Os engenheiros ajudam os proprietários com mais do que as reparações.
A BSH Hausgeräte GmbH é a maior fabricante de eletrodomésticos da Europa. O seu amplo portefólio de marcas inclui a Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo e Junker. Quando se trata de manter o bom funcionamento de uma máquina de secar durante 20 anos, os engenheiros de assistência técnica da BSH conhecem bem o aparelho e sabem como repará-lo. Para a BSH, o iPad transforma a forma como os seus engenheiros de assistência técnica trabalham, permitindo otimizar a sua agenda diária e até ajudar a identificar peças com mais de 10 anos. A facilidade e a mobilidade do iPad, combinadas com o poder das apps iPadOS específicas e criadas em parceria com a Apple e a IBM, tornam as informações dos produtos acessíveis e a comunicação com o escritório simples, além de permitirem uma forte relação cara a cara com o cliente.
Em síntese
5000engenheiros de assistência técnica
7milhõesde visitas a clientes
em todo o mundo
em todo o mundo
80 000modelos de
eletrodomésticos
eletrodomésticos
Através da integração de apps personalizadas nos nossos sistemas centrais, criámos ferramentas avançadas que os nossos engenheiros adoram usar.
Uma interface familiar.
O iPad traz uma solução moderna a décadas de equipamentos.
Gestão de processos de trabalho
As apps e os Mapas facilitam o dia de um engenheiro.
Consultas personalizadas
Gestão de inventário
Uma app permite identificar as peças e verificar se estão na carrinha.
Informação sobre produtos
80 mil produtos. 20 anos de eletrodomésticos. Tudo num só lugar.
Apenas com a Apple
Segurança integrada
Os dispositivos Apple mantêm os dados seguros. As principais funcionalidades de segurança, como a encriptação de dispositivos baseada em hardware, não podem ser desativadas por engano. O Touch ID e o Face ID permitem proteger facilmente os dispositivos. Além disso, uma vez que muitas destas funcionalidades estão ativas por predefinição, os departamentos de TI não têm de realizar configurações complexas.
Formato Zero-touch
Com o Apple Business Manager, a BSH pode facilmente configurar, implementar e gerir os seus dispositivos sem fios. E a equipa de TI pode adaptar o processo de configuração a qualquer necessidade empresarial. Desta forma, todos os dispositivos Apple estão prontos a funcionar desde o início.
Parceria
A parceria da Apple com a IBM reúne apps avançadas e intuitivas para os funcionários, com uma integração perfeita em sistemas back-end. Desta forma, a BSH disponibilizou a sua primeira app piloto em apenas seis meses. Além disso, a empresa considera que o design e a assistência à integração são fatores que contribuem para o seu sucesso.
Resultados
As apps ajudam na reparação de eletrodomésticos.
Até menos 80% de trabalho administrativo em cada serviço.
2-3 visitas adicionais a clientes por engenheiro, por semana.
Maior satisfação dos clientes.
Maior capacitação dos engenheiros.
Com o iPad, estou mais preparado do que nunca. Consigo concluir a assistência mais rapidamente e as probabilidades de reparação à primeira tentativa são bastante superiores, permitindo-me aceitar mais um ou dois serviços por dia.