Polska
Prawo konsumenckie
Świadczenia przyznane w ramach wyżej wymienionych planów obowiązują obok, a nie zamiast Twoich praw konsumenckich przewidzianych w ustawie z 30.5.2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym z 23.4.1964 r. („prawo konsumenckie”). Warunki tych planów są uzupełnieniem uprawnień ustawowych i w żaden sposób nie wykluczają ani nie ograniczają tych uprawnień. Roszczenia wynikające z planu nie wykluczają roszczeń wynikających z prawa konsumenckiego.
Ważne: Warunki planu nie mają zastosowania do roszczeń wynikających z prawa konsumenckiego. Jeżeli jesteś konsumentem, dalsze informacje na temat przysługujących Ci praw możesz znaleźć na witrynie internetowej Apple (apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) lub u właściwego miejskiego lub rejonowego rzecznika praw konsumenta.
1. Plan. Niniejsza umowa serwisowa reguluje usługi sprzętowe i wsparcie techniczne świadczone użytkownikowi przez Apple Distribution International Limited lub jej następcę prawnego („Apple”) w ramach wyżej wymienionych planów (każdy z nich zwany dalej „Planem”) dla produktu marki Apple i akcesoriów marki Apple znajdujących się w oryginalnym opakowaniu („Sprzęt objęty planem”) wymienionych w dokumencie potwierdzającym objęcie planem („Potwierdzenie planu”).
2. Kiedy zaczyna się i kończy ochrona.
Ochrona rozpoczyna się w momencie wykupienia Planu, a kończy się w dniu określonym w Potwierdzeniu planu („Okres ochrony”). Aby uzyskać Potwierdzenie Planu należy zarejestrować swój Sprzęt objęty Planem oraz numer rejestracyjny Planu („Numer umowy o Planie”) w Apple. Jeśli dostępna jest automatyczna rejestracja, można otrzymać oddzielne Potwierdzenie Planu. Jeśli dostępna jest automatyczna rejestracja i nie otrzymasz oddzielnego Potwierdzenia Planu, Twój oryginalny dowód sprzedaży będzie Twoim Potwierdzeniem Planu. Warunki niniejszego Planu, oryginalny dowód zakupu Planu oraz Potwierdzenie Planu stanowią część umowy serwisowej. Cena Planu jest zawarta w oryginalnym dowodzie sprzedaży. Serwis sprzętu i wsparcie techniczne zapewniane w ramach Planu są dodatkowe do gwarancji producenta sprzętu i bezpłatnego wsparcia technicznego.
3. Co jest objęte Planem?
3.1 Serwis sprzętu
Jeżeli w Okresie Ochrony użytkownik zgłosi uzasadnione roszczenie informując Apple, że (i) w Sprzęcie objętym Planem wystąpiła wada materiałowa lub wykonawcza; (ii) pojemność baterii objętej Planem w zakresie magazynowania ładunku elektrycznego jest mniejsza niż osiemdziesiąt procent (80%) względem oryginalnych specyfikacji, Apple (a) naprawi wadę bezpłatnie przy użyciu nowych części lub poprzednio używanych oryginalnych części Apple, które zostały przetestowane i spełniły wymogi funkcjonalne Apple lub (b) wymieni Sprzęt objęty Planem na produkt zastępczy, nowy lub składający się z nowych i/lub poprzednio używanych oryginalnych części Apple, które zostały przetestowane i spełniły wymogi funkcjonalne Apple. Wszystkie produkty zamienne dostarczone w ramach niniejszego Planu będą posiadały co najmniej takie same lub zasadniczo podobne cechy (np. inny model z takimi samymi funkcjami lub ten sam model w innym kolorze) jak produkt oryginalny. Jeśli Apple wymieni Sprzęt objęty Planem, oryginalny produkt stanie się własnością Apple, a produkt wymieniony stanie się własnością użytkownika i będzie objęty Planem przez pozostały okres Planu.
3.2 Sprzęt objęty Planem
Oprócz produktu marki Apple i akcesoriów znajdujących się w oryginalnym opakowaniu „Sprzęt objęty Planem” w ramach APP dla komputerów Mac obejmuje zgodnie z Planem (a) mysz marki Apple, gładzik Magic Trackpad, ładowarkę baterii Apple i klawiaturę, jeśli zostały dołączone do Sprzętu objętego Planem (lub zakupione z (Mac mini, Mac Pro, or Mac Studio); (b) moduły pamięci (RAM) i napęd Apple USB SuperDrive, jeśli są używane ze Sprzętem objętym Planem i zostały zakupione przez Użytkownika nie wcześniej niż dwa lata przed zakupem Sprzętu objętego Planem.
Sprzęt objęty Planem powinien być zakupiony lub wydzierżawiony jako nowy od Apple lub Autoryzowanego Odsprzedawcy Apple. W przypadku, gdy prawna własność Sprzętu objętego Planem została przeniesiona na Użytkownika, Plan powinien był zostać przeniesiony na Użytkownika zgodnie z pkt 10. Sprzęt objęty Planem obejmuje wszelkie produkty zamienne dostarczone Użytkownikowi przez Apple na podstawie pkt 3.1 niniejszego Planu.
3.3 Wsparcie techniczne
W Okresie Ochrony Apple zapewni Użytkownikowi dostęp do telefonicznych i internetowych zasobów wsparcia technicznego. Wsparcie techniczne może obejmować pomoc w instalacji, uruchomieniu, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i odzyskiwaniu (z wyjątkiem odzyskiwania danych), w tym przechowywaniu, odzyskiwaniu i zarządzaniu plikami, interpretowaniu komunikatów błędów systemowych oraz określaniu, kiedy wymagany jest serwis sprzętu. Apple zapewni wsparcie dla aktualnej w danym momencie wersji wspieranego oprogramowania oraz poprzedniej ważnej aktualizacji. Dla celów niniejszej sekcji „ważna aktualizacja” oznacza istotną wersję oprogramowania, która została komercyjnie wydana przez Apple w formacie numeru wydania, takim jak „1.0” lub „2.0”, i która nie jest wersją beta ani wersją prerelease. Zakres świadczonego wsparcia technicznego będzie się różnił w zależności od Planu użytkownika, jak opisano poniżej.
3.4 Zakres wsparcia technicznego
(i) W ramach APP dla komputerów Mac Apple zapewni wsparcie techniczne dla Sprzętu objętego Planem, oprogramowania systemu operacyjnego Apple („macOS”) oraz aplikacji marki Apple przeznaczonych do działania ze Sprzętem objętym Planem („Oprogramowanie Konsumenckie”). Apple będzie również świadczyć usługi wsparcia technicznego z wykorzystaniem graficznego interfejsu użytkownika w zakresie administrowania serwerami i zagadnień związanych z zarządzaniem siecią w oprogramowaniu serwerowym systemu operacyjnego Apple („macOS Server”) na komputerze Mac.
(ii) W ramach APP dla iPoda Apple zapewni wsparcie techniczne dla Sprzętu objętego Planem, systemu iOS i aplikacji, które są preinstalowane na Sprzęcie objętym Planem (oba zwane „Oprogramowaniem iPod”) oraz problemów z łącznością pomiędzy Sprzętem objętym Planem a „Obsługiwanym Komputerem”, tzn. komputerem, który spełnia specyfikacje łączności Sprzętu objętego Planem i na którym działa system operacyjny obsługiwany przez Sprzęt objęty Planem.
(iii) W ramach APP dla Apple TV Apple zapewni wsparcie techniczne dla Sprzętu objętego Planem, oprogramowania, które jest preinstalowane na Sprzęcie objętym Planem („tvOS”) oraz problemów z łącznością pomiędzy Sprzętem objętym Planem, Obsługiwanym Komputerem i „Obsługiwanym Telewizorem”, tzn. telewizorem spełniającym specyfikacje łączności Sprzętu objętego Planem.
