放眼 Apple 的未来，为所有人着想。
我们的目标是让人们的生活更美好，同时不忽略任何人，然后坚持履行这项承诺。
Question: 你在这里的职业旅程是从 Apple Store 零售店开始的？ Answer: 是的，15 年前，还是一份临时工作，然后换到兼职，接着是全职，后来调任到库比提诺的新职位，再后来就是我目前在技术开发团队的工作。 Question: 听起来这份工作非常机密。 Answer: 我不能说太多，但可以告诉你的是，我们负责研发新技术。而我的工作是创建课程和视频等各种资源，帮助我们的员工学习这些新技术，并就其展开协作。
Question: 从你加入到现在，Apple 的发展巨大。有哪些地方发生了变化？ Answer: 我的工作角色，这是变化最大的。其他所有方面则变得更强大 ，无论是产品背后的理念，还是公司立足的原则。 Question: 哪些公司原则？ Answer: 太多了，比方说，我们在环境、隐私、多元化、公正和其他问题上的发声越来越多。而且我们直言不讳。 Question: 简单明了是 Apple 的特色。 Answer: 没错，比如我们的隐私页面，第一句话就是“隐私是每个人的基本权利”，这可不是模棱两可的法律措辞。还可以看看 Apple 如何发声力挺 DACA 的“梦想者”，也是一个很好的例子。 Question: 受“童年入境暂缓遣返”计划保护的年轻人。 Answer: 对，Apple 的领导层将其称为道德问题，并努力让外界知道，我们团队中的数百名“梦想者”对 Apple 的成功所发挥的重要作用。
做正确的事往往都不太容易。
Question: 肩负这样的责任感会在大家每天的工作中反应出来吗？ Answer: 当然，这已经融入到我们所做的每一件事。举例来说，我在 Apple 支持部门任职期间，我们为在拉丁美洲工作的技术人员编写培训材料，我们选择将其翻译成拉美西班牙语。这让大家更容易认同自己的职责，并且材料也更受欢迎。这听起来似乎微不足道，但彰显了我们对文化差异的尊重。
Question: 团队是如何做出这样的决定的？这样做决定肯定更花功夫。 Answer: 的确如此，这样的思维模式已经深植于我们的流程中了，不是事后才想到的。 Question: 所以也就没有很多阻力？ Answer: 在我待过的所有团队里，从没有遇到过。我不觉得 Apple 的员工会讨论我们是否应该做正确的事，我们只会讨论怎么去做。
为打造以人为本的产品，我们需要先了解人类的复杂性。
Question: 所以，虽说工作量增加，但每天的工作也更有意义。 Answer: 是的，试想你把 Apple 上下每天所做的有意义的工作累积起来，我相信我六岁的儿子长大以后，他将因为我们所做的决定而拥有一个更理智、更安全的体验。我喜欢怀着这样的憧憬，它让我变得非常乐观。
Question: 从人类的角度来思考你的工作，是否更容易做出正确的决定？ Answer: 对我而言是这样的，在这里，我们不会将视野仅局限于自己的工作。 Question: 你的意思是？ Answer: 举个例子，Apple 大力支持来自世界各地的移民，这对我就特别有意义。 Question: 这是为什么呢？ Answer: 1985 年，我跟母亲从智利出发，跨越美国边境来到这里。在检查签证期间，我们被分开拘留了数周。所以最近几年看到大量的家庭被迫分离，会觉得很难过。而此时 Apple 公开表明自己的立场，反对将孩子与自己的父母分开，真的是意义重大。此外，Apple 多年来还一直提供慈善匹配捐赠，也就是说，我向帮助这些家庭的组织捐赠的善款变成了双倍。
Question: 用言语和行动提供支持。 Answer: 是的，而且一般会集结整个 Apple 社区的力量。 Question: 通过什么样的方式呢？ Answer: 我们的一个 Diversity Network Association 社群，名为 Familia@Apple，组织了一次手写贺卡寄语的活动。我们亲手写下一些表达鼓励与爱的话语，寄送给滞留在边境的孩子们与其家人。很多 Apple 同事都伸出了援助之手，我所在的整个团队都出动了。然后 Apple 根据我们所投入的志愿工作时间，向帮助这些家庭的慈善组织进行了匹配善款捐赠。
Question: 人道主义的实现需要人去投入时间。 Answer: 是的，所有问题都得这样来解决。我们的高层管理者鼓励大家参与自己看重的慈善事业，进行志愿活动。像这样帮助有需要的人，会提醒我们在 Apple 工作时为何要注重人的体验。这是一种很棒的感觉，让我为在这里工作感到自豪。
本页插图均使用 iPad 绘制。