Serwisanci pomagają nie tylko w naprawach.
BSH Hausgeräte GmbH to największy producent sprzętu AGD w Europie. Wytwarza produkty wielu marek, takich jak Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo czy Junker. Serwisanci BSH potrafią zadbać o to, by suszarka spisywała się przez 20 lat, ponieważ znają takie urządzenia na wylot i doskonale wiedzą, jak je naprawiać. iPad odmienia dotychczasowy sposób pracy serwisantów BSH pod wieloma względami – od optymalizacji ich codziennego harmonogramu zadań po ułatwianie identyfikacji przestarzałych części. iPad jest wygodny i mobilny, a w połączeniu z możliwościami niestandardowych aplikacji dla iPadOS, stworzonych wspólnie z Apple i IBM, upraszcza dostęp do informacji o produktach i komunikację z biurem. Pomaga też nawiązywać trwałe, osobiste relacje z klientem.
W skrócie
5 tys.serwisantów
7 mlnwizyt u klientów
80 tys.modeli urządzeń AGD
Integrując nasze bazowe systemy z intuicyjnymi, stworzonymi specjalnie dla nas aplikacjami, uzyskaliśmy potężne narzędzia, z których serwisanci bardzo chętnie korzystają.
Interfejs, z którym poczujesz się jak w domu.
iPad to nowoczesne rozwiązanie, na które urządzenia AGD czekały od lat.
Zarządzanie pracą
Aplikacje i Mapy upraszczają życie serwisanta.
Spersonalizowane konsultacje
Zarządzanie zapasami
Aplikacja „zagląda” do furgonetki i wie, czy są w niej potrzebne części.
Informacje o produktach
80 tysięcy produktów. Sprzęt AGD z dwudziestu lat. Wszystko w jednym miejscu.
Tylko z Apple
Wbudowane zabezpiecze-
nia
Urządzenia Apple chronią dane. Najważniejszych zabezpieczeń, takich jak sprzętowe szyfrowanie danych na urządzeniu, nie można wyłączyć przypadkiem. Touch ID i Face ID ułatwiają zabezpieczenie każdego urządzenia. A ponieważ wiele z tych funkcji jest domyślnie włączonych, dział IT nie musi przeprowadzać skomplikowanej konfiguracji.
Całkowicie zautomaty-
zowane wdrożenie
Dzięki usłudze Apple Business Manager firma BSH może z łatwością i zdalnie konfigurować i wdrażać urządzenia, a także nimi zarządzać. Z kolei personel IT dopasowuje proces konfiguracji do różnych potrzeb biznesowych. Każde urządzenie Apple jest więc gotowe do pracy od samego początku.
Współpraca
Współpraca Apple z IBM zaowocowała stworzeniem zaawansowanych, intuicyjnych w obsłudze aplikacji dla pracowników, które bezproblemowo działają z systemami zaplecza. W rezultacie firma BSH opracowała swoją pierwszą pilotażową aplikację w zaledwie sześć miesięcy. Szefostwo przyznaje, że osiągnięty sukces to w znacznej mierze zasługa wsparcia udzielanego w zakresie projektowania i integracji.
Wyniki
Aplikacje pomagają w naprawie urządzeń.
O 80% mniej pracy administracyjnej na zadanie.
2–3 dodatkowe wizyty u klienta tygodniowo w przeliczeniu na serwisanta.
Wyższy poziom satysfakcji klientów.
Większe możliwości działania serwisantów.
Dzięki iPadowi jestem dużo lepiej przygotowany. Szybciej odpowiadam na wezwania i zdecydowanie częściej naprawiam usterkę już przy pierwszej wizycie. Mogę więc wykonać jedno lub dwa zlecenia więcej w ciągu dnia.