IT Support für OS Integration und Migration.

Wenn Unter­nehmen macOS, iOS oder iPadOS einsetzen, bekommen sie genau den IT-Support, den sie brauchen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail Unterstützung bei Fragen zur Integration und Migration.

AppleCare OS Support

Ob es nur gelegentlich Fragen gibt oder regelmäßig Unter­stützung gebraucht wird – Apple hat einen Plan, der auf die individuellen Anforderungen jedes Unter­nehmens abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

Unterstützung auf Unter­nehmensebene
Einschließlich AppleCare Help Desk Support

Leistungs­umfang

Die AppleCare OS Support Pläne liefern Unterstützung auf Unter­nehmensebene, das heißt Support für die Integration in heterogene Umgebungen, für System­komponenten, für die Konfiguration von Netzwerken und ihre Verwaltung, für profes­sionelle Software­programme, Webprogramme und ‑services sowie für technische Probleme, deren Behebung den Einsatz von Befehlszeilen­programmen erfordert.1

Jeder AppleCare OS Support Plan umfasst den AppleCare Help Desk Support, einen jährlichen technischen Supportplan für eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen zur Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, zur Hardware- und Software­diagnose und Fehlerbehebung sowie zur Isolierung von Problemen für Apple basierte Lösungen.

Zu den vom AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören:

  • Apple Hardware2
  • Aktuelle Versionen von iOS, iPadOS und macOS
  • Die meisten Apple Tools und Apps, einschließlich Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik­memos, Numbers und Pages1

Passenden AppleCare OS Support Plan für das Unternehmen auswählen.

Select

Deckt unter­nehmens­weit bis zu 10 Support­anfragen ab. Die Reaktionszeit beträgt 4 Stunden bei Problemen mit hoher Priorität, und das 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche (12/7).3 Nicht genützte Anfragen verfallen nach einem Jahr.

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Preferred

Deckt unternehmensweit bis zu 50 Support­anfragen an mehreren Standorten ab. Die Reaktions­zeit beträgt 2 Stunden bei Pro­blemen mit hoher Priorität, und das 12 Stunden täglich, 7 Tage die Woche (12/7). Umfasst Zugang zum Customer Success Management Team für das Unter­nehmen.3

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Alliance

Deckt unternehmens­weit eine unbegrenzte Anzahl von Support­anfragen an mehreren Standorten ab. Die Reaktions­zeit beträgt 1 Stunde bei Problemen mit hoher Priorität, und das rund um die Uhr, 7 Tage die Woche (24/7).3 In diesem Plan ist ein Besuch vor Ort durch einen Apple Support­techniker enthalten.

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Leistungs­umfang

Betriebs­system

  • Select
  • iOS, iPadOS und macOS mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • Support­anfrage macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der plattform­über­greifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Preferred
  • iOS, iPadOS und macOS mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • Support­anfrage macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der plattform­­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration
  • Alliance
  • iOS, iPadOS und macOS mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • macOS mit Befehlszeilenschnittstelle
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts
  • Fehlerbehebung bei der plattform­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste)
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration

  • Betriebs­system

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS und macOS mit grafischer Benutzer­oberfläche
  • macOS mit Befehlszeilenschnittstelle Support­anfrage Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts Support­anfrage Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der plattform­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste) Support­anfrage Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung Support­anfrage Support­anfrage
  • Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration Support­anfrage Support­anfrage

iPhone und iPad Integration

  • Select
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Support­anfrage Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS
  • Preferred
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS
  • Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS

  • iPhone und iPad Integration

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator Installation und Verwendung
  • Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche
  • iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS Support­anfrage

Consumer Software

  • Select
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)
  • Preferred
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)
  • Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)

  • Consumer Software

     Select Preferred Alliance
  • Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos)

Professionelle Videosoftware

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)

  • Professionelle Videosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor und Motion
  • Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion)

Professionelle Audiosoftware

  • Select
  • Logic Pro und MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro und MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro und MainStage

  • Professionelle Audiosoftware

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro und MainStage

Software für die Fernverwaltung

  • Select
  • Apple Remote Desktop Support
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop Support
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

  • Software für die Fernverwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop Support

Hardware-Support2

  • Select
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV und Mac
  • Preferred
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV und Mac
  • Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV und Mac

  • Hardware-Support2

     Select Preferred Alliance
  • Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV und Mac

Die Supportpläne im Überblick

Ansprechpartner beim Kunden

  • Select
  • 2 Technische Ansprechpartner
  • 0 Management Ansprechpartner
  • 1 Anzahl der unterstützten Standorte
  • Preferred
  • 12 Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • Mehrere Anzahl der unterstützten Standorte
  • Alliance
  • Unbe­grenzt Technische Ansprechpartner
  • 1 Management Ansprechpartner
  • Mehrere Anzahl der unterstützten Standorte

  • Ansprechpartner beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Technische Ansprechpartner 2 12 Unbe­grenzt
  • Management Ansprechpartner 0 1 1
  • Anzahl der unterstützten Standorte 1 Mehrere Mehrere

Supportanfragen

  • Select
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • 10 Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Preferred
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • 50 Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Alliance
  • Unbe­grenzt Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)
  • Unbe­grenzt Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail)

  • Supportanfragen

     Select Preferred Alliance
  • Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) Unbe­grenzt Unbe­grenzt Unbe­grenzt
  • Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) 10 50 Unbe­grenzt

Geschäftszeiten

  • Select
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Preferred
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 12/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)
  • Alliance
  • 12/7 Generelle Supportverfügbarkeit4
  • 24/7 Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall)

  • Geschäftszeiten

     Select Preferred Alliance
  • Generelle Supportverfügbarkeit4 12/7 12/7 12/7
  • Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall) 12/7 12/7 24/7

Reaktionszeiten5

  • Select
  • 4 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 48 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 72 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)
  • Preferred
  • 2 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 24 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 48 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)
  • Alliance
  • 1 Std. System-/Serverausfall (hohe Priorität)
  • 4 Std. Leistungsprobleme (mittlere Priorität)
  • 24 Std. Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität)

  • Reaktionszeiten5

     Select Preferred Alliance
  • System-/Serverausfall (hohe Priorität) 4 Std. 2 Std. 1 Std.
  • Leistungsprobleme (mittlere Priorität) 48 Std. 24 Std. 4 Std.
  • Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität) 72 Std. 48 Std. 24 Std.

Account­verwaltung

  • Select
  • Customer Success Management
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung
  • Alliance
  • Dediziert Customer Success Management
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung

  • Account­verwaltung

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Dediziert
  • Vierteljährliche Aktivitätsprüfung
  • Monatliche Aktivitätsprüfung

Vor-Ort-Besuche beim Kunden

  • Select
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Preferred
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)
  • Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/ Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

  • Vor-Ort-Besuche beim Kunden

     Select Preferred Alliance
  • Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/Unter­nehmensanalyse
  • Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage)

Berichte

  • Select
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Preferred
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)
  • Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

  • Berichte

     Select Preferred Alliance
  • Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert)

In der Tabelle oben steht ein grünes Häkchen für eine unbegrenzte Anzahl an Support­anfragen. Der „Select“ Support umfasst unter­nehmens­weit insgesamt 10 Support­anfragen und der „Preferred“ Support unternehmensweit insgesamt 50 Support­anfragen in den angegebenen Bereichen. Zur Lösung einiger Probleme sind möglicher­weise mehrere Supportanfragen nötig.

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