W związku z Aktem o usługach cyfrowych (Digital Services Act, „DSA”), niektóre osoby lub podmioty mają do dyspozycji pewne opcje odwoławcze, opisane poniżej i uporządkowane według rodzaju podjętych działań.

Poniższe opcje odwoławcze nie wykluczają możliwości skorzystania z sądowych środków odwoławczych zgodnie z istniejącą umową zawartą z Apple.

Zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści

Jeśli użytkownik przesłał powiadomienie zgodnie z art. 16 DSA za pośrednictwem portalu raportów dotyczących treści, otrzymał powiadomienie o decyzji i ma obawy dotyczące wyniku, może złożyć skargę.

Usunięcie opinii

Jeśli opinia użytkownika została usunięta z App Store, Apple Books lub Apple Podcasts z powodu naruszenia Wytycznych Apple dotyczących przesyłania opinii i użytkownik ma wątpliwości dotyczące usunięcia opinii, może skontaktować się z nami tutaj.

Usunięcie odpowiedzi Developer

Odpowiedź dewelopera Usunięto Jeśli masz wątpliwości dotyczące usuwania Twoich odpowiedzi na recenzje klientów, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Apple Developer. Należy zalogować się i kliknąć Konfiguracja i dystrybucja aplikacji > Opinie i oceny klientów, a następnie wybrać preferowaną metodę kontaktu.

Zamknięcie kont Developer i usunięcie aplikacji

Jeśli konto dewelopera zostało zamknięte i chcesz złożyć wniosek o przywrócenie, możesz zwrócić się do Rady ds. Oceny Aplikacji o przywrócenie konta, wypełniając ten formularz: Przywrócenie zakończonego członkostwa w programie deweloperskim. We wniosku należy podać konkretne powody, dla których Rada ds. Oceny Aplikacji powinna rozważyć przywrócenie członkostwa w Apple Developer Program. Dołącz szczegółowe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodności z Wytycznymi dotyczącymi recenzji w sklepie App Store, Kodeksem postępowania deweloperów i Umową licencyjną programu Apple Developer Program.

Jeśli użytkownik ma obawy dotyczące środków podjętych przez Apple lub zachowania Apple, które dotyczą użytkownika i odnoszą się bezpośrednio do dystrybucji jego licencjonowanej aplikacji w App Store w regionie, w którym użytkownik ma siedzibę, może złożyć skargę zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie promowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego. Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje użytkownika o ich wyniku.

Jeśli Twoja aplikacja została usunięta na podstawie roszczenia dotyczącego własności intelektualnej, skontaktuj się bezpośrednio z wnioskodawcą, korzystając z podanych danych kontaktowych, i poproś go o przesłanie zespołowi ds. sporów dotyczących aplikacji wiadomości e-mail potwierdzającej, że kwestia została rozwiązana i/lub że roszczenie zostało wycofane.

Zamknięcie konta dostawcy Apple Books (ebooks) i usunięcie treści

Jeśli konto Apple Books użytkownika zostało zamknięte, może on złożyć wniosek o jego przywrócenie, kontaktując się z Apple pod adresem AppleBooksContracts@apple.com. We wniosku należy podać konkretne powody, dla których firma Apple powinna rozważyć przywrócenie konta w usłudze Books. Należy podać szczegółowe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodności z Umową dotyczącą płatnych i/lub bezpłatnych książek.

W przypadku wątpliwości dotyczących środków podjętych przez Apple, które mają wpływ na dystrybucję treści ebooków Apple Books w UE, użytkownik może złożyć skargę poprzez zakładkę Kontakt z nami w iTunes Connect, korzystając z tematu Złóż skargę (unijna ustawa o usługach cyfrowych). Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje użytkownika o ich wyniku.

Jeśli treści użytkownika zostały usunięte na podstawie roszczenia dotyczącego własności intelektualnej, należy skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail bezpośrednio z działem prawnym Apple, podając numer referencyjny sporu w temacie wiadomości, potwierdzając, że sprawa została rozwiązana i/lub roszczenie zostało wycofane.

Zamknięcie kont dostawców subskrypcji Podcastsi usunięcie treści

Jeśli konto Apple Podcasts użytkownika zostało zamknięte, może on złożyć wniosek o jego przywrócenie, kontaktując się z Apple pod adresem applepodcastscontracts@apple.com. We wniosku należy podać konkretne powody, dla których firma Apple powinna rozważyć przywrócenie konta w usłudze Podcast. Należy podać szczegółowe informacje na temat planowanych ulepszeń w celu zapewnienia zgodności z wytycznymi dotyczącymi treści Podcasts.

W przypadku wątpliwości dotyczących środków podjętych przez Apple, które mają wpływ na dystrybucję subskrypcji Apple Podcasts w UE, użytkownik może złożyć skargę poprzez zakładkę Kontakt z nami w Podcasts Connect, korzystając z tematu Złóż skargę (unijna ustawa o usługach cyfrowych). Apple rozpatrzy takie skargi i poinformuje użytkownika o ich wyniku.

Jeśli treści użytkownika zostały usunięte na podstawie roszczenia dotyczącego własności intelektualnej, należy skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail bezpośrednio z działem prawnym Apple, podając numer referencyjny sporu w temacie wiadomości, potwierdzając, że sprawa została rozwiązana i/lub roszczenie zostało wycofane.

Ograniczenia dotyczące reklam dostarczanych za pośrednictwem platform Apple

Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail od Apple dotyczącą ograniczenia reklam dostarczanych za pośrednictwem platform Apple, możesz złożyć odwołanie tutaj. W odwołaniu należy podać kod powiadomienia zawarty w wiadomości e-mail. Ten proces odwoławczy dotyczy wyłącznie reklam dostarczanych za pośrednictwem platform Apple.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych – App Store, Apple Books (ebooki) lub subskrypcje Apple Podcasts

Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją podjętą przez Apple w odniesieniu do App Store, Apple Books (ebooki) lub subskrypcji Apple Podcasts w celu ograniczenia lub usunięcia jego treści lub konta w sposób opisany powyżej lub jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją podjętą przez Apple w odpowiedzi na powiadomienie przesłane do portalu powiadomień i działań na podstawie aktu o usługach cyfrowych firmy Apple w odniesieniu do tych usług, użytkownik ma prawo skontaktować się z certyfikowanym na podstawie aktu o usługach cyfrowych organem pozasądowego rozstrzygania sporów w celu rozstrzygnięcia sporu. Komisja Europejska przechowuje informacje na temat pozasądowego rozstrzygania sporów na podstawie aktu o usługach cyfrowych oraz listę certyfikowanych organów i ich obszarów specjalizacji na tej specjalnej stronie internetowej: https://digital-strategy.ec.europa.eu/pl/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Należy sprawdzić na stronie internetowej Komisji, czy dany organ pozasądowego rozstrzygania sporów został certyfikowany do rozstrzygania sporów z udziałem Apple (na przykład niektóre rozstrzygają tylko spory dotyczące niektórych platform mediów społecznościowych). Jeśli wymieniony organ oferuje możliwość rozstrzygania sporów z udziałem Apple lub jeśli użytkownik nie ma pewności, należy odwiedzić stronę internetową pozasądowego rozstrzygania sporów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób może on pomóc w rozstrzygnięciu sporu, i skontaktować się bezpośrednio z tym organem.