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Nagomi Pharmacy

Prestar cuidados personalizados
a toda uma comunidade. Com a Apple.

Desde 2007, a Nagomi Pharmacy oferece cuidados holísticos de alta qualidade aos seus clientes em Tóquio. É o resultado da visão do fundador Hikaru Watanabe de um espaço bonito e acolhedor, onde as pessoas podem ter acesso a cuidados personalizados, fazer perguntas com todo o conforto e, mais importante ainda, sentirem-se genuinamente apoiadas.

“Em criança, lembro-me de ver os meus pais a gerir a sua loja de ramen em Tóquio”, diz Watanabe. “Ficavam de pé o dia inteiro e o trabalho pesava no corpo. Pensei que, se estudasse medicina poderia, de alguma forma, ajudar pessoas como eles. Foi isto que me inspirou a trabalhar nos cuidados de saúde.”

Para que a Nagomi Pharmacy se tornasse um pilar seguro da comunidade, os seus farmacêuticos precisavam de tempo para estabelecer ligações com os clientes. Isso significava agilizar as operações e reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas. Para alcançar este objetivo, Watanabe fez uso da tecnologia Apple e criou um inventário digitalizado e um sistema de gestão de encomendas para os funcionários.

Uma vez que não tinha uma solução viável e pronta a usar, Watanabe encarregou-se de criar a sua própria solução. Utilizando o FileMaker Pro no Mac, criou um sistema digital personalizado que oferece um local centralizado para os funcionários gerirem inventários complexos de medicamentos sujeitos a receita médica. O sistema garante que as três farmácias da Nagomi Pharmacy estão abastecidas, atendendo às necessidades dos clientes e com capacidade para prever encomendas futuras. Este sistema também reduz a quantidade de medicamentos fora de prazo, contribuindo para o desempenho financeiro da farmácia.

Para aumentar ainda mais a produtividade e criar uma excelente experiência de utilizador para os seus funcionários, Watanabe forneceu um iPad aos farmacêuticos para preencherem receitas e atualizarem relatórios em tempo real, o que poupa muitas horas de trabalho administrativo. Para tirar o máximo proveito do iPad, Watanabe criou uma app para iPadOS chamada Nagomi INDEX. Com ela, os farmacêuticos podem pesquisar um inventário de centenas de medicamentos e localizá-los rapidamente nas prateleiras, bem como aceder às informações dos pacientes na farmácia. O processo de integração também se torna mais fácil para os novos farmacêuticos, que conseguem aprender rapidamente e encontrar tudo o que precisam num só local.

“Os nossos farmacêuticos são essenciais para os cuidados aos pacientes. Ao reduzirmos as tarefas administrativas com o iPad, evitamos esgotamentos e retemos os melhores talentos, o que beneficia os nossos pacientes e o nosso negócio”, diz Watanabe.

Para melhorar a experiência do cliente e tornar a farmácia mais acessível, Watanabe também criou uma app para iOS chamada Medical Pay, usando o Xcode no Mac. Os clientes podem assim comunicar diretamente com os farmacêuticos, enviar receitas e fazer pagamentos onde quer que estejam. Os pacientes podem até utilizá-la para falarem de forma segura com o seu farmacêutico por FaceTime, caso queiram obter mais informações sobre determinada medicação.

Como o iPad permite recolher e partilhar informações no local, os funcionários da Nagomi podem facilmente fazer visitas ao domicílio em toda a cidade. Com o iPad, os farmacêuticos acedem a informações de saúde abrangentes e a tudo o que precisam para tomar decisões corretas e seguras em qualquer lugar. Para os pacientes, isto traduz-se num atendimento melhor e mais personalizado.

AJ Hackett Bungy New Zealand

Grandes emoções.
Imagens épicas.
Só com o iPhone.

A AJ Hackett Bungy New Zealand é o primeiro operador comercial de bungee jumping do mundo e tem vindo a proporcionar experiências épicas desde 1988.

