매장을 넘어
손 안으로 들어온
식료품점.
왠지 첨단 기술과는 거리가 먼 공간처럼 느껴지기도 하는 식료품점. 하지만 H-E-B와 Apple은 식료품점에서 신선 식품이 판매되는 방식을 혁신하고 있습니다. 뿐만 아니라 진열대에 상품을 놓는 역할을 하는, 일명 ‘파트너’라 불리는 직원들의 삶의 질까지 향상시키고 있죠. H‑E‑B는 수백 개 매장에 배포된 수천 대의 iPhone 및 iPad, 자체 제작 Apple 앱, 의욕 넘치는 개발자 팀을 활용해 식료품 산업을 한 걸음 한 걸음 발전시켜나가고 있습니다.
한눈에 보는 현황
12만직원 수
400+ 점포 수
1만 4천배포한 iPhone 및 iPad 기기 수
H-E-B의 성공 비결은 일명 ‘파트너’라 불리는 우리 직원들입니다. 직원들 그리고 그들이 사용하는 도구에 대한 지속적인 투자 덕분에, 직원들은 고객 지원에 오롯이 집중할 수 있죠.
무르익은 혁신.
매장 뒤편에서 일어나는 일에서부터 식료품 봉투에 이르기까지, H-E-B는 식료품 산업을 완전히 탈바꿈시키고 있습니다.
직원 업무
H‑E‑B 파트너들을 위한 강력한 도움.
디지털 혁신
식품 안전
이것저것 다 되는 iPad. 심지어 육류 온도계까지도.
오직 Apple에서만
자체 제작 앱
기업들은 Apple과 함께 기기 하나만으로 어떤 작업이든 해낼 수 있도록 하는 솔루션을 구축할 수 있습니다. H‑E‑B는 iOS 및 iPadOS용 자체 제작 앱을 활용해 매장 운영을 능률화하고, 불필요한 잉여 기기들을 없애고, 새로운 비즈니스 기회를 창출해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있죠.
파트너십
H‑E‑B 개발자들은 Apple과 Salesforce의 파트너십을 기반으로 직원들에게 iPhone과 iPad에 담긴 기능들을 활용하는 인상적인 경험을 선사합니다. iOS용 Salesforce Mobile SDK로 제작되고 Salesforce Service Cloud로 구동되는 앱들을 통해 매장을 방문하지 않고도 식료품을 구매하고자 하는 고객들에게 제품을 판매하는 방법을 개선해나가죠.
Bluetooth
Apple 기기에는 근거리 Bluetooth 기술이 내장되어 있습니다. 자체 제작된 iOS 및 iPadOS 앱들은 Bluetooth를 효과적으로 활용해 식품의 온도를 기록하고 일지를 남기는 일 등을 비롯해 매장의 다양한 문제들을 해결할 수 있도록 해줍니다.
결과
매장 전반에 걸친 발전.
강력한 솔루션들을 기반으로 파트너들의 매장 운영 능률화.
iPad를 통한 식품 온도 관리 및 그에 따른 음식물 쓰레기 감소.
자체 제작 앱을 활용해 텍사스 전역에 식료품 배송 및 픽업 서비스 제공.
매장 혁신을 위해 개발자를 500명 이상 채용하기로 결정.