個人、法人、または法人の関連会社のお客様 (以下「お客様」といいます) が、以下に記載するサービスプラン (以下「サービスプラン」といいます) に基づいて提供されるサポートサービスについて Apple に連絡されるか、Apple のサービスプランに登録された場合、適用されるサービスプランに基づくサポートサービスの提供に対し、以下の AppleCare テクニカルサポートの利用規約 (以下「本利用規約」といいます) が適用されることに同意されたものとみなされます。ただし、Apple 製品1年限定保証、AppleCare+、AppleCare Protection Plan または適用される消費者法に基づいてお客様が受けられる便益をサポートするために提供されるサポートサービスについては、それぞれ該当する保証、AppleCare サービス契約、または消費者法令の条項が適用されますのでご注意ください。サービスプランは、Apple がお客様の登録を受け付けた時点 (「発効日」) より有効となります。

「関連会社」とは、特定の法人を管理する法人、特定の法人によって支配される法人、または特定の法人との共通の管理下にある法人を意味します。

「管理」とは、通常議決権を有する法人の資本金 (法人でない場合は、その他の所有権) の 50% を超える、直接的または間接的な法的所有権、受益所有権、または株式所有権を意味します。

本利用規約に記載されている返品、払い戻し、および保証に関する権利は、法的権利に加えてお客様に与えられる権利です。

1.サービス。Apple がお客様のご登録を承諾することにより、Apple は、当該サービスプランの Apple ソフトウェア製品または関連する技術 (以下「サポート対象製品」といいます) について、利用規約に基づいたサポートサービス (以下「サポートサービス」といいます) を提供します。適用されるサービスプランについては、https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (「サービスプランのサポートページ」) に記載されています。Apple は、本ページまたはサービスプランサポートページに更新内容を掲載することにより、本利用規約、サービスプランに基づき提供されるサポートサービス、およびサポート対象製品を随時変更する権利を留保します。Apple は、以下のようなサポートサービスおよびサポート対象製品の変更は行わないものとします。(i) サポートサービスに基づいてお客様に提供するメリットを大幅に減少させる変更、 (ii) Apple のサポートサービス提供義務に重大な影響を生じさせる変更、または (iii) サポートサービスに基づいてお客様が受けられる権利に重大な影響を生じさせる変更。サービスプランに影響を生じさせる更新を行う場合、 Apple は、更新内容の発効日の 30 日以上前に、お客様が登録された電子メールアドレスを通じて、お客様に当該更新内容について通知します。サービスプランのサポートページに記載されている規約のうち、随時修正される可能性があるものは、ここに完全に規定されているかのように、本利用規約に組み込まれているものとします。本利用規約に記載されている条項とサービスプランサポートページ上の条項に矛盾がある場合、サービスプランサポートページ上の条項が優先するものとします。

2.サポートの範囲。

2.1 サポートインシデント。サービスプランは、1 回、複数回または無制限のサポートインシデントパッケージで提供されます。サポートインシデントとは、発生の原因が単一の原因に切り分けられる特定の個別の問題を意味します。Apple は、サポートインシデントを解決するために合理的な努力を払いますが、これはサポートインシデントの解決を保証するものではありません。Apple は、独自の裁量によりサポートインシデントの構成内容を決定し、法律により許可される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。通常、サポートインシデントは、お客様が以下のいずれかを受領した時点で解決するものとします。(a) 問題を解決するための情報、(b) 問題を解決するためのソフトウェアソリューションの入手方法に関する情報、(c) 問題が既知の未解決の問題に起因する旨、もしくはサポート対象製品との互換性がないことに起因する旨を知らせる通知、(d) サポート対象製品を新しいリリース版にアップグレードすることで問題が解決することに関する情報、または(e) 問題がハードウェア機器の問題であると特定された旨を知らせる通知。サポートインシデントの回数が限定されたサービスプランでは、新規のサポートインシデントについてのご連絡をお客様より受ける度に、サポートインシデント残数が減少します。