Durante anos, a AJ Hackett Bungy NZ investiu em tecnologia Apple para apoiar as suas operações comerciais, incluindo comunicações, administração, marketing e TI. Mas foi só em 2021 que a empresa começou a usar o iPhone para captar fotografias e vídeos das experiências dos clientes.

Inicialmente, a AJ Hackett Bungy NZ usou câmaras tradicionais para gravar as experiências. O vídeo era transmitido ao vivo para um estúdio de produção no local, onde um realizador sequenciava e editava manualmente as imagens. Era um processo complexo, caro e trabalhoso, especialmente porque alguns clientes não compravam os vídeos.

Assim, quando cada vez mais clientes começaram a pedir para usar o seu iPhone pessoal para captar fotografias e vídeos das experiências, a AJ Hackett Bungy NZ sabia que estava na altura de mudar. Impressionada com a consistência e alta qualidade das imagens e vídeos do iPhone, e com a facilidade de gerir remotamente várias objetivas, a empresa decidiu apostar tudo. Montou mais de 90 dispositivos iPhone Pro nas suas localizações pitorescas da Nova Zelândia para filmar e fotografar as experiências dos clientes.

Também estabeleceram uma parceria com um programador local para criar a EpicShot, uma app personalizada que tira partido do poder e desempenho do iOS VisionKit e do SDK ARKit para automatizar totalmente a captura de fotografias e vídeos. Graças a gatilhos físicos e digitais, a EpicShot fotografa e filma todos os saltos dos clientes. Depois, o conteúdo é combinado automaticamente e fica à disposição dos clientes em poucos minutos.

A remodelação tecnológica valeu muito a pena. Desde a mudança para o iPhone, a AJ Hackett Bungy NZ verificou um aumento de 44% nos packs de fotografia e vídeo fornecidos aos clientes, uma redução de 75% nos custos operacionais e de implementação, o que resultou numa poupança global de 370 mil USD por local.

Sock Club

A tecnologia Apple entra no tecido destas meias personalizadas.

Noah Lee e Dane Jensen, antigos colegas de quarto, lançaram a Sock Club para partilhar o seu amor pelas meias com o mundo. A sua visão evoluiu rapidamente de um pequeno serviço de assinatura, transformando-se num negócio de design e fabrico de meias personalizadas. Fabricam agora mais de 15 milhões de pares de meias para venda direta ao público e para algumas das maiores marcas do mundo.

O objetivo de Lee e Jensen é construir uma empresa com significado e estabilidade, capaz de dinamizar a indústria têxtil. A Sock Club está a mostrar como as pequenas empresas podem ter um grande impacto, desde os salários justos e do fabrico responsável até à doação de 100 mil pares de meias todos os anos a pessoas carenciadas.

Os cofundadores escolhem o Mac para dar a toda a equipa as ferramentas necessárias para fazerem o seu melhor trabalho em todos os aspetos do negócio, desde as mentes criativas no design até às forças dinâmicas nas vendas. Os designers confiam no Mac, porque permite usar apps criativas, incluindo o Adobe Photoshop e o Illustrator, para transformarem ideias em designs reais. Além disso, as apps de colaboração como o Slack e o Front mantêm as equipas de design e vendas em contacto constante, para que todos estejam a par do número cada vez maior de encomendas personalizadas que recebem.

A Sock Club também equipa as suas equipas de produção da Carolina do Norte com um iPad e um iPhone. Em vez de registarem manualmente as informações das encomendas, usam agora o iPad e o iPhone para ler códigos QR, de forma a agendar e programar os designs nos teares. Esta informação fica automaticamente disponível para a equipa de vendas no Texas, onde são usadas apps de CRM como o Hubspot no iPad para gerar encomendas, criar etiquetas de envio e tirar fotografias de produtos que enviam aos clientes.

