• SATIŞ VE İADE HÜKÜM VE ŞARTLARI (“HÜKÜMLER”)
• Yasal İade ve İptal Hakları
• Standart İade Politikası
• Kablosuz Hizmetler
• Fiyatlar ve Fiyat İndirimleri/Düzeltmeleri
• Sipariş, Siparişin Alındığını Onaylama ve Sipariş Kabulü
• Nakliye ve Teslimat
• Apple İki Yıllık Sınırlı Üretici Garantisi
• Tüketici Kanunlarının Sağladığı Haklar
• Apple Store Müşteri Hizmeti
• İhracat
• Ürün Stok Durumu ve Sınırlamaları
• Ödemeler
• Ürün İadeleri ve Hizmet Sözleşmelerinin İptali için Örnek Vazgeçme Formu

SATIŞ VE İADE HÜKÜM VE ŞARTLARI (“HÜKÜMLER”)

Apple Online Store’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. http://www.apple.com/tr adresinde bulunan Apple Online Store’da veya telefonla Apple İletişim Merkezi’nde ürünlerimizi keşfederken, değerlendirirken ve satın alırken değerli bir deneyim yaşadığınızdan emin olmak istiyoruz. Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi,Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre kurulmuş bir şirket olan, Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi, Büyükdere Cad. Levent 199 Kat:22-23, 34394 Şişli / İstanbul / Türkiye adresinde mukim ve İstanbul Ticaret Odası’na 733669 sicil numarasıyla kayıtlı ve 0710414224 Vergi Numaralı Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi tarafından işletilmektedir. Her iki taraf için de görsel olarak daha kolay anlaşılır hale getirmek için, Apple Online Store ve Apple İletişim Merkezi için kısaca “Apple Store” ve Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi için kısaca “Apple” veya “biz” diyeceğiz. Yukarıda belirtilen kayıtlı adrese posta göndererek, pazartesiden cumaya 09:00-20:00 saatleri arasında 00800 448 829 873 numaralı ücretsiz telefon hattını arayarak veya contactus.tr@euro.apple.com adresine e‑posta göndererek Apple ile iletişime geçebilirsiniz.

Her satış deneyiminde olduğu gibi, Apple Store’da yapılan işlemlerin de tabi olduğu hüküm ve şartlar bulunmaktadır. Apple Store aracılığıyla bir ürün satın aldığınız takdirde, Apple ile aranızdaki satış sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları’nın yanı sıra bu Şartlar’a da tabi olacaktır. Apple Store’a sipariş vermek için en az 18 yaşında olmanız gerekir.

Başa Dön

Yasal İade ve İptal Hakları

Tüketicinin, malları aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içinde, herhangi bir kanuni veya cezai sorumluluğu doğmaksızın ve reddetme gerekçelerini belirtmesi gerekmeksizin malları veya hizmeti reddetme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu kabul ediyor ve vazgeçme ihbarının satıcıya veya tedarikçiye ulaşmasından sonra malları geri almayı taahhüt ediyoruz.

Başa Dön

Standart İade Politikası

Yasal haklarınız kapsamında, herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme hakkına sahipsiniz. Apple Store’dan satın alınan bir ürünü iade etmek veya bir hizmet sözleşmesini iptal etmek için iade veya iptal niyetinizi, ürünün/ürünlerin sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz başka biri tarafından fiziksel olarak teslim alındığı veya hizmet sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde bize iletin. Aynı sipariş emrinde birden fazla ürün siparişi verdiyseniz, iade isteğinizi lütfen sipariş emrindeki son ürünü teslim aldığınız ve belirttiğiniz bir kişinin teslim aldığı tarihi takip eden 14 gün içinde bize bildirin. Bu haklarınızı kullanmak için, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme niyetinizi bize açık bir şekilde belirtmeniz yeterlidir. Bu bildirimi bu Politika’nın sonunda bulunan örnek formu göndererek, http://www.apple.com/tr/shop/account/home adresindeki elektronik formu ileterek, 00800 448 829 873 numaralı ücretsiz telefon hattımızı arayarak veya contactus.tr@euro.apple.com adresine mail göndererek yapabilirsiniz.

