Zadbaj o wsparcie dla działu IT podczas implementacji systemów iOS lub macOS w swojej organizacji. Wsparcie AppleCare OS pozwala korzystać z pomocy – telefonicznej lub mejlowej – w rozwiązywaniu trudnych problemów dotyczących integracji, migracji i zaawansowanej obsługi serwerów. Wszystkie trzy plany zapewniają wsparcie w kwestiach technicznych, których rozwiązanie wymaga użycia narzędzi wiersza poleceń. Czy potrzebujesz pomocy sporadycznie, czy oczekujesz stałego doradztwa, w Apple znajdziesz elastyczne plany wparcia, które spełnią wszystkie Twoje wymagania. Każdy plan działa maksymalnie przez rok.
W zależności od wybranego programu – Alliance, Preferred albo Select – zakres wsparcia może obejmować nieograniczoną liczbę zgłaszanych incydentów, nieograniczoną liczbę wyznaczonych osób do kontaktu ze wsparciem ze strony klienta, reagowanie na problemy o wysokim priorytecie w ciągu jednej godziny w trybie całodobowym (24/7), analizę techniczną u klienta i inne usługi.
Program AppleCare OS Support – Select obejmuje maksymalnie 10 incydentów zgłaszanych na poziomie korporacyjnym przez dwie osoby z Twojej organizacji wyznaczone do kontaktu w sprawach technicznych i reagowanie na problemy o wysokim priorytecie w ciągu czterech godzin przez 12 godzin na dobę i 7 dni w tygodniu. Niewykorzystane incydenty przepadają po jednym roku.
Każdy program AppleCare OS Support Select zawiera również wsparcie AppleCare Help Desk Support – roczny plan wsparcia technicznego obejmujący nieograniczoną liczbę incydentów dotyczących instalacji, uruchamiania i używania oprogramowania; diagnostykę sprzętu i oprogramowania oraz rozwiązywanie problemów, a także określanie problemów dotyczących rozwiązań opartych na produktach Apple.
