Apple unterstützt das IT Team bei der Installation von iOS oder macOS im Unternehmen. AppleCare OS Support leistet Unterstützung per Telefon oder E-Mail bei Problemen mit der Integration, Migration oder beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne beinhalten Support bei technischen Problemen, die über Befehlszeilen-Tools gelöst werden müssen. Ob gelegentliche Fragen oder regelmäßige Unterstützung – Apple hat Supportpläne, die genau auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Jeder Plan bietet Support bis zu einem Jahr.
Je nach gewählter Supportstufe – Alliance, Preferred oder Select Support – bietet das Produkt eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, eine unbegrenzte Anzahl dedizierter Ansprechpartner:innen, eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 rund um die Uhr, eine technische Überprüfung vor Ort und mehr.
AppleCare OS Support – Alliance deckt eine unbegrenzte Anzahl Supportfälle auf Unternehmensebene an mehreren Standorten für eine unbegrenzte Anzahl technischer Ansprechpartner:innen in Ihrer Organisation ab und bietet Rund-um-die-Uhr-Support mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei Problemen mit hoher Priorität. Der Plan deckt außerdem einen Besuch vor Ort durch eine:n Apple Supporttechniker:in ab und weist dem Unternehmen ein Jahr lang eine:n AppleCare Account Manager:in zu.
