Việt Nam, Tiếng Việt
Choose your country/region
Plan purchase date
AppleCare Protection Plan cho iPad
Quyền của người tiêu dùng ảnh hưởng đến chương trình này như thế nào
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO LUẬT BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương trình. Hợp đồng dịch vụ này điều chỉnh dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật do Apple cung cấp cho quý khách, theo chương trình được đề cập ở trên ("Chương trình") dành cho sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple, có trong bao bì gốc ("Thiết bị được bảo hành"), được liệt kê trong chứng từ bảo hành của quý khách ("Xác nhận chương trình"). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại phần 12 dưới đây.
2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc bảo hành.
Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành của quý khách (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, thì hóa đơn bán hàng của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình là các thành phần trong hợp đồng bảo dưỡng của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc. Phạm vi bảo hành bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Chương trình này cung cấp sẽ bổ sung cho phạm vi bảo hành được cung cấp từ bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí của nhà sản xuất.
3. Những gì được bảo hành
3.1 Dịch vụ phần cứng
Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về vật liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (ii) dung lượng pin của Thiết bị được bảo hành để duy trì điện tích thấp hơn tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó bằng cách sử dụng các linh kiện mới hoặc linh kiện được tân trang tương đương với linh kiện mới về hiệu suất và độ tin cậy hoặc (b) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành thì sản phẩm ban đầu trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của quý khách và sẽ được hưởng phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của chương trình.
3.2 Thiết bị được bảo hành
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple đóng gói trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành" bao gồm AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme và AirPort Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và ban đầu được quý khách mua trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.
3.3 Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt Thời hạn phạm vi bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy xuất và quản lý các tệp; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần bảo dưỡng phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ cho các phiên bản hiện hành của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như "1.0" hoặc "2.0" và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ khác nhau tùy theo Chương trình của quý khách.
3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Theo Chương trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về Thiết bị được bảo hành, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là "Phần mềm dành cho người tiêu dùng") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và "Máy tính được hỗ trợ", có nghĩa là máy tính đáp ứng được các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành.
4. Phần nào không được Bảo hành?
4.1 Dịch vụ phần cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ chỉ ở nước nơi Thiết bị được bảo hành được mua vào lúc ban đầu. Chương trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cung cấp thiết bị khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;
(ii) Tổn thất bị gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền (Apple Authorized Service Provider - AASP);
(iii) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;
(vi) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành; hoặc
(vii) Các khiếm khuyết gây ra bởi quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm;
4.2 Hỗ trợ kỹ thuật. Chương trình này không bao gồm:
(i) Việc quý khách dùng iOS và Phần mềm dành cho người tiêu dùng làm ứng dụng dựa trên máy chủ;
(ii) Các sự cố có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc các tác động hoặc tương tác của chúng với Sản phẩm được bảo hành, iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;
(iv) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần mềm dành cho người tiêu dùng hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình;
(vi) Phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; hoặc
(vii) Hư hỏng hoặc mất bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này.
5. Làm thế nào để được bảo dưỡng và hỗ trợ?
Quý khách có thể nhận được dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi cho Apple theo số điện thoại của quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại support.apple.com/en-us/HT201232. Nếu quý khách gọi điện thoại, đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tính đủ điều kiện bảo hành của sản phẩm.
6. Tùy chọn dịch vụ phần cứng.
6.1 Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một hoặc một số các lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm dịch vụ sửa chữa của Apple ("ARS") để sửa chữa hoặc thay thế. Ngay khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa được hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.
(ii) Gửi qua bưu điện. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện cho dịch vụ bảo hành qua đường bưu điện thì Apple sẽ gửi cho quý khách biên lai trả trước (và nếu quý khách không còn bao bì gốc, thì Apple có thể gửi vật liệu bao bì cho quý khách) và quý khách sẽ phải gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Sau khi hoàn thành dịch vụ, địa điểm ARS sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành hoặc một sản phẩm thay thế cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc theo cách khác, Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền có thể thu xếp để lấy Thiết bị được bảo hành từ quý khách và khi hoàn thành dịch vụ sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.
(iii) Dịch vụ thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự bảo hành bộ phận ("DIY"). Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn cho một số Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ tự bảo hành bộ phận DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách bảo dưỡng sản phẩm của chính mình. Trong trường hợp có dịch vụ linh kiện DIY, quy trình sau đây sẽ áp dụng:
(a) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple yêu cầu trả lại linh kiện hoặc sản phẩm được thay thế. Apple có thể yêu cầu ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng để bảo đảm khoản chi trả cho giá bán lẻ của linh kiện hoặc sản phẩm thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu quý khách không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không nhận được dịch vụ và Apple sẽ cung cấp các giải pháp thay thế để thực hiện bảo dưỡng. Apple sẽ gửi sản phẩm hoặc linh kiện thay thế cho quý khách cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Nếu quý khách thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy quý khách sẽ không bị tính phí cho sản phẩm hoặc linh kiện cũng như các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách. Nếu quý khách không trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế như được hướng dẫn hay trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế không đủ điều kiện để được bảo dưỡng, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách sản phẩm hoặc linh kiện thay thế kèm theo hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc thải bỏ sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế.
(c) Apple không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY. Nếu quý khách cần trợ giúp thêm, xin vui lòng liên hệ với Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho quý khách và các tiêu chí để Thiết bị được bảo hành của quý khách được hưởng một phương thức dịch vụ cụ thể nào đó. Bảo dưỡng sẽ được giới hạn ở các tùy chọn có sẵn tại quốc gia nơi yêu cầu bảo dưỡng. Các tùy chọn bảo dưỡng, tính sẵn có của linh kiện và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và xử lý nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo hành tại nước nơi Thiết bị được bảo hành đó đang hiện diện. Nếu quý khách yêu cầu bảo dưỡng tại một quốc gia không phải là quốc gia nơi mua sản phẩm thì quý khách sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành về xuất nhập khẩu cũng như phải chịu các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với trường hợp bảo dưỡng quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và linh kiện bị hỏng bằng các sản phẩm và linh kiện tương đương tuân theo các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách nhiệm của quý khách
Để được bảo dưỡng hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ những điều sau:
(i) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố xảy ra với Thiết bị được bảo hành;
(iii) Trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc phạm vi dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên các bản hiện thời đã được phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm sao lưu phần mềm và dữ liệu trong Thiết bị được bảo hành. TRONG KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ APP CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại chiếc iPad của quý khách hoặc cung cấp một chiếc iPad thay thế như chiếc iPad đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOS như là một phần của dịch vụ phần cứng mà sẽ làm cho chiếc iPad không thể quay trở về phiên bản iOS trước đó. Các ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt trên chiếc iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động được với chiếc iPad do việc cập nhật iOS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.
8. Giới hạn trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HAY BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI GIÁN TIẾP HOẶC DO HẬU QUẢ, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI·PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HAY TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU NÀO HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, MỌI TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY GÂY RA. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CÓ THỂ ĐƯỢC GIỚI HẠN THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ, VỚI LỰA CHỌN CỦA RIÊNG MÌNH, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP BẢO DƯỠNG. MỘT SỐ TIỂU BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.
9. Hủy bỏ
Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này bất cứ lúc nào vì bất cứ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy, vui lòng gọi cho Apple theo số điện thoại dành cho quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại support.apple.com/en-us/HT201232 hoặc gửi thông báo bằng văn bản kèm theo Số thỏa thuận chương trình đến địa điểm phù hợp với quốc gia nơi quý khách mua sản phẩm được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Quý khách phải gửi kèm theo thông báo bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách. Trừ khi được quy định khác theo luật địa phương, nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được các Điều khoản và điều kiện này, tùy theo thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình. Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các bộ phận dịch vụ cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn các bộ phận dịch vụ thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình.
10. Chuyển giao chương trình
(i) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Tùy theo các hạn chế được quy định dưới đây, quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn toàn bộ quyền của quý khách theo Chương trình cho bên khác, miễn là: (a) việc chuyển giao bao gồm chứng từ gốc chứng minh việc mua sản phẩm của Chương trình, Chứng nhận của Chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều khoản và Điều kiện này; (b) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với quốc gia của quý khách như được liệt kê ở phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao, bằng chứng gốc về việc mua Chương trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của chủ sở hữu mới.
(ii) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Chứng từ chứng minh việc mua sản phẩm đang được chuyển giao, bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay phần bên trên.
11. Điều khoản chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.
(iv) Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại các nước được liệt kê trong phần 12 dưới đây. Chương trình này không cung cấp cho những người không đủ tuổi trưởng thành. Chương trình này có thể không sẵn có tại tất cả các bang hoặc tỉnh và không sẵn có ở những nơi luật pháp cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng trả lời của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.
(vi)·Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bí mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tuân theo Chính sách của Apple về Quyền riêng tư của khách hàng.
(vii) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với các điều nêu trên hoặc nếu quý khách có thắc mắc liên quan đến việc dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng như thế nào do việc xử lý theo cách thức này, hãy liên hệ với Apple theo số điện thoại dành cho quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại.support.apple.com/en-us/HT201232
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có sẵn tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật tùy chọn liên hệ cá nhân hoặc quý khách có thể liên hệ với Apple tại www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc các điều khoản khác nào của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu khác và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của quý khách và Apple đối với Chương trình.
(x) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi sản phẩm mang thương hiệu Apple của quý khách còn trong thời hạn bảo hành giới hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.
(xii) Đối với Chương trình được bán tại quốc gia APAC, “Apple” là tổ chức được liệt kê tại phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại nước có liên quan.
(
xiii) Pháp luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương trình được mua.
(xiv)·Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.
(xv) Chương trình này sẽ không bị hủy bỏ do các điều kiện đã tồn tại từ trước ở Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện để được bảo dưỡng theo Chương trình này.
12. Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang
Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang sau đây sẽ chi phối nếu có sự không nhất quán với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:
a) Ấn Độ: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple India Private Ltd tại Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ(“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1.300 INR (Rupees của Ấn Độ) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.
b) Đại Hàn Dân Quốc: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc.
Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 32.000 SKW (Won Hàn Quốc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Hàn Quốc.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực ở Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
c) Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.
d) Đài Loan: Các bên tham gia Hợp đồng - Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 900 $ TWD (Đô la mới của Đài Loan) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Trung Hoa Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
e) Thái Lan: Các bên tham gia Hợp đồng - Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1000 Baht hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao
(Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.
f) Malaysia: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 80 MYR hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.
093015 APP iPad APAC Vietnamese v1.5
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO LUẬT BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương trình. Hợp đồng dịch vụ này điều chỉnh dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật do Apple cung cấp cho quý khách, theo chương trình được đề cập ở trên ("Chương trình") dành cho sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple, có trong bao bì gốc ("Thiết bị được bảo hành"), được liệt kê trong chứng từ bảo hành của quý khách ("Xác nhận chương trình"). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại phần 12 dưới đây.
2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc bảo hành.
Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành của quý khách (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, thì hóa đơn bán hàng của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình là các thành phần trong hợp đồng bảo dưỡng của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc. Phạm vi bảo hành bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Chương trình này cung cấp sẽ bổ sung cho phạm vi bảo hành được cung cấp từ bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí của nhà sản xuất.
3. Những gì được bảo hành
3.1 Dịch vụ phần cứng
Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về vật liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (ii) dung lượng pin của Thiết bị được bảo hành để duy trì điện tích thấp hơn tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó bằng cách sử dụng các linh kiện mới hoặc linh kiện được tân trang tương đương với linh kiện mới về hiệu suất và độ tin cậy hoặc (b) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành thì sản phẩm ban đầu trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của quý khách và sẽ được hưởng phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của chương trình.
3.2 Thiết bị được bảo hành
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple đóng gói trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành" bao gồm AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme và AirPort Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và ban đầu được quý khách mua trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.
3.3 Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt Thời hạn phạm vi bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy xuất và quản lý các tệp; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần bảo dưỡng phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ cho các phiên bản hiện hành của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như "1.0" hoặc "2.0" và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ khác nhau tùy theo Chương trình của quý khách.
3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Theo Chương trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về Thiết bị được bảo hành, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là "Phần mềm dành cho người tiêu dùng") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và "Máy tính được hỗ trợ", có nghĩa là máy tính đáp ứng được các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành.