Os 45 funcionários da Sock Club desempenham diversas funções para manter o negócio a funcionar. De facto, Max Williamson, Vice-Presidente de sucesso do cliente e parcerias estratégicas, assume também a responsabilidade de ser o departamento de TI da empresa. Max recorre ao Apple Business Essentials para implementar e configurar dispositivos com toda a facilidade. O processo de configuração de máquinas novas para os funcionários, que anteriormente demorava horas, agora requer apenas 15 minutos. Também consegue gerir remotamente toda a frota de dispositivos Apple do Texas à Carolina do Norte, o que ajuda a equipa a concentrar-se no negócio e não na assistência técnica.

Com o Mac, o iPhone e o iPad, todos os funcionários da empresa estão equipados com as melhores ferramentas para inovar a indústria têxtil de uma forma socialmente responsável. É assim que esta pequena, mas grande, equipa consegue concretizar a sua missão de colocar as suas meias em todos os pés do mundo.

R.M.Williams

O iPhone está a transformar o serviço ao cliente desta marca de botas icónica.

Desde 1932, todas as botas R.M.Williams são fabricadas à mão na Austrália, para poderem durar uma vida inteira. Numa oficina em Adelaide, uma equipa de artesãos cria estas botas com a máxima atenção ao pormenor, passando por mais de 80 pares de mãos. Com mais de 60 lojas e 1100 funcionários em 15 países, a marca está empenhada em proporcionar a todos os clientes uma experiência de compra personalizada e à medida de cada pessoa.

O iPhone substituiu o ponto de venda tradicional e transformou a experiência de compra nas lojas R.M.Williams. Os funcionários têm agora maior mobilidade e podem oferecer aos clientes uma experiência completa e personalizada, num ambiente mais aberto e acolhedor.

Com a app NewStore no iPhone, os funcionários das lojas consultam o stock, acedem a todo o inventário, encomendam artigos para entrega e recebem pagamentos através da funcionalidade Pagar no iPhone com um toque, sempre junto do cliente. As equipas também usam dispositivos Apple para apoiar as operações em loja, como inventário de armazém, painéis de desempenho, horários e comunicações da empresa.

Os funcionários também recebem formação para aprender a trabalhar rápida e facilmente com o iPhone. Graças aos vídeos e material de formação, só precisam de algumas horas para saber como processar vendas. Além disso, a configuração também é simples. Graças à configuração remota através da implementação Zero-touch, os funcionários podem usar o iPhone assim que sai da caixa.

Ao simplificar as operações e proporcionar maior mobilidade aos funcionários, o iPhone poupa cerca de uma hora de trabalho por dia às equipas da R.M.Williams. Esse tempo foi reinvestido na melhoria da experiência de cliente e de funcionário, o que resultou num aumento das vendas. Este compromisso mostra que a qualidade do serviço da R.M.Williams é tão elevada como a qualidade do próprio produto.

Saturnbird

Saturnbird e Mac, uma novidade bem tirada.

A Saturnbird é uma empresa de café com sede em Xangai, na China. Os seus produtos inovadores e o foco no design estão na base do forte crescimento e grande número de clientes fiéis. O seu processo de extração patenteado está a dar que falar na indústria do café e ajudou-os a passar de uma única loja de café para uma empresa de nível mundial com mais de 10 milhões de clientes online.

A Saturnbird atribui este sucesso ao dinamismo das suas equipas, compostas hoje por cerca de 230 funcionários, bem como aos dispositivos e software Apple que utilizam diariamente. A empresa concentra-se em atrair e manter os melhores talentos, melhorando o envolvimento e a experiência dos funcionários em todas as interações. Segundo a Saturnbird, a escolha do Mac fez toda a diferença, tendo aumentado a criatividade e a produtividade.

Todo o desenvolvimento acontece no Mac, da primeira ideia ao produto final. Os funcionários confiam no Mac para terem potência e velocidade excecionais. E com autonomia da bateria para todo o dia*, os gestores de produto podem tirar partido da mobilidade no escritório e em viagem. A equipa também usa o Feishu, uma app de colaboração para Mac, e outras apps integradas da Apple, como o Freeform, Keynote e Pages, para uma maior produtividade. Assim podem facilmente retomar o seu trabalho no iPhone e iPad, sempre que necessário.

