iPad ช่วยให้

เจ้าของบ้านอุ่นใจ

ได้เลยเรื่องตู้เย็น

ดูภาพยนตร์เกี่ยวกับ BSH

BSH Hausgeräte GmbH เป็นผู้ผลิตเครื่องใช้ในบ้านที่ใหญ่ที่สุด
ในยุโรป ครอบคลุมหลากหลายแบรนด์ ตั้งแต่ Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo ไปจนถึง Junker และการที่สามารถดูแลเครื่องอบผ้าให้ทำงานราบรื่นมาตลอด 20 ปีได้นั้น ก็เป็นเพราะวิศวกรซ่อมบำรุงของ BSH รู้จักเครื่องและรู้วิธีซ่อมเป็นอย่างดี และสำหรับ BSH แล้ว iPad ได้เข้ามาพลิกโฉมการทำงานของวิศวกรซ่อมบำรุง ตั้งแต่การปรับตารางงานในแต่ละวันให้ลงตัว จนถึงการช่วยระบุชิ้นส่วนเก่าที่ใช้มาแล้วเป็นสิบๆ ปี ซึ่งเมื่อรวมความง่ายและความสะดวกในการพกพาของ iPad เข้ากับ
ขุมพลังของแอป iPadOS แบบเฉพาะที่ทำขึ้นมาร่วมกับ Apple และ IBM แล้ว วิศวกรจึงเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้สะดวก และสื่อสารกับออฟฟิศได้ง่าย ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างวิศวกรกับลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าเป็นไปอย่างยอดเยี่ยม

ภาพรวมแบบเร็วๆ

วิศวกรซ่อมบำรุง 5 พันคน
ให้บริการลูกค้าทั่วโลกถึงบ้าน 7 ล้านครั้ง
เครื่องใช้ในบ้าน 8 หมื่นรุ่น

อินเทอร์เฟซที่ให้ความรู้สึกเหมือนบ้าน

iPad นำโซลูชั่นที่ล้ำหน้ามาสู่เครื่องใช้ต่างๆ
ตลอดหลายทศวรรษ

การจัดการเวิร์กโฟลว์

แอปและแผนที่ 
เลขาส่วนตัวของวิศวกร

การจัดการเวิร์กโฟลว์

ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อเครื่องใช้ในบ้านจาก BSH ผ่านพาร์ทเนอร์ที่เป็นช่องทางจำหน่าย และเมื่อลูกค้าโทรแจ้ง BSH ให้มาซ่อมบำรุงเครื่องใช้ที่บ้านเป็นครั้งแรก iPad และแอปแบบเฉพาะอย่าง bFixing ก็ช่วยให้วิศวกรรู้ข้อมูลต่างๆ ได้ง่ายเพียงแค่เหลือบมอง ไม่ว่าจะเป็นตารางงานในแต่ละวัน เส้นทาง รายละเอียดการติดต่อของลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือชิ้นส่วนที่ต้องใช้ และสามารถนัดหมายเวลาติดตามงานขณะอยู่กับลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

การให้คำปรึกษาส่วนตัว

วิศวกรช่วย
เจ้าของบ้านมากกว่า
เรื่องการซ่อม

การให้คำปรึกษาส่วนตัว

แอปแบบเฉพาะอย่าง bInforming สามารถเปลี่ยนการเดินทางไปซ่อมธรรมดาๆ ให้กลายเป็นการให้คำปรึกษาที่มีประโยชน์มากขึ้นได้ทันทีขณะที่นั่งคุยกับลูกค้าอยู่ในครัว โดยที่วิศวกรซ่อมบำรุงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมใหม่ๆ เพื่อการทำความสะอาด ให้คำแนะนำ รับการชำระเงิน หรือแม้แต่นัดหมายการส่งสินค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้เลยขณะอยู่กับลูกค้าโดยไม่ต้องโทรติดต่อออฟฟิศ

