เชื่อมโยง
บริการซ่อมรถยนต์

เข้ากับบริการลูกค้า และ Apple Watch

ดูภาพยนตร์เกี่ยวกับ Volvo

Volvo Cars มีประวัติศาสตร์ในด้านนวัตกรรมมาอย่างยาวนาน รวมถึงชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมระดับพรีเมี่ยม จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเมื่อ Volvo Car Sweden หันมาพลิกโฉมวิธีการให้บริการช่วยเหลือลูกค้า ด้วยแอปแบบเฉพาะสำหรับ Apple Watch และ iPhone อย่าง Volvo Service ซึ่งนำกระบวนการรับบริการของลูกค้ามาอยู่ใกล้ๆ บนข้อมือของช่างเทคนิคแต่ละคน เพื่อให้ช่างสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยตรงนอกเหนือจากการซ่อมบำรุงรถ ซึ่งวันนี้ช่างเทคนิคต่างใช้เวลาที่โต๊ะน้อยลง ในขณะที่เจ้าของรถก็ได้รับประสบการณ์ที่ยากจะหาใครเทียบ ส่วน Volvo Cars ก็บรรลุพันธกิจของบริษัท ที่ตั้งใจจะทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายขึ้น
ปลอดภัยขึ้น และดียิ่งขึ้น

ภาพรวมแบบเร็วๆ

ช่างเทคนิคที่ให้บริการแบบส่วนตัว1.5 พันคน
จุดให้บริการ180จุด
ติดตามผลกับลูกค้าได้มากขึ้น30%

เครื่องมือที่ใช้บ่อย
วิธีที่ช่างเทคนิคสามารถช่วยเจ้าของรถ Volvo ได้ตั้งแต่กิโลเมตรแรกจนถึงกิโลเมตรสุดท้าย

การออกแบบที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

มีทุกสิ่งที่ช่างเทคนิค
ต้องการครบจบในแดชบอร์ดเดียว

การออกแบบที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

Volvo Service เป็นแอปแบบเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ช่างเทคนิค
มีเวลาคุณภาพกับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการจะทำให้แอปนี้เป็นจริงได้นั้น ทีม Digitalization ที่รับผิดชอบการเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัลต้องศึกษาเวิร์กโฟลว์ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันและมองหาโอกาส นอกจากนี้ยังมีการนำข้อมูลจากระบบเบื้องหลังหลายๆ ระบบมารวมเข้าด้วยกันเพื่อสนับสนุนการทำงานของช่างเทคนิคในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการซ่อมบำรุง และติดตามผล

การวางแผน

พร้อมรับความคาดหวัง เร่งสปีดการซ่อมให้ไม่ผิดหวัง

การวางแผน

ฟังก์ชั่นการวางแผนหรือ Planner ของแอปช่วยให้ช่างเทคนิครู้ได้เป๊ะๆ ว่าลูกค้าจะมาเมื่อไหร่ และสามารถดูประวัติการซ่อมบำรุงของรถได้โดยไม่ต้องสลับโปรแกรมไปมา ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถวางแผนล่วงหน้าและจัดการทุกเรื่องได้อย่างเป็นระเบียบ

การส่งรถ

การบริการที่ยอดเยี่ยม

ตั้งแต่ขับเข้ามาจอด

การส่งรถ

แอปแบบเฉพาะช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการโดยตรงมากขึ้น และไม่จำเป็นต้องมีโต๊ะเช็คอินเพื่อรับลูกค้าอีกต่อไป โดยช่างเทคนิคจะได้รับการแจ้งเตือนบน Apple Watch แทนเมื่อลูกค้ามาถึง แล้วออกมาต้อนรับลูกค้าด้วยตัวเอง ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพพร้อมด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนตั้งแต่วินาทีแรกที่เจ้าของรถ Volvo ขับเข้ามาจอด

การบริการ

ลุยหน้างานได้โดยไม่ต้องใช้เอกสาร

การบริการ

ช่างเทคนิคสามารถใช้แอปแบบเฉพาะอย่าง Volvo Service เพื่อติดตามงานได้ง่ายๆ ด้วยหน้าจอที่เพียงแค่เหลือบมองก็เห็นข้อมูลของรถแต่ละคัน รวมถึงประวัติการซ่อมบำรุงและการบริการที่ผ่านมาอย่างละเอียด และเนื่องจากแอปนี้เป็นศูนย์กลางข้อมูล จึงช่วยลดการพิมพ์เอกสารกระดาษได้ถึง 40% ด้วย

