汽車服務，
與客戶服務緊密相連，
和 Apple Watch 緊扣。

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長久以來，Volvo Cars 創新不斷，並以卓越的客戶服務而享負盛譽，Volvo Car Sweden 在服務顧客的方式上推陳出新，自不為奇。
透過適用於 Apple Watch 和 iPhone 的 Volvo Service 自訂 app，每位技術人員藉著腕上裝置便可處理客戶服務流程，除了維修汽車，亦能直接為顧客提供不同協助。現在，技術人員可花更少時間在辦公桌上，車主也盡享無與倫比的體驗，而 Volvo Cars 則繼續履行其使命，讓生活更輕鬆、
更安全、更美好。

資料一覽

1,500 位個人服務技術員
180 個服務點
30%客戶跟進服務增幅

全程好用工具。
從起步到每一段路，
都有技術人員
為 Volvo 車主提供協助。

用戶為本設計

一面儀表板，
技術員所需全在手。

用戶為本設計

Volvo Service 自訂 app 的設計，旨在讓技術人員有更充分的時間與顧客互動，提供更好服務。在開發這個 app 時，數碼化團隊針對日常工作流程進行了研究，並從中找出可改善的地方。多個後端系統的數據經過整合，以支援技術人員的每項工作，包括計劃、服務以至後續跟進。

計劃

預計客戶需求，加速維修。

計劃

透過 app 的 Planner 功能，技術人員可清楚知道顧客何時到訪，並查看每一輛汽車的服務記錄，而無需切換程式。這讓技術人員可預早規劃，並妥善安排服務內容。

交車

一到埗，
卓越服務已恭候。

交車

這款自訂 app 讓客戶服務更加直接，顧客無需再到櫃檯登記，取而代之，是直接由負責的技術人員接待。當他們到達時，相關技術人員會在 Apple Watch 上收到通知。如此，Volvo 車主在停車的一刻開始，便可體驗更周到和專業的服務。

服務

輕鬆駕馭各項任務，

煞停冗長文書程序。

服務

透過 Volvo Service 自訂 app，技術人員可一覽每輛汽車的狀況，包括詳細的過往維修和服務記錄，輕鬆掌握工作進度。這個 app 還匯集了各項資訊以供閱覽，令文件列印減少達 40%。

交付

做記錄，
速度破紀錄。

交付

技術人員即使到工作尾聲，服務程序也可簡化。他們可在 app 內標示工作完成，為汽車服務加入附註，並管理與車主的互動。這免去了繁複的行政流程，亦有助相關人員掌握最新資訊。

售後服務

直接跟進不兜彎。

售後服務

聯絡跟進是客戶服務極其重要的一環。自這個 app 推出以來，服務後的跟進電話和電郵增加了 30%。通知功能讓技術人員可知道應該在什麼時候聯絡哪一位顧客。假如某技術人員異常忙碌，其他同事也可瀏覽其顧客列表以安排對話。

專享 Apple 體驗

Apple
Watch

watchOS 助用戶提升生產力。現在，Volvo Cars 的工作人員在同一個 app 就可取用不同後端系統的實時數據，也可輕點查看各項通知、清單和資料，實現超高效率。再加上 Siri，技術人員要進行多工處理或致電顧客時，無需動手也能做到。

最佳用戶體驗

很多技術人員在工作以外也使用 Apple Watch。Volvo Service app，專為 watchOS 及 iOS 而設，旨在將實時解決方案帶進服務點，並簡化日常工作。這 app 不但簡單易用，還內置先進的安全保障。

開發者平台

直覺易用是 iOS 和 watchOS 原生 app 的特點。全賴 Xcode 的強大功能和簡單易用的 Swift 程式語言，Volvo Cars 的自訂 app 得以迅速部署及擴展，並可在旗下位於瑞典的大部分零售點投入使用。

成果

簡化工作流程，

客戶服務更優越。

在使用自訂 app 的技術人員當中，有 80% 的顧客滿意度分數有所提升。

技術人員比以往更機動靈活，並更少依賴固定的工作站。

提示通知讓技術人員時刻掌握各種狀況，有助建立長久的客戶關係。

工作流程數碼化，令技術人員減少 40% 文件列印。

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