การจัดการชิ้นส่วนคงคลัง

แอปช่วยคุณค้นหาชิ้นส่วน และรู้ว่าอะไรอยู่ในรถตู้บ้าง

การจัดการชิ้นส่วนคงคลัง

แอป bTooling แบบเฉพาะช่วยให้วิศวกรรู้ว่าในวันนั้นต้องใช้ชิ้นส่วนอะไรบ้าง และสามารถยืนยันชิ้นส่วนที่ใช้ไปได้ง่ายๆ ส่วนที่คลังชิ้นส่วนก็รู้ว่าจำเป็นต้องใช้ชิ้นส่วนไหนบ้างในแต่ละวัน รวมถึงชิ้นส่วนคงคลังที่มีอยู่แล้วในรถตู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตจำนวนชิ้นส่วนคงคลังโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถเก็บรวบรวมชิ้นส่วนที่ไม่ได้ใช้แล้วส่งคืนคลังได้ในช่วงข้ามคืน

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

80,000 ผลิตภัณฑ์ กับ 20 ปีแห่งประสบการณ์ด้านเครื่องใช้ ทั้งหมดในที่เดียว

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

BSH ต้องการโซลูชั่นที่จะช่วยวิศวกรซ่อมบำรุงวินิจฉัยและซ่อมเครื่องใช้ของลูกค้า และเมื่อมีแอป bFixing แบบเฉพาะ วิศวกรก็สามารถเปิดดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากมายนับไม่ถ้วน รวมถึงคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการทำความสะอาดและการดูแล และเคล็ดลับในการบำรุงรักษา โดยที่แอปนี้จะเข้าถึงระบบแบ็คเอนด์ของ BSH ทั้งยังใช้ง่ายไม่ซับซ้อน เพียงแค่ใช้นิ้วแตะจอภาพ iPad เท่านั้น

เฉพาะ Apple เท่านั้น

ความปลอดภัยที่มาพร้อมเครื่อง

อุปกรณ์ Apple เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย โดยมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่สำคัญ อย่างการเข้ารหัสข้อมูลในอุปกรณ์ด้วยฮาร์ดแวร์ ซึ่งไม่สามารถ
ปิดการทำงานได้โดยไม่ตั้งใจ ส่วน
Touch ID และ Face ID ก็ทำให้การรักษาความปลอดภัยในอุปกรณ์ทุกเครื่องเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้คุณสมบัติหลายๆ อย่างยังเปิดทำงานอยู่แล้วตั้งแต่เริ่มต้นโดยที่ IT ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม
ให้ยุ่งยาก

การแจกจ่ายแบบไร้การสัมผัส

BSH สามารถใช้ Apple Business Manager เพื่อกำหนดค่า แจกจ่าย และจัดการอุปกรณ์ของบริษัทได้ง่ายๆ ผ่านระบบไร้สาย ส่วน IT ก็สามารถปรับแต่งขั้นตอนการตั้งค่าให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจ เพื่อให้อุปกรณ์ Apple ทุกเครื่องพร้อมใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น

ความร่วมมือ

ความร่วมมือระหว่าง Apple กับ IBM ทำให้เกิดแอปอันทรงพลังที่ใช้ง่ายสำหรับพนักงาน ซึ่งผนวกรวมเป็นหนึ่งเดียวกับระบบแบ็คเอนด์ ช่วยให้ BSH สามารถพัฒนาแอปนำร่องตัวแรกออกใช้งานได้
ในเวลาเพียง 6 เดือน และบริษัทก็ต้องยกความดีความชอบให้การออกแบบและความช่วยเหลือในการผนวกรวม เป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ

ผลลัพธ์

แอปช่วยซ่อมเครื่องใช้ต่างๆ

งานธุรการลดลงสูงสุด 80%
ต่อหนึ่งงานบริการลูกค้า

วิศวกรเดินทางไปให้บริการลูกค้า
ได้เพิ่มขึ้น 2-3 ราย
ต่อสัปดาห์

ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น

วิศวกรทำงานได้หลากหลายยิ่งขึ้น

แชร์เรื่องราวนี้

ดูเรื่องราวเพิ่มเติม