為 OS 整合和移轉
提供 IT 支援。

讓企業在進行 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 部署時，盡享 IT 部門級的支援。AppleCare OS Support 可就整合及移轉等問題，透過電話及電郵提供支援服務。

AppleCare OS Support

無論是偶發性的技術問題，還是經常性的協助，Apple 都能因應你的需要提供合適的計劃，每個計劃均提供為期一年的保障。

企業級事件支援服務
包括 AppleCare Help Desk Support

服務範圍

AppleCare OS Support 計劃可提供企業級的事件支援，包括整合至不同環境之網絡、系統組件、網絡配置與管理、專業軟件應用程式、網頁應用程式及服務，以及需要使用命令列工具方可解決的技術問題的支援1。

每一個 AppleCare OS Support 計劃均包括 AppleCare Help Desk Support，這個為期一年的技術支援服務計劃，提供不限次數的事件支援服務，包括診斷及解決硬件和軟件問題、並根據 Apple 提供的解決方案來隔離問題。

受 AppleCare Help Desk Support 保障的產品包括：

  • Apple 硬件2
  • 現有版本的 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 及 visionOS
  • 大部分 Apple 工具及應用程式，包括 Apple Configurator、Apple 遙距桌面、課堂、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、Mainstage、Motion、音樂筆記、Numbers 及 Pages1

選用適合的 AppleCare OS Support 計劃，配合你業務所需。

Select

涵蓋多達 10 次企業級事件支援，且於四小時內回應高優先級別問題；每週 7 日、每日 12 小時 (12/7) 服務3。未使用的事件支援將會在一年後過期。

立即購買

Preferred

涵蓋多個地點、合共多達 50 次的企業級事件支援，且於兩小時內回應高優先級別問題；每週 7 日、每日 12 小時 (12/7) 服務，並為你的機構提供 Customer Success Management 團隊服務3。

立即購買

Alliance

涵蓋多個地點無限次數企業級事件支援，且於一小時內回應高優先級別問題；每週 7 日、每日 24 小時 (24/7) 服務3。這計劃同時包括 Apple 技術支援工程師上門檢查一次。

立即購買

支援範圍

操作系統

  • Select
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事件支援 採用命令列介面的 macOS
  • 事件支援 有關自動化管理任務及工序指令的疑難排解
  • 事件支援 有關跨平台整合 (安全、檔案及打印服務) 的疑難排解
  • 事件支援 有關目錄服務整合及描述檔管理的疑難排解
  • 事件支援 有關 Active Directory 整合的疑難排解
  • Preferred
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事件支援 採用命令列介面的 macOS
  • 事件支援 有關自動化管理任務及工序指令的疑難排解
  • 事件支援 有關跨平台整合 (安全、檔案及打印服務) 的疑難排解
  • 事件支援 有關目錄服務整合及描述檔管理的疑難排解
  • 事件支援 有關 Active Directory 整合的疑難排解
  • Alliance
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS、及 macOS
  • 採用命令列介面的 macOS
  • 有關自動化管理任務及工序指令的疑難排解
  • 有關跨平台整合 (安全、檔案及打印服務) 的疑難排解
  • 有關目錄服務整合及描述檔管理的疑難排解
  • 有關 Active Directory 整合的疑難排解

  • 操作系統

     Select Preferred Alliance
  • 採用圖形化使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 採用命令列介面的 macOS 事件支援 事件支援
  • 有關自動化管理任務及工序指令的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關跨平台整合 (安全、檔案及打印服務) 的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關目錄服務整合及描述檔管理的疑難排解 事件支援 事件支援
  • 有關 Active Directory 整合的疑難排解 事件支援 事件支援

iPhone 及 iPad 的整合

  • Select
  • Apple Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 使其能與現有的企業級網絡一同使用
  • 事件支援 有關如何設定第三方網絡使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解
  • Preferred
  • Apple Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 使其能與現有的企業級網絡一同使用
  • 有關如何設定第三方網絡使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解
  • Alliance
  • Apple Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 使其能與現有的企業級網絡一同使用
  • 有關如何設定第三方網絡使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解

  • iPhone 及 iPad 的整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator 的安裝與使用
  • 使用圖形化使用者介面部署描述檔
  • 設定 iOS 及 iPadOS 使其能與現有的企業級網絡一同使用
  • 有關如何設定第三方網絡使其能與 iOS 及 iPadOS 一同使用的疑難排解 事件支援

消費者軟件

  • Select
  • Apple 消費者應用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)
  • Preferred
  • Apple 消費者應用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)
  • Alliance
  • Apple 消費者應用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)

  • 消費者軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消費者應用程式支援 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂筆記)

專業視訊軟件

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設計 (數碼後期製作)
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設計 (數碼後期製作)
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設計 (數碼後期製作)

  • 專業視訊軟件

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 及 Motion
  • 自訂工作流程設計 (數碼後期製作)

