IT-ondersteuning voor OS‑integratie en migratie.

De ondersteuning voor IT‑medewerkers die je nodig hebt bij de implementatie van macOS, iOS of iPadOS binnen je organisatie. AppleCare OS Support biedt ondersteuning via telefoon en e‑mail voor problemen bij integratie en migratie.

AppleCare OS Support

We hebben altijd een abonnement dat precies bij je past, of je nu regelmatig hulp nodig hebt of alleen maar af en toe een vraag wilt stellen. Elk abonnement biedt één jaar dekking.

Ondersteuning op bedrijfsniveau bij incidenten
Inclusief AppleCare Help Desk Support

Wat valt onder de dekking?

Abonnementen op AppleCare OS Support bieden ondersteuning op bedrijfsniveau bij incidenten. Dat houdt in: ondersteuning bij integratie in heterogene omgevingen, systeem­componenten, netwerk­configuratie en -beheer, professionele software-applicaties, webapplicaties en -diensten, en technische problemen die alleen op te lossen zijn vanaf de opdrachtregel.1

Elk abonnement op AppleCare OS Support omvat ook AppleCare Help Desk Support, een jaarlijks abonnement op onbeperkte technische ondersteuning bij software-installatie, -implementatie en -gebruik, hardware- en softwarediagnostiek en -troubleshooting, en voor op Apple gebaseerde oplossingen.

Producten die onder de dekking van AppleCare Help Desk Support vallen, zijn onder meer:

  • Apple hardware2
  • Huidige versies van iOS, iPadOS en macOS
  • De meeste Apple tools en applicaties, waaronder Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Klaslokaal, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Muziekmemo’s, Numbers en Pages1

Kies een AppleCare OS Support-abonnement dat precies aansluit op de behoeften van jouw bedrijf.

Select

Dekking voor maximaal 10 bedrijfsincidenten. 7 dagen per week, 12 uur per dag (12/7) binnen 4 uur reactie op problemen met hoge prioriteit.3 Ongebruikte incident­ondersteuning vervalt na één jaar.

Koop nu

Preferred

Dekking voor tot 50 bedrijfs­incidenten op meerdere locaties, 12 uur per dag en 7 dagen per week ondersteuning binnen twee uur voor problemen met hoge prioriteit, en toegang tot het Customer Success Management-team voor je bedrijf.3

Koop nu

Alliance

Dekking voor een onbeperkt aantal bedrijfsincidenten op meerdere locaties. 24/7 binnen 1 uur reactie op problemen met hoge prioriteit.3 Dit abonnement omvat een controle op locatie door een specialist in technische ondersteuning van Apple.

Koop nu

Reikwijdte van ondersteuning

Besturings­­­­systeem

  • Select
  • iOS, iPadOS en macOS via grafische gebruikers­interface
  • Incident macOS vanaf de opdrachtregel-interface
  • Incident Troubleshooting voor geautomatiseerde administratieve taken en scripts
  • Incident Troubleshooting voor integratie op meerdere platforms (beveiligings-, bestands- en afdrukvoorzieningen)
  • Incident Troubleshooting voor Directory Service-integratie en profielbeheer
  • Incident Troubleshooting voor Active Directory-integratie
  • Preferred
  • iOS, iPadOS en macOS via grafische gebruikers­interface
  • Incident macOS vanaf de opdrachtregel-interface
  • Incident Troubleshooting voor geautomatiseerde administratieve taken en scripts
  • Incident Troubleshooting voor integratie op meerdere platforms (beveiligings-, bestands- en afdrukvoorzieningen)
  • Incident Troubleshooting voor Directory Service-integratie en profielbeheer
  • Incident Troubleshooting voor Active Directory-integratie
  • Alliance
  • iOS, iPadOS en macOS via grafische gebruikers­interface
  • macOS vanaf de opdrachtregel-interface
  • Troubleshooting voor geautomatiseerde administratieve taken en scripts
  • Troubleshooting voor integratie op meerdere platforms (beveiligings-, bestands- en afdrukvoorzieningen)
  • Troubleshooting voor Directory Service-integratie en profielbeheer
  • Troubleshooting voor Active Directory-integratie

  • Besturings­­­­systeem

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS en macOS via grafische gebruikers­interface
  • macOS vanaf de opdrachtregel-interface Incident Incident
  • Troubleshooting voor geautomatiseerde administratieve taken en scripts Incident Incident
  • Troubleshooting voor integratie op meerdere platforms (beveiligings-, bestands- en afdrukvoorzieningen) Incident Incident
  • Troubleshooting voor Directory Service-integratie en profielbeheer Incident Incident
  • Troubleshooting voor Active Directory-integratie Incident Incident