4. Phần nào không được Bảo hành?
4.1 Dịch vụ phần cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ chỉ ở nước nơi Thiết bị được bảo hành được mua vào lúc ban đầu. Chương trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cung cấp thiết bị khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;
(ii) Tổn thất bị gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền (Apple Authorized Service Provider - AASP);
(iii) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;
(vi) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành; hoặc
(vii) Các khiếm khuyết gây ra bởi quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm;
4.2 Hỗ trợ kỹ thuật. Chương trình này không bao gồm:
(i) Việc quý khách dùng iOS và Phần mềm dành cho người tiêu dùng làm ứng dụng dựa trên máy chủ;
(ii) Các sự cố có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc các tác động hoặc tương tác của chúng với Sản phẩm được bảo hành, iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;
(iv) Việc sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần mềm dành cho người tiêu dùng hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình;
(vi) Phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; hoặc
(vii) Hư hỏng hoặc mất bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này.
5. Làm thế nào để được bảo dưỡng và hỗ trợ?
Quý khách có thể nhận được dịch vụ bảo dưỡng phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi cho Apple theo số điện thoại của quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại support.apple.com/en-us/HT201232. Nếu quý khách gọi điện thoại, đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tính đủ điều kiện bảo hành của sản phẩm.
6. Tùy chọn dịch vụ phần cứng.
6.1 Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một hoặc một số các lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm dịch vụ sửa chữa của Apple ("ARS") để sửa chữa hoặc thay thế. Ngay khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa được hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.
(ii) Gửi qua bưu điện. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện cho dịch vụ bảo hành qua đường bưu điện thì Apple sẽ gửi cho quý khách biên lai trả trước (và nếu quý khách không còn bao bì gốc, thì Apple có thể gửi vật liệu bao bì cho quý khách) và quý khách sẽ phải gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Sau khi hoàn thành dịch vụ, địa điểm ARS sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành hoặc một sản phẩm thay thế cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc theo cách khác, Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền có thể thu xếp để lấy Thiết bị được bảo hành từ quý khách và khi hoàn thành dịch vụ sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.
(iii) Dịch vụ thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự bảo hành bộ phận ("DIY"). Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn cho một số Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ tự bảo hành bộ phận DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách bảo dưỡng sản phẩm của chính mình. Trong trường hợp có dịch vụ linh kiện DIY, quy trình sau đây sẽ áp dụng:
(a) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple yêu cầu trả lại linh kiện hoặc sản phẩm được thay thế. Apple có thể yêu cầu ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng để bảo đảm khoản chi trả cho giá bán lẻ của linh kiện hoặc sản phẩm thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu quý khách không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không nhận được dịch vụ và Apple sẽ cung cấp các giải pháp thay thế để thực hiện bảo dưỡng. Apple sẽ gửi sản phẩm hoặc linh kiện thay thế cho quý khách cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Nếu quý khách thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy quý khách sẽ không bị tính phí cho sản phẩm hoặc linh kiện cũng như các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách. Nếu quý khách không trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế như được hướng dẫn hay trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế không đủ điều kiện để được bảo dưỡng, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b) Bảo dưỡng trong trường hợp Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách sản phẩm hoặc linh kiện thay thế kèm theo hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc thải bỏ sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế.
(c) Apple không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến Dịch vụ thay thế nhanh hoặc tự sửa chữa linh kiện DIY. Nếu quý khách cần trợ giúp thêm, xin vui lòng liên hệ với Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho quý khách và các tiêu chí để Thiết bị được bảo hành của quý khách được hưởng một phương thức dịch vụ cụ thể nào đó. Bảo dưỡng sẽ được giới hạn ở các tùy chọn có sẵn tại quốc gia nơi yêu cầu bảo dưỡng. Các tùy chọn bảo dưỡng, tính sẵn có của linh kiện và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và xử lý nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo hành tại nước nơi Thiết bị được bảo hành đó đang hiện diện. Nếu quý khách yêu cầu bảo dưỡng tại một quốc gia không phải là quốc gia nơi mua sản phẩm thì quý khách sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành về xuất nhập khẩu cũng như phải chịu các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với trường hợp bảo dưỡng quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và linh kiện bị hỏng bằng các sản phẩm và linh kiện tương đương tuân theo các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách nhiệm của quý khách
Để được bảo dưỡng hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ những điều sau:
(i) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố xảy ra với Thiết bị được bảo hành;
(iii) Trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc phạm vi dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên các bản hiện thời đã được phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm sao lưu phần mềm và dữ liệu trong Thiết bị được bảo hành. TRONG KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ APP CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại chiếc iPad của quý khách hoặc cung cấp một chiếc iPad thay thế như chiếc iPad đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOS như là một phần của dịch vụ phần cứng mà sẽ làm cho chiếc iPad không thể quay trở về phiên bản iOS trước đó. Các ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt trên chiếc iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động được với chiếc iPad do việc cập nhật iOS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.
8. Giới hạn trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HAY BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI GIÁN TIẾP HOẶC DO HẬU QUẢ, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI·PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HAY TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU NÀO HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, MỌI TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY GÂY RA. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ CÁC LUẬT HOẶC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BỒI THƯỜNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CÓ THỂ ĐƯỢC GIỚI HẠN THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ, VỚI LỰA CHỌN CỦA RIÊNG MÌNH, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP BẢO DƯỠNG. MỘT SỐ TIỂU BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.
9. Hủy bỏ
Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này bất cứ lúc nào vì bất cứ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy, vui lòng gọi cho Apple theo số điện thoại dành cho quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại support.apple.com/en-us/HT201232 hoặc gửi thông báo bằng văn bản kèm theo Số thỏa thuận chương trình đến địa điểm phù hợp với quốc gia nơi quý khách mua sản phẩm được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Quý khách phải gửi kèm theo thông báo bản sao chứng từ gốc chứng minh việc mua Chương trình của quý khách. Trừ khi được quy định khác theo luật địa phương, nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được các Điều khoản và điều kiện này, tùy theo thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình. Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các bộ phận dịch vụ cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn các bộ phận dịch vụ thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình.
10. Chuyển giao chương trình
(i) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Tùy theo các hạn chế được quy định dưới đây, quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn toàn bộ quyền của quý khách theo Chương trình cho bên khác, miễn là: (a) việc chuyển giao bao gồm chứng từ gốc chứng minh việc mua sản phẩm của Chương trình, Chứng nhận của Chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều khoản và Điều kiện này; (b) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với quốc gia của quý khách như được liệt kê ở phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao, bằng chứng gốc về việc mua Chương trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của chủ sở hữu mới.
(ii) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Chứng từ chứng minh việc mua sản phẩm đang được chuyển giao, bằng cách gửi thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay phần bên trên.
11. Điều khoản chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.
(iv) Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại các nước được liệt kê trong phần 12 dưới đây. Chương trình này không cung cấp cho những người không đủ tuổi trưởng thành. Chương trình này có thể không sẵn có tại tất cả các bang hoặc tỉnh và không sẵn có ở những nơi luật pháp cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng trả lời của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.
(vi)·Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bí mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tuân theo Chính sách của Apple về Quyền riêng tư của khách hàng.
(vii) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với các điều nêu trên hoặc nếu quý khách có thắc mắc liên quan đến việc dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng như thế nào do việc xử lý theo cách thức này, hãy liên hệ với Apple theo số điện thoại dành cho quốc gia nơi quý khách đang gọi được liệt kê tại.support.apple.com/en-us/HT201232
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có sẵn tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật tùy chọn liên hệ cá nhân hoặc quý khách có thể liên hệ với Apple tại www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc các điều khoản khác nào của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu khác và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của quý khách và Apple đối với Chương trình.
(x) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi sản phẩm mang thương hiệu Apple của quý khách còn trong thời hạn bảo hành giới hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.
(xii) Đối với Chương trình được bán tại quốc gia APAC, “Apple” là tổ chức được liệt kê tại phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại nước có liên quan.
(
xiii) Pháp luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương trình được mua.
(xiv)·Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.
(xv) Chương trình này sẽ không bị hủy bỏ do các điều kiện đã tồn tại từ trước ở Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện để được bảo dưỡng theo Chương trình này.
12. Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang
Các thay đổi theo quốc gia, tỉnh và tiểu bang sau đây sẽ chi phối nếu có sự không nhất quán với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:
a) Ấn Độ: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple India Private Ltd tại Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ(“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1.300 INR (Rupees của Ấn Độ) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd tại 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.
b) Đại Hàn Dân Quốc: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc.
Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 32.000 SKW (Won Hàn Quốc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Hàn Quốc.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực ở Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
c) Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.
d) Đài Loan: Các bên tham gia Hợp đồng - Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 900 $ TWD (Đô la mới của Đài Loan) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Trung Hoa Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
e) Thái Lan: Các bên tham gia Hợp đồng - Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1000 Baht hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao
(Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.
f) Malaysia: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”).
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 80 MYR hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.
093015 APP iPad APAC Vietnamese v1.5
AppleCare Protection Plan cho iPad
Châu Á/Thái Bình Dương
Quyền của người tiêu dùng ảnh hưởng đến chương trình này như thế nào
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC THẨM QUYỀN PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI ÍCH TỪ CÁC QUY ĐỊNH HOẶC LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG VÀO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO CÁC QUY ĐỊNH VÀ LUẬT LỆ ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO LUẬT BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương trình. Hợp đồng dịch vụ này quy định về dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật do Apple cung cấp cho quý khách, theo chương trình đề cập ở trên ("Chương trình"), đối với sản phẩm và phụ kiện mang thương hiệu Apple, được đóng gói trong bao bì gốc ("Thiết bị được bảo hành") được liệt kê trên tài liệu bằng chứng bảo hành ("Xác nhận chương trình"). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại phần 12 dưới đây.
2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc bảo hành.
Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành của quý khách (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, thì hóa đơn bán hàng của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình của quý khách là các phần trong hợp đồng dịch vụ của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc. Phạm vi bảo hành dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật được Chương trình này cung cấp bổ sung cho phạm vi bảo hành do hỗ trợ kỹ thuật bổ sung và bảo hành phần cứng của nhà sản xuất cung cấp.
3. Phần nào được bảo hành?
3.1 Dịch vụ phần cứng
Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về vật liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (ii) dung lượng pin của Thiết bị được bảo hành để duy trì điện tích thấp hơn tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó bằng cách sử dụng các linh kiện mới hoặc linh kiện được tân trang tương đương với linh kiện mới về hiệu suất và độ tin cậy hoặc (b) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành thì sản phẩm ban đầu trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của quý khách và sẽ được hưởng phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của chương trình.
3.2 Thiết bị được bảo hành
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple đóng gói trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành" bao gồm AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme và AirPort Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và ban đầu được quý khách mua trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.
3.3 Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt Thời hạn phạm vi bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy hồi và quản lý các tệp tin; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần sửa chữa phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các phiên bản mới của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như "1.0" hoặc "2.0" và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ thay đổi theo Chương trình của quý khách.
3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Theo Chương trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về Thiết bị được bảo hành, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là "Phần mềm dành cho người tiêu dùng") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và "Máy tính được hỗ trợ", có nghĩa là máy tính đáp ứng được các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành.
4. Phần nào không được Bảo hành?
4.1 Dịch vụ phần cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ chỉ ở nước nơi Thiết bị được bảo hành được mua vào lúc ban đầu. Chương trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cung cấp thiết bị khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;
(ii) Tổn thất bị gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền (Apple Authorized Service Provider - AASP);
(iii) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;
(vi) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành; hoặc
(vii) Các khiếm khuyết gây ra bởi quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm;
4.2 Hỗ trợ kỹ thuật. Chương trình này không bao gồm:
(i) Nếu quý khách dùng iOS và Phần mềm dành cho người tiêu dùng làm ứng dụng dựa trên máy chủ;
(ii) Các vấn đề có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên đến phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc các tác động hoặc tương tác của chúng với Sản phẩm được bảo hành, iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;
(iv) Việc quý khách sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần mềm dành cho người tiêu dùng hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình;
(vi) Phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; hoặc
(vii) Tổn thất hoặc thiệt hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này.
5. Làm thế nào để nhận được dịch vụ và hỗ trợ?
Quý khách có thể nhận được các dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập vào trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi đến số điện thoại được nêu trong Hướng dẫn tham khảo nhanh AppleCare (“Hướng dẫn”). Hướng dẫn có trong bao bì của Chương trình. Nếu quý khách gọi điện thoại, một người đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ câu hỏi nào về tính đủ điều kiện được bảo hành của sản phẩm của quý khách.
6. Tùy chọn dịch vụ phần cứng.
6.1 Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một hoặc một số các lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm dịch vụ sửa chữa của Apple ("ARS") để sửa chữa hoặc thay thế. Ngay khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa được hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.
(ii) Gửi qua bưu điện. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện cho dịch vụ bảo hành qua đường bưu điện thì Apple sẽ gửi cho quý khách biên lai trả trước (và nếu quý khách không còn bao bì gốc, thì Apple có thể gửi vật liệu bao bì cho quý khách) và quý khách sẽ phải gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Sau khi hoàn thành dịch vụ, địa điểm ARS sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành hoặc một sản phẩm thay thế cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc theo cách khác, Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền có thể thu xếp để lấy Thiết bị được bảo hành từ quý khách và khi hoàn thành dịch vụ sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.