2.2 応答時間。Apple は、サービスプランに記載された応答時間 (「応答時間」) の時間内にサポートサービスのリクエストに対応するための合理的な努力を払いますが、これは特定の時間内に回答を提供することを保証するものではありません。応答時間はすべて、サービスプランサポートページ上に掲載されているサービスプランの営業時間に準じて計算されます。

2.3 最新のリリース。別段の定めがある場合を除き、すべてのサポート製品にオペレーティングシステムの最新バージョンとソフトウェアアップデートが確実にインストールされた状態にしていただく必要があります。

2.4 使用。お客様は、本サポートサービスは、サポートサービスにより期待した結果を達成できないことが、全体または一部において死亡、人身傷害、または重大な物理的または環境的損害を引き起こす可能性がある原子力施設、航空機のナビゲーションシステムまたは通信システム、緊急救援隊員の派遣に使用されるシステム、航空交通管制機械、生命維持装置、兵器システム、その他の状況、環境、または活動を含むがこれに限定されない、リスクの高い活動や機能に関連して使用することを意図したものではなく、それに関連した使用にも適していないことを認識しているものとします。

2.5 技術担当者。サポートサービスは、お客様が個人である場合には個人に提供されます。それ以外の場合は登録時にお客様が指名し、サービスプランで許可されている1名または複数名の担当者 (以下「技術担当者」といいます) に提供されます。技術担当者は、サービスプランのテクニカルサポートに関する、お客様と Apple 間の唯一の連絡窓口です。お客様は、技術担当者が本利用規約に基づく Apple のサポートサービスの提供に適用されるお客様のデータを Apple に提供する必要がある場合があることを理解し、お客様が個人でない場合、技術担当者がこれを行うための法的な根拠を有していることを確認するものとします。個人以外のお客様が技術担当者の変更を希望する場合は、Apple に対し、以下に記載され適用される払戻連絡先住所宛に少なくとも 5 日前までに変更を書面で通知するか、該当するサービスプランの場合、サービスプラン開始時に提供される指示書に記載された通りにお客様の安全かつカスタマイズ済みのウェブサイトを通じて直接変更内容を入力する必要があります。

3.適用対象外。サービスプランに別段の定めのない限り、Apple は、以下の事由により生じる問題に関連するサポートサービスは提供しません。(a) サーバベースアプリケーションとしてのサポート対象製品の使用、(b) サポート対象製品をアップグレードすることにより解決し得る問題、(c) 意図されていない方法でのサポート対象製品の使用また修正、(d) 他社の製品または技術、およびサポート対象製品に対するこれらの影響またはサポート対象製品との相互作用、(e) サポート対象製品が提供されるメディア、またはサポート対象製品がインストールされているコンピュータへの損傷、(f) サポート対象製品と互換性のないコンピュータシステムの使用、(g) インターネット、メール、ファイル管理、ネットワーク構成、スクリプト、fx スクリプト、プログラミング、コンパイル、デバッグ、インフラストラクチャー設計、コンテンツ作成、コンテンツカスタマイズ、マルチメディアプロジェクト計画／設計、リソース管理、予算管理、トレーニング、オンサイト診断に関する問題、またはその他サービスプランに記載されているサポートサービスの範囲外の問題。

