apple stories
Apple 幫助小型企業成長並服務客戶
Kids of Immigrants、Señor Sisig 和 Darianna Bridal & Tuxedo 的創辦人分享他們幾年來如何運用 Apple 生態系來推動公司成長
從創意商業點子的誕生到規劃階段、盛大開幕，以及隨後的成長和擴張，小型企業創業家每天都運用 Apple 硬體、軟體和服務的力量來管理營運，並直接與客戶互動。
在洛杉磯，街頭服飾品牌 Kids of Immigrants 用 iPad 和 Apple Pencil 創作色彩繽紛、栩栩如生的作品，並使用 Mac 將這些作品推向世界。在舊金山灣區，Señor Sisig 這家藉由 iPad 的力量從餐車起家的小型事業，如今透過 Apple Business Essentials 和一系列 Apple 裝置，已擴展成為當地的菲律賓街頭美食熱門商家。在費城郊區，Darianna Bridal & Tuxedo 使用 「iPhone 卡緊收」來加速結帳流程，確保客戶滿意，並使用 Apple Business Connect 管理該商家在 Apple 生態系呈現的樣貌。
以下進一步介紹引導各個企業創辦人走上創業之路的契機、創辦人用來擴展業務的 Apple 產品和服務，以及塑造如今蓬勃發展的小型企業的里程碑。
iPad 和 Apple Pencil 讓充滿活力的設計栩栩如生
居住在洛杉磯市中心的 Pico-Union，是 Daniel Buezo 和 Weleh Dennis 實現 Kids of Immigrants 這個創業點子的契機。Dennis 的雙親來自賴比瑞亞，Buezo 的雙親來自洪都拉斯；兩人多年來不斷思考一個致敬移民家庭根源的創意專案，而他們在 Pico-Union 這個充滿活力的熱鬧社區，也是洛杉磯移民社群充滿歷史意義的紐帶，發現不少靈感。
Buezo 談到他們 2015 年正式推出的街頭服飾品牌，解釋道：「我們想說我們的故事。成長過程中，喜愛風格、時尚和街頭服飾的我們感到自己代表性不足、不受重視。Kids of Immigrants 的核心價值是代表性與賦權。我們更深度瞭解我們的身分，並向我們的父母致敬，感謝他們為我們所做的一切。」
最初，Buezo 和 Dennis 只用一支 iPhone 和朋友的 MacBook Pro，就開始創辦 Kids of Imigrants，他們從在地二手店採購的古著衣物進行再加工和升級改造，並邀請朋友擔任這個新興品牌的模特兒、導演和攝影師。而後，他們使用 Apple Pencil 和 iPad (第 10 代) 設計並推出色彩繽紛的服飾系列，並傳遞受移民社群啟發的訊息，這也成為品牌一大特色。
Dennis 表示：「真正釋放我創造力的，是能夠從周遭環境汲取靈感，並使用 iPad 在 Adobe 中繪畫或製作動畫。它為創作過程提供一定程度的便利和流暢度，顛覆以往的創作方式。」
隨著公司成長擴展，日常營運以搭載 Studio Display 的 Mac mini 和 MacBook Pro 進行。
公司營運總監 Christian Gray 表示：「Mac mini 和 Studio Display 在我們業務的兩大領域助益良多：產品與設計，以及物流與履行。藉由 Apple 的技術，以及 Apple 透過瞭解消費者持續進行的改良，我們不斷找到很酷且便捷的方式來提高效率並安排好一切。」
Apple Business Essentials 幫助移動式商家落地生根
Evan Kidera 和 Gil Payumo 的團隊在舊金山灣區有四輛餐車和三家實體餐廳，他們的使命是：將菲律賓一種風味濃郁、由碎豬肉製成的經典街頭小吃 sisig，以墨西哥捲餅、塔可餅、玉米片和薯條的形式推廣給大眾。
2010 年，兩人用一輛卡車創辦了他們的事業 Señor Sisig。Kidera 表示：「當時，我們真的覺得 sisig 有潛力成為風靡全球的菲律賓經典菜餚。但我們剛開始需要把這道菜結合人們比較習慣、不會嚇到的食品。希望 sisig 就像加州壽司卷或墨西哥捲餅一樣，可以打破一切藩籬。」