(iii) Dịch vụ bảo hành linh kiện tự làm (DIY) hoặc thay thế nhanh. Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn cho một số Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ bảo hành linh kiện DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách sửa chữa sản phẩm của chính mình. Trong trường hợp có dịch vụ linh kiện DIY, quy trình sau đây sẽ áp dụng:
(a) Dịch vụ trong trường hợp Apple yêu cầu trả lại bộ phận hoặc sản phẩm được thay thế. Apple có thể yêu cầu việc ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng làm bảo đảm cho giá bán lẻ của bộ phận hoặc sản phẩm thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu quý khách không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không sử dụng được dịch vụ và Apple sẽ cung cấp các giải pháp thay thế để thực hiện dịch vụ bảo hành. Apple sẽ gửi sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cho quý khách cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu quý khách thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy quý khách sẽ không bị tính phí cho sản phẩm hoặc bộ phận và các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách. Nếu quý khách không trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế như được hướng dẫn hoặc trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế không được hưởng dịch vụ bảo hành, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b) Dịch vụ trong trường hợp Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách sản phẩm hoặc bộ phận thay thế kèm theo hướng dẫn cài đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc xử lý vứt bỏ sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế.
(c) Apple không chịu trách nhiệm với bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến dịch vụ tự bảo hành bộ phận DIY hoặc thay thế nhanh. Nếu quý khách cần trợ giúp thêm, xin vui lòng liên hệ với Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho quý khách và các tiêu chí để Thiết bị được bảo hành của quý khách được hưởng một phương thức dịch vụ cụ thể nào đó. Dịch vụ sẽ được giới hạn ở các lựa chọn được áp dụng tại nước nơi yêu cầu cung cấp dịch vụ. Các lựa chọn dịch vụ, sự sẵn có của các bộ phận và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng nước. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và xử lý nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo hành tại nước nơi Thiết bị được bảo hành đó đang hiện diện. Nếu quý khách yêu cầu dịch vụ tại một nước không phải là nước nơi mua sản phẩm thì quý khách sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định về xuất nhập khẩu hiện hành và chịu các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với dịch vụ bảo hành quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và bộ phận bị hỏng bằng các sản phẩm và bộ phận tương đương tuân thủ với các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách nhiệm của quý khách
Để nhận được dịch vụ hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ với những điều sau đây:
(i) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao bằng chứng gốc về việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố với Thiết bị được bảo hành;
(iii) Trả lời các yêu cầu về thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên các bản hiện thời đã được phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm sao lưu phần mềm và dữ liệu trong Thiết bị được bảo hành. TRONG KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ APP CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại chiếc iPad của quý khách hoặc cung cấp một chiếc iPad thay thế như chiếc iPad đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOS như là một phần của dịch vụ phần cứng mà sẽ làm cho chiếc iPad không thể quay trở về phiên bản iOS trước đó. Các ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt trên chiếc iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động được với chiếc iPad do việc cập nhật iOS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.
8. Giới hạn trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI DO HẬU QUẢ HOẶC GIÁN TIẾP, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI·PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HOẶC TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC THẨM QUYỀN PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI ÍCH CỦA PHÁP LUẬT HOẶC CÁC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO PHÁP LUẬT VÀ CÁC QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ CÓ THỂ BỊ GIỚI HẠN, THEO TOÀN QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CỦA APPLE, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP DỊCH VỤ. MỘT SỐ BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP VIỆC LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.
9. Hủy bỏ
Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy bỏ bằng cách gọi điện cho Apple theo số điện thoại được liệt kê trong Hướng dẫn hoặc gửi thư hoặc fax thông báo bằng văn bản cùng với Số thỏa thuận chương trình đến địa điểm phù hợp với nước nơi quý khách mua sản phẩm được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Một bản sao của bằng chứng gốc của việc mua Chương trình phải được gửi kèm theo thông báo của quý khách. Trừ khi pháp luật địa phương có quy định khác, nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được các Điều khoản và điều kiện này, tùy thuộc vào thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình. Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các bộ phận dịch vụ cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn các bộ phận dịch vụ thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình.
10. Chuyển giao chương trình
(i) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Phụ thuộc vào các hạn chế được quy định dưới đây, quý khách có thể chuyển giao một lần toàn bộ quyền của quý khách theo Chương trình cho bên khác, miễn là: (a) việc chuyển giao bao gồm Bằng chứng gốc về việc mua sản phẩm, Chứng nhận của Chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều khoản và Điều kiện này; (b) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thư hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với nước mà quý khách mua hàng như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao, bằng chứng gốc về việc mua Chương trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của chủ sở hữu mới.
(ii) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Bằng chứng mua sản phẩm đang được chuyển giao bằng cách gửi văn bản hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay phần nêu trên.
11. Điều khoản chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.
(iv) Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại các nước được liệt kê trong phần 12 dưới đây. Chương trình này không cung cấp cho những người không đủ tuổi trưởng thành. Chương trình này có thể không sẵn có tại tất cả các bang hoặc tỉnh và không sẵn có ở những nơi luật pháp cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng trả lời của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.
(vi)·Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bảo mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với Chính sách của Apple về Quyền riêng tư của khách hàng.
(vii) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với điều nêu trên hoặc nếu quý khách có câu hỏi về cách dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng do việc xử lý theo cách thức này, hãy liên hệ với Apple theo các số điện thoại nêu trong Hướng dẫn.
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có sẵn tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật tùy chọn liên hệ cá nhân hoặc quý khách có thể liên hệ với Apple tại www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc các điều khoản khác nào của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu khác và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của quý khách và Apple đối với Chương trình.
(
x) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi sản phẩm mang thương hiệu Apple của quý khách còn trong thời hạn bảo hành giới hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.
(xii) Đối với Chương trình được bán tại một nước Châu Á Thái Bình Dương, “Apple” là tổ chức được liệt kê tại phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại nước có liên quan.
(
xiii) Pháp luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương trình được mua.
(xiv)·Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.
(xv) Chương trình này sẽ không bị hủy do các điều kiện đã tồn tại từ trước trong Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện được hưởng dịch vụ theo Chương trình này.
12. Các thay đổi theo Nước, Tỉnh và Bang
Các thay đổi theo nước, tỉnh và bang sau đây sẽ kiểm soát nếu có sự không thông nhất với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:
a) Ấn Độ: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple India Private Ltd tại Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ(“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd at Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1.300 INR (Rupees của Ấn Độ) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd at Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.
b) Đại Hàn Dân Quốc: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc.
Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 32.000 SKW (Won Hàn Quốc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Hàn Quốc.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực ở Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
c) Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.
d) Đài Loan: Các bên tham gia Hợp đồng - Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 900 $ TWD (Đô la mới của Đài Loan) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Trung Hoa Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
e) Thái Lan: Các bên tham gia Hợp đồng - Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1000 Baht hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao
(Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.
f) Malaysia: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 80 MYR hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.
061915 APP iPad APAC Vietnamese v1.4
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC THẨM QUYỀN PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI ÍCH TỪ CÁC QUY ĐỊNH HOẶC LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG VÀO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO CÁC QUY ĐỊNH VÀ LUẬT LỆ ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO LUẬT BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương trình. Hợp đồng dịch vụ này quy định về dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật do Apple cung cấp cho quý khách, theo chương trình đề cập ở trên ("Chương trình"), đối với sản phẩm và phụ kiện mang thương hiệu Apple, được đóng gói trong bao bì gốc ("Thiết bị được bảo hành") được liệt kê trên tài liệu bằng chứng bảo hành ("Xác nhận chương trình"). Vì mục đích của Chương trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc bên kế thừa quyền sở hữu của tổ chức được nêu tại phần 12 dưới đây.
2. Thời điểm bắt đầu và kết thúc bảo hành.
Phạm vi bảo hành bắt đầu khi quý khách mua Chương trình và kết thúc vào thời điểm được nêu cụ thể trong Xác nhận chương trình của quý khách (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được Xác nhận chương trình, hãy đăng ký số đăng ký của Chương trình và Thiết bị được bảo hành của quý khách (“Số thỏa thuận chương trình”) với Apple. Nếu có chế độ đăng ký tự động, quý khách có thể nhận được một bản Xác nhận chương trình riêng. Nếu có chế độ đăng ký tự động và quý khách không nhận được bản Xác nhận chương trình riêng, thì hóa đơn bán hàng của quý khách sẽ là bản Xác nhận chương trình. Các điều khoản của Chương trình này, hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình của quý khách là các phần trong hợp đồng dịch vụ của quý khách. Giá của Chương trình có trong hóa đơn bán hàng gốc. Phạm vi bảo hành dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật được Chương trình này cung cấp bổ sung cho phạm vi bảo hành do hỗ trợ kỹ thuật bổ sung và bảo hành phần cứng của nhà sản xuất cung cấp.
3. Phần nào được bảo hành?
3.1 Dịch vụ phần cứng
Nếu trong Thời hạn bảo hành, quý khách gửi khiếu nại hợp lệ bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về vật liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết bị được bảo hành hoặc (ii) dung lượng pin của Thiết bị được bảo hành để duy trì điện tích thấp hơn tám mươi phần trăm (80%) so với thông số kỹ thuật gốc của thiết bị, thì Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó bằng cách sử dụng các linh kiện mới hoặc linh kiện được tân trang tương đương với linh kiện mới về hiệu suất và độ tin cậy hoặc (b) đổi Thiết bị được bảo hành bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết bị được bảo hành thì sản phẩm ban đầu trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của quý khách và sẽ được hưởng phạm vi bảo hành là khoảng thời gian còn lại của chương trình.
3.2 Thiết bị được bảo hành
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện mang thương hiệu Apple đóng gói trong bao bì gốc, “Thiết bị được bảo hành" bao gồm AirPort Express hoặc Trạm Cơ sở AirPort Extreme và AirPort Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết bị được bảo hành và ban đầu được quý khách mua trong khoảng thời gian không quá hai năm trước khi mua Thiết bị được bảo hành.
3.3 Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt Thời hạn phạm vi bảo hành, Apple sẽ cho phép quý khách truy cập vào các tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật trên trang web hoặc qua điện thoại. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ cài đặt, khởi động, định cấu hình, khắc phục sự cố và khôi phục (trừ khôi phục dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy hồi và quản lý các tệp tin; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần sửa chữa phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các phiên bản mới của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản phát hành chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường dưới định dạng số phát hành như "1.0" hoặc "2.0" và không ở dạng thử nghiệm hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho quý khách sẽ thay đổi theo Chương trình của quý khách.
3.4 Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Theo Chương trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về Thiết bị được bảo hành, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm được cài đặt sẵn trong Thiết bị được bảo hành (cả hai được gọi là "Phần mềm dành cho người tiêu dùng") và các sự cố kết nối giữa Thiết bị được bảo hành và "Máy tính được hỗ trợ", có nghĩa là máy tính đáp ứng được các thông số kỹ thuật kết nối của Thiết bị được bảo hành.
4. Phần nào không được Bảo hành?
4.1 Dịch vụ phần cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ chỉ ở nước nơi Thiết bị được bảo hành được mua vào lúc ban đầu. Chương trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết bị được bảo hành hoặc cung cấp thiết bị khi Thiết bị được bảo hành đang được sửa chữa;
(ii) Tổn thất bị gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết bị được bảo hành, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết bị được bảo hành ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền (Apple Authorized Service Provider - AASP);
(iii) Thiết bị được bảo hành có số sê-ri đã bị thay đổi, tẩy xóa hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết bị được bảo hành đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương trình này chỉ bảo hành cho Thiết bị được bảo hành được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết bị được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và phần nhựa bị vỡ trên các cổng;
(vi) Bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành; hoặc
(vii) Các khiếm khuyết gây ra bởi quá trình ăn mòn và phá hủy thông thường hoặc do quá trình thoái hóa thông thường của sản phẩm;
4.2 Hỗ trợ kỹ thuật. Chương trình này không bao gồm:
(i) Nếu quý khách dùng iOS và Phần mềm dành cho người tiêu dùng làm ứng dụng dựa trên máy chủ;
(ii) Các vấn đề có thể được khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên đến phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc các tác động hoặc tương tác của chúng với Sản phẩm được bảo hành, iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng;
(iv) Việc quý khách sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần mềm dành cho người tiêu dùng hoặc các sự cố kết nối với Thiết bị được bảo hành;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần mềm dành cho người tiêu dùng được bảo hành theo Chương trình;
(vi) Phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm mang thương hiệu Apple nào được gọi là “thử nghiệm”, “tiền phát hành” hoặc “xem trước” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; hoặc
(vii) Tổn thất hoặc thiệt hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu hiện có hoặc được ghi trên Thiết bị được bảo hành. Việc khôi phục và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không được bao gồm trong Chương trình này.