การส่งมอบ

เก็บบันทึกได้ครบ ทำเวลาได้ดี

การส่งมอบ

แม้แต่ในตอนที่ช่างเทคนิคใกล้จบงาน การให้บริการก็ง่ายขึ้น เพราะช่างสามารถปิดงานในแอปได้เลย พร้อมใส่โน้ตเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงรถ และโต้ตอบกับเจ้าของรถได้ด้วย จึงไม่ต้องมีขั้นตอนของงานธุรการที่ซับซ้อนวุ่นวายอีกต่อไป และช่วยให้ทุกคนมีบันทึกข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเสมอ

การติดตามผล

ติดตามแบบไม่วน
อยู่กับที่

การติดตามผล

การโทรศัพท์ติดตามผลมีความสำคัญมากต่อการบริการลูกค้า และนับตั้งแต่เริ่มใช้งานแอป ก็มีการโทรศัพท์และอีเมลติดตามผลหลังให้บริการเพิ่มมากขึ้นถึง 30% อีกทั้งยังมีการแจ้งเตือนที่ช่วยให้ช่างเทคนิครู้ว่าควรติดต่อลูกค้ารายใดและเมื่อไหร่ หรือหากช่างเทคนิคคนนั้นยุ่งมาก อีกคนก็สามารถดูรายชื่อลูกค้าแล้วติดต่อพูดคุยแทนได้

เฉพาะ Apple เท่านั้น

Apple Watch

watchOS ช่วยให้ผู้คนทำงานต่างๆ ได้มากขึ้น เช่นเดียวกับ Volvo Cars ที่วันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบเบื้องหลังหลายระบบได้ในแอปเดียว เพียงแค่แตะ ก็ดูได้ทั้งการแจ้งเตือน เช็คลิสต์ และข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และยังมี Siri ที่ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานแบบมัลติทาสก์หรือโทรติดต่อลูกค้าแบบแฮนด์ฟรีได้ด้วย

ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

ช่างเทคนิคหลายคนใช้ Apple Watch อยู่แล้วนอกเวลาทำงาน และแอป Volvo Service ซึ่งออกแบบมาสำหรับ watchOS และ iOS ก็เน้นไปที่การนำวิธีแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์มาอยู่ในจุดให้บริการ และช่วยให้การทำงานในแต่ละวันนั้นง่ายขึ้น และแอปที่ใช้ง่ายนี้ยังมาพร้อมระบบความปลอดภัยที่ล้ำหน้าอีกด้วย

แพลตฟอร์ม
สำหรับนักพัฒนา

แอป iOS และ watchOS นั้นเป็นแอปแบบเนทีฟที่ใช้ง่ายไม่ซับซ้อน แอป Volvo Cars ซึ่งเป็นแอปแบบเฉพาะจึงแจกจ่ายและปรับขยายได้อย่างรวดเร็ว และพร้อมใช้งานได้ทันทีในร้านส่วนใหญ่ของบริษัทในสวีเดน ทั้งหมดนี้ก็เป็นเพราะขุมพลังของ Xcode และความง่ายในการเขียนโปรแกรมด้วยภาษา Swift นั่นเอง

ผลลัพธ์

เวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซับซ้อน

การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ช่างเทคนิค 80% ที่ใช้แอปแบบเฉพาะมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

ช่างเทคนิคพึ่งพาเวิร์กสเตชั่นแบบอยู่กับที่น้อยลงและทำงานแบบเคลื่อนที่มากยิ่งกว่าที่เคย

การแจ้งเตือนทำให้ช่างเทคนิคต่อติดกับลูกค้าอยู่เสมอ และช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว

ช่างเทคนิคพิมพ์เอกสารกระดาษน้อยลง 40% หลังจากที่เวิร์กโฟลว์เปลี่ยนเป็นแบบดิจิทัล

แชร์เรื่องราวนี้

ดูเรื่องราวเพิ่มเติม