Integratie van iPhone en iPad

  • Select
  • Installatie en gebruik Apple Configurator
  • Profielimplementatie via grafische gebruikers­interface
  • Configuratie van iOS en iPadOS voor samen­werking met bestaande bedrijfsnetwerken
  • Incident Troubleshooting voor netwerk­instellingen van andere fabrikanten voor samen­werking met iOS en iPadOS
  • Preferred
  • Installatie en gebruik Apple Configurator
  • Profielimplementatie via grafische gebruikers­interface
  • Configuratie van iOS en iPadOS voor samen­werking met bestaande bedrijfsnetwerken
  • Troubleshooting voor netwerk­instellingen van andere fabrikanten voor samen­werking met iOS en iPadOS
  • Alliance
  • Installatie en gebruik Apple Configurator
  • Profielimplementatie via grafische gebruikers­interface
  • Configuratie van iOS en iPadOS voor samen­werking met bestaande bedrijfsnetwerken
  • Troubleshooting voor netwerk­instellingen van andere fabrikanten voor samen­werking met iOS en iPadOS

  • Integratie van iPhone en iPad

     Select Preferred Alliance
  • Installatie en gebruik Apple Configurator
  • Profielimplementatie via grafische gebruikers­interface
  • Configuratie van iOS en iPadOS voor samen­werking met bestaande bedrijfsnetwerken
  • Troubleshooting voor netwerk­instellingen van andere fabrikanten voor samen­werking met iOS en iPadOS Incident

Consumentensoftware

  • Select
  • Ondersteuning voor Apple consumenten­applicaties (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Muziekmemo’s)
  • Preferred
  • Ondersteuning voor Apple consumenten­applicaties (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Muziekmemo’s)
  • Alliance
  • Ondersteuning voor Apple consumenten­applicaties (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Muziekmemo’s)

  • Consumentensoftware

     Select Preferred Alliance
  • Ondersteuning voor Apple consumenten­applicaties (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Muziekmemo’s)

Professionele software voor videobewerking

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor en Motion
  • Aangepast workflow-ontwerp (zoals voor digitale postproductie)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor en Motion
  • Aangepast workflow-ontwerp (zoals voor digitale postproductie)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor en Motion
  • Aangepast workflow-ontwerp (zoals voor digitale postproductie)

  • Professionele software voor videobewerking

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor en Motion
  • Aangepast workflow-ontwerp (zoals voor digitale postproductie)

Professionele software voor audiobewerking

  • Select
  • Logic Pro en MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro en MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro en MainStage

  • Professionele software voor audiobewerking

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro en MainStage

Software voor beheer op afstand

  • Select
  • Ondersteuning voor Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Ondersteuning voor Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Ondersteuning voor Apple Remote Desktop

  • Software voor beheer op afstand

     Select Preferred Alliance
  • Ondersteuning voor Apple Remote Desktop

Hardware-ondersteuning2

  • Select
  • Troubleshooting voor iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV en Mac
  • Preferred
  • Troubleshooting voor iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV en Mac
  • Alliance
  • Troubleshooting voor iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV en Mac

  • Hardware-ondersteuning2

     Select Preferred Alliance
  • Troubleshooting voor iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV en Mac

Ondersteuning in een oogopslag

Contactpersonen

  • Select
  • 2 Technische contact­personen
  • 0 Contactpersonen management
  • 1 Aantal ondersteunde locaties
  • Preferred
  • 12 Technische contact­personen
  • 1 Contactpersonen management
  • Meerdere Aantal ondersteunde locaties
  • Alliance
  • Onbeperkt Technische contact­personen
  • 1 Contactpersonen management
  • Meerdere Aantal ondersteunde locaties

  • Contactpersonen

     Select Preferred Alliance
  • Technische contact­personen 2 12 Onbeperkt
  • Contactpersonen management 0 1 1
  • Aantal ondersteunde locaties 1 Meerdere Meerdere