İade niyetinizi bize bildirdikten sonra ürünü orijinal makbuzu, orijinal ambalajı ve birlikte gelen aksesuarlarıyla iade etmeniz yeterlidir. İade veya hizmet sözleşmesi iptal etme niyetinizi bildirdikten sonra ürünlerinizi iade etmek veya sizden teslim alınmasını ayarlamak için 14 gün süreniz daha olur. Ürünü teslim aldığımızda veya ürünü kargoyla teslim etmeniz durumunda ürünü veya gönderildiğine ilişkin belgeyi aldığımızda, geri ödemeyi ilk ödemenin yöntemine göre 14 gün içinde yapacağız.

Aşağıda belirtilen ürünleri kusur veya uygun olmama gerekçeleri olmaksızın iade edemeyeceğinize lütfen dikkat edin:

• Önceden açık bir şekilde onay vererek ve vazgeçme hakkını kaybettiğinizi kabul ederek indirmeye başladığınız elektronik yazılım indirmeleri.
• Yazılım Güncelleme Programı abonelikleri, iTunes Hediye Kartları, Apple Store Hediye Kartları ve tüm Apple Geliştirici ürünleri.
• Hediye paketleme gibi, önceden açık bir şekilde izin verdiğiniz ve tamamlandıktan sonra vazgeçme hakkını kaybetmeyi kabul ettiğiniz hizmetler tam olarak yerine getirildikten sonra iptal edilemez. Hizmetler tam olarak yerine getirilmemişse ve hizmetlerin yerine getirilmesine hizmet sözleşmesinin imzalanmasını takip eden 14 gün içinde başlanmasını talep ettiyseniz, hizmet sözleşmesinin iptal etme niyetinizi bize ilettiğiniz tarihe kadar yerine getirilen hizmetlerle orantılı bir tutarı ödemeniz istenir.
• Teslimattan sonra açılmış kapalı paket içindeki belirli bilgisayar yazılımları.

Ürün veya hizmetle ilgili olarak sizin tarafınızdan ödenen tüm masrafları iade edeceğiz.

Apple Store’dan alınan bir ürünün nasıl iade edileceği ile ilgili tüm ayrıntılar için, lütfen http://www.apple.com/tr/shop/help/returns_refund adresinde bulunan Yardım sayfasının İadeler ve Para İadeleri bölümünü inceleyin.

Başa Dön

Kablosuz Hizmetler

Bazı Apple ürünleri ek maliyetlere neden olabilecek ve seçtiğiniz kablosuz hizmet sağlayıcı ile sizin aranızdaki ayrı bir sözleşmenin şartlarına tabi olan kablosuz hizmetler kullanır. Daha fazla bilgi için kablosuz hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.

Başa Dön

Fiyatlar ve Fiyat İndirimleri/Düzeltmeleri

Apple, Apple Store’da teşhir edilen ürünlerin fiyatlarını herhangi bir anda değiştirme ve istemeden oluşabilecek fiyat hatalarını düzeltme hakkını saklı tutmaktadır. Fiyat hatası söz konusu olmadığı sürece, fiyat değişiklikleri Apple tarafından kabul edilmiş siparişleri etkilemeyecektir. Fiyat hatası olduğu takdirde, hatayı size bildireceğiz ve size işleme doğru fiyatla devam etme veya ek bir maliyet ödemeniz gerekmeden siparişinizi iptal etme seçeneklerini sunacağız. Fiyatlar ve vergiler hakkında ek bilgi için, http://www.apple.com/tr/shop/help/payments adresinde bulunan Ödeme ve Fiyatlar bölümünü inceleyin.

Yukarıda açıklanan nedenlere bağlı olarak siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmeti iptal etme hakkınıza ek olarak, Apple’ın herhangi bir Apple markalı ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde ürününüzün fiyatında indirim yapması durumunda, sizden talep edilen fiyatla yeni satış fiyatı arasındaki farkın iadesini veya alacak olarak kaydedilmesini talep etmek için ücretsiz 00800 448 829 873 hattımızdan Apple Store’u aramaktan çekinmeyin. Bu geri ödemeyi almak veya alacak olarak hesabınıza kaydedilmesini sağlamak için, fiyat değişikliğini takip eden 14 takvim günü içinde Apple ile iletişime geçmeniz gerekir. Özel satış etkinliklerinde yapılan indirimler gibi sınırlı bir zaman için yapılan fiyat indirimlerinin bu kapsama girmediğini bilgilerinize sunarız. 