4. Co nie jest objęte Planem?
4.1 Serwis sprzętu.
Plan nie ma zastosowania do:
(i) instalacji, usunięcia lub pozbycia się Sprzętu objętego Planem lub dostarczenia sprzętu w trakcie serwisowania Sprzętu objętego Planem;
(ii) szkód spowodowanych przez
(a) produkt nie będący Sprzętem objętym Planem;
(b) wypadek, nadużycie, niewłaściwe użycie, kontakt z cieczą, pożar, trzęsienie ziemi lub inną przyczynę zewnętrzną;
(c) eksploatację Sprzętu objętego Planem poza dozwolonymi lub zamierzonymi zastosowaniami opisanymi przez producenta w instrukcji obsługi, specyfikacjach technicznych lub innych opublikowanych zaleceń dla Sprzętu objętego Planem; lub
(d) usługi (w tym nowe wersje i rozszerzenia) wykonywane przez kogokolwiek, kto nie jest przedstawicielem Apple lub Autoryzowanym Serwisem Apple („AASP”), inne niż aktualizacje i nowe wersje automatycznie sugerowane lub wymagane przez oprogramowanie Produktu Apple;
(iii) Sprzęt Objęty Planem o numerze seryjnym, który został zmieniony, zniekształcony lub usunięty albo który został zmodyfikowany w celu zmiany jego funkcji lub możliwości bez pisemnej zgody producenta;
(iv) Sprzęt objęty Planem, który został zgubiony lub skradziony. Niniejszy Plan obejmuje wyłącznie Sprzęt objęty Planem, który zostanie zwrócony do Apple w całości;
(v) kosmetyczne uszkodzenie Sprzętu objętego Planem, w tym m.in. zadrapania, wgniecenia i pęknięty plastik na portach;
(vi) części zużywalne, takie jak baterie, z wyjątkiem baterii objętych usługą APP dla iPoda, APP dla komputerów Mac lub APP dla Apple TV, chyba że awaria nastąpiła z powodu wad materiałowych i wad wykonania;
(vii) konserwację zapobiegawczą Sprzętu objętego Planem;
(viii) wady spowodowane normalnym zużyciem lub w inny sposób wynikające z normalnego starzenia się produktu;
(ix) utratę, utratę możliwości korzystania, uszkodzenie, niemożność dostępu lub niemożność manipulowania sprzętem elektronicznym lub oprogramowaniem albo ich komponentami, które są używane do przechowywania, przetwarzania, dostępu, przesyłania lub odbierania informacji przez Sprzęt objęty Planem w wyniku jakiejkolwiek przyczyny lub straty innej niż straty objęte, wyraźnie określone w niniejszym Planie, w tym nieuprawniony dostęp lub nieuprawnione użycie takiego systemu, atak typu denial of service lub otrzymanie bądź przesłanie złośliwego kodu;
(x) utratę, utratę możliwości korzystania, uszkodzenie, niemożność dostępu lub niemożność manipulowania danymi elektronicznymi przechowywanymi w Sprzęcie objętym Planem, w tym wszelkie takie straty spowodowane nieuprawnionym dostępem lub nieuprawnionym wykorzystaniem takich danych, atakiem typu denial of service lub otrzymaniem albo przesłaniem złośliwego kodu.
4.2 Wsparcie techniczne.
Niniejszy Plan nie obejmuje:
(i) problemów, które można rozwiązać poprzez aktualizację oprogramowania do wersji wówczas aktualnej;
(ii) użytkowania lub modyfikacji przez Użytkownika Sprzętu objętego Planem, systemu macOS, oprogramowania iPod, oprogramowania tvOS lub Oprogramowania Konsumenckiego w sposób, do którego nie jest on przeznaczony do użytkowania lub modyfikacji zgodnie z instrukcją obsługi producenta, specyfikacjami technicznymi lub innymi opublikowanymi zaleceniami dotyczącymi Sprzętu objętego Planem;
(iii) produktów podmiotów trzecich, ich wpływu na Sprzęt objęty Planem, system macOS, macOS Server, oprogramowanie iPod, oprogramowanie tvOS lub Oprogramowanie Konsumenckie, a także interakcje z nimi;
(iv) korzystania przez Użytkownika z komputera lub systemu operacyjnego w ramach APP dla iPoda, które nie jest związane z oprogramowaniem iPoda ani problemami z łącznością ze Sprzętem objętym Planem;
(vi) korzystania przez Użytkownika z komputera lub systemu operacyjnego w ramach APP dla Apple TV, które nie jest związane z oprogramowaniem tvOS ani problemami z łącznością ze Sprzętem objętym Planem;
(vii) oprogramowania Apple innego niż system macOS, macOS Server, oprogramowanie iPod, oprogramowanie tvOS lub Oprogramowanie Konsumenckie objęte właściwym Planem;
(vii) oprogramowania macOS dla serwerów, z wyjątkiem korzystania z graficznego interfejsu użytkownika do administrowania serwerami i zarządzania siecią w macOS Server na komputerze Mac;
(viii) oprogramowania macOS lub jakiegokolwiek oprogramowania marki Apple oznaczonego jako „beta”, „prerelease” lub „preview” lub podobnie;
(ix) przeglądarek internetowych, aplikacji poczty elektronicznej i oprogramowania dostawców usług internetowych innych firm ani konfiguracji systemu macOS niezbędnych do korzystania z nich;
(x) uszkodzeń lub utraty oprogramowania lub danych znajdujących się na Sprzęcie objętym Planem lub zapisanych na nim. Odzyskanie i ponowna instalacja oprogramowania oraz danych użytkownika nie są objęte niniejszym Planem;
(xi) utraty, utraty możliwości korzystania, uszkodzenia, niemożności dostępu lub niemożności manipulowania sprzętem elektronicznym bądź oprogramowaniem albo ich komponentami, które są używane do przechowywania, przetwarzania, dostępu, przesyłania lub odbierania informacji przez Sprzęt objęty Planem, w wyniku jakiejkolwiek przyczyny lub straty innej niż straty objęte Planem wyraźnie określone w niniejszym Planie, w tym w wyniku nieuprawnionego dostępu lub nieuprawnionego użycia takiego systemu, ataku typu denial of service lub otrzymania bądź przesłania złośliwego kodu;
(xii) utraty, utraty możliwości korzystania, uszkodzenia, niemożności dostępu lub niemożności manipulowania danymi elektronicznymi przechowywanymi w Sprzęcie objętym Planem, w tym wszelkich takich strat spowodowanych nieuprawnionym dostępem lub nieuprawnionym wykorzystaniem takich danych, atakiem typu denial of service lub otrzymaniem albo przesłaniem złośliwego kodu.
5. Jak uzyskać serwis i wsparcie?
Użytkownik może uzyskać serwis sprzętu i wsparcie techniczne, korzystając z opisanych poniżej zasobów wsparcia Apple. W przypadku komunikacji przez telefon zgłosi się przedstawiciel wsparcia technicznego Apple i przed udzieleniem pomocy poprosi o podanie numeru Umowy o Planie lub numeru seryjnego Sprzętu objętego Planem. Należy zachować dokument Potwierdzenia Planu oraz oryginalny paragon sprzedaży Sprzętu objętego Planem oraz Planu, ponieważ będą one wymagane w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do kwalifikowalności produktu do objęcia Planem.
Informacje o wsparciu międzynarodowym
support.apple.com/pl-pl/HT201232
Autoryzowane punkty serwisu Apple i sklepy detaliczne Apple Store
locate.apple.com/pl/pl/
Wsparcie i serwis Apple
support.apple.com/pl-pl/contact
6. Opcje serwisowe sprzętu
6.1 Apple będzie świadczyć usługi gwarancyjne za pośrednictwem jednej z następujących opcji i wybierze metodę świadczenia usług gwarancyjnych w zależności od okoliczności, zwłaszcza w zależności od rodzaju Produktu Apple:
(i) Przyniesienie sprzętu do serwisu. Większość Sprzętu objętego Planem można przynieść do serwisu. Sprzęt objęty Planem oddaje się do sklepu detalicznego Apple lub punktu AASP oferującego serwis u klienta. Serwis zostanie wykonany u klienta lub sklep bądź usługodawca może wysłać Sprzęt objęty Planem do punktu napraw Apple („ARS”) w celu wykonania serwisu. Po otrzymaniu powiadomienia o wykonaniu serwisu Użytkownik niezwłocznie odbierze Sprzęt objęty Planem.
