การช่วยเหลือและบริการ

ค้นหาทีมแล้วเริ่มต้นเรื่องราวของคุณเอง ที่นี่

ความช่วยเหลือทางออนไลน์

สร้างประสบการณ์ทางออนไลน์ที่ส่งมอบความช่วยเหลือของ Apple ไปยังลูกค้าทั่วโลก ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้ คุณอาจได้ทำงานกับเว็บไซต์บริการช่วยเหลือชั้นนำของอุตสาหกรรม แอพบริการช่วยเหลือของเรา ฟอรั่มชุมชนลูกค้า หรือโซเชียลมีเดีย ขอบเขตของงานประกอบไปด้วยการเรียบเรียงเนื้อหา การออกแบบกราฟิก การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การผลิต การวิเคราะห์เว็บ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และการจัดการโปรแกรม

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือทางออนไลน์ที่เปิดรับ

ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า

มาเป็นตัวแทนของ Apple ที่ช่วยลูกค้าด้วยความช่วยเหลือแบบสดทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล ในทีมนี้ คุณจะได้แบ่งปันความหลงใหลในผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พันธมิตร หรือสมาชิกโปรแกรม หรือคุณอาจเป็นผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จด้วยการทำงานในด้านการฝึกอบรม การสื่อสาร หรือความเป็นผู้นำ ไม่ว่าคุณจะสอนลูกค้าให้ทำสิ่งที่น่าทึ่งหรือแก้ปัญหาทางเทคนิค คุณก็จะช่วยลูกค้าให้มีวันที่ดีๆ ได้ งานประกอบไปด้วยการสนับสนุนทางเทคนิค การจัดการงานดูแลลูกค้า การสนับสนุนโปรแกรม การออกแบบการสอน การฝึกอบรม วิศวกรรมการสนับสนุนซอฟต์แวร์ และการจัดการ

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคและการบริการลูกค้าที่เปิดรับ

ความช่วยเหลือที่ Apple Store

เมื่อลูกค้ากลายมาเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ และทีมนี้มีหน้าที่ดูแลให้ความสัมพันธ์นั้นเจริญงอกงาม เมื่อลูกค้ามาที่ Apple Store คุณจะได้ใช้ความหลงใหลของคุณในการทำงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำโครงการส่วนตัวของพวกเขาให้กลายเป็นจริงได้ คุณอาจช่วยเหลือลูกค้าหนึ่งรายซิงค์เพลงกับวิดีโอ แสดงให้ลูกค้าอีกรายดูถึงวิธีการแต่งภาพถ่าย หรือแม้แต่สอนเด็กอีกคนเขียนโค้ด ถ้าคุณมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยการลงมือปฏิบัติ คุณสามารถจัดการกับปัญหาทางเทคนิคของลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาสัมผัสกับประสบการณ์ Apple ที่ตัวเองชื่นชอบได้ใหม่อีกครั้ง ตำแหน่งงานเหล่านี้ ได้แก่ Creative, ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค และ Genius

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือที่ Apple Store ที่เปิดรับ

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ AppleCare

ช่วยจัดการผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือและบริการของ Apple รวมถึง AppleCare+ และ AppleCare Protection Plan กลุ่มนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับระยะเวลาคุ้มครองของการรับประกันและความช่วยเหลือที่ยาวนานขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ด้านการบริการที่ดียิ่งขึ้น และความคุ้มครองสำหรับความเสียหายจากอุบัติเหตุ นอกจากนี้ สมาชิกทีมยังสนับสนุนการขายผลิตภัณฑ์ AppleCare ให้กับลูกค้ารายบุคคลและที่เป็นสถาบันขนาดใหญ่ รวมทั้งจัดการบริการสำหรับลูกค้าเหล่านี้ งานประกอบไปด้วยการจัดการผลิตภัณฑ์ การจัดการลูกค้า การฝึกอบรมการขาย การพยากรณ์การขาย และการจัดการด้านการพัฒนาธุรกิจ

ดูตำแหน่งงานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ AppleCare ที่เปิดรับ

การจัดการและการปฏิบัติการช่องทางการบริการ

มาเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการด้านฮาร์ดแวร์ระดับโลกผ่าน Apple Store, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple และศูนย์ซ่อม Apple ซึ่งคุณอาจใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อพัฒนากระบวนการซ่อม จัดการบริการส่วนกลางและซัพพลายเชนอะไหล่ สร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ หรือพัฒนาและให้การฝึกอบรมทางเทคนิค งานประกอบไปด้วยวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ การวางแผน การจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการช่องทางการบริการ การจัดการโปรแกรม การจัดการระบบ การวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะ การออกแบบการสอน การฝึกอบรม และการผลิตเนื้อหาด้านเทคนิค

ดูตำแหน่งงานการจัดการและการปฏิบัติการช่องทางการบริการที่เปิดรับ