Başa Dön

Sipariş, Siparişin Alındığını Onaylama ve Sipariş Kabulü

Apple Store’a ürün veya hizmet siparişi vermek için, mağazanın http://www.apple.com/tr adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri alışveriş çantasına ekleyin ve Apple ID’nizi kullanarak veya konuk müşteri olarak (tercih ettiğini ödeme yöntemiyle) ödemenizi yapın; satın aldığınız ürünler size veya belirttiğiniz bir kişiye teslim edilecektir. Bunun yerine, pazartesiden cumaya 09:00-20:00 saatleri arasında 00800 448 829 873 numaralı telefondan Apple Store’u arayarak ürün seçiminden ödeme yöntemine kadar tüm süreç boyunca size yardımcı olacak bir Apple uzmanıyla görüşebilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, siparişinizi vermeden önce gözden geçirme fırsatınız olacaktır. Siparişinizi verdikten sonra bir web sipariş numarası alacaksınız.

Siparişinizi alır almaz birkaç dakika içinde, siparişinizi kabul ettiğimizi belirtmek üzere size bir sipariş teyit iletisi göndereceğiz. Siparişinizin işlemlerini tamamladıktan ve nakliye için hazır hale getirdikten sonra, size nakliye bilgilerini içeren bir e-posta iletisi (“Gönderim Bildirimi mail’i”) göndereceğiz. Stokta olmayan ürünler için, Sevkiyat Bildirim İletisi’ni ürünü temin ettiğimizde ve nakliye için hazır hale getirdiğimizde, ancak her durumda ödeme sırasında belirtilen “sevkiyat” süresi içinde, alacaksınız. Sipariş teyit iletisinin gönderilmesi ve sizin tarafınızdan alınmasından sonra, Apple sizinle bir sözleşme yapacak. (Bu sözleşmenin temel şartlarını ilgili iletiye ekleyeceğiz.) Bundan sonra geriye sadece, Apple Store’dan satın aldığınız muhteşem ürünleri kullanmaya başlayabilmeniz için siparişinizi size teslim etmemiz kalacak.

Başa Dön

Nakliye ve Teslimat

Güncel gönderim bilgileri için lütfen http://www.apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery adresini ziyaret edin. Siparişinizdeki ürünler hazır oldukça gönderilecektir, yani ürünlerinizi ayrı teslimatlar halinde alabilirsiniz. Türkiye dışından herhangi bir adresten sipariş kabul edilmeyecek ve Türkiye dışında hiçbir adrese sipariş teslim edilmeyecektir.

Apple Store’dan satın aldığınız ürünleri nasıl ve ne zaman teslim alacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek için lütfen http://www.apple.com/tr/shop/help/shipping_delivery adresindeki Yardım sayfasının Gönderim ve Teslimat bölümünü inceleyin. Siparişinizin teslimatının, siparişiniz tesislerimizden çıktıktan sonra Apple’ın kontrolü dışında pek çok olay tarafından etkilenebileceğini lütfen unutmayın. Bununla birlikte, önemli gecikmeleri size bildireceğiz ve teslimatın sorunsuz gerçekleşmesini sağlamak için sizinle işbirliği yapacağız.

Apple Store’dan satın aldığınız ürünlerin nakliye sorumluluğu Apple’a aittir ancak ürünün/ürünlerin kaybolma ve hasar görme riski, ürün(ler) sizin tarafınızdan veya belirttiğiniz bir kişi tarafından teslim alındığında sizin sorumluluğunuza geçecektir. Ürün(ler) kargo firması tarafından depomuzdan teslim alındığında ürünün/ürünlerin sahipliği size geçecektir. Bu noktada bir Gönderim Bildirimi Mail’i alacaksınız. Teslimatla ilgili bir sorun yaşarsanız sorunun çözülmesi için lütfen Apple ile iletişime geçin.

Başa Dön

Apple İki Yıllık Sınırlı Üretici Garantisi

Apple, Türkiye’de satın alınan her yeni Apple markalı ürün için, malzeme ve işçilik hatalarına karşı iki yıllık sınırlı üretici garantisi vermektedir. Türkiye dışında servise ihtiyacınız olduğu takdirde, garantinin ikinci yılında servis için Türkiye’den satın alma belgesi gerekli olabilir. Geçerli garanti hüküm ve şartları http://www.apple.com/tr/legal/warranty/ adresinde incelenebilir. Apple’ın İki Yıllık two year Sınırlı Garantisi, Apple ürünleri ile birlikte satılsa ya da paketlenmiş olsa bile, Apple markalı olmayan ürünler için geçerli değildir. Apple markalı olmayan ürünler, ürünün üreticisi tarafından sağlanan üretici garantisinden faydalanabilir. Ayrıntılar için lütfen ürünün kutusuna ve belgelerine bakın.