(ii) Serwis u klienta. W przypadku wielu komputerów stacjonarnych dostępny jest serwis u klienta, jeżeli Sprzęt objęty Planem znajduje się w promieniu 80 km od Autoryzowanego Serwisu u klienta Apple. Jeśli Apple stwierdzi, że serwis u klienta jest dostępny, wyśle technika serwisowego do miejsca, w którym znajduje się Sprzęt objęty Planem. Serwis zostanie wykonany u klienta lub serwisant przewiezie Sprzęt objęty Planem do AASP lub ARS w celu dokonania naprawy. Jeżeli Sprzęt objęty Planem jest naprawiany w punkcie AASP lub ARS, Apple zorganizuje transport do siedziby klienta po wykonaniu serwisu. Jeżeli serwisantowi nie umożliwi się w ustalonym terminie wizyty dostępu do Sprzętu objętego Planem, za dalsze wizyty u klienta może zostać pobrana dodatkowa opłata.
(iii) Wysłanie sprzętu do serwisu pocztą. Większość Sprzętu objętego Planem można przesłać do serwisu pocztą. Jeśli Apple uzna, że Sprzęt objęty Planem kwalifikuje się do wysyłki pocztą, prześle Użytkownikowi opłacony list przewozowy (a jeśli ten nie posiada już oryginalnego opakowania, materiał opakowaniowy) oraz instrukcje dotyczące prawidłowego pakowania i zaadresowania produktu Apple, tak aby nabywca mógł wysłać Sprzęt objęty Planem do punktu ARS zgodnie z instrukcjami Apple. Instrukcje mogą zostać przesłane pocztą elektroniczną lub w formie papierowej wraz z materiałem opakowaniowym. Po wykonaniu serwisu punkt ARS zwróci Użytkownikowi Sprzęt objęty Planem. Apple pokryje koszty wysyłki do i od Użytkownika, jeśli wszystkie zalecenia będą przestrzegane. Jako alternatywa Apple lub Autoryzowany Serwis Apple może zorganizować odbiór Sprzętu objętego Planem od Użytkownika, a następnie, po wykonaniu serwisu, odesłać Sprzęt objęty Planem bezpośrednio do Użytkownika.
(iv) Usługa ekspresowej wymiany („ERS”) lub usługa typu „samodzielna naprawa” („DIY”) dla Sprzętu objętego Planem. Usługa ERS jest dostępna dla niektórych produktów objętych Planem, a usługa DIY jest dostępna dla łatwo wymienialnych produktów, części lub akcesoriów, takich jak myszy lub klawiatury, które można wymienić bez użycia jakichkolwiek narzędzi. Jeżeli w danych okolicznościach dostępny jest serwis ERS lub DIY, zastosowanie ma następująca procedura:
(a) serwis, w przypadku którego Apple wymaga zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium. Apple może zażądać autoryzacji karty kredytowej jako zabezpieczenia ceny detalicznej wymienianego produktu, części lub akcesorium oraz stosownych kosztów wysyłki. W przypadku braku możliwości autoryzacji karty kredytowej usługa może nie być dostępna dla Użytkownika, a Apple zaproponuje alternatywne rozwiązania. Apple wyśle do użytkownika zamienny produkt, część lub akcesorium - jeżeli to właściwe wraz z instrukcją instalacji - wraz z wymaganiami dotyczącymi zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium. Jeśli Użytkownik postąpi zgodnie z zaleceniami, Apple anuluje autoryzację karty kredytowej, dzięki czemu nie zostanie on obciążony kosztami produktu, części lub akcesorium oraz przesyłki do i od Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie zwróci wymienionego produktu, części lub akcesorium zgodnie z zaleceniami lub zwróci wymieniony produkt, część lub akcesorium, które nie kwalifikują się do serwisu, Apple obciąży kartę kredytową autoryzowaną kwotą.
(b) serwis, w przypadku którego Apple nie wymaga zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium. Apple wyśle do użytkownika bezpłatnie zamienny produkt, część lub akcesorium - jeżeli to właściwe wraz z instrukcją instalacji - wraz z wymaganiami dotyczącymi zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium.
(c) Apple nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty robocizny poniesione przez Użytkownika w związku z serwisem ERS lub DIY. Jeśli Użytkownik potrzebuje dalszej pomocy, może skontaktować się z Apple, dzwoniąc pod odpowiedni numer telefonu podany na tej witrynie internetowej apple.com/support/contact/phone_contacts.html lub odwiedzić sklep Apple Store bądź punkt AASP.
6.2 Serwis w krajach, które nie są krajem zakupu, jest ograniczony do opcji dostępnych w tym kraju. Użytkownik może być odpowiedzialny za koszty wysyłki i obsługi, jeżeli Sprzęt objęty Planem nie może być serwisowany w kraju, w którym zlecono serwis, jeżeli nie jest to kraj zakupu. W przypadku korzystania z serwisu w kraju, który nie jest krajem zakupu, Użytkownik będzie przestrzegał wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących importu i eksportu oraz będzie odpowiedzialny za wszelkie cła, VAT i inne powiązane podatki i opłaty. W przypadku serwisu międzynarodowego Apple może naprawić lub wymienić wadliwe produkty i części na porównywalne produkty i części, które są zgodne z lokalnymi standardami.
7. Obowiązki Użytkownika
Aby skorzystać z serwisu lub otrzymać wsparcie w ramach Planu, należy spełnić następujące warunki:
(i) podać numer Umowy o Planie oraz kopię oryginalnego dowodu zakupu, jeśli jest wymagany;
(ii) dostarczyć informacji o objawach i przyczynach problemów ze Sprzętem objętym Planem;
(iii) dostarczyć na żądanie informacji, w tym m.in. numer seryjny Sprzętu objętego Planem, model, wersję zainstalowanego systemu operacyjnego i oprogramowania, urządzeń peryferyjnych podłączonych lub zainstalowanych w Sprzęcie objętym Planem, wyświetlane komunikaty błędu, działania podjęte, zanim pojawiły się problemy ze Sprzętem objętym Planem oraz działania podjęte w celu rozwiązania ich;
(iv) stosować się do zaleceń udzielonych przez Apple, w tym m.in. nie wysyłać produktów i akcesoriów Apple, które nie podlegają naprawie lub wymianie oraz pakować Sprzęt objęty Planem zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki;
(v) uaktualnić oprogramowanie, jeśli to możliwe, do aktualnie wypuszczonych wersji przed zgłoszeniem się do serwisu, tj. zainstalować wszystkie aktualizacje i nowe wersje automatycznie sugerowane lub wymagane przez oprogramowanie produktu Apple, chyba że nie jest to możliwe ze względu na wadę produktu Apple;
(vi) SPORZĄDZIĆ KOPIĘ ZAPASOWĄ OPROGRAMOWANIA I DANYCH ZNAJDUJĄCYCH SIĘ NA OBJĘTYM UBEZPIECZENIEM SPRZĘCIE. APPLE MOŻE PONOWNIE ZAINSTALOWAĆ ORYGINALNĄ KONFIGURACJĘ OPROGRAMOWANIA SPRZĘTU OBJĘTEGO PLANEM ORAZ KOLEJNE AKTUALIZACJE PODCZAS WYKONYWANIA USŁUGI SERWISOWEJ, CO SPOWODUJE USUNIĘCIE CAŁEGO OPROGRAMOWANIA I DANYCH, KTÓRE ZNAJDOWAŁY SIĘ NA SPRZĘCIE OBJĘTYM PLANEM PRZED WYKONANIEM USŁUGI SERWISOWEJ. PODCZAS SERWISOWANIA APP DLA IPODA APPLE USUNIE ZAWARTOŚĆ IPODA I PONOWNIE SFORMATUJE NOŚNIK PAMIĘCI. Apple zwróci iPoda lub dostarczy zamiennego iPoda w takiej postaci, w jakiej został on pierwotnie skonfigurowany, z zastrzeżeniem stosownych aktualizacji. Apple może zainstalować aktualizacje iOS w ramach serwisu sprzętu, co uniemożliwi iPodowi powrót do wcześniejszej wersji systemu iOS. W wyniku aktualizacji systemu iOS aplikacje innych firm zainstalowane na iPodzie mogą nie być kompatybilne lub nie działać z iPodem. Użytkownik będzie odpowiedzialny za ponowną instalację wszystkich innych programów, danych i haseł.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