5. Làm thế nào để nhận được dịch vụ và hỗ trợ?
Quý khách có thể nhận được các dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập vào trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi đến số điện thoại được nêu trong Hướng dẫn tham khảo nhanh AppleCare (“Hướng dẫn”). Hướng dẫn có trong bao bì của Chương trình. Nếu quý khách gọi điện thoại, một người đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số thỏa thuận chương trình hoặc số sê-ri của Thiết bị được bảo hành của quý khách trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác nhận chương trình và hóa đơn bán hàng gốc cho Thiết bị được bảo hành và Chương trình của quý khách vì quý khách sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ câu hỏi nào về tính đủ điều kiện được bảo hành của sản phẩm của quý khách.
6. Tùy chọn dịch vụ phần cứng.
6.1 Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một hoặc một số các lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Trả lại Thiết bị được bảo hành cho cửa hàng bán lẻ do Apple sở hữu hoặc địa điểm AASP cung cấp dịch vụ bảo hành tại trung tâm. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm dịch vụ sửa chữa của Apple ("ARS") để sửa chữa hoặc thay thế. Ngay khi quý khách được thông báo rằng việc sửa chữa được hoàn tất, quý khách sẽ lấy lại Thiết bị được bảo hành một cách nhanh chóng.
(ii) Gửi qua bưu điện. Nếu Apple xác định rằng Thiết bị được bảo hành của quý khách có đủ điều kiện cho dịch vụ bảo hành qua đường bưu điện thì Apple sẽ gửi cho quý khách biên lai trả trước (và nếu quý khách không còn bao bì gốc, thì Apple có thể gửi vật liệu bao bì cho quý khách) và quý khách sẽ phải gửi Thiết bị được bảo hành tới một địa điểm ARS theo hướng dẫn của Apple. Sau khi hoàn thành dịch vụ, địa điểm ARS sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành hoặc một sản phẩm thay thế cho quý khách. Apple sẽ trả tiền vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách nếu mọi chỉ dẫn của Apple đều được tuân theo. Hoặc theo cách khác, Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền có thể thu xếp để lấy Thiết bị được bảo hành từ quý khách và khi hoàn thành dịch vụ sẽ gửi lại Thiết bị được bảo hành trực tiếp đến cho quý khách.
(iii) Dịch vụ bảo hành linh kiện tự làm (DIY) hoặc thay thế nhanh. Dịch vụ thay thế nhanh có sẵn cho một số Thiết bị được bảo hành nhất định và dịch vụ bảo hành linh kiện DIY có sẵn cho nhiều linh kiện của Thiết bị được bảo hành, cho phép quý khách sửa chữa sản phẩm của chính mình. Trong trường hợp có dịch vụ linh kiện DIY, quy trình sau đây sẽ áp dụng:
(a) Dịch vụ trong trường hợp Apple yêu cầu trả lại bộ phận hoặc sản phẩm được thay thế. Apple có thể yêu cầu việc ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng làm bảo đảm cho giá bán lẻ của bộ phận hoặc sản phẩm thay thế và các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu quý khách không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, quý khách có thể không sử dụng được dịch vụ và Apple sẽ cung cấp các giải pháp thay thế để thực hiện dịch vụ bảo hành. Apple sẽ gửi sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cho quý khách cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu quý khách thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy quý khách sẽ không bị tính phí cho sản phẩm hoặc bộ phận và các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của quý khách. Nếu quý khách không trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế như được hướng dẫn hoặc trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế không được hưởng dịch vụ bảo hành, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b) Dịch vụ trong trường hợp Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí cho quý khách sản phẩm hoặc bộ phận thay thế kèm theo hướng dẫn cài đặt, nếu có, và bất cứ yêu cầu nào về việc xử lý vứt bỏ sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế.
(c) Apple không chịu trách nhiệm với bất kỳ chi phí nhân công nào mà quý khách phải gánh chịu liên quan đến dịch vụ tự bảo hành bộ phận DIY hoặc thay thế nhanh. Nếu quý khách cần trợ giúp thêm, xin vui lòng liên hệ với Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho quý khách và các tiêu chí để Thiết bị được bảo hành của quý khách được hưởng một phương thức dịch vụ cụ thể nào đó. Dịch vụ sẽ được giới hạn ở các lựa chọn được áp dụng tại nước nơi yêu cầu cung cấp dịch vụ. Các lựa chọn dịch vụ, sự sẵn có của các bộ phận và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng nước. Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển và xử lý nếu Thiết bị được bảo hành không thể được bảo hành tại nước nơi Thiết bị được bảo hành đó đang hiện diện. Nếu quý khách yêu cầu dịch vụ tại một nước không phải là nước nơi mua sản phẩm thì quý khách sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định về xuất nhập khẩu hiện hành và chịu các loại thuế hải quan, thuế GTGT và các loại phí và thuế có liên quan khác. Đối với dịch vụ bảo hành quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm và bộ phận bị hỏng bằng các sản phẩm và bộ phận tương đương tuân thủ với các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách nhiệm của quý khách
Để nhận được dịch vụ hoặc hỗ trợ theo Chương trình, quý khách đồng ý tuân thủ với những điều sau đây:
(i) Cung cấp Số thỏa thuận chương trình và bản sao bằng chứng gốc về việc mua Chương trình của quý khách, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các triệu chứng và nguyên nhân của sự cố với Thiết bị được bảo hành;
(iii) Trả lời các yêu cầu về thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở số sê-ri, kiểu Thiết bị được bảo hành, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, mọi thiết bị ngoại vi được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết bị được bảo hành, mọi thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết bị được bảo hành gặp sự cố và các bước đã được tiến hành để giải quyết sự cố;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn Apple cung cấp cho quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và việc đóng gói Thiết bị được bảo hành theo các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên các bản hiện thời đã được phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm sao lưu phần mềm và dữ liệu trong Thiết bị được bảo hành. TRONG KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ APP CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA NỘI DUNG CỦA IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ trả lại chiếc iPad của quý khách hoặc cung cấp một chiếc iPad thay thế như chiếc iPad đã được định cấu hình ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOS như là một phần của dịch vụ phần cứng mà sẽ làm cho chiếc iPad không thể quay trở về phiên bản iOS trước đó. Các ứng dụng bên thứ ba đã cài đặt trên chiếc iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động được với chiếc iPad do việc cập nhật iOS. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và mật khẩu khác.
8. Giới hạn trách nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ MỌI THIỆT HẠI DO HẬU QUẢ HOẶC GIÁN TIẾP, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC CHI·PHÍ KHÔI PHỤC, LẬP TRÌNH LẠI HOẶC TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU HOẶC VIỆC KHÔNG GIỮ BẢO MẬT DỮ LIỆU, BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, DO CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) APPLE SẼ GIỮ BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC KHU VỰC THẨM QUYỀN PHÁP LÝ ĐƯỢC HƯỞNG LỢI ÍCH CỦA PHÁP LUẬT HOẶC CÁC QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO PHÁP LUẬT VÀ CÁC QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ CÓ THỂ BỊ GIỚI HẠN, THEO TOÀN QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CỦA APPLE, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC CUNG CẤP DỊCH VỤ. MỘT SỐ BANG HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP VIỆC LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT DO HẬU QUẢ HOẶC DO NGẪU NHIÊN THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH.
9. Hủy bỏ
Quý khách có thể hủy bỏ Chương trình này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì. Nếu quý khách quyết định hủy bỏ bằng cách gọi điện cho Apple theo số điện thoại được liệt kê trong Hướng dẫn hoặc gửi thư hoặc fax thông báo bằng văn bản cùng với Số thỏa thuận chương trình đến địa điểm phù hợp với nước nơi quý khách mua sản phẩm được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Một bản sao của bằng chứng gốc của việc mua Chương trình phải được gửi kèm theo thông báo của quý khách. Trừ khi pháp luật địa phương có quy định khác, nếu quý khách hủy bỏ trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách mua Chương trình, hoặc kể từ khi quý khách nhận được các Điều khoản và điều kiện này, tùy thuộc vào thời điểm nào đến sau, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương trình. Nếu quý khách hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời hạn bảo hành còn hiệu lực từ ngày mua Chương trình, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple có thể hủy bỏ Chương trình này do gian lận hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật địa phương hiện hành có quy định khác, Apple cũng có thể hủy bỏ Chương trình này nếu các bộ phận dịch vụ cho Thiết bị được bảo hành không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương trình này vì lý do không có sẵn các bộ phận dịch vụ thì quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn hiệu lực của Chương trình.
10. Chuyển giao chương trình
(i) Cùng với việc Chuyển giao Thiết bị được bảo hành cho Chủ sở hữu mới. Phụ thuộc vào các hạn chế được quy định dưới đây, quý khách có thể chuyển giao một lần toàn bộ quyền của quý khách theo Chương trình cho bên khác, miễn là: (a) việc chuyển giao bao gồm Bằng chứng gốc về việc mua sản phẩm, Chứng nhận của Chương trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều khoản và Điều kiện này; (b) quý khách thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi thư hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa điểm phù hợp với nước mà quý khách mua hàng như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương trình chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của Chương trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương trình, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri của Thiết bị được bảo hành đang được chuyển giao, bằng chứng gốc về việc mua Chương trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của chủ sở hữu mới.
(ii) Cùng với việc chuyển giao từ thiết bị được bảo hành ban đầu sang thiết bị được bảo hành mới. Quý khách có thể chuyển giao một lần vĩnh viễn phạm vi bảo hành theo Chương trình cho sản phẩm Apple mới mà quý khách đã mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết bị được bảo hành. Sản phẩm mới phải có đủ điều kiện để được bảo hành theo Chương trình và tại thời điểm chuyển giao, cả hai sản phẩm đều phải còn được bảo hành theo chương trình bảo hành trong thời hạn một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành Xác nhận chương trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sau đó sẽ trở thành Thiết bị được bảo hành. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao, quý khách phải cung cấp Số thỏa thuận chương trình, số sê-ri và Bằng chứng mua sản phẩm đang được chuyển giao bằng cách gửi văn bản hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới Apple như được quy định ở ngay phần nêu trên.
11. Điều khoản chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của mình cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của mình đối với quý khách trong việc thực hiện những nghĩa vụ đó.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện nào theo Chương trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Quý khách không cần thực hiện bảo trì dự phòng đối với Thiết bị được bảo hành để nhận được dịch vụ theo Chương trình.
(iv) Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại các nước được liệt kê trong phần 12 dưới đây. Chương trình này không cung cấp cho những người không đủ tuổi trưởng thành. Chương trình này có thể không sẵn có tại tất cả các bang hoặc tỉnh và không sẵn có ở những nơi luật pháp cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ nhằm mục đích giám sát chất lượng trả lời của Apple, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa quý khách và Apple.
(vi)·Quý khách đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu nào được tiết lộ cho Apple theo Chương trình này không phải là thông tin bảo mật hoặc không thuộc sở hữu của quý khách. Hơn nữa, quý khách đồng ý rằng Apple có thể thay mặt quý khách thu thập và xử lý dữ liệu khi Apple cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của quý khách cho các công ty chi nhánh hoặc các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với Chính sách của Apple về Quyền riêng tư của khách hàng.
(vii) Apple có các biện pháp bảo mật, nhằm bảo vệ dữ liệu của quý khách chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà quý khách cung cấp cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu và Apple sẽ cố gắng tuân theo các hướng dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương trình. Nếu quý khách không đồng ý với điều nêu trên hoặc nếu quý khách có câu hỏi về cách dữ liệu của quý khách có thể bị ảnh hưởng do việc xử lý theo cách thức này, hãy liên hệ với Apple theo các số điện thoại nêu trong Hướng dẫn.
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của quý khách theo Chính sách của Apple về quyền riêng tư của khách hàng có sẵn tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu quý khách muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến quý khách hoặc nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đó, hãy truy cập URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật tùy chọn liên hệ cá nhân hoặc quý khách có thể liên hệ với Apple tại www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương trình và Xác nhận chương trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc các điều khoản khác nào của bất kỳ đơn đặt hàng hoặc tài liệu khác và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của quý khách và Apple đối với Chương trình.
(
x) Quý khách phải mua và đăng ký Chương trình trong khi sản phẩm mang thương hiệu Apple của quý khách còn trong thời hạn bảo hành giới hạn một năm của Apple. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương trình này. Nếu Apple đề xuất việc gia hạn thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào có sẵn theo Chương trình này.
