支持与服务
为别人解决一些
为自己增添一份
加入 Apple 的支持与服务团队，以你的同理心和丰富知识打动顾客，提升他们对 Apple 产品的忠诚度。无论是面对面或在线交流，还是以电话、聊天服务或电子邮件的方式，我们与顾客的每一次沟通，与他们分享的每一条建议，都是又一次丰富顾客体验的机会。
对 Yaprak 来说，
你当初为什么选择加入 Apple？
我读研究生时学的是物理学，因此想从事科学技术方面的工作。但同时，我又希望可以在工作中与人交流。于是，我加入了 Apple，担任在家办公的 Advisor (技术顾问)。这个职位让我可以投身于热爱的技术性工作，还能帮助人们使用 Apple 产品追求自己的兴趣爱好。
在自己的家里为 Apple 工作是一种什么样的体验？
我住在土耳其，为这一地区的顾客提供技术支持。Apple 付出了巨大的努力，让全球上千名在家办公的 Advisor (技术顾问) 互相保持紧密的联系。我们首先要接受大量的培训和指导课程，做好充分的准备。如果在工作中遇到我自己无法解决的顾客问题时，我可以随时联系同事寻求支持。这份工作让我既可以享受家的舒适，又能像在办公室一样与同事合作交流。
每次接到顾客来电时，你如何与他们互动？
每一次通话都为我提供了一个帮助顾客的机会。作为 Apple 的代言人，我想让顾客感觉到他们也是 Apple 大家庭的一员。我知道他们的设备上存有照片、家庭录影、文件和音乐。我想让他们明白，解决他们遇到的技术问题，对我来说同样意义重大。帮助他们解决问题，就像帮助他们找回了自己的世界。
担任 Apple 在家办公的 Advisor (技术顾问)，用你丰富的 Apple 产品和服务知识帮助他人。
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在线支持
在线支持团队为世界各地的顾客提供支持，为他们带去出色的 Apple 在线体验。加入这支团队，在我们的多个支持平台上帮助顾客，包括业界领先的 Apple 支持网站、我们的支持 app、顾客社区论坛或社交媒体。工作领域包括内容编辑、平面设计、用户体验设计、制作、网络分析、内容策略，以及项目管理。
技术支持与顾客支持
成为 Apple 的代言人，通过电话、聊天或电子邮件为顾客提供实时支持。加入这支团队，与顾客、合作伙伴和我们各类服务计划的会员建立良好的关系，并与他们分享你对 Apple 产品和服务的热情。你也可以从事培训、沟通或管理方面的工作，在幕后帮助团队实现目标。无论是教会顾客如何创作，还是为他们解决技术难题，你都能为他们的生活增光添彩。工作领域包括技术支持、顾客行政管理、项目支持、教学设计、培训、软件支持工程，以及管理。
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Apple Store 零售店支持
Apple 与顾客间的联系，从顾客成为用户开始。在顾客支持团队的努力下，这份联系与日俱增。当顾客到访零售店时，你要充分发挥自己的热情，帮助顾客实现奇思妙想。你需要帮助顾客编辑视频，向顾客演示如何进行照片修图，或者教授小朋友学习编程。如果你擅长动手解决问题，你可以为顾客解决技术问题，帮助他们再次感受令人满意的 Apple 体验。职位包括 Creative 培训师、技术专家和 Genius 天才。
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AppleCare 业务开发
协助管理 Apple 的服务和支持产品，包括 AppleCare+ 全方位服务计划和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划。这支团队通过为顾客提供更长的保修期和支持有效期、优化的服务体验以及针对意外损坏的保修，让他们安心无忧。团队成员还需要支持面向个人和大型机构客户的 AppleCare 产品销售，并管理为这些客户提供的服务。工作领域包括产品管理、客户管理、销售培训、销售预测，以及业务开发管理。
服务渠道管理与运营
服务渠道管理与运营团队专注于通过 Apple Store 零售店、Apple 授权服务提供商以及 Apple 维修中心，为顾客提供一流的硬件服务。作为这支团队的一员，你需要运用自己的专业知识和技能，开发维修流程，管理我们的全球服务与部件供应链，与服务提供商建立合作关系，并开发和提供技术培训。工作领域包括硬件工程、规划、采购、服务渠道管理、项目管理、系统管理、商业情报分析、教学设计、培训，以及技术内容制作。
