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COMUNICADO DE PRENSA 14 marzo 2023

Apple presenta el servicio de compras con un Especialista por videollamada

Los clientes en Estados Unidos podrán conectarse con el equipo de Especialistas de Apple a través de una videollamada para comprar la línea de iPhone, que incluye el iPhone 14 y el iPhone 14 Plus, hoy disponibles en su nuevo acabado amarillo
Pantalla principal de la opción de compra con la ayuda de Especialistas que muestra la línea del iPhone 14.
La nueva experiencia para comprar con un Especialista por videollamada en apple.com permite a los clientes en Estados Unidos ponerse en contacto con un miembro del equipo de ventas de Apple mediante una sesión de compras por video personal, privada y segura.
CUPERTINO, CALIFORNIA  Hoy Apple lanzó la nueva experiencia de compras online, "Shop with a Specialist over Video" en apple.com para los clientes en Estados Unidos. El servicio de compras con un Especialista por videollamada conecta a los clientes que quieren comprar un iPhone con un miembro del equipo de ventas mediante una sesión de compras por video personal, privada y segura. Con este nuevo servicio, los clientes pueden descubrir los últimos modelos, conocer nuevas funcionalidades y obtener más información sobre las ofertas de Apple Trade-In, promociones de operadores, cómo cambiar a iOS y distintas opciones de financiamiento.
“Estamos innovando todo el tiempo con el fin de ofrecer una experiencia aún más personalizada para nuestros clientes, acercándonos dondequiera que estén para poder ofrecerles lo mejor de Apple”, expresó Karen Rasmussen, directora de Retail Online de Apple. “El servicio de compras con un Especialista por videollamada permite que nuestros equipos de Especialistas entren en contacto con los clientes para así poder ofrecerles un servicio de primer nivel y ayudarlos a encontrar el iPhone que mejor se adapte a lo que buscan”.

Una mejor experiencia de compras para los clientes

Los clientes pueden visitar apple.com/shop/buy-iphone y con tan sólo unos clics, conectarse al instante con Especialistas de Apple para recibir consejo experto y servicio de primer nivel a la hora de elegir un modelo de iPhone. Una vez iniciada la sesión, los clientes podrán comparar funcionalidades, colores y tamaño, y también ver las mejores opciones de pago con el programa Trade-In de Apple o promociones del operador.

Comprar lo último en la línea de iPhone 14 con Especialistas por video

El iPhone 14 y el iPhone 14 Plus, que a partir de hoy también están disponibles en amarillo, incorporan un diseño sofisticado y duradero que ofrece un sistema de dos cámaras espectacular, el poderoso chip A15 Bionic y batería para todo el día que, en el caso del iPhone 14 Plus, brinda la duración más extensa jamás vista hasta ahora en un iPhone. Ambos modelos ofrecen funcionalidades de seguridad revolucionarias como Detección de Choques y Emergencia SOS vía Satélite1, que permite a los usuarios pedir ayuda cuando más la necesitan en situaciones en las que no hay red celular ni Wi-Fi. El iPhone 14 y el iPhone 14 Plus están disponibles en color medianoche, blanco estelar, (PRODUCT)RED, azul, morado y el nuevo amarillo por $799 (USD) y $899 (USD) en los Estados Unidos. Los clientes en Estados Unidos pueden recibir hasta $600 (USD) de crédito para la compra de un iPhone 14 tras el canje de un iPhone 11 o posterior2 en apple.com/store usando "Shop with a Specialist over Video", en la app Apple Store y en las tiendas Apple Store.

Conectarse con Especialistas

El servicio para comprar con un Especialista por videollamada está disponible para clientes en Estados Unidos desde las 7 a.m. hasta las 7 p.m. (hora del Pacífico), todos los días en apple.com/shop/buy-iphone. Durante la sesión, un miembro del equipo de Especialistas de Apple aparecerá en cámara y compartirá su pantalla, pero no podrá ver al cliente. Si un cliente no logra encontrar una sesión disponible o necesita ayuda fuera del horario de atención, podrá ponerse en contacto con los Especialistas por teléfono o por chat las 24 horas del día.

El mejor lugar para comprar productos Apple

En Apple, es muy fácil explorar los últimos productos y accesorios, conectarse con Especialistas y aprender nuevas habilidades en programas como Today at Apple. Sea en persona, por Internet, por video o mediante las recomendaciones personalizadas de la app Apple Store, el equipo de Apple está listo para ayudar a los clientes a encontrar el dispositivo y la opción de financiamiento perfectos.
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  1. Emergencia SOS vía satélite y la app Encontrar están disponibles en Canadá, Francia, Alemania, Irlanda, Reino Unido y Estados Unidos, y estarán disponibles en Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal próximamente este mes. El servicio se ofrece de forma gratuita durante dos años a partir del momento de la activación de un nuevo modelo de iPhone 14.
  2. El valor de canje varía según la condición, el año y la configuración del dispositivo elegible. No todos los dispositivos pueden canjearse por crédito. Los clientes deben tener al menos 18 años de edad para poder canjear un dispositivo por crédito o por una tarjeta de regalo de Apple. El valor de canje podría descontarse del precio de un dispositivo nuevo o agregarse a una tarjeta de regalo de Apple. El valor real otorgado se basa en la recepción de un dispositivo elegible que coincida con la descripción indicada cuando se hizo el estimado. Puede aplicarse el IVA al valor total del nuevo dispositivo. Para realizar el canje en la tienda, es necesario presentar una identificación válida con fotografía (es posible que la legislación local requiera guardar esta información). La oferta puede no estar disponible en todas las tiendas, y también puede variar si el canje se hace online o en la tienda. Algunas tiendas pueden exigir requisitos adicionales. Apple y sus socios de Apple Trade In se reservan el derecho de rechazar o limitar cualquier transacción de canje por cualquier motivo. Para obtener más información sobre los dispositivos elegibles para el canje o el reciclaje, consulta a un socio de Apple Trade In. Sujeto a restricciones y límites.

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