專業音訊軟件

  • Select
  • Logic Pro 及 MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro 及 MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro 及 MainStage

  • 專業音訊軟件

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro 及 MainStage

遠端管理軟件

  • Select
  • Apple 遙距桌面支援
  • Preferred
  • Apple 遙距桌面支援
  • Alliance
  • Apple 遙距桌面支援

  • 遠端管理軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 遙距桌面支援

硬件支援服務2

  • Select
  • 有關 iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 及 Mac 的疑難排解
  • Preferred
  • 有關 iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 及 Mac 的疑難排解
  • Alliance
  • 有關 iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 及 Mac 的疑難排解

  • 硬件支援服務2

     Select Preferred Alliance
  • 有關 iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 及 Mac 的疑難排解

支援方案概覽

客戶聯絡人員

  • Select
  • 2 技術支援聯絡人員
  • 0 管理聯絡人員
  • 1 支援地點數量
  • Preferred
  • 12 技術支援聯絡人員
  • 1 管理聯絡人員
  • 多個 支援地點數量
  • Alliance
  • 無限 技術支援聯絡人員
  • 1 管理聯絡人員
  • 多個 支援地點數量

  • 客戶聯絡人員

     Select Preferred Alliance
  • 技術支援聯絡人員 2 12 無限
  • 管理聯絡人員 0 1 1
  • 支援地點數量 1 多個 多個

事件支援

  • Select
  • 無限 協助中心級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)
  • 10 企業級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)
  • Preferred
  • 無限 協助中心級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)
  • 50 企業級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)
  • Alliance
  • 無限 協助中心級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)
  • 無限 企業級支援 (通過電話、網上或電郵遞交)

  • 事件支援

     Select Preferred Alliance
  • 協助中心級支援 (通過電話、網上或電郵遞交) 無限 無限 無限
  • 企業級支援 (通過電話、網上或電郵遞交) 10 50 無限

服務時間

  • Select
  • 12/7 標準支援4
  • 12/7 1 級優先級別 (系統或服務停止運作) 支援
  • Preferred
  • 12/7 標準支援4
  • 12/7 1 級優先級別 (系統或服務停止運作) 支援
  • Alliance
  • 12/7 標準支援4
  • 24/7 1 級優先級別 (系統或服務停止運作) 支援

  • 服務時間

     Select Preferred Alliance
  • 標準支援4 12/7 12/7 12/7
  • 1 級優先級別 (系統或服務停止運作) 支援 12/7 12/7 24/7

初次回應時間5

  • Select
  • 4 小時 系統 / 服務故障 (高優先級別)
  • 48 小時 效能表現問題 (中優先級別)
  • 72 小時 其他疑問或事件 (低優先級別)
  • Preferred
  • 2 小時 系統 / 服務故障 (高優先級別)
  • 24 小時 效能表現問題 (中優先級別)
  • 48 小時 其他疑問或事件 (低優先級別)
  • Alliance
  • 1 小時 系統 / 服務故障 (高優先級別)
  • 4 小時 效能表現問題 (中優先級別)
  • 24 小時 其他疑問或事件 (低優先級別)

  • 初次回應時間5

     Select Preferred Alliance
  • 系統 / 服務故障 (高優先級別) 4 hours 2 小時 1 小時
  • 效能表現問題 (中優先級別) 48 hours 24 小時 4 小時
  • 其他疑問或事件 (低優先級別) 72 hours 48 小時 24 小時

客戶管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 每季活動檢閱
  • 每月活動檢閱
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 每季活動檢閱
  • 每月活動檢閱
  • Alliance
  • 專屬客戶經理 Customer Success Management
  • 每季活動檢閱
  • 每月活動檢閱

  • 客戶管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 專屬客戶經理
  • 每季活動檢閱
  • 每月活動檢閱

上門服務

  • Select
  • 單次預約的啟動營運/業務檢查
  • 單次預約技術分析 (可長達兩日)
  • Preferred
  • One scheduled kickoff/business review 單次預約的啟動營運/業務檢查
  • 單次預約技術分析 (可長達兩日)
  • Alliance
  • 單次預約的啟動營運/業務檢查
  • 單次預約技術分析 (可長達兩日)

  • 上門服務

     Select Preferred Alliance
  • 單次預約的啟動營運/業務檢查
  • 單次預約技術分析 (可長達兩日)

報告

  • Select
  • 事件狀況報告 (網上提供)
  • Preferred
  • 事件狀況報告 (網上提供)
  • Alliance
  • 事件狀況報告 (網上提供)

  • 報告

     Select Preferred Alliance
  • 事件狀況報告 (網上提供)

在上面的圖表中，綠色剔號表示次數不限的支援服務。在所示範疇內，Select 支援計劃提供總計 10 次的企業級事件支援，而 Preferred 支援計劃則提供總計 50 次的企業級事件支援。某些問題可能需要使用多次事件支援方可解決。

參閱條款及細則