Otomobil servisi,
müşteri hizmetleri ve Apple Watch.
Her şey birbirine bağlanıyor.

Volvo hakkındaki Filmi izleyin

Volvo Cars, yeniliklerle dolu geçmişi ve birinci sınıf müşteri hizmetleriyle tanınıyor. Bu nedenle, İsveç Volvo Cars’ın müşterilerine sunduğu destek anlayışına yeniden şekil vermesi kimseyi şaşırtmadı. Apple Watch ve iPhone için tasarlanan özel Volvo Service uygulamasıyla teknisyenler, müşteri hizmetleri yolculuğunu doğrudan bileklerinden takip edebiliyor. Bu sayede araçlarına teknik servis sunarken müşterilere de doğrudan yardımcı olabiliyorlar. Teknisyenler şimdi masa başında daha az zaman geçiriyor, araç sahipleri benzersiz bir deneyim yaşıyor ve Volvo Cars hayatı daha kolay, daha güvenli ve daha iyi hale getirme misyonunu gerçekleştiriyor.

Bir bakışta

1500Kişisel servis
teknisyeni
180Servis noktası
%30Daha fazla servis sonrası
müşteri araması

Müthiş bir araç takımı.
Apple Watch sayesinde teknisyenler,
yolun başından sonuna kadar Volvo sahiplerinin yanında.

Kullanıcı Odaklı Tasarım

Teknisyenlerin ihtiyacı olan her şey, tek bir yerde.

Kullanıcı Odaklı Tasarım

Özel Volvo Service uygulaması, teknisyenlerin müşterilerle geçirdikleri kaliteli zamanı artırmak için tasarlandı. Uygulamayı hayata geçirmek için Dijitalizasyon ekibi günlük iş akışlarını araştırarak fırsatları belirledi. Planlamadan servise ve servis sonrasına kadar her açıdan teknisyenlerin işini desteklemek amacıyla birçok arka uç sistemden veri entegre edildi.

Planlama

Hazırlıklar tamam. Onarımlar daha hızlı.

Planlama

Uygulamanın Planlayıcı özelliğiyle teknisyenler, müşterilerinin randevularının kaçta olduğunu öğrenebiliyor ve programlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan her aracın servis geçmişini görebiliyor. Bu da teknisyenlerin önceden planlarını yapabilmelerine ve düzenli çalışmalarına yardımcı oluyor.

Araç Kabulü

Kusursuz bir

karşılama.

Araç Kabulü

Özel uygulama ile müşteri hizmetleri daha doğrudan hale geliyor. Artık, resepsiyon masalarına ihtiyaç duyulmuyor. Bunun yerine teknisyenler, bir Apple Watch bildirimiyle müşterilerin geldiğinden haberdar oluyor ve onları kendileri karşılıyor. Sonuç olarak bir Volvo sahibi, aracını servise getirdiği andan itibaren daha bilinçli ve daha profesyonel bir deneyim yaşıyor.

Servis

İş trafiği hep akıcı.

Servis

Teknisyenler özel Volvo Service uygulamasını kullanarak her aracın durumunu geçmiş tamirlere ve servislere dair detaylı kayıtlarla birlikte bir bakışta görebiliyor ve böylece işlerini kolayca takip edebiliyorlar. Üstelik uygulama tam bir bilgi deposu olduğu için belge basımı da yüzde 40 azaldı.

Araç Teslimi

Kayıt tutmanın
hızlı yolları.

Araç Teslimi

Servis hizmeti, teknisyenler işlerini bitirirken bile kolaylaşıyor. İşler uygulamada sonlandırılabiliyor, aracın servis bilgilerine notlar eklenebiliyor ve araç sahipleriyle etkileşimler yönetilebiliyor. Bu da karmaşık idari süreçleri ortadan kaldırıyor ve herkesin güncel kayıt tutabilmesini sağlıyor.

Servis Sonrası

İşin kilit noktası.

Servis Sonrası

Servis sonrası aramalar müşteri hizmetlerinde büyük önem taşıyor. Uygulama kullanılmaya başlandığından bu yana teknisyenlerin servis sonrası aramalarında ve mail gönderimlerinde yüzde 30 artış oldu. Bildirimler sayesinde teknisyenler hangi müşterileri ne zaman aramaları gerektiğini görebiliyor. Bir teknisyen çok meşgulse başkası onun müşteri listesini görüntüleyebiliyor ve görüşme ayarlayabiliyor.

Yalnızca Apple ile

Apple
Watch

watchOS insanların daha üretken olmasına yardımcı oluyor. Volvo Cars artık tek bir uygulamayla birçok arka uç sisteminden gelen gerçek zamanlı verilere ulaşabiliyor. Bir dokunuşla ulaşılan bildirimler, görev listeleri ve kapsamlı bilgilerle gerçek anlamda verimlilik sağlanıyor. Teknisyenler ayrıca Siri ile birden çok işi aynı anda yapabiliyor veya müşterileri ellerini kullanmadan arayabiliyor.

En İyi Kullanıcı Deneyimi

Birçok teknisyen Apple Watch’u iş dışında zaten kullanıyor. watchOS ve iOS için tasarlanan Volvo Service uygulaması, servis noktalarına gerçek zamanlı çözümler sunuyor ve iş gününü kolaylaştırıyor. Kullanımı kolay uygulamada ayrıca gelişmiş güvenlik özellikleri de bulunuyor.

Geliştirici Platformu

iOS ve watchOS özgün uygulamalarının kullanımı çok kolay. Volvo Cars’ın özel uygulaması, Xcode’un gücü ve Swift programlama dilini kullanmanın kolaylığı sayesinde hızla sahaya sürüldü ve İsveç’teki bayilerin çoğunda kullanıma hazır hale geldi.

Sonuçlar

Kolaylaşan iş akışları.

Daha iyi müşteri hizmetleri.

Özel uygulamayı kullanan teknisyenlerin yüzde 80’i müşteri memnuniyeti puanlarını yükseltti.

Teknisyenler sabit iş istasyonlarına daha az bağımlı ve her zamankinden daha mobil hale geldi.

Uyarılar, teknisyenlerin bağlantıda kalmalarını ve müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmalarını sağlıyor.

İş akışlarının dijitalleşmesiyle birlikte teknisyenler artık yüzde 40 daha az belge yazdırıyor.

Nasıl Satın Alınır

İşletmeniz için en iyi ve en verimli çözümü bulmanıza yardımcı olmak için yanınızdayız.

Hemen başlayın hakkında bilgi edinin

Bu hikayeyi paylaşın.

Daha fazla hikayeye göz atın.