4.お客様の責任。サポートサービスを受けるには、サービスプランに登録し、Apple が提供するアクセス指示に従っていただく必要があります。Apple とのメールおよび電話による通信の確立および維持にかかる費用の一切は、お客様が負担するものとします。お客様は、サポートサービスを受ける場合、Apple の問題診断に役立つ必要な情報を提供することで、Apple に協力するものとします。お客様は、バーチャルコントロールを含むお客様の機器の管理を Apple に譲渡してはなりません。お客様は、紛失または変更されたファイル、データ、およびプログラムの復元または再構築について責任を負うものとします。お客様は、完全かつテスト済みのデータバックアップと実証済みの災害復旧計画を維持し、実施するものとします。お客様は、お客様ご自身およびお客様がデータを所有または処理する第三者のすべての秘密情報、専有情報、および機密情報のセキュリティに関する責任を単独で負うものとします。お客様および技術担当者は、Apple に対し秘密情報、専有情報、およびApple に法的責任を負わせ得る知的財産権の対象となるいかなる情報も開示しないものとします。お客様および技術担当者は、Apple に個人データを開示する場合、Apple にいかなる第三者の機密情報や専有情報を開示する前に、第三者から必要な承認を得て、適用データ保護法に基づく有効な法的根拠があることを表明するものとします。お客様および各技術担当者は、お客様がサポートサービスを受けるサポート対象製品、およびそれが動作しているコンピュータシステムについて、合理的な理解を有しているものとします。お客様は、サポートサービスの使用権を第三者に譲渡することはできません。サポートサービスは、お客様の内部使用のためにのみ提供されるものであり、サポートサービスの不正な頒布は、Apple が利用可能な他の救済策を行使することに加え、本利用規約の即時解除事由となります。お客様は、サポートサービスの不正な頒布および使用を防止するための合理的な対策を講じるものとします。お客様は、サポートサービスの受領または使用の際にこれを悪用しないものとします。これには、すでに解決済みの問題についてサポートサービスにアクセスすること、およびお客様の会社の IT 部門の範囲およびスキルの範囲内で日常的な更新またはその他のタスクを合理的に実行することが含まれますが、これらに限定されません。お客様の会社およびその関連会社は、適用される制裁または輸出規制を含むすべての適用法および適用規制を遵守し、従業員がこれを遵守することを保証するものとします。お客様の会社またはその関連会社がApple のサポートサービスの提供能力に影響を与える恐れがある法的規制の対象となった場合、お客様は迅速にその旨をApple に通知し、Apple による要請があった場合、お客様は法的規制の潜在的な適用可能性を評価するための補足文書を迅速に提供するものとします。

5.画面共有。Apple は、サポートサービスを提供するため、お客様に画面の共有を要請する場合があり、これがお客様により許可された場合、Apple はビデオ会議またはその他の同様のソフトウェアを使用して、お客様の画面に表示された情報を確認することがあります。お客様またはお客様の代理人により画面共有が行われた場合、画面共有を通じて Apple がサポートサービスを提供することを許可したものとみなされます。お客様は、サポートインシデントに関係のないすべてのファイルとアプリケーションを閉じ、画面上で共有される内容については単独で責任を負うものとします。お客様はビデオ会議用ソフトウェアまたはお客様のデバイス機能を用いて随時画面共有を終了することができます。

6.追加サービスまたはソフトウェア。サービスプランの一環として提供される追加のサービスには、本利用規約が適用されるものとします。サービスプランの一環としてお客様の拠点でサポートサービスが提供される場合、お客様は、Apple または正式な権限を付与された代表者が所定の時間にその拠点にアクセスすることを許可されていることを確認し、Apple または正式な権限を付与された代表者がサポートサービスを履行するために充分な安全な作業環境を確保するものとします。ソフトウェアがサービスプランの一部として提供される場合、当該ソフトウェアは Apple Inc. またはそのライセンサーの著作物です。お客様は、サポート対象製品をサポートする目的でのみソフトウェアをインストール、複製、および使用することができますが、適用法により許可されている場合を除き、ソフトウェアの逆コンパイル、リバースエンジニアリング、改変、レンタル、リース、貸与、および二次的著作物の作成をしてはなりません。ソフトウェアに別個の使用許諾契約の条項が設けられている場合、当該ソフトウェアの使用時には別個の当該使用許諾契約の条項が適用されます。

7.フィードバック

本利用規約の他の規定にかかわらず、お客様または技術担当者がサポートサービス、サービスプラン、サポート製品、または Apple の機密情報に関する、またはそれらに何らかの形で関連するアイディア、提案、または推奨事項 (「フィードバック」) を Apple に提供した場合、Apple は、Apple の製品、テクノロジー、およびサービスに、お客様や技術担当者にロイヤルティを支払うことなく、またその他のいかなる義務や制限も課されることなく、無償でそのようなフィードバックを使用／応用することができます。本利用規約に記載されている内容はすべて、Apple の特許、著作権、商標、またはその他の知的財産や知的財産権に対する使用許諾を提供したり、あらゆる権利を放棄したりするものではありません。

