Entregas não efectuadas
Entrega por empresa transportadora: Caso não esteja em casa quando tentarem entregar a sua encomenda, a empresa transportadora deixa um aviso. Pode contactar directamente a empresa transportadora para agendar uma nova entrega durante o horário de expediente numa data adequada e até alterar o endereço de entrega.
Se a sua encomenda ultrapassar a data de entrega agendada no seu email de notificação, contacte o apoio ao cliente da Apple Store. Vamos envidar todos os esforços com a empresa transportadora para que a sua encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
Entrega postal: Caso não esteja em casa aquando da entrega postal ou se a sua encomenda não puder ser entregue, é deixado um aviso com dados de levantamento. Na maioria dos casos, pode levantar a sua encomenda na estação dos Correios onde se encontra e pode marcar uma nova entrega.
Consulte a nossa página Estado das encomendas para o estado mais recente da sua encomenda. Se a entrega da sua encomenda for efectuada através do serviço de correio postal e não a receber 5 dias após o envio, contacte o apoio ao cliente da Apple Store.
Encomendas danificadas ou defeituosas
Se tiver recebido a encomenda e verificar que a mesma está danificada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store.
Caso haja danos na encomenda, a Apple entra em contacto directo com a empresa transportadora para solucionar a questão tão rapidamente quanto possível, com o mínimo de inconveniência para si. Desenvolveremos todos os esforços para o contactar e mantê-lo informado do progresso da nossa investigação e, quando adequado, efectuar uma substituição.
Se estiver a ter problemas com o seu novo produto Apple ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o serviço AppleCare para informar que tem um produto com defeito. Se estiver a ter problemas com hardware de marca não-Apple, ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store para informar que tem um produto com defeito.
Facturas em falta
No prazo de 3-5 dias após ter sido entregue a sua encomenda, vai receber um email com a factura oficial da Apple. Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, pode imprimir a sua factura no nossa página Estado das encomendas.