8.1 Całość Umowy.
Wszelkie inne gwarancje, środki zaradcze i inne warunki, które nie zostały wyraźnie określone w niniejszej umowie serwisowej (ustne, pisemne, wyraźne lub dorozumiane, wynikające z prawa stanowionego lub zwyczajowego) są niniejszym wyłączone z niniejszego Planu. Plan ochrony AppleCare Protection Plan w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8.2 Wyłączenie odpowiedzialności w odniesieniu do danych
Apple nie gwarantuje, nie składa oświadczeń ani nie zobowiązuje się, że będzie w stanie naprawić lub wymienić jakikolwiek Sprzęt objęty niniejszym Planem bez ryzyka, utraty informacji i/lub danych przechowywanych na tym Sprzęcie.
8.3 Ograniczenie odpowiedzialności
Apple nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, które nie powstały z winy Apple, ani za utratę danych. Apple nie ponosi również odpowiedzialności za utratę korzyści lub zysków użytkowników będących przedsiębiorcami.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie mają zastosowania do (i) śmierci lub obrażeń ciała, (ii) oszustw lub rażącego zaniedbania; (iii) oszukańczego wprowadzenia w błąd; (iv) wszelkiej innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć lub wykluczyć w świetle prawa.
9. Rezygnacja
Jeżeli Użytkownik jest konsumentem i przystąpił do niniejszego Planu za pośrednictwem sklepu Apple Online Store lub centrum kontaktowego, może z niego zrezygnować w ciągu 14 dni od daty zakupu, chyba że wyraźnie zgodził się, aby ochrona w ramach niniejszego Planu rozpoczęła się przed upływem początkowego okresu 14 dni - w takim przypadku prawo do rezygnacji zostaje anulowane. Skorzystanie z prawa do rezygnacji z Planu nie jest uwarunkowane dokonaniem jakichkolwiek płatności.
Niezależnie od tego, czy Użytkownik jest konsumentem czy nie, może zrezygnować z niniejszego Planu w dowolnym momencie za uprzednim trzydziestodniowym (30) pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia liczy się od daty doręczenia nam wypowiedzenia.
W przypadku rezygnacji z Planu Użytkownik otrzyma proporcjonalny zwrot pierwotnej ceny zakupu, licząc od daty zakupu Planu, pomniejszonej o wartość wszelkich usług faktycznie wyświadczonych na rzecz Użytkownika w ramach Planu.
Jeśli Użytkownik zdecyduje się wycofać lub zrezygnować z planu, może zadzwonić do działu wsparcia klienta Apple pod numer telefonu dla kraju, z którego dzwoni, podany na support.apple.com/pl-pl/HT201232 lub wysłać pisemne zawiadomienie wraz z numerem Umowy na Plan do Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia. Do zawiadomienia należy dołączyć kopię oryginalnego dowodu zakupu.
O ile lokalne przepisy prawa nie stanowią inaczej, Apple może anulować niniejszy Plan z powodu oszustwa lub istotnego wprowadzenia w błąd przez Użytkownika, potwierdzonego przez właściwą instytucję publiczną (np. sąd), za uprzednim trzydziestodniowym (30) pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia liczy się od daty doręczenia wypowiedzenia Użytkownikowi. Jeśli Apple rozwiąże niniejszy Plan z powodu niedostępności części serwisowych, Użytkownik otrzyma proporcjonalny zwrot kosztów za okres Planu, który jeszcze nie upłynął.
10. Przeniesienie Planu
(i) Poprzez przeniesienie Sprzętu objętego Planem na nowego właściciela. Z zastrzeżeniem ograniczeń przedstawionych poniżej Użytkownik może dokonać jednorazowego, trwałego przeniesienia wszystkich swoich praw wynikających z Planu na rzecz innej osoby, pod warunkiem, że: (a) przeniesienie to obejmuje oryginalny dowód zakupu, Potwierdzenie Planu oraz wszystkie materiały opakowaniowe Planu, w tym materiały drukowane oraz niniejsze Warunki Ogólne; (b) Użytkownik powiadomi Apple o przeniesieniu wysyłając zawiadomienie o przeniesieniu na adres Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia; (c) osoba otrzymująca Plan akceptuje Warunki Ogólne Planu. Powiadamiając Apple o przeniesieniu Planu należy podać Numer Umowy na Plan, numer seryjny przenoszonego Sprzętu objętego Planem oraz imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail nowego właściciela.
(ii) Przy przeniesieniu z oryginalnego Sprzętu objętego Planem na nowy Sprzęt objęty Planem. Użytkownik może dokonać jednorazowego, trwałego przeniesienia ochrony ubezpieczeniowej w ramach Planu na nowy produkt Apple, który jest własnością Użytkownika i został przez niego zakupiony w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu Sprzętu objętego Planem. Nowy produkt powinien kwalifikować się do objęcia Planem, a w momencie przeniesienia oba produkty powinny być objęte roczną (1) ograniczoną gwarancją Apple na sprzęt. Apple wyda Potwierdzenie Planu dla nowego produktu, który tym samym stanie się Sprzętem objętym Planem. Powiadamiając Apple o przeniesieniu Użytkownik powinien podać numer Umowy na Plan, numery seryjne i dowody zakupu przenoszonych produktów, wysyłając zawiadomienie o przeniesieniu do Apple w sposób opisany w punkcie powyżej.
11. Prywatność
Apple będzie przechowywać i korzystać z informacji o kliencie w celu umożliwienia klientowi wykonywania jego praw wynikających z niniejszego Planu oraz w celach związanych z jakością i usługami.
12. Postanowienia ogólne
(i) Żaden odsprzedawca, agent ani pracownik Apple nie jest upoważniony do dokonywania jakichkolwiek modyfikacji, rozszerzania ani uzupełniania warunków niniejszej umowy serwisowej.
(ii) Jeżeli jakikolwiek warunek zostanie przez odpowiedni organ uprawniony na mocy prawa (np. sądy) uznany za niezgodny z prawem lub niewykonalny, zgodność z prawem pozostałych warunków nie zostanie naruszona lub ograniczona.
(iii) Użytkownik zgadza się, że wszelkie informacje i dane ujawnione Apple w ramach niniejszego Planu nie są poufne. Apple będzie przechowywać i korzystać z informacji osobowych w celu umożliwienia klientowi wykonywania jego praw wynikających z niniejszego Planu oraz w celach związanych z jakością i usługami.
(iv) Użytkownik powinien zakupić i zarejestrować Plan w ciągu dwunastu (12) miesięcy od pierwotnej daty zakupu Sprzętu objętego Planem.
(v) Zobowiązania finansowe wynikające z niniejszego Planu są zabezpieczone przez Apple Distribution International Limited, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia. Gdyby Apple Distribution International Limited nie wywiązała się z tych zobowiązań, obowiązki te przejmie Apple Operations Europe Limited, spółka zarejestrowana zgodnie z prawem Republiki Irlandii.