A equipa de design utiliza o Mac para criar tudo, desde gráficos a designs de embalagens premiados. Preferem o Mac pela compatibilidade com as principais apps de criatividade, como o Cinema 4D e o Rhino, e pela capacidade de realizar tarefas intensivas, como a renderização 3D. "O Mac simplifica e facilita o processo de trabalho profissional", diz Lian Wang, Cofundador.

O Mac demonstrou ser popular junto dos utilizadores e da equipa de TI. 82% dos funcionários da Saturnbird opta por trabalhar com Mac. Com funcionalidades de gestão e segurança simplificadas, o Mac permite que o gestor de TI responda sozinho a todas as necessidades de assistência de TI da empresa. Desde que começou a usar o Mac, a Saturnbird não teve quaisquer incidentes de segurança nos seus dispositivos. E ao utilizar funcionalidades integradas como o FileVault e o XProtect, reduz os custos por não ter de gerir suplementos de segurança de terceiros.

A tecnologia Apple ganhou a confiança de todas as equipas e tornou-se fundamental para a cultura diversificada da Saturnbird. E com cada chávena de café delicioso e aromático, os clientes podem saborear todas estas vantagens.

* A autonomia da bateria varia consoante a configuração e a utilização.

Señor Sisig

A receita do sucesso culinário com a Apple.

Evan Kidera e Gil Payumo são amigos de infância com um sonho em comum: oferecer sabores autênticos à sua comunidade. Esse sonho ganhou vida com a abertura da sua primeira rulote de comida de fusão filipino-mexicana, onde combinam tacos e burritos com os sabores típicos do sisig, um prato tradicional filipino preparado com o toque familiar da infância de Gil. O crescimento do Señor Sisig foi tal que já têm quatro rulotes e três restaurantes na região da Baía de São Francisco.

À medida que o negócio florescia, aumentavam também as oportunidades de melhorar a eficiência operacional. Para melhorar a produtividade e manter a consistência em todos os espaços, centralizaram a preparação dos alimentos numa única cozinha e criaram uma infraestrutura tecnológica com produtos e serviços Apple.

Os gerentes de cozinha usam o Mac e o iPad com a app Foodager para controlar todas as entradas de ingredientes e distribuir os alimentos cozinhados por todos os espaços. Para formação e integração, utilizam a app Opus Training no iPad para partilhar conteúdos como livros de receitas e vídeos a mostrar como enrolar burritos à maneira "Sisig". E o Slack no iPhone ajuda a equipa no terreno a estar sempre em contacto para detetar e resolver problemas de forma imediata e simplificar a comunicação.

Para melhor divulgar a sua atividade junto da comunidade, a equipa cria e partilha conteúdos exclusivos criados no iPhone, para manter os clientes a par de tudo, desde pratos do dia a colaborações com artistas locais. Também utilizam o Apple Business Connect para desenvolver a sua base de clientes. "Utilizamos o Apple Business Connect para que as pessoas usem os cartões de locais para nos encontrar nos Mapas da Apple e também para encomendar refeições e fazer pagamentos", refere Evan.

Señor Sisig está a oferecer sabores realmente autênticos a mais pessoas na comunidade. E com o hardware e serviços Apple, Gil e Evan têm todos os ingredientes necessários para servir os melhores burritos na cidade.

Dance

Com o Swift, esta empresa de subscrição de bicicletas eléctricas meteu o turbo.

A Dance é um serviço de aluguer de bicicletas elétricas por subscrição fundado por Eric Quidenus-Wahlforss, Alexander Ljung e Christian Springub em 2020. O objetivo é proporcionar às pessoas um fácil acesso a bicicletas elétricas, devolvendo a cidade às pessoas, com menos carros, acabando por ter também impacto no planeta. Para cumprir a missão da empresa, precisavam de uma plataforma que oferecesse flexibilidade e segurança para crescer. Foi por isso que decidiram utilizar produtos Apple desde o primeiro dia.

