Nagomi Pharmacy verleent sinds 2007 holistische zorg van hoge kwaliteit aan klanten in Tokio. Oprichter Hikaru Watanabe maakte zijn droom waar door een prachtige, gastvrije ruimte te creëren waar mensen persoonlijke zorg krijgen, zich vrij voelen om vragen te stellen en, het allerbelangrijkste, zich echt gesteund voelen.
“Als kind heb ik gezien hoe mijn ouders hun ramenbedrijf in Tokio runden”, zegt Watanabe. “Ze waren de hele dag op de been en het werk was fysiek zwaar. Ik dacht dat ik hen en mensen zoals zij misschien zou kunnen helpen als ik geneeskunde ging studeren. Dat was mijn inspiratie om de gezondheidszorg in te gaan.”
Om van Nagomi Pharmacy een echte hoeksteen binnen de gemeenschap te maken, moesten de apothekers de tijd krijgen om een band met hun klanten op te bouwen. Daarvoor moesten processen gestroomlijnder en administratieve taken minder tijdrovend gemaakt worden. Watanabe gebruikte Apple technologie om een gedigitaliseerd voorraad- en orderbeheersysteem voor zijn medewerkers te ontwikkelen.
Omdat er geen passende kant-en-klare oplossing bestond, besloot Watanabe om die zelf te bouwen. Met behulp van FileMaker Pro op Mac maakte hij een digitaal systeem op maat dat fungeert als centrale plek waar het personeel de complexe voorraden kan beheren van geneesmiddelen op recept. Het systeem zorgt ervoor dat alle drie de locaties van Nagomi Pharmacy goed bevoorraad zijn, dat klanten goed geholpen kunnen worden, en dat zelfs toekomstige bestellingen voorspeld kunnen worden. Dit zorgt er ook voor dat de hoeveelheid verlopen geneesmiddelen wordt beperkt, wat financieel gunstig is voor de apotheek.
Geneesmiddelen hebben een houdbaarheidsdatum. Door de voorraad nauwkeurig te beheren met Mac en gerichte bestellingen te plaatsen, besparen we honderden tot duizenden euro’s per maand.
Hikaru Watanabe, oprichter van Nagomi Pharmacy
Om de productiviteit verder te verhogen en zijn werknemers een optimale gebruikerservaring te bieden, implementeerde Watanabe iPad. Hiermee kunnen de apothekers recepten invullen en rapporten in real time bijwerken, wat uren aan administratief werk bespaart. Om iPad optimaal in te zetten, bouwde Watanabe de iPadOS-app Nagomi INDEX. Hierin kunnen apothekers de locatie van honderden geneesmiddelen in de apotheek terugvinden en hebben ze direct toegang tot de gegevens van patiënten. Dit maakt het ook makkelijker om nieuwe apothekers in te werken, omdat ze alles wat ze nodig hebben op één plek kunnen vinden.
“Onze apothekers zijn onmisbaar bij de zorg voor patiënten. Door het aantal administratieve taken te beperken met iPad, hebben we ongetwijfeld burn-outs voorkomen en toptalent kunnen behouden. Dat is niet alleen goed voor ons, maar ook voor onze patiënten,” zegt Watanabe.
Om de klantervaring te verbeteren en de apotheek toegankelijker te maken, heeft Watanabe ook de iOS-app Medical Pay gemaakt, met behulp van Xcode op Mac. Hiermee kunnen klanten rechtstreeks met apothekers communiceren, recepten insturen en overal betalen. Patiënten kunnen de app zelfs gebruiken om via FaceTime op een veilige manier met hun apotheker te praten als ze meer informatie willen over hun medicatie.
Omdat ze met iPad informatie op locatie kunnen verzamelen en delen, kunnen medewerkers van Nagomi gemakkelijk huisbezoeken afleggen bij patiënten in de hele stad. Met iPad hebben apothekers toegang tot uitgebreide gezondheidsinformatie en alles wat ze nodig hebben om onderweg nauwkeurig en veilig beslissingen te nemen. Met als gevolg betere, persoonlijkere zorg.
We willen ervoor zorgen dat de gemeenschap zich gezond en gelukkig voelt, door gedreven apothekers meer mogelijkheden te bieden. Met Apple bereiken we ons doel om een hoeksteen binnen onze gemeenschap te vormen.
Hikaru Watanabe, oprichter van Nagomi Pharmacy