(xii) Đối với Chương trình được bán tại một nước Châu Á Thái Bình Dương, “Apple” là tổ chức được liệt kê tại phần 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương trình được bán tại nước có liên quan.
(
xiii) Pháp luật điều chỉnh Chương trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương trình được mua.
(xiv)·Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được khấu trừ với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương trình này.
(xv) Chương trình này sẽ không bị hủy do các điều kiện đã tồn tại từ trước trong Thiết bị được bảo hành đủ điều kiện được hưởng dịch vụ theo Chương trình này.
12. Các thay đổi theo Nước, Tỉnh và Bang
Các thay đổi theo nước, tỉnh và bang sau đây sẽ kiểm soát nếu có sự không thông nhất với bất kỳ điều khoản nào khác của Chương trình này:
a) Ấn Độ: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple India Private Ltd tại Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ(“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd at Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1.300 INR (Rupees của Ấn Độ) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple India Private Ltd at Tầng 19, Tháp Concorde C, Thành phố UB Số 24, Đường Vittal Mallya, Bangalore 560-001, Ấn Độ. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Ấn Độ. Luật của Nước cộng hòa Ấn Độ điều chỉnh Chương trình này.
b) Đại Hàn Dân Quốc: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc.
Hủy bỏ (Phần 9) - Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Đại Hàn Dân Quốc. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 32.000 SKW (Won Hàn Quốc) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Korea Limited tại 3901, Tháp ASEM; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Hàn Quốc.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực ở Đại Hàn Dân Quốc. Luật của Đại Hàn Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
c) Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia Pte. Ltd. tại 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam, Indonesia, Philippines và Việt Nam. Luật của Cộng hòa Singapore điều chỉnh Chương trình này.
d) Đài Loan: Các bên tham gia Hợp đồng - Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 900 $ TWD (Đô la mới của Đài Loan) hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình.
Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Công ty TNHH Apple Asia Chi nhánh Đài Loan tại Tầng 19, Số 1, Đường Songzhi, Huyện Xinyi, Thành phố Đài Bắc 110, Đài Loan.
Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Đài Loan. Luật của Trung Hoa Dân Quốc điều chỉnh Chương trình này.
e) Thái Lan: Các bên tham gia Hợp đồng - Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 1000 Baht hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao
(Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple South Asia (Thái Lan) Limited tại Tầng 44, Phòng số HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Băng Cốc 10330 Thái Lan.
Điều khoản chung (Phần 11) -- Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Thái Lan. Luật của Thái Lan điều chỉnh Chương trình này.
f) Malaysia: Các bên tham gia Hợp đồng – Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Nếu quý khách hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được Chương trình này, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 80 MYR hoặc 10 phần trăm của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho quý khách theo Chương trình. Chuyển giao (Phần 10) - Chuyển giao bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới Ban quản trị của AppleCare, Apple Malaysia Sdn. Bhd. tại Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, Số 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Điều khoản chung (Phần 11) – Chương trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Malaysia. Luật của Malaysia điều chỉnh chương trình này.
061915 APP iPad APAC Vietnamese v1.4
AppleCare Protection Plan cho iPad
Châu Á/Thái Bình Dương
Các Quyền Của Người Tiêu Dùng Ảnh Hưởng Đến Chương Trình Này Như Thế Nào
ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NƯỚC ĐƯỢC BẢO VỆ BỞI LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC LỢI ÍCH ĐƯỢC HƯỞNG THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO MỌI QUYỀN VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO CÁC LUẬT VÀ CÁC QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ BẢO HÀNH VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương Trình. Hợp đồng dịch vụ này điều chỉnh dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Apple cung cấp cho bạn theo chương trình nêu trên (“Chương Trình”) cho sản phẩm và các phụ kiện hiệu Apple được chứa trong bao bì gốc (“Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc”) được liệt kê trong tài liệu chứng nhận hỗ trợ chăm sóc (“Xác Nhận Chương Trình”). Cho mục đích của Chương Trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc người kế thừa các quyền và nghĩa vụ của tổ chức này được nêu tại mục 12 dưới đây.
2. Thời Điểm Bắt Đầu và Kết Thúc Chương Trình Hỗ Trợ Chăm Sóc.
Hỗ trợ chăm sócbắt đầu khi bạn mua Chương Trình và kết thúc vào thời điểm cụ thể được nêu trên Xác Nhận Chương Trình của bạn (“Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc”). Để nhận được Xác Nhận Chương Trình, đăng ký số đăng ký của Chương Trình và Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn (“Số Thỏa ThuậnChương Trình”) với Apple. Nếu không có chế độ đăng ký tự động, hóa đơn bán hàng của bạn sẽ là Xác Nhận Chương Trình. Các điều khoản của Chương Trình này, hóa đơn bán hàng gốc đối với Chương Trình và Xác Nhận Chương Trình của bạn là các phần trong hợp đồng dịch vụ của bạn. Giá của Chương Trình được bao gồm trong hóa đơn bán hàng gốc. Bảo hành dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp theo Chương Trình này bổ sung cho bảo hành được cung cấp bởi bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bổ sung của nhà sản xuất.
3. Đối tượng nào được hỗ trợ chăm sóc?
3.1 Dịch Vụ Phần Cứng
Nếu trong Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc, bạn nộp một yêu cầu có hiệu lực bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về nguyên liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết Bị Được Bảo Hành hoặc, (ii) công suất pin của Thiết Bị Bảo Hành để duy trì sạc điện đã giảm từ năm mươi (50%) trở lên so với đặt điểm kỹ thuật ban đầu của nó, Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó, sử dụng các bộ phận mới hoặc bộ phận được tân trang tương đương với bộ phận mới về công năng và độ tin cậy, hoặc (b) đổi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt công dụng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, sản phẩm được thay thế trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của bạn, và sẽ được hưởng khoảng thời gian hỗ trợ chăm sóc còn lại theo chương trình.
3.2 Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện hiệu Apple trong bao bì gốc, “Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc” bao gồm một AirPort Extreme Card, một AirPort Express hoặc AirPort Extreme Base Station, và Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và được bạn mua lần đầu trong khoảng thời gian hai năm trước khi mua Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
3.3 Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Trong suốt Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc, Apple sẽ cho phép bạn truy cập vào các nguồn hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc hỗ trợ kỹ thuật trên trang web. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ lắp đặt, khởi động, định dạng, giải quyết vấn đề, và phục hồi (trừ phục hồi dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy hồi, và quản lý các tệp tin; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần sửa chữa phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các phiên bản mới của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản Phát Hành Chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường với dạng số phát hành như “1.0” hoặc “2.0” và không ở dạng thử nghiệm (bê ta) hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho bạn sẽ thay đổi phụ thuộc vào Chương Trình của bạn.
3.4 Phạm Vi Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Theo Chương Trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm đã được cài đặt sẵn trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc (cả hai được gọi là “Phần Mềm Khách Hàng”) và các vấn đề kết nối giữa Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và “Máy Tính Được Hỗ Trợ”, có nghĩa máy tính đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật về kết nối của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
4. Đối tượng nào được Hỗ Trợ Chăm Sóc?
4.1 Dịch Vụ Phần Cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ tại nước mà Sản Phẩm Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được mua ban đầu. Chương Trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, cung cấp thiết bị khi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đang được chăm sóc;
(ii) Tổn thất đối gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Được Apple Ủy Quyền (“NCCDVAUQ”);
(iii) Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc có số sê ri đã bị thay đổi, tẩy xóa, hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi công năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương Trình này chỉ hỗ trợ chăm sóc cho Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vết xước, lồi lõm, và vỡ phần nhựa của các cổng;
(vi) Bảo dưỡng dự phòng đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc; hoặc
(vii) Các khuyết tật gây ra bởi hao mòn thông thường hoặc do lão hóa thông thường của sản phẩm.
4.2 Hỗ Trợ Kỹ Thuật. Chương Trình không bao gồm:
(i) Việc bạn sử dụng iOS (Hệ Điều Hành Trên Các Thiết Bị Di Động của Apple) và Phần Mềm Khách Hàng như là các ứng dụng trên nền máy chủ;
(ii) Các vấn đề có thể khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên đến phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc ảnh hưởng của các sản phẩm của bên thứ ba đối với hoặc tương tác với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, iOS, hoặc Phần Mềm Khách Hàng;
(iv) Việc bạn sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần Mềm Khách Hàng hoặc các vấn đề kết nối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần Mềm Khách Hàng được hỗ trợ chăm sóctheo Chương Trình;
(vi) phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm hiệu Apple nào được gọi là “bản thử nghiệm (bê ta)”, “tiền phát hành”, hoặc “đang duyệt” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; và
(vii) Tổn thất, hoặc thiệt hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu cài đặt hoặc ghi trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Việc phục hồi và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không bao gồm trong Chương Trình này.
5. Làm Thế Nào Để Nhận Được Dịch Vụ và Hỗ Trợ?
Bạn có thể nhận được các dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập vào trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi đến số điện thoại được nêu trong Hướng Dẫn Tham Khảo Nhanh AppleCare (“Hướng Dẫn”). Hướng Dẫn được để trong bao bì của Chương Trình. Nếu bạn gọi điện thoại, một đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số Thỏa Thuận Chương Trình hoặc số xê-ri của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác Nhận Chương Trình và hóa đơn bán hàng gốc của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và Chương Trình của bạn vì bạn sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ câu hỏi nào về khả năng sản phẩm của bạn được hưởng hỗ trợ chăm sóc.
6. Các Lựa Chọn Dịch Vụ Phần Cứng.
6.1 Apple có thể cung cấp các dịch vụ phần cứng thông qua một hoặc một số lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ giao nhận. Giao Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc cần cung cấp dịch vụ đến một cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của Apple hoặc một NCCDVAUQ cung cấp dịch vụ giao nhận. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm đó, hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đến địa điểm cung cấp dịch vụ sửa chữa của Apple (“DVSCA”) để Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được thay thế hoặc sửa chữa. Ngay khi nhận được thông báo là dịch vụ đã hoàn thành, bạn sẽ ngay lập tức đến để nhận lại Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
(ii) Dịch vụ chuyển phát trực tiếp. Nếu Apple quyết định rằng Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn được hưởng dịch vụ chuyển phát, Apple sẽ gửi cho bạn một vận đơn được trả trước (và nếu bạn không còn bao bì ban đầu, Apple có thể gửi cho bạn vật liệu đóng gói) và bạn sẽ gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đến địa điểm cung cấp DVSCA theo các chỉ dẫn của Apple. Khi dịch vụ được hoàn thành, nơi tiến hành DVSCA sẽ gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc hoặc sản phẩm thay thế cho bạn. Apple sẽ thanh toán phí vận chuyển đến và từ địa điểm của bạn nếu tất cả các chỉ dẫn được tuân thủ.
(iii) Thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự thực hiện (TTH) các bộ phận. Thay thế nhanh được cung cấp cho một số sản phẩm Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, và dịch vụ TTH các bộ phận được cung cấp cho rất nhiều bộ phận của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, cho phép bạn tự thực hiện dịch vụ cho sản phẩm của bạn. Trong các trường hợp mà dịch vụ TTH được cung cấp thì quy trình sau sẽ được áp dụng:
(a) Dịch vụ trong đó Apple yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế. Apple có thể yêu cầu việc ủy quyền thẻ tín dụng như là một bảo đảm cho giá bán lẻ của sản phẩm hoặc bộ phận thay thế và giá vận chuyển được áp dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng thì dịch vụ có thể không được cung cấp cho bạn và Apple sẽ đề xuất các biện pháp dịch vụ thay thế khác. Apple sẽ chuyển cho bạn sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cùng với các chỉ dẫn lắp đặt và yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn thực hiện theo các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền thẻ tín dụng, như thế bạn sẽ không phải chi trả cho sản phẩm hoặc bộ phận và chi phí vận chuyển đến và từ địa điểm của bạn. Nếu bạn không trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế như chỉ dẫn hoặc sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế không đáp ứng điều kiện của dịch vụ, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b)Dịch vụ theo đó Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế. Aple sẽ chuyển cho bạn miễn phí một sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cùng với các chỉ dẫn lắp đặt và yêu cầu để tiêu hủy sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế.