(vi) Niniejszy Plan jest oferowany i ważny tylko wtedy, gdy Użytkownik jest rezydentem kraju, w którym Apple lub spółki z nim powiązane oferują Plan, o którym mowa w niniejszym dokumencie apple.com/legal/sales-support/applecare/countrylist.html. Niniejszy Plan nie jest oferowany osobom niepełnoletnim. Niniejszy Plan nie jest dostępny tam, gdzie jest to zabronione przez prawo.
(vii) Niniejsza umowa serwisowa podlega przepisom prawa kraju, w którym nastąpił zakup Planu i jest interpretowana zgodnie z tym prawem.
111021 APP Mac Poland v7.4
Korzyści wynikające ze wspomnianych powyżej planów uzupełniają (ale nie zastępują ich) przysługujące użytkownikowi uprawnienia wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny („prawo konsumenckie”). Postanowienia tych planów są uzupełnieniem praw ustawowych i w żaden sposób nie wyłączają ani nie ograniczają tych praw. Złożenie roszczenia w ramach planu nie wyłącza możliwości składania roszczeń na mocy przepisów prawa konsumenckiego.
Ważne: postanowienia tego planu nie mają zastosowania do roszczeń z tytułu prawa konsumenckiego. Więcej informacji o swoich uprawnieniach konsument może znaleźć w witrynie Apple (www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html) lub uzyskać we właściwym biurze miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
1. Plan Niniejsza umowa serwisowa reguluje usługi serwisu sprzętu użytkownika i wsparcia technicznego świadczone użytkownikowi przez spółkę Apple Distribution International Limited lub jej następców prawnych („Apple”) w ramach wyżej wymienionych planów (każdy z osobna określany w niniejszym dokumencie jako „Plan”) w związku z produktem marki Apple i akcesoriami marki Apple znajdującymi się w oryginalnym opakowaniu („Sprzęt objęty planem”) wymienionymi na dowodzie objęcia planem („Potwierdzenie objęcia planem”).
2. Początek i koniec okresu objęcia planem
Objęcie planem rozpoczyna się w chwili zakupu Planu i kończy w dniu określonym na Potwierdzeniu objęcia planem („Okres objęcia planem”). Aby uzyskać Potwierdzenie objęcia planem, należy zarejestrować Sprzęt objęty planem oraz numer rejestracyjny Planu („Numer umowy o objęcie planem”) w Apple. Jeśli dostępna jest opcja autorejestracji, użytkownik może otrzymać oddzielne Potwierdzenie objęcia planem. Jeśli dostępna jest opcja autorejestracji i użytkownik nie otrzymuje oddzielnego Potwierdzenia objęcia planem, otrzymany przez użytkownika oryginalny paragon będzie spełniać funkcję takiego Potwierdzenia objęcia planem. Postanowienia niniejszego Planu, oryginalny paragon zakupu Planu oraz Potwierdzenie objęcia planem stanowią część umowy serwisowej użytkownika. Cena Planu znajduje się na oryginalnym paragonie. Uprawnienie do serwisu sprzętu i wsparcia technicznego w ramach Planu stanowi dodatek do uprawnień przewidzianych w gwarancji producenta na sprzęt oraz bezpłatnego wsparcia technicznego.
3. Zakres Planu
Jeśli w Okresie objęcia planem użytkownik zgłosi ważne roszczenie, powiadamiając Apple, że (i) w Sprzęcie objętym planem wystąpiły wady materiałowe i wykonawcze lub (ii) zdolność objętej planem baterii do przechowywania ładunku elektrycznego jest mniejsza niż osiemdziesiąt procent (80%) pierwotnej pojemności podanej w danych technicznych, Apple (a) bezpłatnie naprawi wadę przy użyciu nowych lub wcześniej używanych części, które są równoważne nowym częściom pod względem działania i niezawodności, albo (b) wymieni Sprzęt objęty planem na produkt zamienny, który jest nowy lub równoważny nowemu pod względem działania i niezawodności i który ma funkcje co najmniej równoważne funkcjom oryginalnego produktu. Jeśli Apple wymieni Sprzęt objęty planem, oryginalny produkt staje się własnością Apple, a produkt zamienny staje się własnością użytkownika i jest objęty Planem przez pozostały okres obowiązywania Planu.
3.2 Sprzęt objęty planem
Oprócz produktu marki Apple i akcesoriów zawartych w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z Planem użytkownika Sprzęt objęty planem obejmuje następujące elementy:
(i) W ramach planu APP dla komputerów Mac: (a) jeden zgodny monitor marki Apple, jeśli został zakupiony w tym samym czasie co Sprzęt objęty planem; (b) mysz marki Apple, gładzik Magic Trackpad, ładowarka baterii Apple i klawiatura, jeśli te produkty są dołączone do Sprzętu objętego planem (lub zostały zakupione razem z komputerem Mac mini bądź Mac Pro); (c) stacja bazowa AirPort Express lub AirPort Extreme, urządzenie AirPort Time Capsule, moduły pamięci Apple (RAM) i napęd Apple USB SuperDrive, jeśli te produkty są używane razem ze Sprzętem objętym planem i zostały zakupione przez użytkownika nie wcześniej niż dwa lata przed zakupem Sprzętu objętego planem.
(ii) W ramach planu APP dla urządzeń Apple TV: stacja bazowa AirPort Express lub AirPort Extreme i urządzenie AirPort Time Capsule, jeśli te produkty są używane razem ze Sprzętem objętym planem i zostały zakupione przez użytkownika nie wcześniej niż dwa lata przed zakupem Sprzętu objętego planem.
W Okresie objęcia planem Apple zapewni użytkownikowi dostęp do telefonicznych i internetowych zasobów wsparcia technicznego. Wsparcie techniczne może obejmować pomoc przy instalacji, uruchomieniu, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i odzyskiwaniu (z wyjątkiem odzyskiwania danych), w tym przechowywaniu i pobieraniu plików oraz zarządzaniu nimi, interpretowaniu komunikatów o błędach systemu oraz określaniu, czy sprzęt wymaga serwisowania. Apple udzieli wsparcia dla ostatniej aktualnej wersji obsługiwanego oprogramowania oraz wcześniejszej Wersji głównej. Na potrzeby niniejszego punktu „Wersja główna” oznacza ważną wersję oprogramowania wydanego przez Apple o numerze wersji takim jak „1.0” lub „2.0”, która nie jest wersją beta ani wersją wstępną. Zakres wsparcia technicznego udzielanego użytkownikowi zależy od Planu użytkownika, zgodnie z poniższym opisem.
(i) W ramach planu APP dla komputerów Mac Apple udzieli wsparcia technicznego dla Sprzętu objętego planem, systemu operacyjnego Apple („System Mac OS”) oraz aplikacji marki Apple przeznaczonych do działania na Sprzęcie objętym planem („Oprogramowanie konsumenta”). Apple udzieli również wsparcia technicznego za pośrednictwem graficznego interfejsu użytkownika w przypadku problemów z administrowaniem serwera i zarządzaniem siecią w oprogramowaniu Apple systemu operacyjnego serwera („System Mac OS Server”) na komputerze Mac.
(ii) W ramach planu APP dla iPodów Apple udzieli wsparcia technicznego dla Sprzętu objętego planem, systemu operacyjnego iPoda i aplikacji wstępnie zainstalowanych na Sprzęcie objętym planem (zwanych dalej łącznie „Oprogramowaniem iPoda”), a także w przypadku problemów z łącznością między Sprzętem objętym planem a „Obsługiwanym komputerem”, który oznacza zgodny z parametrami łączności Sprzętu objętego planem komputer z zainstalowanym systemem operacyjnym obsługiwanym przez Sprzęt objęty planem.
(iii) W ramach planu APP dla monitorów Apple Apple udzieli wsparcia technicznego w związku ze Sprzętem objętym planem oraz problemami z łącznością między Sprzętem objętym planem a Obsługiwanym komputerem.