Na sede na Alemanha, todos os funcionários utilizam o Mac para apoiar a colaboração e a produtividade. Os designers e programadores trabalham no Mac para criar e testar protótipos. Na oficina, os mecânicos utilizam o iPhone para ler um código QR que está no quadro da bicicleta elétrica e assim aceder ao histórico de serviço. E todos usam o iPad para gerir folhas de horas e turnos, simplificando os processos de trabalho. Até os clientes da Dance podem utilizar o iPhone para contactar a equipa de manutenção e agendar assistência na estrada diretamente na app.

Quando os funcionários da Dance precisaram de uma app personalizada para otimizar os processos de trabalho dos mecânicos e a equipa de operações, a solução estava na Swift, a linguagem de programação intuitiva e avançada da Apple. Nynke de Boer, uma das funcionárias mais antigas da Dance, conseguiu dominar a linguagem Swift em algumas semanas e criar a app para iOS personalizada em poucos meses. A Dance também utilizou a linguagem Swift para criar uma app para os clientes gerirem as suas contas e verem dados do percurso das suas bicicletas elétricas em tempo real. À medida que a empresa for crescendo, é fácil usar a Swift para atualizar continuamente a app e satisfazer as novas necessidades do negócio.

Até à data, a Dance implementou as suas bicicletas elétricas em cinco grandes cidades europeias. A empresa conta com a segurança integrada de todos os dispositivos Apple para proteger os dados empresariais e dos clientes à medida que cresce rapidamente. A Dance escolheu a Apple para usar as ferramentas mais avançadas e flexíveis num ambiente de trabalho em evolução. E o negócio não para de pedalar, com a adesão de novos ciclistas todos os dias.

The Dinner Ladies

Os ingredientes do seu sucesso: iPhone, iPad e Mac.

Sophie Gilliatt e Katherine Westwood fundaram The Dinner Ladies, um serviço online de entrega de refeições, para fazer chegar refeições congeladas caseiras e nutritivas às famílias atarefadas. O que começou numa cozinha cresceu rapidamente, ao ponto de precisarem de uma solução de tecnologia avançada capaz de acompanhar o ritmo. Apoiadas pelo ecossistema de produtos Apple, passaram de cozinhar 20 refeições por semana para mais de 90 mil.

Gilliatt e Westwood adoram utilizar tecnologia Apple na sua vida pessoal. No negócio, os produtos Apple ajudam The Dinner Ladies a funcionar de forma eficiente, segura e económica. À medida que as encomendas aumentaram durante a pandemia, os dispositivos Apple permitiram a Gilliatt e Westwood gerir remotamente as tarefas do dia a dia. Registam receitas e planeiam menus no Mac, criam registos de funcionários no iPad e utilizam o iPhone para acompanhar as entregas, o que poupa tempo e dinheiro.

Os funcionários também acham que partilhar dados com os membros da equipa e comunicar com os fornecedores é muito simples com a plataforma intuitiva da Apple. Além disso, os dispositivos Apple conseguem sincronizar com apps e produtos de outras empresas, para que os funcionários possam monitorizar facilmente e de forma remota as temperaturas de armazenamento de alimentos, garantir o controlo de qualidade no iPad e otimizar os percursos de entrega no iPhone.

Os produtos Apple ajudam The Dinner Ladies a dinamizar as operações, desde o fogão ao envio. A popularidade das suas refeições preparadas disparou. Para as famílias atarefadas, significa mais tempo de qualidade quando estão à mesa. Além disso, a fiabilidade da tecnologia Apple liberta tempo para que estas cofundadoras talentosas possam dedicar-se à criação de receitas nutritivas e inovadoras, que permanecem a alma do seu negócio.