Serviceteknikerne kan yte mer service enn bare service.
BSH Hausgeräte GmbH er den største produsenten av husholdningsapparater i Europa. Deres store portefølje av varemerker inkluderer Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo og Junker. Serviceteknikere fra BSH kjenner maskinene og vet hvordan de skal repareres, så selv en 20 år gammel tørketrommel kan fungere som en drøm. iPad endrer måten BSHs serviceteknikere arbeider på, fra å optimalisere den daglige timeplanen deres til å hjelpe dem med å identifisere flere tiår gamle deler. Brukervennligheten og mobiliteten til iPad kombinert med kraften til spesialutviklede iPadOS-apper laget i samarbeid med Apple og IBM gjør produktinformasjon tilgjengelig og forenkler kommunikasjonen med kontoret. Serviceteknikerne får dermed mer tid til å pleie kundeforhold.
Oversikt
5000serviceteknikere
7 mill.kundebesøk
på verdensbasis
på verdensbasis
80 000modeller av
husholdningsapparater
husholdningsapparater
Ved å integrere spesialutviklede apper i kjernesystemene våre har vi skapt kraftige verktøy som serviceteknikerne våre liker å bruke.
Et velkjent grensesnitt.
iPad tillfører moderne løsninger til tradisjonsrike apparater.
Administrasjon av arbeidsflyter
Apper og Kart gjør arbeidsdagen enklere for serviceteknikere.
Personlig tilpassede konsultasjoner
Lagerstyring
En app kan søke opp deler og holde styr på hva som er med i servicebilen.
Produktinformasjon
80 000 produkter. Tyve år med husholdningsapparater. Samlet på ett sted.
Kun med Apple
Innebygd sikkerhet
Apple-enheter beskytter data. Viktige sikkerhetsfunksjoner, som maskinvarebasert enhetskryptering, kan ikke deaktiveres ved et uhell. Med Touch ID og Face ID er det lett å sikre hver eneste enhet. Og fordi mange av disse funksjonene er aktivert som standard, trenger ikke IT-avdelingen å utføre omfattende konfigurering.
Kontaktløs utrulling
Med Apple Business Manager kan BSH enkelt konfigurere, rulle ut og administrere enheter trådløst. Og IT‑avdelingen kan skreddersy oppsettsprosessen til ethvert bedriftsområde. Så hver eneste Apple-enhet er klar til bruk fra start.
Partnerskap
Apples samarbeid med IBM gir de ansatte avanserte, intuitive apper med sømløs integrasjon i back-end-systemer. Dette gjorde BSH i stand til å utvikle en egen app på bare seks måneder. Og selskapet mener at appens design og integrasjonsstøtte var en medvirkende faktor til suksessen.
Resultater
Apper brukes til å reparere apparater.
Administrasjonsarbeid redusert med opptil 80 prosent per oppdrag.
2–3 flere kundebesøk per tekniker per uke.
Økt kundetilfredshet.
Teknikere med flere verktøy i verktøykassen.
Med iPaden stiller jeg bedre forberedt på oppdrag. Jeg kan utføre oppdrag raskere, og sjansene for at jeg klarer å fikse det på første besøk, er mye, mye høyere, så jeg kan ta på meg ett eller to ekstra oppdrag per dag.