고객 니즈를 예측해, 정비에 속도를 더하다.
자동차 정비 서비스.
Volvo Cars는 다채로운 혁신의 역사와 프리미엄 고객 서비스로 정평이 나 있는 회사입니다. 그렇기에 Volvo Car Sweden이 고객 서비스 방식을 탈바꿈한 건 그리 놀라운 일이 아닙니다. Apple Watch 및 iPhone용으로 자체 제작한 Volvo Service 앱은 정비사의 손목에서 고객 서비스의 전 과정이 이뤄지도록 합니다. 정비사가 단순히 고객의 자동차를 수리하는 데 그치지 않고 고객을 직접 도울 수 있도록 말이죠. 덕분에 이제 정비사가 책상에서 일하는 시간은 줄고, 차주는 더없이 좋은 고객 서비스를 경험하게 됩니다. 그리고 Volvo Cars는 더 수월하고, 안전하고, 나은 삶을 만들겠다는 사명을 더욱더 충실히 이행할 수 있게 된답니다.
한눈에 보는 현황
1,500개인 전담
정비사 수
정비사 수
180서비스 센터 수
30%고객과의 서비스 후속 통화
증가율
증가율
Apple Watch를 통해 업무에 필요한 모든 정보를 손목에서 곧바로 확인할 수 있습니다. Apple Watch와 iPhone으로 신입 정비사를 교육하는 것 역시 데스크탑 시스템으로 교육하던 시절에 비해 훨씬 더 쉬워졌죠.
손에 가까운 도구.
차량 입고부터 마지막까지,
정비사가 Volvo 소유자들을
돕는 법.
사용자 중심의 디자인
하나의 대시보드에
정비사에게 필요한
모든 것을 담다.
계획
입고
시작부터 함께 하는
탁월한 서비스.
서비스
서류 작업이란 장애물은 없애고, 업무 속도는 올리고.
출고
기록 관리를
기록적인 속도로.
후속 조치
고객과의 사후 체크도
신속하고 효율적으로.
Apple만의 특별함
Apple
Watch
watchOS는 직원 생산성 향상에 도움을 줍니다. Volvo Cars의 경우, 이제 하나의 앱에서 여러 백엔드 시스템의 실시간 데이터에 접속할 수 있죠. 탭 한 번이면 알림, 체크리스트 그리고 도움말까지 확인할 수 있어 진정한 효율성을 경험할 수 있습니다. 게다가 정비사는 Siri를 사용하여 멀티태스킹을 하거나 핸즈프리로 고객에게 전화를 걸 수도 있답니다.
최고의
사용자 경험
많은 정비사들이 업무 시간 외에도 이미 Apple Watch를 사용하고 있습니다. watchOS 및 iOS용으로 디자인된 Volvo Service 앱은 서비스 센터에 실시간 솔루션을 제공하고 업무를 간소화하는 데 중점을 둡니다. 편리한 사용성까지 갖춘 이 앱에는 첨단 보안 기능도 내장되어 있죠.
개발자
플랫폼
iOS 및 watchOS 네이티브 앱은 직관적입니다. Volvo Cars의 자체 제작 앱은 신속하게 배포되고 확산되었으며, 스웨덴의 대다수 지점에서 사용할 준비도 끝났습니다. 이는 Xcode의 강력한 기능과 Swift 프로그래밍 언어의 사용 편의성 덕분이죠.
결과
단순해진 워크플로.
더 나아진 고객 서비스.
자체 제작 앱을 사용하는 정비사 80%에 대한 고객 만족도 평점 상승.
정비사가 고정된 작업 환경에서 일하는 비율은 줄고 더 많은 기동성 확보.
알림 기능, 정비사가 원활히 소통하고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 일조.
워크플로가 디지털화되면서 정비사의 문서 출력량 40% 감소.
Volvo Service 앱은 각국의 Volvo Cars 지사에서 지대한 관심을 불러일으키고 있습니다. Volvo의 개인 전담 정비사는 Apple Watch를 통해 고객과 더 견고하고 긴밀한 관계를 구축할 수 있죠.