APPLE 媒體咨詢
2020 年 3 月 13 日
Apple 對新冠肺炎的應對措施
致 Apple 全球大家庭各成員：
COVID-19 新冠肺炎的全球散播正影響我們每個人。在 Apple，我們以人為本，並秉持信念行事，相信技術能改善生活提供希望，而在像這樣的艱難時刻，更能成為一種重要工具。教師們正積極創新，令遠距課程生動起來。各企業正在嘗試各種新方式，保持生產力。而醫療專家們正迅速地更新關鍵數據，藉以診斷疾病並使數千萬人受益。我們都以自己的方式適應情況與進行應對，而 Apple 希望能持續做好這樣的角色，協助每個個體和社群都能變得強大。
但是，保護最弱勢族群、研究此種病毒到照料疾病患者，都需要全球攜手行動，更需要我們全體投入心力和投身參與。在這裡，我想向大家說明我們能發揮作用的一些作法。
回饋社會
Apple 對全球新冠肺炎疫情的捐款承諾，到今天已達 1500 萬美元，希望有助於治療疾病患者，也希望能減輕疫情蔓延對經濟和社會造成的衝擊。
我們也宣布將對員工捐款金額再加碼兩倍，以支援當地、各國以及國際間新冠肺炎疫情的各種應對行動。
我們的辦公室和直營店
首先，我要肯定 Apple 在大中華地區的各位成員。雖然感染率已經急遽下降，但我們知道新冠肺炎疫情仍深深造成影響。在這裡，我要對我們中國團隊的決心和精神表達深切的感謝之意。到今天為止，我們在大中華地區的所有直營店都已恢復營業。我也要感謝我們的營運團隊和合作夥伴，為恢復我們產品供應鏈所做的非凡努力。我們共同汲取的經驗有助於我們制定最佳實踐作法，對我們的全球應對措施發揮極大助益。
根據我們學到的經驗之一，若要最大程度降低病毒散播的風險，最有效的方式是降低人群聚集密度並盡可能拉大社交距離。隨著全球其他地區新感染率不斷攀升，我們正採取更多措施以保障我們團隊成員和顧客。
我們在 3 月 27 日前將暫停營運大中華地區外的所有直營店。我們致力為顧客提供卓越的服務，在這段期間，我們的線上商店仍開放營業：www.apple.com，或也可以從 App Store 下載 Apple Store app 後造訪瀏覽。如需服務與支援，可以造訪 support.apple.com。我要感謝我們非凡的零售團隊為豐富顧客生活所做的奉獻。我們由衷感激。
在我們的所有辦公室中，我們致力在全球除大中華地區外進行靈活的工作安排。這代表若工作狀況允許，團隊成員應盡量以遠距工作；而需要在現場實地工作的成員，則需遵照指導，盡可能拉大人際空間。所有站點將持續進行廣泛且深入的消毒作業，並在我們的所有辦公室中推行新的健康監測和體溫檢查措施。
我們的所有時薪制員工，將繼續獲得與正常營運時一致的工資報酬。我們也擴大了休假政策，以因應新冠肺炎疫情造成的個人或家庭健康情況，包括從疾病康復、照顧患病親人、強制隔離，或因學校停課帶來的育兒挑戰等。
對於使用者和合作夥伴
我們知道使用者一直依賴 Apple 的各種產品，特別是當前這種情況。正如我們在各方面所承擔的責任一樣，我們將秉持同樣的創造力和熱情來面對此一挑戰。
如同你可能已經知道，我們每年舉行的全球開發者大會，今年將以全新的線上形式召開。我們認為，這是以創新方式聚集全球各地開發者的一個好機會。
展望未來
毫無疑問，這是全球此刻面臨的最大挑戰。整個 Apple 大家庭都非常感謝全球各地英勇的急救人員、醫生、護士、研究人員、公共衛生專家和公務員，他們竭盡心力協助世界面對如此時刻。但何時才能渡過這重大危機，我們尚不可知。
然而，從全球社會各角落看到的人性光輝和決心，對我有所啟發。就好比身處巨大逆境的林肯總統所言：「當前情勢已隨困難層層升高，但我們必須順勢而起。面對新局，我們必須要有新思考、新作為。」
Apple 也是如此一貫選擇迎接鉅大挑戰，而我們會一如往昔起身面對挑戰。
Tim