(iv) W ramach planu APP dla urządzeń Apple TV Apple udzieli wsparcia technicznego dla Sprzętu objętego planem, aplikacji wstępnie zainstalowanych na Sprzęcie objętym planem („Oprogramowanie urządzenia Apple TV”), a także w przypadku problemów z łącznością między Sprzętem objętym planem, Obsługiwanym komputerem a „Obsługiwanym telewizorem”, który oznacza telewizor zgodny z parametrami łączności Sprzętu objętego planem.
4. Poza zakresem planu
4.1 Serwis sprzętu
Plan nie obejmuje:
(i) Instalacji, usunięcia lub utylizacji Sprzętu objętego planem ani udostępnienia sprzętu w czasie, gdy Sprzęt objęty planem jest w trakcie serwisowania;
(ii) Uszkodzeń powstałych w wyniku:
(a) działania produktu niebędącego Sprzętem objętym planem;
(b) wypadku, nadużycia, nieprawidłowej eksploatacji, kontaktu z cieczą, pożaru, trzęsienia ziemi lub innych przyczyn zewnętrznych;
(c) używania Sprzętu objętego planem niezgodnie z dozwolonym zastosowaniem lub przeznaczeniem opisanymi przez producenta w podręcznikach użytkownika, danych technicznych lub innych opublikowanych wytycznych dotyczących Sprzętu objętego planem lub
(d) wykonywania czynności serwisowych (w tym aktualizacji, modernizacji i rozszerzeń) przez osoby niebędące przedstawicielami Apple ani autoryzowanym serwisem Apple („Autoryzowany serwis Apple”) innych niż uaktualnienia i aktualizacje automatycznie sugerowane lub wymagane przez oprogramowanie Produktu Apple;
(iii) Sprzętu objętego planem, którego numer seryjny został zmieniony, usunięty lub zatarty lub który bez pisemnej zgody producenta został zmodyfikowany tak, że zmienił się sposób jego działania;
(iv) Sprzętu objętego planem, który został zgubiony lub skradziony. Niniejszy Plan dotyczy wyłącznie Sprzętu objętego planem zwracanego do Apple w całości;
(v) Drobnych uszkodzeń Sprzętu objętego planem, w tym w szczególności zadrapań, wgnieceń lub pęknięć plastikowych elementów portów;
(vi) Części zużywalnych, takich jak baterie — z wyjątkiem objęcia baterii ochroną w ramach planu APP dla iPodów, komputerów Mac lub urządzeń Apple TV — chyba że usterka powstała w wyniku wad materiałowych lub wykonawczych;
(vii) Profilaktycznej konserwacji Sprzętu objętego planem lub
(viii) Usterek spowodowanych normalnym zużyciem lub w inny sposób wynikających z normalnego starzenia się produktu.
4.2 Wsparcie techniczne
(i) Problemów, które można rozwiązać przez zaktualizowanie oprogramowania do najnowszej wersji;
(ii) Używania i modyfikowania przez użytkownika Sprzętu objętego planem, Systemu Mac OS, Oprogramowania iPoda, Oprogramowania urządzenia Apple TV lub Oprogramowania konsumenta w sposób, który nie jest zamierzonym sposobem używania lub modyfikowania zgodnie z opublikowanymi przez producenta podręcznikami użytkownika, danymi technicznymi lub innymi wytycznymi dotyczącymi Sprzętu objętego planem;
(iii) Produktów innych firm oraz ich wpływu na Sprzęt objęty planem, System Mac OS, System Mac OS Server, Oprogramowanie iPoda, Oprogramowanie urządzenia Apple TV lub Oprogramowanie konsumenta, a także interakcji tych produktów ze Sprzętem objętym planem, Systemem Mac OS, Systemem Mac OS Server, Oprogramowaniem iPoda, Oprogramowaniem urządzenia Apple TV lub Oprogramowaniem konsumenta;
(iv) Korzystania przez użytkownika w ramach planu APP dla iPodów z komputera lub systemu operacyjnego, które nie ma związku z problemami z Oprogramowaniem iPoda lub możliwością podłączenia Sprzętu objętego planem;
(v) Korzystania przez użytkownika w ramach planu APP dla monitorów Apple z komputera lub systemu operacyjnego, które nie ma związku z problemami z możliwością podłączenia Sprzętu objętego planem;
(vi) Korzystania przez użytkownika w ramach planu APP dla urządzeń Apple TV z komputera lub systemu operacyjnego, które nie ma związku z problemami z Oprogramowaniem urządzenia Apple TV lub możliwością podłączenia Sprzętu objętego planem;
(vii) Oprogramowania Apple innego niż System Mac OS, System Mac OS Server, Oprogramowanie iPoda, Oprogramowanie urządzenia Apple TV lub Oprogramowanie konsumenta, zgodnie z zakresem stosownego Planu;
(viii) Systemu Mac OS dla serwerów, z wyjątkiem korzystania z graficznego interfejsu użytkownika do rozwiązywania problemów z administrowaniem serwera i zarządzaniem siecią w Systemie Mac OS Server na komputerze Mac;
(ix) Systemu Mac OS oraz wszelkiego oprogramowania marki Apple oznaczonego jako wersja beta, wersja wstępna lub oprogramowania oznaczonego w podobny sposób;
(x) Przeglądarek internetowych i aplikacji poczty e-mail innych firm oraz oprogramowania dostawców usług internetowych, a także konfiguracji Systemu Mac OS potrzebnych do korzystania z nich ani
(xi) Uszkodzeń lub utraty oprogramowania lub danych przechowywanych lub nagranych na Sprzęcie objętym planem. Niniejszy Plan nie obejmuje odzyskiwania danych użytkownika ani ponownej instalacji programów.
5. Korzystanie z usług serwisowych i wsparcia
Aby skorzystać z usług serwisu sprzętu i wsparcia technicznego, użytkownik musi uzyskać dostęp do opisanych poniżej zasobów wsparcia Apple. W przypadku kontaktu telefonicznego przed udzieleniem pomocy przedstawiciel działu wsparcia technicznego poprosi użytkownika o podanie Numeru umowy o objęcie planem lub numeru seryjnego Sprzętu objętego planem. Potwierdzenie objęcia planem, oryginalny paragon zakupu Sprzętu objętego planem oraz Plan należy zachować, ponieważ są to dokumenty wymagane w przypadku pojawienia się wątpliwości, czy produkt użytkownika jest objęty stosownym planem.
6. Opcje serwisu sprzętu
6.1 Apple wykona usługi gwarancyjne w ramach jednej z następujących opcji i wybierze sposób wykonania usługi gwarancyjnej w zależności od okoliczności, w szczególności w zależności od typu Produktu Apple:
(i) Serwis stacjonarny. Serwis stacjonarny jest dostępny w przypadku większości Sprzętu objętego planem. Użytkownik zwraca Sprzęt objęty planem do sklepu detalicznego Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple oferującego serwis stacjonarny. Serwisowanie zostanie wykonane na miejscu. Sklep lub serwis może również wysłać Sprzęt objęty planem do Serwisu Apple Repair Service („ARS”) w celu wykonania usługi serwisowej. Po otrzymaniu powiadomienia o ukończeniu serwisowania użytkownik musi niezwłocznie odebrać Sprzęt objęty planem.