(c)Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nhân công nào mà bạn phải gánh chịu liên quan đến dịch vụ TTH các bộ phận. Nếu bạn cần thêm bất kỳ trợ giúp nào, đề nghị liên hệ Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương pháp mà Apple có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế cho bạn, và khả năng được hưởng một phương pháp cung cấp dịch vụ cụ thể của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn. Dịch vụ sẽ chỉ giới hạn ở các lựa chọn được cung cấp tại nước mà dịch vụ được yêu cầu. Các lựa chọn dịch vụ, sự sẵn có của các bộ phận và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng nước mà tại đó dịch vụ được yêu cầu. Bạn có thể phải trả phí vận chuyển và giao nhận nếu dịch vụ không thể được cung cấp cho Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc tại nước của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Đó.Nếu bạn yêu cầu dịch vụ tại một nước không phải là nước mà sản phẩm được mua, bạn sẽ phải phải tuân thủ luật và quy định áp dụng về xuất nhập khẩu, và chịu mọi khoản phí hải quan, thuế giá trị gia tăng, và các thuế và phí liên quan khác. Đối với dịch vụ quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm và bộ phận khiếm khuyết với các sản phẩm và bộ phận tương đương tuân thủ các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách Nhiệm Của Bạn
Để nhận được dịch vụ hoặc sự hỗ trợ theo Chương Trình, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau đây:
(i) Cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình và bản sao bằng chứng gốc về việc mua Chương Trình của bạn, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các hiện tượng và nguyên nhân các vấn đề của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc;
(iii) Trả lời các yêu cầu về thông tin, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở số sê ri, kiểu của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, bất kỳ thiết bị ngoại vi nào được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, bấy kỳ thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc có vấn đề và các bước đã được tiến hành để giải quyết vấn đề;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple đưa ra cho bạn, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn bởi việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và đóng gói Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc phù hợp với các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên đến các bản hiện thời đã phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm tạo bản dự phòng phần mềm và dữ liệu trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. TRONG KHI THỰC HIỆN APPLECARE PROTECTION PLAN CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA CÁC NỘI DUNG TRONG IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ gửi lại iPad của bạn hoặc hoặc một iPad thay thế như đã được thiết lập cấu hình tại thời điểm mua ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOSnhư là một phần của dịch vụ phần mềm và việc này có thể ngăn không cho iPad trở về phiên bản iOS cũ. Các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trong iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động với iPad do việc cập nhật iOS. Bạn sẽ có trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu, và mật khẩu khác.
8. Giới Hạn Trách Nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI BẠN HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP, BAO GỒM MÀ KHÔNG CHỈ GIỚI HẠN BỞI CÁC CHI PHÍ PHỤC HỒI, LẬP TRÌNH LẠI, HOẶC TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU HOẶC VIỆC KHÔNG BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, BẤT KỲ TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, PHÁT SINH TỪ CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI BẠN VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH BỔ SUNG MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NHỮNG KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NƯỚC MÀ HỌ ĐƯỢC HƯỞNG SỰ BẢO VỆ THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC QUYỀN LỢI MÀ HỌ ĐƯỢC HƯỞNG THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY LÀ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC MÀ KHÁCH HÀNG ĐÓ ĐƯỢC HƯỞNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ CÓ THỂ BỊ GIỚI HẠN, THEO TOÀN QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CỦA APPLE, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH BỔ SUNG HOẶC CUNG CẤP DỊCH VỤ. MỘT SỐ NƯỚC HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP VIỆC LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT CÓ TÍNH NGẪU NHIÊN HOẶC CÓ TÍNH NHÂN QUẢ, THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BẠN.
9. Hủy bỏ
Bạn có thể hủy bỏ Chương Trình này vào bất kỳ thời điểm nào với bất kỳ lý do nào. Nếu bạn quyết định hủy bỏ bằng cách gọi điện cho Apple theo các số điện thoại được liệt kê trong Hướng Dẫn, hoặc gửi hoặc fax, nếu có, văn bản thông báo cùng với Số Thỏa Thuận Chương Trình đến địa chỉ phù hợp với nước bạn mua sản phẩm như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Kèm theo thông báo của bạn là một bản sao của bằng chứng gốc của việc mua Chương Trình. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi, nếu bạn hủy bỏ trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày kể từ khi bạn mua Chương Trình, hoặc kể từ khi bạn nhận được các Điều Khoản và Điều Kiện này, tùy thuộc vào thời điểm nào đến sau, bạn sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương Trình. Nếu bạn hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi bạn nhận được Chương Trình này, bạn sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc còn hiệu lực, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản [hoàn lại] theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã cung cấp cho bạn theo Chương Trình. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi, Apple có thể hủy bỏ Chương Trình này do lừa dối hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi,Apple cũng có thể hủy bỏ Chương Trình này nếu những phần dịch vụ đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương Trình này vì lý do không có sẵn các phần dịch vụ thì bạn nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn lại của Chương Trình.
10. Chuyển Giao Chương Trình
(i) Cùng Với Việc Chuyển Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc cho Chủ Sở Hữu Mới. Phụ thuộc vào các hạn chế được quy định dưới đây, bạn có thể chuyển giao một lần duy nhất toàn bộ quyền của bạn theo Chương Trình cho bên khác, với điều kiện là: (a) việc chuyển giao bao gồm một bản sao của bằng chứng gốc về việc mua Chương Trình, Chứng Nhận của Chương Trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương Trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều Khoản và Điều Kiện này; (b) bạn thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa chỉ của Apple phù hợp với nước của bạn như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương Trình chấp nhận các Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương Trình, bạn phải cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình, các số sêri của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được chuyển giao, một bản sao của bằng chứng mua hàng gốc của Chương Trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử của người sở hữu mới.
(ii) Cùng Với Việc Chuyển Giao từ Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Ban Đầu sang Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Mới. Bạn có thể chuyển giao một lần duy nhất toàn bộ hỗ trợ chăm sóctheo Chương Trình cho sản phẩm Apple mới mà bạn mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Sản phẩm mới phải là sản phẩm được hưởng hỗ trợ chăm sóc theo quy định của Chương Trình và tại thời điểm chuyển giao thì cả hai sản phẩm đều phải vẫn còn trong thời hạn bảo hành một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành một Xác Nhận Chương Trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sẽ trở thành Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển này, bạn phải cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình, số xê-ri và Bằng Chứng Mua của các sản phẩm được chuyển giao bằng cách gửivăn bản hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa chỉ của Apple như được quy định ở ngay phần nêu trên.
11. Các Điều Khoản Chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng thầu phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của Apple cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của Apple đối với bạn trong trường hợp này.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện theo Chương Trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Bạn không bị yêu cầu thực hiện bảo dưỡng dự phòng đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc để nhận được dịch vụ theo Chương Trình.
(iv) Chương Trình này được cung cấp và chỉ có hiệu lực ở các nước được liệt kê ở phần12 dưới đây. Chương Trình này không cung cấp cho những người chưa thành niên. Chương Trình này có thể không cung cấp được ở tất cả các nước hoặc tỉnh, và không được cung cấp tại nơi mà pháp luật cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ với mục đích giám sát chất lượng của việc đáp ứng yêu cầu, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa bạn và Apple.
(vi) Bạn đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu công bố cho Apple theo Chương Trình này không phải bảo mật hoặc không thuộc sở hữu của bạn. Hơn nữa, bạn đồng ý rằng Apple có thể thu thập và xử lý dữ liệu của bạn khi Apple cung cấp dịch vụ hoặc xác nhận việc tuân thủ pháp luật áp dụng. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của bạn cho các công ty liên kết của Apple hoặc các nhà cung cấp dịch vụ theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Khách Hàng của Apple.
(vii) Apple có các biện pháp an ninh, nhằm bảo vệ dữ liệu của bạn chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà bạn gửi cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu, và Apple sẽ cố gắng tuân theo các chỉ dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương Trình. Nếu bạn không đồng ý với quy định nêu trên hoặc nếu bạn có thắc mắc gì về mức độ dữ liệu của bạn có thể bị ảnh hưởng do việc xử lý theo cách thức này, đề nghị liên hệ với Apple theo các số điện thoại được liệt kê trong Hướng Dẫn.
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của bạn theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Khách Hàng của Apple được đăng tải tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu bạn muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến bạn hoặc nếu bạn muốn thay đổi thông tin đó, đề nghị truy cập tại URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật các thông tin cá nhân của bạn hoặc bạn có thể liên hệ với Apple tại URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương Trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương Trình và Xác Nhận Chương Trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc điều khoản khác của bất kỳ đơn đặt mua hoặc tài liệu khác, và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của bạn và Apple đối với Chương Trình.
(x) Bạn phải mua và đăng ký Chương Trình trong thời hạn bảo hành Hạn Chế Một Năm của Apple đối với sản phẩm mang nhãn hiệu Apple của bạn. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương Trình này. Nếu Apple đề nghị gia hạn Chương Trình này, thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào được quy định theoChương Trình này.
(xii)Đối với Chương Trình được bán tại một nước Châu Á Thái Bình Dương, “Apple” là tổ chức được nêu tại mục 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương Trình được bán tại nước có liên quan.
(xiii) Pháp luật của nước điều chỉnh Chương Trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương Trình được mua.
(xiv) Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được giảm với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương Trình này.
(xv) Kế Hoạch này sẽ không thể bị hủy vì các điều kiện đã được tồn tại trước trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được hưởng dịch vụ theo quy định của Chương Trình.
12. Các Thay Đổi Theo Nước, Tỉnh, và Bang
Các thay đổitheo từng nước, tỉnh, và bang dưới đây sẽ áp dụng nếu có sự không thống nhất với bất kỳ quy định nào của Chương Trình này:
Brunei, Campuchia, Guam,Indonesia, Malaysia,Philippines, Singapore và Việt Nam: Các Bên của Hợp Đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi văn bản thông báo tới AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu bạn hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày bạn nhậnđược Chương Trình này, bạn sẽ nhận được khoản hoàn lạitheo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương Trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10% của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho bạn theo Chương Trình. Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi một văn bản thông báo tới AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Các Điều Khoản Chung (Phần 11) – Chương Trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam,Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam. Luật của Cộng Hòa Singapore điều chỉnh Chương Trình này.
021114 APP iPad Vietnamese v1.3
ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NƯỚC ĐƯỢC BẢO VỆ BỞI LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC LỢI ÍCH ĐƯỢC HƯỞNG THEO CHƯƠNG TRÌNH NÊU TRÊN SẼ BỔ SUNG CHO MỌI QUYỀN VÀ CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO CÁC LUẬT VÀ CÁC QUY ĐỊNH ĐÓ. KHÔNG CÓ QUY ĐỊNH NÀO TRONG CHƯƠNG TRÌNH NÀY SẼ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC CẤP THEO LUẬT ÁP DỤNG BẮT BUỘC, BAO GỒM QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ BẢO HÀNH VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP APPLE KHÔNG THỰC HIỆN TOÀN BỘ HOẶC MỘT PHẦN HOẶC THỰC HIỆN MỘT CÁCH KHÔNG PHÙ HỢP BẤT KỲ NGHĨA VỤ THEO HỢP ĐỒNG NÀO CỦA APPLE.
1. Chương Trình. Hợp đồng dịch vụ này điều chỉnh dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật mà Apple cung cấp cho bạn theo chương trình nêu trên (“Chương Trình”) cho sản phẩm và các phụ kiện hiệu Apple được chứa trong bao bì gốc (“Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc”) được liệt kê trong tài liệu chứng nhận hỗ trợ chăm sóc (“Xác Nhận Chương Trình”). Cho mục đích của Chương Trình này, Apple sẽ có nghĩa là tổ chức hoặc người kế thừa các quyền và nghĩa vụ của tổ chức này được nêu tại mục 12 dưới đây.
2. Thời Điểm Bắt Đầu và Kết Thúc Chương Trình Hỗ Trợ Chăm Sóc.
Hỗ trợ chăm sócbắt đầu khi bạn mua Chương Trình và kết thúc vào thời điểm cụ thể được nêu trên Xác Nhận Chương Trình của bạn (“Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc”). Để nhận được Xác Nhận Chương Trình, đăng ký số đăng ký của Chương Trình và Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn (“Số Thỏa ThuậnChương Trình”) với Apple. Nếu không có chế độ đăng ký tự động, hóa đơn bán hàng của bạn sẽ là Xác Nhận Chương Trình. Các điều khoản của Chương Trình này, hóa đơn bán hàng gốc đối với Chương Trình và Xác Nhận Chương Trình của bạn là các phần trong hợp đồng dịch vụ của bạn. Giá của Chương Trình được bao gồm trong hóa đơn bán hàng gốc. Bảo hành dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp theo Chương Trình này bổ sung cho bảo hành được cung cấp bởi bảo hành phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bổ sung của nhà sản xuất.
3. Đối tượng nào được hỗ trợ chăm sóc?