Başa Dön

Tüketici Kanunlarının Sağladığı Haklar

Apple’ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi veya Apple markalı olmayan ürünler durumunda, ürünün üretici garantisi (uygun olduğu ölçüde), Türk tüketici kanunlarında düzenlenen tüketici haklarından ayrıdır ve bu haklara ilave olarak sağlanmaktadır. Ayrıntılar için buraya tıklayın.

Başa Dön

Apple Store Müşteri Hizmeti

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınız veya siparişinizin durumunu kontrol etmek istediğiniz takdirde, lütfen http://www.apple.com/tr/shop/account/home sayfasını kontrol edin veya pazartesiden cumaya 09:00-20:00 saatleri arasında 00800 448 829 873 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmeti’ni arayın.

Başa Dön

İhracat

İşbu sözleşme yürürlükteki ihracat kontrol yasalarına tabidir. Apple Store’dan satın alınan hiçbir ürünü ihracat kontrol yasalarıyla yasaklanmış başka bir ülke veya bölgeye ihraç edemezsiniz. Bir Apple ürününü başka bir ülke veya bölgeye ihraç etmeyi planlıyorsanız öncesinde yasal olarak gerekli ihracat izinlerini (veya başka hükümet onaylarını) almanız gerekir.

Başa Dön

Ürün Stok Durumu ve Sınırlamaları

Bazı ürünlerimizin çok ilgi görmesi ve/veya tedarikindeki kısıtlılıklar nedeniyle, Apple satışa sunduğu ürünlerin miktarını sınırlamak zorunda kalabilir. Yapabildiğimiz kadar hızlı ürettiğimiz konusunda bize güvenin. Apple belirli bir anda satışa sunduğu miktarları (Apple’ın siparişinizi kabul etmemiş olması kaydıyla, siparişinizi verdikten sonra bile) değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

Başa Dön

Ödemeler

Kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız siparişinizi verdiğinizde siparişinizin toplam tutarı kredi kartınızdan bloke edilebilir. Kredi kartınızı aldığınız bankadan onay alamadığımız takdirde başka bir ödeme yöntemi belirtmeniz için durumu size bildireceğiz. Siparişinizi kabul ettiğimizde ödeme kredi kartınızdan tahsil edilecek.

Kart sahibinin kimliğini kontrol etme hakkımız saklıdır. Kredi veya banka kartınızın onayınız olmadan kullanılmadığından emin olmak için sipariş işlemi sırasında verdiğiniz ad, adres ve diğer kişisel bilgilerin geçerliliğini, kartı veren kuruluşun ve entegratörün elindeki verilerle karşılaştırarak kontrol edeceğiz. Bu hüküm ve şartları kabul ederek söz konusu kontrollerin yapılmasına onay vermektesiniz.

Ödeme hakkında daha fazla bilgiye http://www.apple.com/tr/shop/help/payments adresindeki Yardım sayfasının Ödeme bölümünden ulaşabilirsiniz.

Başa Dön

Ürün İadeleri ve Hizmet Sözleşmelerinin İptali için Örnek Vazgeçme Formu

(Bu formu sadece sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve gönderin.)

• Ben/biz [*] işbu yazıyla aşağıda belirtilen malların satış sözleşmesinden [*]/aşağıda belirtilen hizmetin [*] sağlanması talebimden/talebimizden [*] vazgeçtiğimi/vazgeçtiğimizi [*] bildiriyorum/bildiriyoruz [*].
• [*] tarihinde siparişi verilmiş/ [*] tarihinde teslim alınmış,
• Tüketicinin/Tüketicilerin adı,
• Tüketicinin/Tüketicilerin adresi,
• Tüketicinin/Tüketicilerin imzası (sadece bu form kağıt formatında gönderiliyorsa),
• Tarih

[*] Uygun olduğu şekilde silin.

Başa Dön