(ii) Serwis u klienta. Serwis u klienta jest dostępny w przypadku wielu komputerów stacjonarnych, jeśli lokalizacja Sprzętu objętego planem znajduje się w promieniu 80 kilometrów od siedziby Autoryzowanego Serwisu Apple świadczącego usługi serwisu u klienta. Jeśli Apple stwierdzi, że opcja serwisu u klienta jest dostępna, wyśle technika serwisowego do lokalizacji, w której znajduje się Sprzęt objęty planem. Serwisowanie zostanie wykonane na miejscu albo Sprzęt objęty planem zostanie przetransportowany przez technika serwisowego do Autoryzowanego Serwisu Apple lub serwisu ARS w celu naprawy. Jeśli Sprzęt objęty planem zostanie naprawiony w Autoryzowanym Serwisie Apple lub serwisie ARS, Apple zorganizuje transport Sprzętu objętego planem do lokalizacji użytkownika po serwisowaniu. Jeśli technikowi serwisowemu nie zostanie zapewniony dostęp do Sprzętu objętego planem w ustalonym czasie, wszelkie dalsze wizyty u klienta mogą podlegać dodatkowym opłatom.
(iii) Serwis wysyłkowy. Bezpośredni serwis wysyłkowy jest dostępny w przypadku większości Sprzętu objętego planem. Jeśli Apple uzna, że można naprawić Sprzęt objęty planem w ramach serwisu wysyłkowego, wyśle do użytkownika opłacone listy przewozowe (i opakowanie, jeśli użytkownik nie ma już oryginalnego opakowania) oraz instrukcje dotyczące właściwego zapakowania i zaadresowania produktu Apple, a użytkownik wyśle Sprzęt objęty planem do serwisu ARS zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Apple. Instrukcje mogą zostać przesłane użytkownikowi pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną razem z opakowaniem. Po ukończeniu serwisowania serwis ARS zwróci Sprzęt objęty planem użytkownikowi. Jeśli użytkownik zastosuje się do wszystkich instrukcji, Apple pokryje koszty wysyłki z lokalizacji i do lokalizacji użytkownika. Apple lub Autoryzowany Serwis Apple może też odebrać od użytkownika Sprzęt objęty planem, a następnie po ukończeniu serwisowania odesłać go bezpośrednio użytkownikowi.
(iv) Usługa ekspresowej wymiany lub samodzielnej naprawy dla Sprzętu objętego planem. Usługa ekspresowej wymiany jest dostępna w przypadku niektórych Sprzętów objętych planem, a usługa samodzielnej naprawy jest dostępna w przypadku produktów, części lub akcesoriów takich jak mysz lub klawiatura, które można łatwo wymienić bez użycia narzędzi. Jeśli usługi ekspresowej wymiany lub samodzielnej naprawy są dostępne, obowiązuje następująca procedura.
(a) Serwis, w którym Apple wymaga zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium: Apple może wymagać autoryzacji karty kredytowej jako zabezpieczenia ceny detalicznej produktu, części lub akcesorium zamiennego oraz stosownych kosztów wysyłki. Jeśli użytkownik nie może dokonać autoryzacji karty kredytowej, serwis może być niedostępny dla użytkownika, a Apple zaproponuje mu alternatywne opcje serwisowe. W razie potrzeby Apple wyśle produkt, część lub akcesorium zamienne do użytkownika razem z instrukcjami dotyczącymi instalacji oraz określi wymagania w zakresie zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium. Jeśli użytkownik zastosuje się do tych instrukcji, Apple anuluje autoryzację karty kredytowej, nie zostanie zatem pobrana od niego opłata za produkt, część lub akcesorium ani za ich wysyłkę z lokalizacji i do lokalizacji użytkownika. Jeśli użytkownik nie zwróci wymienianego produktu, części lub akcesorium zgodnie z instrukcjami lub zwróci wymieniany produkt, część lub akcesorium, które nie kwalifikują się do serwisowania, Apple obciąży kartę kredytową użytkownika autoryzowaną kwotą.
(b) Serwis, w którym Apple nie wymaga zwrotu wymienianego produktu, części lub akcesorium: w razie potrzeby Apple wyśle do użytkownika bezpłatnie produkt, część lub akcesorium zamienne razem z instrukcjami dotyczącymi instalacji oraz określi wymagania w zakresie utylizacji wymienianego produktu, części lub akcesorium.
(c) Apple nie pokryje kosztów robocizny poniesionych przez użytkownika w związku z usługą ekspresowej wymiany lub usługą samodzielnej naprawy. W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się z Apple pod numerem telefonu podanym pod adresem www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html lub udać się do sklepu Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple.
6.2 Serwis w kraju niebędącym krajem zakupu będzie ograniczony do opcji dostępnych w tym kraju. Jeśli Sprzęt objęty planem nie może być serwisowany w kraju, w którym zgłoszono go do serwisu, a kraj ten nie jest krajem zakupu, użytkownik może być zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki i obsługi. Jeśli użytkownik chce oddać urządzenie do serwisu w kraju niebędącym krajem zakupu, musi przestrzegać wszelkich stosownych przepisów importowych i eksportowych oraz uiścić wszystkie opłaty celne, podatek VAT oraz inne stosowne podatki i opłaty. W przypadku serwisu międzynarodowego Apple może naprawić wadliwe produkty lub części albo wymienić je na porównywalne produkty lub części zgodne ze standardami obowiązującymi w tym kraju.
7. Obowiązki użytkownika
Aby uzyskać serwis lub wsparcie w ramach Planu, użytkownik musi spełnić następujące warunki:
(i) Na żądanie podać Numer umowy o objęcie planem oraz przedstawić kopię oryginalnego dowodu zakupu Planu;
(ii) Podać informacje na temat objawów i przyczyn problemów ze Sprzętem objętym planem;
(iii) Przekazać wymagane informacje, w tym między innymi numer seryjny, model i wersję systemu operacyjnego Sprzętu objętego planem oraz informacje na temat zainstalowanego oprogramowania, wszelkich urządzeń peryferyjnych zainstalowanych na Sprzęcie objętym planem lub do niego podłączonych, wszelkich wyświetlanych komunikatach o błędach, działaniach wykonanych przed wystąpieniem problemu ze Sprzętem objętym planem i działaniach podjętych w celu rozwiązania problemu;
(iv) Postępować zgodnie z instrukcjami uzyskanymi od Apple, w tym między innymi nie wysyłać do Apple produktów i akcesoriów niepodlegających naprawie lub wymianie oraz zapakować Sprzęt objęty planem zgodnie ze stosownymi instrukcjami;
(v) Przed zgłoszeniem produktu do serwisu uaktualnić oprogramowanie do aktualnie opublikowanej wersji (jeśli to możliwe), w tym zainstalować wszystkie uaktualnienia i aktualizacje, automatycznie sugerowane lub wymagane przez oprogramowanie Produktu Apple, chyba że nie jest to możliwe ze względu na wadę Produktu Apple oraz
(vi) UTWORZYĆ KOPIĘ ZAPASOWĄ OPROGRAMOWANIA I DANYCH ZNAJDUJĄCYCH SIĘ NA SPRZĘCIE OBJĘTYM PLANEM. PODCZAS SERWISOWANIA APPLE MOŻE PONOWNIE ZAINSTALOWAĆ ORYGINALNĄ KONFIGURACJĘ OPROGRAMOWANIA SPRZĘTU OBJĘTEGO PLANEM ORAZ KOLEJNE UAKTUALNIENIA, CO SPOWODUJE USUNIĘCIE WSZELKIEGO OPROGRAMOWANIA ORAZ WSZELKICH DANYCH PRZECHOWYWANYCH NA SPRZĘCIE OBJĘTYM PLANEM PRZED SERWISOWANIEM. PODCZAS SERWISOWANIA W RAMACH PLANU APP DLA IPODÓW APPLE USUNIE ZAWARTOŚĆ IPODA I PONOWNIE SFORMATUJE NOŚNIK PAMIĘCI MASOWEJ. Apple zwróci iPoda użytkownika lub zamiennego iPoda w oryginalnej konfiguracji, z uwzględnieniem stosownych uaktualnień. W ramach serwisu sprzętu Apple może zainstalować uaktualnienia systemu operacyjnego iPoda, które uniemożliwią przywrócenie wcześniejszej wersji systemu operacyjnego iPoda. W wyniku takiego uaktualnienia zainstalowane na iPodzie aplikacje innych firm mogą nie być zgodne z iPodem lub nie być przez niego obsługiwane. Obowiązek ponownego zainstalowania wszystkich pozostałych programów oraz przywrócenia danych i haseł spoczywa na użytkowniku.