3.1 Dịch Vụ Phần Cứng
Nếu trong Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc, bạn nộp một yêu cầu có hiệu lực bằng cách thông báo cho Apple rằng (i) khiếm khuyết về nguyên liệu và chế tác đã xảy ra đối với Thiết Bị Được Bảo Hành hoặc, (ii) công suất pin của Thiết Bị Bảo Hành để duy trì sạc điện đã giảm từ năm mươi (50%) trở lên so với đặt điểm kỹ thuật ban đầu của nó, Apple sẽ (a) sửa chữa miễn phí khiếm khuyết đó, sử dụng các bộ phận mới hoặc bộ phận được tân trang tương đương với bộ phận mới về công năng và độ tin cậy, hoặc (b) đổi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc bằng một sản phẩm thay thế mới hoặc tương đương với sản phẩm mới về hiệu suất và độ tin cậy và tương đương về mặt công dụng với sản phẩm ban đầu. Nếu Apple đổi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, sản phẩm được thay thế trở thành tài sản của Apple và sản phẩm thay thế thuộc sở hữu của bạn, và sẽ được hưởng khoảng thời gian hỗ trợ chăm sóc còn lại theo chương trình.
3.2 Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc
Ngoài sản phẩm và các phụ kiện hiệu Apple trong bao bì gốc, “Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc” bao gồm một AirPort Extreme Card, một AirPort Express hoặc AirPort Extreme Base Station, và Time Capsule, nếu được sử dụng với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và được bạn mua lần đầu trong khoảng thời gian hai năm trước khi mua Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
3.3 Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Trong suốt Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc, Apple sẽ cho phép bạn truy cập vào các nguồn hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc hỗ trợ kỹ thuật trên trang web. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm hỗ trợ lắp đặt, khởi động, định dạng, giải quyết vấn đề, và phục hồi (trừ phục hồi dữ liệu), bao gồm lưu trữ, truy hồi, và quản lý các tệp tin; giải thích các thông báo lỗi hệ thống; và quyết định khi nào cần sửa chữa phần cứng. Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các phiên bản mới của các phần mềm được hỗ trợ, và Bản Phát Hành Chính trước đó. Cho mục đích của phần này, “Bản Phát Hành Chính” có nghĩa là một phiên bản phần mềm quan trọng đã được Apple cung cấp trên thị trường với dạng số phát hành như “1.0” hoặc “2.0” và không ở dạng thử nghiệm (bê ta) hoặc dạng tiền phát hành. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho bạn sẽ thay đổi phụ thuộc vào Chương Trình của bạn.
3.4 Phạm Vi Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Theo Chương Trình, Apple sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, iPad OS (“iOS”) và các ứng dụng phần mềm đã được cài đặt sẵn trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc (cả hai được gọi là “Phần Mềm Khách Hàng”) và các vấn đề kết nối giữa Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và “Máy Tính Được Hỗ Trợ”, có nghĩa máy tính đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật về kết nối của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
4. Đối tượng nào được Hỗ Trợ Chăm Sóc?
4.1 Dịch Vụ Phần Cứng. Apple có thể hạn chế dịch vụ tại nước mà Sản Phẩm Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được mua ban đầu. Chương Trình không áp dụng cho:
(i) Việc cài đặt, tháo dỡ hoặc loại bỏ Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, cung cấp thiết bị khi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đang được chăm sóc;
(ii) Tổn thất đối gây ra bởi (a) một sản phẩm không phải là Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, cháy, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác, (c) vận hành Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc ngoài phạm vi sử dụng được phép hoặc được dự tính theo mô tả của nhà sản xuất, hoặc (d) dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Apple hoặc một Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Được Apple Ủy Quyền (“NCCDVAUQ”);
(iii) Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc có số sê ri đã bị thay đổi, tẩy xóa, hoặc loại bỏ, hoặc đã được điều chỉnh để thay đổi công năng hoặc dung lượng mà không được nhà sản xuất cho phép bằng văn bản;
(iv) Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đã bị mất hoặc bị lấy trộm. Chương Trình này chỉ hỗ trợ chăm sóc cho Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được giao lại nguyên vẹn cho Apple;
(v) Thiệt hại về mặt mỹ thuật đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vết xước, lồi lõm, và vỡ phần nhựa của các cổng;
(vi) Bảo dưỡng dự phòng đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc; hoặc
(vii) Các khuyết tật gây ra bởi hao mòn thông thường hoặc do lão hóa thông thường của sản phẩm.
4.2 Hỗ Trợ Kỹ Thuật. Chương Trình không bao gồm:
(i) Việc bạn sử dụng iOS (Hệ Điều Hành Trên Các Thiết Bị Di Động của Apple) và Phần Mềm Khách Hàng như là các ứng dụng trên nền máy chủ;
(ii) Các vấn đề có thể khắc phục bằng cách nâng cấp phần mềm lên đến phiên bản hiện hành;
(iii) Các sản phẩm của bên thứ ba hoặc ảnh hưởng của các sản phẩm của bên thứ ba đối với hoặc tương tác với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, iOS, hoặc Phần Mềm Khách Hàng;
(iv) Việc bạn sử dụng máy tính hoặc hệ điều hành không liên quan đến Phần Mềm Khách Hàng hoặc các vấn đề kết nối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc;
(v) Phần mềm Apple không phải là iOS hoặc Phần Mềm Khách Hàng được hỗ trợ chăm sóctheo Chương Trình;
(vi) phần mềm iOS hoặc bất kỳ phần mềm hiệu Apple nào được gọi là “bản thử nghiệm (bê ta)”, “tiền phát hành”, hoặc “đang duyệt” hoặc phần mềm được dán nhãn tương tự; và
(vii) Tổn thất, hoặc thiệt hại của bất kỳ phần mềm hoặc dữ liệu cài đặt hoặc ghi trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Việc phục hồi và cài đặt lại các chương trình phần mềm và dữ liệu người dùng không bao gồm trong Chương Trình này.
5. Làm Thế Nào Để Nhận Được Dịch Vụ và Hỗ Trợ?
Bạn có thể nhận được các dịch vụ phần cứng và hỗ trợ kỹ thuật bằng cách truy cập vào trang web của Apple (www.apple.com/support/country) hoặc gọi đến số điện thoại được nêu trong Hướng Dẫn Tham Khảo Nhanh AppleCare (“Hướng Dẫn”). Hướng Dẫn được để trong bao bì của Chương Trình. Nếu bạn gọi điện thoại, một đại diện hỗ trợ kỹ thuật của Apple sẽ trả lời, yêu cầu Số Thỏa Thuận Chương Trình hoặc số xê-ri của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn trước khi hỗ trợ. Hãy giữ tài liệu Xác Nhận Chương Trình và hóa đơn bán hàng gốc của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc và Chương Trình của bạn vì bạn sẽ phải cung cấp tài liệu này nếu có bất kỳ câu hỏi nào về khả năng sản phẩm của bạn được hưởng hỗ trợ chăm sóc.
6. Các Lựa Chọn Dịch Vụ Phần Cứng.
6.1 Apple có thể cung cấp các dịch vụ phần cứng thông qua một hoặc một số lựa chọn sau:
(i) Dịch vụ giao nhận. Giao Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc cần cung cấp dịch vụ đến một cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của Apple hoặc một NCCDVAUQ cung cấp dịch vụ giao nhận. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm đó, hoặc cửa hàng có thể gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đến địa điểm cung cấp dịch vụ sửa chữa của Apple (“DVSCA”) để Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được thay thế hoặc sửa chữa. Ngay khi nhận được thông báo là dịch vụ đã hoàn thành, bạn sẽ ngay lập tức đến để nhận lại Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc.
(ii) Dịch vụ chuyển phát trực tiếp. Nếu Apple quyết định rằng Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn được hưởng dịch vụ chuyển phát, Apple sẽ gửi cho bạn một vận đơn được trả trước (và nếu bạn không còn bao bì ban đầu, Apple có thể gửi cho bạn vật liệu đóng gói) và bạn sẽ gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc đến địa điểm cung cấp DVSCA theo các chỉ dẫn của Apple. Khi dịch vụ được hoàn thành, nơi tiến hành DVSCA sẽ gửi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc hoặc sản phẩm thay thế cho bạn. Apple sẽ thanh toán phí vận chuyển đến và từ địa điểm của bạn nếu tất cả các chỉ dẫn được tuân thủ.
(iii) Thay thế nhanh hoặc dịch vụ tự thực hiện (TTH) các bộ phận. Thay thế nhanh được cung cấp cho một số sản phẩm Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, và dịch vụ TTH các bộ phận được cung cấp cho rất nhiều bộ phận của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, cho phép bạn tự thực hiện dịch vụ cho sản phẩm của bạn. Trong các trường hợp mà dịch vụ TTH được cung cấp thì quy trình sau sẽ được áp dụng:
(a) Dịch vụ trong đó Apple yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế. Apple có thể yêu cầu việc ủy quyền thẻ tín dụng như là một bảo đảm cho giá bán lẻ của sản phẩm hoặc bộ phận thay thế và giá vận chuyển được áp dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng thì dịch vụ có thể không được cung cấp cho bạn và Apple sẽ đề xuất các biện pháp dịch vụ thay thế khác. Apple sẽ chuyển cho bạn sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cùng với các chỉ dẫn lắp đặt và yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn thực hiện theo các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền thẻ tín dụng, như thế bạn sẽ không phải chi trả cho sản phẩm hoặc bộ phận và chi phí vận chuyển đến và từ địa điểm của bạn. Nếu bạn không trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế như chỉ dẫn hoặc sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế không đáp ứng điều kiện của dịch vụ, Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng.
(b)Dịch vụ theo đó Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị thay thế. Aple sẽ chuyển cho bạn miễn phí một sản phẩm hoặc bộ phận thay thế cùng với các chỉ dẫn lắp đặt và yêu cầu để tiêu hủy sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế.
(c)Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí nhân công nào mà bạn phải gánh chịu liên quan đến dịch vụ TTH các bộ phận. Nếu bạn cần thêm bất kỳ trợ giúp nào, đề nghị liên hệ Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.
6.2 Apple bảo lưu quyền thay đổi phương pháp mà Apple có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế cho bạn, và khả năng được hưởng một phương pháp cung cấp dịch vụ cụ thể của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc của bạn. Dịch vụ sẽ chỉ giới hạn ở các lựa chọn được cung cấp tại nước mà dịch vụ được yêu cầu. Các lựa chọn dịch vụ, sự sẵn có của các bộ phận và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng nước mà tại đó dịch vụ được yêu cầu. Bạn có thể phải trả phí vận chuyển và giao nhận nếu dịch vụ không thể được cung cấp cho Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc tại nước của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Đó.Nếu bạn yêu cầu dịch vụ tại một nước không phải là nước mà sản phẩm được mua, bạn sẽ phải phải tuân thủ luật và quy định áp dụng về xuất nhập khẩu, và chịu mọi khoản phí hải quan, thuế giá trị gia tăng, và các thuế và phí liên quan khác. Đối với dịch vụ quốc tế, Apple có thể sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm và bộ phận khiếm khuyết với các sản phẩm và bộ phận tương đương tuân thủ các tiêu chuẩn nội địa.
7. Trách Nhiệm Của Bạn
Để nhận được dịch vụ hoặc sự hỗ trợ theo Chương Trình, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau đây:
(i) Cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình và bản sao bằng chứng gốc về việc mua Chương Trình của bạn, nếu được yêu cầu;
(ii) Cung cấp thông tin về các hiện tượng và nguyên nhân các vấn đề của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc;
(iii) Trả lời các yêu cầu về thông tin, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở số sê ri, kiểu của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, phiên bản của hệ điều hành và phần mềm đã cài đặt, bất kỳ thiết bị ngoại vi nào được kết nối hoặc cài đặt trên Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc, bấy kỳ thông báo lỗi đã hiển thị, các hành động đã thực hiện trước khi Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc có vấn đề và các bước đã được tiến hành để giải quyết vấn đề;
(iv) Tuân theo các hướng dẫn mà Apple đưa ra cho bạn, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn bởi việc không gửi cho Apple các sản phẩm và phụ kiện không thuộc dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế và đóng gói Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc phù hợp với các chỉ dẫn vận chuyển;
(v) Cập nhật phần mềm lên đến các bản hiện thời đã phát hành trước khi yêu cầu dịch vụ; và
(vi) Bảo đảm tạo bản dự phòng phần mềm và dữ liệu trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. TRONG KHI THỰC HIỆN APPLECARE PROTECTION PLAN CHO IPAD, APPLE SẼ XÓA CÁC NỘI DUNG TRONG IPAD VÀ ĐỊNH DẠNG LẠI CÁC PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ. Apple sẽ gửi lại iPad của bạn hoặc hoặc một iPad thay thế như đã được thiết lập cấu hình tại thời điểm mua ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật iOSnhư là một phần của dịch vụ phần mềm và việc này có thể ngăn không cho iPad trở về phiên bản iOS cũ. Các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trong iPad có thể không tương thích hoặc không hoạt động với iPad do việc cập nhật iOS. Bạn sẽ có trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu, và mật khẩu khác.