Incidenten

  • Select
  • Onbeperkt Ondersteuning voor de helpdesk (via telefoon, online, e‑mail)
  • 10 Ondersteuning voor het bedrijf (via telefoon, online, e‑mail)
  • Preferred
  • Onbeperkt Ondersteuning voor de helpdesk (via telefoon, online, e‑mail)
  • 50 Ondersteuning voor het bedrijf (via telefoon, online, e‑mail)
  • Alliance
  • Onbeperkt Ondersteuning voor de helpdesk (via telefoon, online, e‑mail)
  • Onbeperkt Ondersteuning voor het bedrijf (via telefoon, online, e‑mail)

  • Incidenten

     Select Preferred Alliance
  • Ondersteuning voor de helpdesk (via telefoon, online, e‑mail) Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt
  • Ondersteuning voor het bedrijf (via telefoon, online, e‑mail) 10 50 Onbeperkt

Openingstijden

  • Select
  • 12/7 Basisbeschik­baarheid ondersteuning4
  • 12/7 Ondersteuning bij prioriteit 1 (systeem of voorziening uitgevallen)
  • Preferred
  • 12/7 Basisbeschik­baarheid ondersteuning4
  • 12/7 Ondersteuning bij prioriteit 1 (systeem of voorziening uitgevallen)
  • Alliance
  • 12/7 Basisbeschik­baarheid ondersteuning4
  • 24/7 Ondersteuning bij prioriteit 1 (systeem of voorziening uitgevallen)

  • Openingstijden

     Select Preferred Alliance
  • Basisbeschik­baarheid ondersteuning4 12/7 12/7 12/7
  • Ondersteuning bij prioriteit 1 (systeem of voorziening uitgevallen) 12/7 12/7 24/7

Eerste reactietijden5

  • Select
  • 4 uur Systeem of voorziening uitgevallen (hoge prioriteit)
  • 48 uur Prestatieprobleem (medium prioriteit)
  • 72 uur Andere vraag of ander probleem (lage prioriteit)
  • Preferred
  • 2 uur Systeem of voorziening uitgevallen (hoge prioriteit)
  • 24 uur Prestatieprobleem (medium prioriteit)
  • 48 uur Andere vraag of ander probleem (lage prioriteit)
  • Alliance
  • 1 uur Systeem of voorziening uitgevallen (hoge prioriteit)
  • 4 uur Prestatieprobleem (medium prioriteit)
  • 24 uur Andere vraag of ander probleem (lage prioriteit)

  • Eerste reactietijden5

     Select Preferred Alliance
  • Systeem of voorziening uitgevallen (hoge prioriteit) 4 uur 2 uur 1 uur
  • Prestatieprobleem (medium prioriteit) 48 uur 24 uur 4 uur
  • Andere vraag of ander probleem (lage prioriteit) 72 uur 48 uur 24 uur

Accountmanagement

  • Select
  • Customer Success Management
  • Driemaandelijks activiteitenrapport
  • Maandelijks activiteitenrapport
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Driemaandelijks activiteitenrapport
  • Maandelijks activiteitenrapport
  • Alliance
  • Toegewezen Customer Success Management
  • Driemaandelijks activiteitenrapport
  • Maandelijks activiteitenrapport

  • Accountmanagement

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Toegewezen
  • Driemaandelijks activiteitenrapport
  • Maandelijks activiteitenrapport

Bezoek op klantlocatie

  • Select
  • Eén kick-off-vergadering/bedrijfs­controle
  • Eén volledige technische analyse (tot twee dagen)
  • Preferred
  • Eén kick-off-vergadering/bedrijfs­controle
  • Eén volledige technische analyse (tot twee dagen)
  • Alliance
  • Eén kick-off-vergadering/bedrijfs­controle
  • Eén volledige technische analyse (tot twee dagen)

  • Bezoek op klantlocatie

     Select Preferred Alliance
  • Eén kick-off-vergadering/bedrijfs­controle
  • Eén volledige technische analyse (tot twee dagen)

Rapportages

  • Select
  • Statusrapport incident (online)
  • Preferred
  • Statusrapport incident (online)
  • Alliance
  • Statusrapport incident (online)

  • Rapportages

     Select Preferred Alliance
  • Statusrapport incident (online)

Een groen vinkje in de tabellen hierboven geeft aan dat de ondersteuning geldt voor een onbeperkt aantal support­incidenten. In de aangegeven gebieden biedt het Select-abonnement ondersteuning voor in totaal 10 bedrijfs­incidenten en het Preferred-abonnement voor in totaal 50 bedrijfs­incidenten. Voor sommige problemen moet je mogelijk meerdere support­incidenten gebruiken.

Lees de voorwaarden