อัพเดท
11 เมษายน 2567
Apple เพิ่มทางเลือกในการซ่อม รองรับการใช้ชิ้นส่วนแท้ที่เคยผ่านการใช้งาน
กระบวนการปรับเทียบชิ้นส่วนใหม่จะเริ่มดำเนินการได้ภายในปีนี้ ขณะที่คุณสมบัติการล็อคการเข้าใช้เครื่องจะช่วยป้องกันการใช้ชิ้นส่วนจากอุปกรณ์ที่สูญหายหรือถูกขโมย
วันนี้ Apple ประกาศแนวทางใหม่เพิ่มเติมสำหรับกระบวนการซ่อมแบบเดิม ซึ่งจะมีผลในเร็วๆ นี้ โดยลูกค้าและผู้ให้บริการซ่อมอิสระจะสามารถใช้ชิ้นส่วน Apple ที่เคยผ่านการใช้งานเพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้ กระบวนการใหม่ออกแบบมาเพื่อนำเสนอทางเลือกเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ยืดอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ ตลอดจนช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการซ่อม โดยที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ iPhone เช่นเดิม และจะเริ่มใช้กับ iPhone บางรุ่นภายในปีนี้ ชิ้นส่วนแท้ของ Apple ที่เคยผ่านการใช้งานจะได้รับการปรับเทียบจากโรงงานเหมือนกับชิ้นส่วนแท้ของ Apple ชิ้นใหม่
"ที่ Apple เรามองหาแนวทางใหม่ๆ ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าตลอดเวลาที่เราทำได้ รวมถึงการลดผลกระทบต่อโลกไปพร้อมกัน ซึ่งหัวใจสำคัญอยู่ที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ให้ใช้งานได้ยาวนาน" John Ternus รองประธานอาวุโสฝ่าย Hardware Engineering ของ Apple กล่าว "ตลอดช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ทีมต่างๆ ที่ Apple ได้ช่วยกันพัฒนาด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์และการผลิตให้รองรับการซ่อมแซมด้วยชิ้นส่วน Apple ที่เคยผ่านการใช้งาน โดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โปรแกรมการซ่อมที่ปรับปรุงเพิ่มเติมใหม่ล่าสุดนี้ได้ช่วยเพิ่มทางเลือกและความสะดวกแก่ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ยังช่วยยืดอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนต่างๆ ด้วย"
กระบวนการยืนยันว่าเป็นชิ้นส่วนแท้และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับชิ้นส่วนดังกล่าวมักเรียกว่า "การจับคู่" ซึ่งเป็นกระบวนการสำคัญในการรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแก่ iPhone ดังนั้นทีมต่างๆ ที่ Apple จึงทุ่มเทความพยายามตลอด 2 ปีที่ผ่านมา เพื่อให้สามารถนำชิ้นส่วนกลับมาใช้ใหม่ เช่น เซ็นเซอร์ชีวมิติสำหรับ Face ID หรือ Touch ID โดยภายในปีนี้จะเริ่มใช้กระบวนการปรับเทียบชิ้นส่วนแท้ของ Apple บนอุปกรณ์หลังจากติดตั้งชิ้นส่วนเสร็จเรียบร้อย ไม่ว่าจะเป็นชิ้นส่วนใหม่หรือชิ้นส่วนที่เคยผ่านการใช้งานก็ตาม อีกทั้ง iPhone รุ่นที่จะเปิดตัวในอนาคตก็จะรองรับเซ็นเซอร์ชีวมิติที่เคยผ่านการใช้งานเช่นกัน ต่อจากนี้ไปลูกค้าและผู้ให้บริการซ่อมไม่จำเป็นต้องแจ้งหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์เมื่อต้องการสั่งซื้อชิ้นส่วนจาก Self Service Repair Store เพื่อลดความยุ่งยากในกระบวนการซ่อม ยกเว้นเฉพาะการเปลี่ยนลอจิกบอร์ด
Apple ยังขยายขีดความสามารถของคุณสมบัติยอดนิยมอย่างการล็อคการเข้าใช้เครื่อง เพื่อยับยั้งปัญหาการถอดแยกชิ้นส่วน iPhone ที่ถูกขโมย คุณสมบัติดังกล่าวออกแบบมาเพื่อจำกัดการใช้ iPhone ที่ถูกโจรกรรมตามที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ผู้บังคับใช้กฎหมายร้องขอ โดยจะสกัดกั้นการเปิดใช้งาน iPhone ที่สูญหายหรือถูกขโมย หากอุปกรณ์ที่กำลังซ่อมตรวจพบว่า ชิ้นส่วนที่รองรับเป็นชิ้นส่วนที่ได้มาจากอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่งซึ่งเปิดใช้งานคุณสมบัติการล็อคการเข้าใช้เครื่องหรือโหมดสูญหาย การปรับเทียบชิ้นส่วนดังกล่าวจะถูกจำกัดการทำงานทันที
เมื่ออายุการใช้งานของอุปกรณ์ยาวนานขึ้น Apple เชื่อว่าเจ้าของอุปกรณ์คนที่สองหรือสามย่อมต้องการเข้าถึงประวัติชิ้นส่วนและการซ่อมแซมทั้งหมด ดังนั้นจึงสามารถตรวจสอบได้จากประวัติชิ้นส่วนและบริการในเมนูการตั้งค่าบน iOS ซึ่ง Apple เป็นบริษัทผู้ผลิตสมาร์ทโฟนเพียงรายเดียวที่แสดงข้อมูลการซ่อมและชิ้นส่วนที่ใช้อย่างโปร่งใสให้เจ้าของได้ทราบ และในปีนี้ Apple จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในประวัติชิ้นส่วนและบริการเพื่อระบุว่าชิ้นส่วนดังกล่าวเป็นชิ้นส่วนแท้ของ Apple ชิ้นใหม่หรือที่เคยผ่านการใช้งาน
การปรับปรุงกระบวนการซ่อมของ Apple ที่กำลังจะมีผลครั้งนี้นับเป็นอีกก้าวหนึ่งที่บริษัทได้เดินหน้าตามคำมั่นที่จะปรับปรุงให้ลูกค้าได้รับการซ่อมที่ปลอดภัยและจับต้องได้ ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา Apple ได้เพิ่มจำนวนสถานที่ให้บริการที่สามารถเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และการฝึกอบรมที่ Apple ใช้จริงเกือบสองเท่า คิดเป็นผู้ให้บริการซ่อมอิสระและผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple กว่า 10,000 ราย ทั้งนี้ Self Service Repair ยังเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงคู่มือ ชิ้นส่วนแท้ของ Apple และเครื่องมือต่างๆ แบบเดียวกับที่ใช้ใน Apple Store และร้านของผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple โดย Self Service Repair นั้นเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2022 และรองรับผลิตภัณฑ์ Apple ราว 40 รายการใน 33 ประเทศและภูมิภาค ทั้งหมด 24 ภาษา
แชร์บทความ
Media
-
เนื้อหาของบทความนี้