수리 그 이상의 도움을 주는 엔지니어의 역량
BSH Hausgeräte GmbH는 유럽 최대 규모를 자랑하는 가전제품 제조업체입니다. BSH의 브랜드 포트폴리오에는 Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo, Junker 등 다채로운 브랜드들이 두루두루 포함되어 있죠. 건조기가 20년째 잔고장 없이 잘 작동되도록 하는 비결은 바로 제품과 수리 방법에 대해 속속들이 알고 있는 BSH 서비스 엔지니어들이 가지고 있습니다. BSH는 iPad를 활용해 하루 업무 일정을 최적화하는 것에서부터 수십 년 된 부품들을 식별하는 일에 이르기까지, 서비스 엔지니어들의 업무 처리 방식을 완전히 새롭게 바꿔놓았습니다. iPad의 편리함과 휴대성이 Apple과 IBM의 파트너십을 기반으로 개발된 강력한 자체 제작 iPadOS 앱과 만나 제품 정보를 쉽게 열어보고 사무실과 간편하게 소통할 수 있도록 하는 것은 물론, 고객과 대면 시 보다 의미 있게 소통할 수 있도록 해줍니다.
한눈에 보는 현황
5천 서비스 엔지니어 수
700만 전 세계 고객 방문 횟수
8만 가전제품 모델 수
자체 제작 앱을 우리의 핵심 시스템과 통합해 엔지니어들이 즐겨 쓰는 강력한 도구를 탄생시킬 수 있었죠.
자기 집만큼 친숙한 인터페이스.
iPad는 수십 년 된 가전제품을 관리하기 위한 현대적인 솔루션을 제공합니다.
워크플로 관리
엔지니어의 하루를 간편하게 해주는 지도와 그 밖의 앱들.
개인 맞춤형 조언
재고 관리
필요한 부품이 무엇인지 현재 어디에 있는지 바로 찾아주는 앱.
제품 정보
8만 개의 제품들. 가전의 20년 역사. 모두가 한 자리에.
오직 Apple에서만
내장된 보안
Apple 기기는 데이터를 안전하게 보호합니다. 하드웨어 기반 기기 암호화와 같은 주요 보안 기능이 실수로 비활성화되는 일은 있을 수 없죠. 모든 기기는 Touch ID 또는 Face ID로 간편하게 보호할 수 있습니다. 게다가 보안 기능 중 다수는 기본으로 활성화되기 때문에, IT 부서가 별도의 추가 설정을 할 필요가 없습니다.
제로 터치 배포
BSH는 Apple Business Manager를 활용해 기기를 무선으로 손쉽게 설정, 배포 및 관리할 수 있습니다. IT 부서는 이 앱을 활용해 모든 비즈니스에 맞게 설정 프로세스를 조정할 수 있습니다. 모든 Apple 기기를 별도의 설정 없이 바로 사용할 수 있는 비결이 바로 여기에 있죠.
파트너십
Apple과 IBM의 파트너십은 강력하고 직관적인 직원용 앱들이 백엔드 시스템에 매끄럽게 통합될 수 있도록 해줍니다. 덕분에 BSH는 불과 6개월 만에 첫 번째 파일럿 앱을 선보일 수 있었죠. BSH는 설계 및 통합 관련 지원이 앱 개발에 성공할 수 있었던 요인 중 하나라고 말합니다.
결과
가전 기기 수리를 도와주는 앱.
행정 업무가 작업당 최대 80%까지 감소.
엔지니어 1명당 고객 방문 횟수가 주당 2~3회 증가.
고객 만족도 향상.
엔지니어들에게 부여되는 권한 확대.
iPad를 사용하면 그 어느 때보다 철저하게 준비가 되어있다는 느낌이 들어요. 또, 수리 작업을 더 빨리 마무리할 수 있고, 최초 방문만으로 수리에 성공하는 확률이 정말 크게 높아지기 때문에 하루에 한두 건씩 더 처리하는 것이 가능하죠.