Antecipe as necessidades. Acelere as reparações.
Serviço automóvel.
A Volvo Cars tem uma forte história de inovação e a reputação de prestar um serviço de qualidade aos clientes. Por isso, não é de surpreender que a Volvo Car Suécia tenha reinventado a forma como ajuda os seus clientes. A app exclusiva Volvo Service para Apple Watch e iPhone coloca o percurso de assistência ao cliente no pulso de cada técnico. Podem agora ajudar os clientes diretamente, além de prestarem assistência aos seus veículos. Os técnicos passam menos tempo à secretária, os proprietários de veículos beneficiam de uma experiência inigualável, e a Volvo Cars cumpre a sua missão de tornar a vida mais simples, mais segura e melhor.
Em síntese
1500técnicos de
manutenção pessoal
manutenção pessoal
180pontos de manutenção
30%mais seguimentos
com os clientes
com os clientes
Com o Apple Watch, tenho no pulso tudo o que preciso para o meu trabalho. É também mais fácil dar formação a um técnico no Apple Watch e no iPhone do que nos nossos sistemas de secretária.
Uma ferramenta de eleição.
De que forma os técnicos ajudam os proprietários de um Volvo,
desde a primeira saudação até ao último quilómetro.
Design centrado no utilizador
Um painel.
Tudo o que os técnicos precisam.
Planeamento
Transferência
Excelente serviço
à chegada.
Assistência
Percorrer tarefas sem quilómetros de papelada.
Entrega
Tudo registado,
em tempo recorde.
Seguimento
Entrar em contacto
sem andar às voltas.
Apenas com a Apple
Apple
Watch
O watchOS ajuda a aumentar a produtividade. Para a Volvo Cars, os dados em tempo real de vários sistemas back-end estão agora acessíveis numa app. As notificações, listas de verificação e informações estão disponíveis à distância de um toque, para uma verdadeira eficiência. Além disso, com a Siri, os técnicos podem realizar várias tarefas em simultâneo ou ligar aos clientes no modo mãos-livres.
A melhor experiência de utilizador
Muitos técnicos já utilizavam o Apple Watch fora do local de trabalho. A app Volvo Service, concebida para watchOS e iOS, visa trazer soluções em tempo real para os pontos de manutenção e simplificar o dia de trabalho. Além de ser fácil de usar, a app também inclui segurança integrada e avançada.
Plataforma para programadores
As apps nativas para iOS e watchOS são intuitivas. A app personalizada da Volvo Cars foi rapidamente implementada e dimensionada, estando pronta a utilizar na maioria dos retalhistas na Suécia, graças ao poder do Xcode e à facilidade de utilização da linguagem de programação Swift.
Resultados
Processos de trabalho simplificados.
Melhor serviço ao cliente.
80% dos técnicos que utilizam a app aumentaram as suas classificações em termos de satisfação dos clientes.
Os técnicos estão menos dependentes de estações de trabalho estáticas e mais móveis do que nunca.
Os alertas mantêm os técnicos proativos e ajudam a estabelecer relações duradouras com os clientes.
Agora que os processos de trabalho estão digitalizados, os técnicos imprimem 40% menos documentos.
A app Volvo Service está a despertar um grande interesse na Volvo Cars a nível global. Com o Apple Watch, os nossos técnicos de manutenção pessoal conseguem criar relações mais próximas e mais fortes com os clientes.