Wsparcie i pomoc techniczna
Niesiesz pomoc. A to przynosi satysfakcję.
Jako członek zespołu wsparcia i obsługi klienta w Apple będziesz uczestniczyć w budowaniu osobistych relacji z klientami, sprawiając, że urządzenia Apple staną się im jeszcze bliższe. Każda rozmowa z klientem i konsultacja, której mu udzielamy – w bezpośrednim kontakcie, przez Internet, telefon, czat lub pocztę e-mail – to okazja, żeby wzbogacić jego doświadczenie.
Dla Yaprak liczy się każda rozmowa z klientem.
Kiedy zdecydowałaś, że praca w Apple to coś dla Ciebie?
Kończyłam studia magisterskie na wydziale fizyki, więc wiązałam swoją przyszłość zawodową z naukami ścisłymi i technologią. Ale zależało mi na pracy, w której będę miała też kontakt z ludźmi. Dlatego zdecydowałam się na stanowisko At Home Advisor w firmie Apple. W efekcie zajmuję się dziedziną, która mnie pasjonuje – technologią – i pomagam innym realizować ich pasje za pośrednictwem produktów Apple.
Jak to jest pracować dla Apple z domu?
Mieszkam w Turcji i zapewniam wsparcie techniczne osobom z całego regionu. Na całym świecie są tysiące doradców At Home Advisor i Apple dba o to, byśmy pozostawali w stałym kontakcie. Wszyscy zaliczamy obszerny program szkoleń i treningów. A jeśli trafi mi się pytanie od klienta, na które nie umiem odpowiedzieć, zawsze mogę skonsultować się telefonicznie ze współpracownikiem. Korzystam więc z zalet zespołowej pracy biurowej w komfortowej atmosferze własnego domu.
Jakie masz podejście do rozmów z klientami?
Każdy telefon to dla mnie okazja, żeby komuś pomóc. Jako przyjazny głos naszej firmy staram się dać klientom poczucie, że są częścią jednej wielkiej rodziny Apple. Pamiętam o tym, że przechowują w urządzeniach swoje zdjęcia, filmy rodzinne, dokumenty i muzykę. Chcę, aby wiedzieli, że zależy mi na rozwiązaniu ich problemów technicznych tak samo, jak im. Kiedy mi się udaje, czuję się, jakbym pomagała im odzyskać cały ich świat.
Praca na stanowisku Apple At Home Advisor to szansa, żeby wykorzystać swoją wiedzę o produktach i usługach Apple do pomagania innym.
Wybierz zespół dla siebie i stwórz z nami własną historię.
Online Support
Twórz internetowe rozwiązania, które pozwalają zapewnić wsparcie klientom na całym świecie. W zespole Online Support możesz pracować nad najlepszą w branży stroną wsparcia, naszymi aplikacjami wspomagającymi, forami dla klientów czy serwisami społecznościowymi. Obszary pracy to m.in. edytowanie treści, projektowanie graficzne, projektowanie doświadczeń klienta, produkcja, analiza sieci, strategia dotycząca treści oraz zarządzanie programami.
Zobacz stanowiska dostępne w dziale Online Support
Technical Support and Customer Support
Bądź głosem Apple, udzielając klientom bieżącego wsparcia przez telefon, czat lub mejl. Możesz dzielić się swoją pasją do produktów i usług Apple, zacieśniając kontakty z klientami, partnerami firmy oraz uczestnikami naszych programów. A nawet umożliwić to innym, wybierając pracę w dziedzinie szkoleń, komunikacji lub zarządzania. Niezależnie od tego, czy tłumaczysz komuś jakąś fantastyczną funkcję, czy rozwiązujesz problem techniczny, zawsze robisz to samo – pomagasz. Obszary pracy to m.in. wsparcie techniczne, administracja współpracą z klientami, wsparcie dla programów, projektowanie procesu nauczania, szkolenia, inżynieria wsparcia oprogramowania oraz zarządzanie.
Zobacz stanowiska dostępne w dziale Technical Support and Customer Support
Dowiedz się więcej o Doradcach pracujących w biurze
AppleCare Business Development
Pomóż w realizacji usług Apple z dziedziny wsparcia i pomocy technicznej, takich jak plany ochrony AppleCare+ i AppleCare Protection Plan. Pracownicy tego działu zapewniają klientom poczucie bezpieczeństwa, oferując wydłużone okresy gwarancji i wsparcia, rozszerzoną pomoc serwisową, a także ochronę w razie przypadkowych uszkodzeń. Do zadań zespołu należy też wspieranie sprzedaży produktów AppleCare dla konsumentów indywidualnych oraz dużych instytucji i zarządzanie obsługą tych klientów. Obszary pracy to m.in. zarządzanie produktami, opieka nad klientem, szkolenia sprzedażowe, prognozowanie sprzedaży oraz zarządzanie rozwojem.
Zobacz stanowiska dostępne w dziale AppleCare Business Development
Service Channel Management and Operations
Zostań częścią zespołu oferującego światowej klasy ochronę serwisową sprzętu w sklepach Apple Store, autoryzowanych serwisach Apple oraz centrach napraw Apple Repair Center. Wykorzystasz swoją wiedzę specjalistyczną do opracowywania procesów naprawczych, zarządzania naszą globalną siecią serwisową i łańcuchem dostaw części zamiennych, budowania relacji z dostawcami usług serwisowych lub przygotowywania i przeprowadzania szkoleń technicznych. Obszary pracy to m.in. inżynieria sprzętu, planowanie, zaopatrzenie, zarządzanie kanałem pomocy technicznej, zarządzanie programami, zarządzanie systemami, inteligentna analiza danych biznesowych (Business Intelligence), projektowanie procesu nauczania, szkolenia oraz tworzenie treści o tematyce technicznej.
Zobacz stanowiska dostępne w dziale Service Channel Management and Operations