8.限定保証。

Apple は、サポートインシデントの解決を保証することはできかねますが、プロフェッショナルな方法でサービスプランに基づき適正なサポートサービスを履行するための合理的な努力を払います。法律で許される範囲において、本利用規約に規定されている明示的な保証および救済は排他的なものであり、口頭または書面、法定であるかどうか、明示または黙示を問わず、その他すべての保証、救済および条件にとって代わるものです。適用法で許されている限りにおいて、Apple およびそのライセンサーは、黙示の保証、商品性、特定目的への適合性を含む、何らかの形で本利用規約に関連する、または起因する、法定または黙示のすべての保証を明確に否認します。

9.責任の制限。法律により許可される範囲において、本利用規約に基づく Apple およびそのライセンサーの責任は、お客様が注文されたサービスプランに対しお客様が過去 12 か月間に支払われた金額を上限とします。いかなる場合も、Apple およびそのライセンサーは、何らかの方法で本利用規約に起因する、利益の喪失、損害、破損、データの損失、使用、機器、あるいは設備の損失、また業務の中断などを含む直接的、間接的、特別、懲罰的、偶発的、または結果的損害については、法的責任の根拠にかかわらず、Apple およびそのライセンサーが当該損害の可能性について知らされているかどうかにかかわらず、いかなる責任も負わないものとします。

お客様が購入国または 居住国 (購入国と異なる場合)において消費者保護に関する法律または規制の対象となっている場合、本利用規約が提供する利益は、当該の消費者保護に関する法律または規制に基づくすべての権利および救済手段に加えて付与されます。国、州、行政区分によっては、偶発的損害もしくは結果的損害の排除もしくは制限、または黙示の保証もしくは条件に関する排除もしくは制限が認められていないため、上記の制限または排除がお客様に適用されない場合があります。これらの利用規約は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は、さらに国、州、または行政区分により異なるその他の権利を有する場合があります。

10.免責。

10.1 お客様は、Apple、その子会社および関連会社、その役員、取締役、社員、および代理人を、お客様の行為または不作為に起因する第三者による Apple に対する請求、請求の恐れ、または訴訟から保護、免責、および補償するものとします。これには、お客様による第 4 条に基づく義務の違反の請求が含まれますが、これに限定されません。

10.2 Apple が本第 10 条に基づきお客様に免責を求める場合、Apple に対して提起された請求について、Apple は速やかにお客様に書面で、免責を求める旨を通知するものとします。Apple は、その選択および独自の裁量により、そのような請求の防御を、Apple が選出した弁護士と共に完全に管理する権利を留保します。Apple が当該請求の防御を管理する場合、Apple は、お客様からの事前の書面による承認なしに、お客様からの支払いを必要とする当該請求を解決してはならないものとします。Apple の要求に応じて、お客様は、Apple がかかる請求を防御するために合理的に発生した費用 を Apple に弁済するものとします。この費用には、弁護士費用およびその経費、前述に関連する請求の判決または和解の費用を含みますがこれらに限定されません。

10.3 お客様は、Apple からの事前の書面による同意なしに、いかなる方法においても、Apple の権利に影響を与えたり、 Apple を拘束する第三者契約を締結してはなりません。

11.契約期間および契約解除。

11.1 契約期間。本条項に従い早期終了されない限り、サービスプランは、発効日より Apple が提供するお客様のサービスプラン文書に記載された日付まで、またはすべてのサポートインシデントが使用されるまでのいずれか早い日付まで (Appleが書面で別途許可しない限り) 継続します。Apple は、お客様によりサービスプランが購入された後、サービスプランの文書をお客様に提供するものとします。Apple は、お客様のサービスプランがその解除日または解除日前に更新されない限り、本サービスプランの解除後はサポートサービスを提供しません。