8.1 Całość umowy
Wszelkie inne gwarancje, uprawnienia i warunki (zarówno ustne, pisemne, wyraźne lub dorozumiane na podstawie ustawy lub prawa zwyczajowego) nieokreślone wyraźnie w tej umowie zostają niniejszym wyłączone z tego Planu. Plan ochrony AppleCare Protection Plan w żadnym razie nie ogranicza ani nie wyłącza przysługujących użytkownikowi praw konsumenckich ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawnych.
8.2 Zastrzeżenie dotyczące danych:
Apple nie gwarantuje, nie oświadcza ani nie zobowiązuje się, że w ramach niniejszego Planu będzie w stanie naprawić albo wymienić dowolny Sprzęt objęty planem bez narażenia na ryzyko informacji lub danych przechowywanych na tym Sprzęcie objętym planem lub utraty takich informacji lub danych.
8.3 Ograniczenie odpowiedzialności:
Apple nie ponosi odpowiedzialności za szkody niebędące winą Apple ani za żadne przypadki utraty danych. Ponadto Apple nie ponosi odpowiedzialności za utratę korzyści lub zysków przez użytkowników będących przedsiębiorcami.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie mają zastosowania w przypadku (i) śmierci lub uszkodzenia ciała, (ii) oszustwa lub rażącego zaniedbania, (iii) umyślnego wprowadzenia w błąd oraz (iv) wszelkiej innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć lub wyłączyć z mocy prawa.
9. Odstąpienie od Planu
Jeśli użytkownik jest konsumentem i zakupił niniejszy Plan za pośrednictwem sklepu Apple Online Store lub centrum kontaktu, może odstąpić od niego w ciągu 14 dni od daty zakupu Planu, chyba że wyraźnie zgodził się na to, iż okres objęcia niniejszym Planem ma rozpocząć się przed upływem początkowego 14-dniowego okresu — w takim przypadku prawo do odstąpienia zostaje uchylone. Skorzystanie przez użytkownika z prawa do odstąpienia od Planu nie jest uwarunkowane żadnymi płatnościami.
Bez względu na to, czy użytkownik jest konsumentem, może pisemnie wypowiedzieć niniejszy Plan w dowolnej chwili za trzydziestodniowym (30) wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia liczy się od daty doręczenia Apple powiadomienia o wypowiedzeniu.
W przypadku wypowiedzenia użytkownik otrzyma proporcjonalny zwrot oryginalnej ceny zakupu liczony od daty zakupu pomniejszony o wartość usług faktycznie wykonanych na rzecz użytkownika w ramach danego Planu.
Jeśli użytkownik zdecyduje się na odstąpienie lub wypowiedzenie, może w tej sprawie zadzwonić do Apple pod numer telefonu dla kraju, z którego dzwoni (z listy podanej w artykule support.apple.com/pl-pl/HT201232), albo wysłać pisemne powiadomienie z Numerem umowy o objęcie planem na adres Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia. Do powiadomienia należy dołączyć kopię oryginalnego dowodu zakupu.
O ile przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej, Apple może za trzydziestodniowym (30) pisemnym wypowiedzeniem odstąpić od niniejszego Planu z powodu potwierdzonego przez właściwy organ publiczny (na przykład sąd) oszustwa lub istotnego wprowadzenia w błąd ze strony użytkownika. Okres wypowiedzenia liczy się od daty doręczenia użytkownikowi powiadomienia o wypowiedzeniu. Jeśli Apple wypowie niniejszy Plan z powodu niedostępności części zamiennych, użytkownik otrzyma zwrot proporcjonalny do pozostałego okresu obowiązywania Planu.
(i) Z przekazaniem Sprzętu objętego planem nowemu właścicielowi. Z zastrzeżeniem ograniczeń opisanych poniżej użytkownik może dokonać jednorazowego trwałego przeniesienia wszystkich uprawnień przysługujących mu w ramach Planu na inną stronę, o ile: (a) przeniesienie obejmuje oryginalny dowód zakupu, Potwierdzenie objęcia planem oraz całe opakowanie Planu, w tym materiały drukowane oraz niniejsze Postanowienia; (b) użytkownik powiadomi Apple o przeniesieniu, wysyłając pocztą powiadomienie o przeniesieniu na adres Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlandia; (c) strona otrzymująca Plan zaakceptuje jego Postanowienia. Powiadamiając Apple o przeniesieniu Planu, użytkownik musi podać Numer umowy o objęcie planem, numer seryjny przekazywanego Sprzętu objętego planem oraz imię i nazwisko lub nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail nowego właściciela.
(ii) Z przeniesieniem z pierwotnego Sprzętu objętego planem na nowy Sprzęt objęty planem. Użytkownik może dokonać jednorazowego trwałego przeniesienia uprawnienia do objęcia Planem na nowy produkt Apple będący jego własnością, który został zakupiony w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu Sprzętu objętego planem. Nowy produkt musi kwalifikować się do objęcia Planem, a w chwili przeniesienia Planu oba produkty muszą być objęte roczną ograniczoną gwarancją Apple na sprzęt. Apple wyda Potwierdzenie objęcia planem dla nowego produktu, który stanie się Sprzętem objętym planem. Powiadamiając Apple o przeniesieniu, użytkownik musi podać Numer umowy o objęcie planem, numery seryjne i dowody zakupu produktów, których dotyczy przeniesienie, wysyłając do Apple pocztą powiadomienie o przeniesieniu, zgodnie z opisem w powyższym punkcie.
Apple będzie przechowywać informacje klientów i używać ich w celu umożliwienia klientom korzystania z przysługujących im uprawnień na mocy niniejszego Planu oraz w celach związanych z zapewnieniem jakości i świadczeniem usług.
(i) Żaden z odsprzedawców, agentów ani pracowników Apple nie jest upoważniony do zmiany, rozszerzenia ani uzupełnienia postanowień niniejszej umowy serwisowej.
(ii) Jeśli którekolwiek z postanowień zostanie uznane przez właściwy organ umocowany ustawowo (na przykład sąd) za niezgodne z prawem lub niemożliwe do wykonania, ma to miejsce bez uszczerbku dla zgodności z prawem pozostałych postanowień.
(iii) Użytkownik zgadza się, że wszelkie informacje lub dane ujawnione Apple w ramach niniejszego Planu nie są poufne. Apple będzie przechowywać dane osobowe i używać ich w celu umożliwienia klientom korzystania z przysługujących im uprawnień na mocy niniejszej gwarancji oraz w celach związanych z zapewnieniem jakości i świadczeniem usług.
(iv) Użytkownik musi zakupić i zarejestrować Plan w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty pierwotnego zakupu Sprzętu objętego planem.
(v) Pokrycie finansowych zobowiązań w ramach niniejszego Planu zapewnia spółka Apple Distribution International Limited z siedzibą pod adresem Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork w Irlandii. W razie niewywiązania się z tych zobowiązań przez spółkę Apple Distribution International Limited przejmuje je spółka Apple Operations Europe Ltd. zarejestrowana zgodnie z przepisami prawa irlandzkiego.
(vi) Niniejszy Plan jest dostępny i ważny tylko wtedy, gdy użytkownik jest mieszkańcem kraju, w którym Apple lub spółki stowarzyszone Apple udostępniają Plan i który znajduje się na liście pod adresem www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Niniejszy Plan nie jest dostępny dla osób niepełnoletnich. Niniejszy Plan nie jest dostępny w sytuacjach, gdy jest niedozwolony na mocy przepisów prawa.
(vii) Prawem właściwym dla wykładni postanowień niniejszej umowy serwisowej jest prawo kraju, w którym Plan został zakupiony.
021320 APP Mac Poland v7.3