作業系統整合和移轉的 IT 支援。

在為組織部署 macOS、iOS 或 iPadOS 時，獲取你所需的 IT 部門等級支援服務。AppleCare OS Support 可為整合與移轉問題，提供電話與電子郵件支援服務。

AppleCare OS Support 方案

無論你遇到偶發性問題或是需要定期協助，Apple 都有方案能符合你的需要。每種方案均涵蓋一年服務。

企業級事故支援
包括 AppleCare Help Desk Support 方案

所涵蓋的內容

AppleCare OS Support 方案提供企業級事故支援方案，內容包含整合異質環境、系統元件、網路設定與管理、專業軟體應用程式、網路應用程式與服務，以及須使用指令列工具解決的技術問題等支援服務1。

每套 AppleCare OS Support 方案內含 AppleCare Help Desk Support，是一個一年度的技術支援服務方案，不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用，診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 解決方案隔離問題。

AppleCare Help Desk Support 所涵蓋的產品包括：

  • Apple 硬體2
  • 目前的 iOS、iPadOS 以及 macOS 版本
  • 大多數 Apple 工具與應用程式，包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、課堂、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、Mainstage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 與 Pages1

選擇符合你商務需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵蓋最多達 10 次企業級事故支援服務，並提供四小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 12 小時服務 (12/7)3。未使用的事故支援服務一年後到期。

立即購買

Preferred

涵蓋多個地點最多達 50 次的企業級事件支援，並提供兩小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 12 小時 (12/7) 服務，同時為你的組織提供 Customer Success Management 團隊服務3。

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Alliance

涵蓋多個地點不限次數的企業級事故支援服務，並提供一小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 24 小時服務 (24/7)3。此方案包括由 Apple 技術支援工程師進行一次現場審查。

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支援服務範圍

作業系統

  • Select
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事故 使用命令列介面的 macOS
  • 事故 排解自動管理工作與 script 疑難
  • 事故 排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難
  • 事故 排解目錄服務整合與描述檔管理疑難
  • 事故 排解 Active Directory 整合疑難
  • Preferred
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事故 使用命令列介面的 macOS
  • 事故 排解自動管理工作與 script 疑難
  • 事故 排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難
  • 事故 排解目錄服務整合與描述檔管理疑難
  • 事故 排解 Active Directory 整合疑難
  • Alliance
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 使用命令列介面的 macOS
  • 排解自動管理工作與 script 疑難
  • 排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難
  • 排解目錄服務整合與描述檔管理疑難
  • 排解 Active Directory 整合疑難

  • 作業系統

     Select Preferred Alliance
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 使用命令列介面的 macOS 事故 事故
  • 排解自動管理工作與 script 疑難 事故 事故
  • 排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難 事故 事故
  • 排解目錄服務整合與描述檔管理疑難 事故 事故
  • 排解 Active Directory 整合疑難 事故 事故

iPhone 與 iPad 的整合

  • Select
  • Apple Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用
  • 事故 排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS
  • Preferred
  • Apple Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用
  • 排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS
  • Alliance
  • Apple Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用
  • 排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS

  • iPhone 與 iPad 的整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用
  • 排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS 事故

消費者軟體

  • Select
  • Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)
  • Preferred
  • Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)
  • Alliance
  • Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)

  • 消費者軟體

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)

專業視訊軟體

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)

  • 專業視訊軟體

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)

專業音訊軟體

  • Select
  • Logic Pro 及 MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro 及 MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro 及 MainStage

  • 專業音訊軟體

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro 及 MainStage

遠端管理軟體

  • Select
  • Apple Remote Desktop 支援服務
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop 支援服務
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop 支援服務

  • 遠端管理軟體

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop 支援服務

硬體支援服務2

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解

  • 硬體支援服務2

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解

支援方案概覽

客戶聯絡人員

  • Select
  • 2 技術聯絡人員
  • 0 管理聯絡人員
  • 1 支援地點數目
  • Preferred
  • 12 技術聯絡人員
  • 1 管理聯絡人員
  • 多處 支援地點數目
  • Alliance
  • 不限 技術聯絡人員
  • 1 管理聯絡人員
  • 多處 支援地點數目

  • 客戶聯絡人員

     Select Preferred Alliance
  • 技術聯絡人員 2 12 不限
  • 管理聯絡人員 0 1 1
  • 支援地點數目 1 多處 多處

事故

  • Select
  • 不限 技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)
  • 10 企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)
  • Preferred
  • 不限 技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)
  • 50 企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)
  • Alliance
  • 不限 技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)
  • 不限 企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)

  • 事故

     Select Preferred Alliance
  • 技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交) 不限 不限 不限
  • 企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交) 10 50 不限

時間

  • Select
  • 12/7 標準支援服務提供時間4
  • 12/7 1 級優先 (系統或服務故障) 支援服務
  • Preferred
  • 12/7 標準支援服務提供時間4
  • 12/7 1 級優先 (系統或服務故障) 支援服務
  • Alliance
  • 12/7 標準支援服務提供時間4
  • 24/7 1 級優先 (系統或服務故障) 支援服務

  • 時間

     Select Preferred Alliance
  • 標準支援服務提供時間4 12/7 12/7 12/7
  • 1 級優先 (系統或服務故障) 支援服務 12/7 12/7 24/7

初始回應時間5

  • Select
  • 4 小時 系統 / 服務故障 (高優先級)
  • 48 小時 效能問題 (中優先級)
  • 72 小時 其他問題與狀況 (低優先級)
  • Preferred
  • 2 小時 系統 / 服務故障 (高優先級)
  • 24 小時 效能問題 (中優先級)
  • 48 小時 其他問題與狀況 (低優先級)
  • Alliance
  • 1 小時 系統 / 服務故障 (高優先級)
  • 4 小時 效能問題 (中優先級)
  • 24 小時 其他問題與狀況 (低優先級)

  • 初始回應時間5

     Select Preferred Alliance
  • 系統 / 服務故障 (高優先級) 4 小時 2 小時 1 小時
  • 效能問題 (中優先級) 48 小時 24 小時 4 小時
  • 其他問題與狀況 (低優先級) 72 小時 48 小時 24 小時

客戶管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 每季活動審查
  • 每月活動審查
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 每季活動審查
  • 每月活動審查
  • Alliance
  • 專屬團隊 Customer Success Management
  • 每季活動審查
  • 每月活動審查

  • 客戶管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 專屬團隊
  • 每季活動審查
  • 每月活動審查

現場造訪客戶

  • Select
  • 單次預約啟用／業務審查
  • 單次預約技術分析 (最多 2 天)
  • Preferred
  • 單次預約啟用／業務審查
  • 單次預約技術分析 (最多 2 天)
  • Alliance
  • 單次預約啟用／業務審查
  • 單次預約技術分析 (最多 2 天)

  • 現場造訪客戶

     Select Preferred Alliance
  • 單次預約啟用／業務審查
  • 單次預約技術分析 (最多 2 天)

報告

  • Select
  • 事故狀態報告 (網頁版)
  • Preferred
  • 事故狀態報告 (網頁版)
  • Alliance
  • 事故狀態報告 (網頁版)

  • 報告

     Select Preferred Alliance
  • 事故狀態報告 (網頁版)

在上面的圖表中，綠色的勾選符號表示不限次數的支援服務。在所示的支援範圍內，Select 支援專案提供總計 10 次的企業級事件支援，而 Preferred 支援專案則提供總計 50 次的企業級事件支援。某些問題可能須使用多次事件支援方可解決。

閱讀條款與細則