群眾前來大啖美食，生意就此蒸蒸日上。Kidera 解釋道：「創業初期，用餐車做生意困難重重。除了 iPhone 之外，沒有太多支持移動式商家的工具。然後第一代 iPad 緊隨其後誕生。我認為 iPad 確實有幫助到我們的移動式事業成長；它推出的時機正好，讓我們可以隨處收取款項，而不必完全依賴現金。」
Señor Sisig 的員工使用 Apple 裝置追蹤庫存、監控銷售情況，並進行商店之間的溝通，且最近採用 Apple Business Essentials 來因應不斷成長的 IT 需求。該服務於去年推出，將裝置管理、24 小時全年無休的 Apple 支援和 iCloud 儲存功能，無縫整合成專為小型企業打造的訂閱服務。
Kidera 表示：「幾年以來，我們有幸能夠與不同零售店的 Apple 商務合作夥伴建立良好的關係。這感覺更像是一種合作關係，而不只是我們走進一家店。我們有一個直接的窗口，可以在新科技推出時與我們進行討論。關鍵在於有一個我們可以談論第一手經驗的對象，而且有人會告訴我們我們沒有注意到的事情。」
Señor Sisig 團隊也使用 Apple Business Connect，隨時向顧客更新其所在位置；Apple Business Connect 是一款免費工具，讓各種規模的商家可以自訂其資訊在 Apple app 中顯示的方式。
Kidera 表示：「我們的目標是讓人們知道，我們在 Apple 地圖中的地點卡，不僅可以用來導航找到我們的商家地點，還可以直接從地圖 app 訂購食物並完成付款。」這很重要，因為該公司著眼於擴展至灣區、加州乃至美國以外的地區。
「iPhone 卡緊收」以顧客優先
一個尋常的週末下午，Darianna Bridal & Tuxedo 3,500 平方英尺的大型店面迴盪著活力和溫暖，顧客在店內走道瀏覽著商品，為他們的重要日子尋找完美衣著。
但這個事業 2013 年剛起步時低調許多，當時 Franco Salerno 和 Wendy Ianieri-Salerno 夫妻在墨西哥婚禮結束回家的路上，用餐巾紙背面寫下了一個計劃。當時，他們的家鄉位於費城以北的郊區，當地購買正裝的選擇有限。
Salerno 表示：「三個月後，我們開店銷售新娘禮服、燕尾服、西裝、舞會禮服和伴娘禮服。」六個月內，這對夫妻的業務量大到原本的店面已不敷使用。他們擴編員工人數，現在包括女兒 Daria 和 Deanna，並著重於提供訂製服務，使得顧客總是在有正式服裝需求時回購。
隨著業務擴展，採用合適的科技是經營事業的關鍵。Darianna Bridal & Tuxedo 現在用 iPhone 上的《Square Payroll》app 傳送和核准員工排班申請，團隊也使用 iPhone 和 Mac 版《LiveHelpNow》app 直接與發送簡訊給商店市話的顧客溝通。Salerno 定期登入 Apple Business Connect 為 Darianna Bridal & Tuxedo 的地點卡加上最新照片，並使用 Business Connect 中的 Showcase 功能宣傳即將舉行的活動。
該商店最初主要使用 iPad 搭配《Square》作為收銀機，如今，為加快結帳流程，員工可以使用《Square Point of Sale》app 搭配「iPhone 卡緊收」，僅需 iPhone 即可在商店的任何地點完成銷售，不需要額外的硬體設備。這種新發現的彈性在 3 月中旬到感恩節期間，也就是婚禮旺季，尤為重要。
Salerno 解釋道：「在我們最繁忙的月份，店裡會非常擁擠，顧客常常會需要排隊等待服務或付款。以往，顧客會因等待而感到煩躁，有些人甚至會直接離開。現在，有了『iPhone 卡緊收』，我們可以在店裡四處走動，幫顧客結帳，降低有人等不及我們提供服務就離開的可能性。」
這為顧客和 Darianna Bridal & Tuxedo 創造雙贏。對於像 Salerno 這樣的創業家而言，Apple 生態系的力量能幫助小型企業維持數年的順利營運。
分享文章