小型企業的成功案例

2007 年成立至今，Nagomi Pharmacy 持續為東京地區顧客，提供全面性的高品質照護。這實現了創辦人 Hikaru Watanabe 的願景，提供一處優美、友善的空間，讓人們享有個人化的照護，自在安心提問，還有最重要的，親身感受有人真摯守護。

「記得小時候，看著父母在東京經營拉麵店，」Watanabe 表示，「他們不僅得站著忙一整天，這工作也為身體帶來莫大考驗。我於是有個想法，要是我能踏上學醫之路，也許就能以另種方式幫到他們，還有其他像他們一樣辛苦的人。這啟發了我投入醫療照護的工作。」

Nagomi Pharmacy 要持續成為社區的守護力量，旗下藥劑師必須擁有時間和顧客充分互動，這意味著他們需要更精簡的作業程序，並縮短行政工作所需的時間。為了支援此一目標，創辦人採用 Apple 技術，為員工建立一套數位化的存貨與訂單管理系統。

由於沒有現成可行的解決方案，Watanabe 決定親自開發。他運用 Mac 上的 FileMaker Pro 自訂一套數位系統，以利員工集中一處來管理複雜的處方藥品存貨。此系統可確保 Nagomi Pharmacy 三處營業據點全都貨源充足，滿足顧客需求的同時，也能預估日後的藥品訂單數量。這麼做，還能降低過期藥品數量，協助藥局提高營收。

為了進一步提升員工的生產力，同時打造更優異的使用者體驗，Watanabe 導入 iPad，可供藥劑師們填寫處方和即時更新報告，在完成當日工作後，不必再花費數小時進行文書作業。為了充分利用 iPad 功能，Watanabe 製作了 Nagomi INDEX iPadOS app，協助藥劑師高效搜尋數百種藥品，快速找到架上現貨，還能當場取得所需患者資訊。這也有助於新進藥劑師順利完成入職程序，集中一處，就能快速學習，並獲取一切所需。

「藥劑師是患者照護的關鍵推手。使用 iPad 縮短行政工作時間，可避免職業倦怠並留住頂尖人才，對患者和公司來說，都是一大福音。」Watanabe 說。

為了提升顧客體驗，也讓藥局更親近顧客，Watanabe 同時使用 Mac 上的 Xcode，製作一款名為 Medical Pay 的 iOS app，讓顧客能直接與藥劑師溝通，交付處方，並享有行動付款功能。患者若想獲知更多用藥資訊，甚至可以透過它來使用內建的收發訊息功能，與藥劑師安全地對談。

由於 iPad 可供收集和分享位置資訊，Nagomi 員工能輕鬆拜訪位在市內不同地區的患者。藥劑師更能透過 iPad，取得詳盡的健康資訊與一切所需資源，隨時隨地精確且安全地做出判斷，提供更為提升、更加個人化的患者照護。