8. Giới Hạn Trách Nhiệm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG BẤT KỲ TRƯỜNG HỢP NÀO ĐỐI VỚI BẠN HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP, BAO GỒM MÀ KHÔNG CHỈ GIỚI HẠN BỞI CÁC CHI PHÍ PHỤC HỒI, LẬP TRÌNH LẠI, HOẶC TẠO LẠI BẤT KỲ CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU HOẶC VIỆC KHÔNG BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, BẤT KỲ TỔN THẤT VỀ KINH DOANH, LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC CÁC KHOẢN TIẾT KIỆM DỰ TÍNH, PHÁT SINH TỪ CÁC NGHĨA VỤ CỦA APPLE THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY. TRONG PHẠM VI MÀ LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE VÀ CÁC NHÂN VIÊN VÀ ĐẠI LÝ CỦA APPLE ĐỐI VỚI BẠN VÀ BẤT KỲ NGƯỜI SỞ HỮU TIẾP THEO NÀO PHÁT SINH THEO CHƯƠNG TRÌNH SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ BAN ĐẦU ĐÃ THANH TOÁN CHO CHƯƠNG TRÌNH. CỤ THỂ LÀ APPLE KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG (i) APPLE CÓ THỂ SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH BỔ SUNG MÀ KHÔNG GÂY RỦI RO HOẶC MẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH HOẶC DỮ LIỆU, (ii) BẢO MẬT ĐƯỢC DỮ LIỆU, HOẶC (iii) VIỆC VẬN HÀNH SẢN PHẨM KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN VÀ KHÔNG CÓ LỖI.
ĐỐI VỚI NHỮNG KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NƯỚC MÀ HỌ ĐƯỢC HƯỞNG SỰ BẢO VỆ THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, CÁC QUYỀN LỢI MÀ HỌ ĐƯỢC HƯỞNG THEO CHƯƠNG TRÌNH NÀY LÀ BỔ SUNG CHO TẤT CẢ CÁC QUYỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC MÀ KHÁCH HÀNG ĐÓ ĐƯỢC HƯỞNG THEO CÁC LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ. TRONG PHẠM VI TRÁCH NHIỆM THEO LUẬT VÀ QUY ĐỊNH ĐÓ CÓ THỂ BỊ GIỚI HẠN, THEO TOÀN QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CỦA APPLE, TRÁCH NHIỆM CỦA APPLE GIỚI HẠN Ở VIỆC THAY THẾ HOẶC SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO HÀNH BỔ SUNG HOẶC CUNG CẤP DỊCH VỤ. MỘT SỐ NƯỚC HOẶC TỈNH KHÔNG CHO PHÉP VIỆC LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN CÁC TỔN THẤT CÓ TÍNH NGẪU NHIÊN HOẶC CÓ TÍNH NHÂN QUẢ, THÌ TẤT CẢ HOẶC MỘT SỐ HẠN CHẾ TRÊN ĐÂY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BẠN.
9. Hủy bỏ
Bạn có thể hủy bỏ Chương Trình này vào bất kỳ thời điểm nào với bất kỳ lý do nào. Nếu bạn quyết định hủy bỏ bằng cách gọi điện cho Apple theo các số điện thoại được liệt kê trong Hướng Dẫn, hoặc gửi hoặc fax, nếu có, văn bản thông báo cùng với Số Thỏa Thuận Chương Trình đến địa chỉ phù hợp với nước bạn mua sản phẩm như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây. Kèm theo thông báo của bạn là một bản sao của bằng chứng gốc của việc mua Chương Trình. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi, nếu bạn hủy bỏ trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày kể từ khi bạn mua Chương Trình, hoặc kể từ khi bạn nhận được các Điều Khoản và Điều Kiện này, tùy thuộc vào thời điểm nào đến sau, bạn sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp theo Chương Trình. Nếu bạn hủy bỏ sau ba mươi (30) ngày kể từ khi bạn nhận được Chương Trình này, bạn sẽ nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ của giá mua ban đầu, dựa trên tỷ lệ phần trăm của Thời Hạn Hỗ Trợ Chăm Sóc còn hiệu lực, trừ đi (a) phí hủy bỏ áp dụng như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây hoặc mười phần trăm (10%) của khoản [hoàn lại] theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn, và (b) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã cung cấp cho bạn theo Chương Trình. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi, Apple có thể hủy bỏ Chương Trình này do lừa dối hoặc tuyên bố sai nghiêm trọng. Trừ khi pháp luật sở tại quy định khác đi,Apple cũng có thể hủy bỏ Chương Trình này nếu những phần dịch vụ đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc không có sẵn sau khi thông báo bằng văn bản trước ba mươi (30) ngày. Nếu Apple hủy bỏ Chương Trình này vì lý do không có sẵn các phần dịch vụ thì bạn nhận được một khoản hoàn lại theo tỷ lệ cho thời hạn còn lại của Chương Trình.
10. Chuyển Giao Chương Trình
(i) Cùng Với Việc Chuyển Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc cho Chủ Sở Hữu Mới. Phụ thuộc vào các hạn chế được quy định dưới đây, bạn có thể chuyển giao một lần duy nhất toàn bộ quyền của bạn theo Chương Trình cho bên khác, với điều kiện là: (a) việc chuyển giao bao gồm một bản sao của bằng chứng gốc về việc mua Chương Trình, Chứng Nhận của Chương Trình và toàn bộ vật liệu đóng gói của Chương Trình, bao gồm các tài liệu in và các Điều Khoản và Điều Kiện này; (b) bạn thông báo cho Apple về việc chuyển giao bằng cách gửi hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa chỉ của Apple phù hợp với nước của bạn như được liệt kê ở Phần 12 dưới đây; và (c) bên nhận Chương Trình chấp nhận các Điều Khoản và Điều Kiện của Chương Trình. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển giao Chương Trình, bạn phải cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình, các số sêri của Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được chuyển giao, một bản sao của bằng chứng mua hàng gốc của Chương Trình và tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử của người sở hữu mới.
(ii) Cùng Với Việc Chuyển Giao từ Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Ban Đầu sang Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc Mới. Bạn có thể chuyển giao một lần duy nhất toàn bộ hỗ trợ chăm sóctheo Chương Trình cho sản phẩm Apple mới mà bạn mua và sở hữu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Sản phẩm mới phải là sản phẩm được hưởng hỗ trợ chăm sóc theo quy định của Chương Trình và tại thời điểm chuyển giao thì cả hai sản phẩm đều phải vẫn còn trong thời hạn bảo hành một (1) năm của nhà sản xuất. Apple sẽ phát hành một Xác Nhận Chương Trình cho sản phẩm mới, sản phẩm này sẽ trở thành Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc. Khi thông báo cho Apple về việc chuyển này, bạn phải cung cấp Số Thỏa Thuận Chương Trình, số xê-ri và Bằng Chứng Mua của các sản phẩm được chuyển giao bằng cách gửivăn bản hoặc fax, nếu có, thông báo chuyển giao tới địa chỉ của Apple như được quy định ở ngay phần nêu trên.
11. Các Điều Khoản Chung
(i) Apple có thể ký hợp đồng thầu phụ hoặc chuyển giao việc thực hiện các nghĩa vụ của Apple cho các bên thứ ba nhưng sẽ không chấm dứt các nghĩa vụ của Apple đối với bạn trong trường hợp này.
(ii) Apple không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện theo Chương Trình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Apple.
(iii) Bạn không bị yêu cầu thực hiện bảo dưỡng dự phòng đối với Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc để nhận được dịch vụ theo Chương Trình.
(iv) Chương Trình này được cung cấp và chỉ có hiệu lực ở các nước được liệt kê ở phần12 dưới đây. Chương Trình này không cung cấp cho những người chưa thành niên. Chương Trình này có thể không cung cấp được ở tất cả các nước hoặc tỉnh, và không được cung cấp tại nơi mà pháp luật cấm.
(v) Để thực hiện các nghĩa vụ của mình Apple có thể, do Apple toàn quyền quyết định và chỉ với mục đích giám sát chất lượng của việc đáp ứng yêu cầu, ghi lại toàn bộ hoặc một phần các cuộc gọi giữa bạn và Apple.
(vi) Bạn đồng ý rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu công bố cho Apple theo Chương Trình này không phải bảo mật hoặc không thuộc sở hữu của bạn. Hơn nữa, bạn đồng ý rằng Apple có thể thu thập và xử lý dữ liệu của bạn khi Apple cung cấp dịch vụ hoặc xác nhận việc tuân thủ pháp luật áp dụng. Điều này có thể bao gồm việc chuyển giao dữ liệu của bạn cho các công ty liên kết của Apple hoặc các nhà cung cấp dịch vụ theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Khách Hàng của Apple.
(vii) Apple có các biện pháp an ninh, nhằm bảo vệ dữ liệu của bạn chống lại việc truy cập hoặc công bố trái phép cũng như việc phá hoại bất hợp pháp. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về các chỉ dẫn mà bạn gửi cho Apple liên quan đến việc xử lý dữ liệu, và Apple sẽ cố gắng tuân theo các chỉ dẫn đó một cách hợp lý cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ và các nghĩa vụ hỗ trợ theo Chương Trình. Nếu bạn không đồng ý với quy định nêu trên hoặc nếu bạn có thắc mắc gì về mức độ dữ liệu của bạn có thể bị ảnh hưởng do việc xử lý theo cách thức này, đề nghị liên hệ với Apple theo các số điện thoại được liệt kê trong Hướng Dẫn.
(viii) Apple sẽ bảo vệ thông tin của bạn theo Chính Sách Quyền Riêng Tư Khách Hàng của Apple được đăng tải tại URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Nếu bạn muốn truy cập thông tin mà Apple nắm giữ có liên quan đến bạn hoặc nếu bạn muốn thay đổi thông tin đó, đề nghị truy cập tại URL www.apple.com/contact/myinfo để cập nhật các thông tin cá nhân của bạn hoặc bạn có thể liên hệ với Apple tại URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Các điều khoản của Chương Trình, bao gồm hóa đơn bán hàng gốc của Chương Trình và Xác Nhận Chương Trình có giá trị ưu tiên so với bất kỳ điều khoản đối lập, điều khoản bổ sung hoặc điều khoản khác của bất kỳ đơn đặt mua hoặc tài liệu khác, và tạo thành sự hiểu biết đầy đủ của bạn và Apple đối với Chương Trình.
(x) Bạn phải mua và đăng ký Chương Trình trong thời hạn bảo hành Hạn Chế Một Năm của Apple đối với sản phẩm mang nhãn hiệu Apple của bạn. Apple không có nghĩa vụ phải gia hạn Chương Trình này. Nếu Apple đề nghị gia hạn Chương Trình này, thì Apple sẽ quyết định giá và các điều khoản.
(xi) Không có quá trình giải quyết tranh chấp không chính thức nào được quy định theoChương Trình này.
(xii)Đối với Chương Trình được bán tại một nước Châu Á Thái Bình Dương, “Apple” là tổ chức được nêu tại mục 12 dưới đây. Apple là bên có nghĩa vụ tài chính và pháp lý đối với Chương Trình được bán tại nước có liên quan.
(xiii) Pháp luật của nước điều chỉnh Chương Trình này sẽ là luật của nước được liệt kê ở Phần 12 dưới đây đối với nước mà tại đó Chương Trình được mua.
(xiv) Không có bất kỳ khoản thanh toán nào có thể được giảm với lý do có khiếu nại được đưa ra theo Chương Trình này.
(xv) Kế Hoạch này sẽ không thể bị hủy vì các điều kiện đã được tồn tại trước trong Thiết Bị Được Hỗ Trợ Chăm Sóc được hưởng dịch vụ theo quy định của Chương Trình.
12. Các Thay Đổi Theo Nước, Tỉnh, và Bang
Các thay đổitheo từng nước, tỉnh, và bang dưới đây sẽ áp dụng nếu có sự không thống nhất với bất kỳ quy định nào của Chương Trình này:
Brunei, Campuchia, Guam,Indonesia, Malaysia,Philippines, Singapore và Việt Nam: Các Bên của Hợp Đồng – Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Hủy bỏ (Phần 9) – Hủy bỏ bằng cách gửi văn bản thông báo tới AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Nếu bạn hủy bỏ sau hơn 30 ngày kể từ ngày bạn nhậnđược Chương Trình này, bạn sẽ nhận được khoản hoàn lạitheo tỷ lệ của giá mua ban đầu của Chương Trình, trừ đi (i) phí hủy bỏ là 45 $ (Đô la Singapore) hoặc 10% của khoản hoàn lại theo tỷ lệ, tùy theo khoản nào ít hơn và (ii) giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp cho bạn theo Chương Trình. Chuyển giao (Phần 10) – Chuyển giao bằng cách gửi một văn bản thông báo tới AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Các Điều Khoản Chung (Phần 11) – Chương Trình này chỉ được đề xuất và có hiệu lực tại Brunei, Campuchia, Guam,Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam. Luật của Cộng Hòa Singapore điều chỉnh Chương Trình này.
021114 APP iPad Vietnamese v1.3