11.2 Apple による契約の解除。Apple は、お客様への 30 日前の書面による通知により、理由なくサービスプランを終了することができます。そのような解除に際し、Apple は独自の裁量により、本サービスプランの満了していない期間について、お客様に比例配分で払い戻しを行う場合があります。お客様による本利用規約の違反があった場合、またはお客様がサービスプランに基づいて提供されるソフトウェアの使用を規定するソフトウェア使用許諾契約の条件に違反された場合、Apple はサービスプランをただちに解除する場合があります。

11.3 お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

11.4 存続条項。本利用規約の解除後も存続することが合理的に予想されるすべての条項には、第 4 条 (お客様の責任)、第 7 条 (フィードバック)、第 8 条 (限定保証)、第 9 条 (責任の制限)、第 10 条 (免責)、第 11 条 (契約期間およ契約解除)、第 12 条 (Apple　準拠法)、第 13 条 (データ保護) が含まれますが、これらに限定されません。

12.Apple　準拠法。「Apple」とは、以下の表でお客様の居住国に従って特定されるものとします。本利用規約は、法律により禁じられていない限り、米国デラウェア州の法律に準拠し、購入国 (または該当する場合は地域) の法律、または購入国とお客様の主な事業所の所在地が異なる場合は、お客様の主な事業所の所在地の法律、およびそれぞれの国 (または地域) の裁判所を管轄裁判所とすることに合意するものとします。

13.データ保護。お客様は、Appleがサービスプランに基づくサービスおよびサポートの義務を履行し、適用法を遵守するため、お客様および技術担当者のデータを収集、処理、使用する必要があることに同意し、これを理解するものとします。これには、お客様および技術担当者のデータを関連会社またはサービスプロバイダーに転送することが含まれる場合があります。Apple は、 Apple のプライバシーポリシーに従って個人データを処理します。Apple のプライバシーポリシーはhttps://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/より入手可能です。なお、サポートサービスセッション中に特定の画像が確認された場合、Apple は法律および規制に従い、法執行機関に報告する義務を負う場合があります。Apple は、研修、品質保証、および参照目的で、お客様とApple 間の通話の一部または全部を録音する場合があります。

14.一般条項。

14.1 譲渡の禁止。お客様は、サービスプランに基づく権利または義務を譲渡することはできません。承認を得ることなくなされた譲渡は無効となります。

14.2 不可抗力。Apple は自己の合理的な支配が及ばない事由による履行遅延または不履行について責任を負わないものとします。

14.3 権利放棄の禁止。本利用規約に基づく何らかの違反または不履行について Apple が権利放棄した場合でも、その後のいかなる違反または不履行についても Apple の権利放棄とはみなされないものとします。

14.4 法的強制力。管轄権を有する裁判所により、本利用規約のいずれかの条項が無効または執行不能であると判断された場合でも、その他の条項は完全に効力を維持するものとし、両当事者は、無効または執行不能である条項を、両当事者の当初の意図および本利用規約の経済的効果を達成できる有効かつ執行可能な条項に置き換えるものとします。

14.5 完全合意。ここで言及されている追加の条件を含む本利用規約は、本サービスプランおよび本契約に基づいて提供されるサポートサービスに関する Apple とお客様との完全合意を構成し、主題に関する従前のすべての交渉、合意、および理解に優先します。本利用規約の条項の追加、削除、または変更は、Apple の正式な権限を付与された代表者によって署名された書面によるものでない限り、Apple を拘束するものではありません。お客様により提出される注文または他の書類に記載されたいずれの条件も、一切の効力を持つものではなく、明示的に却下されるものとします。

国別条項

以下の国別条項が本利用規約の他のいずれかの規定と矛盾する場合は、以下の国別条項が優先します。

オーストラリア

本利用規約で規定される返品、払い戻し、および保証に関する権利は、Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (2010 年競争および消費者法)、およびその他の該当するオーストラリア消費者保護法令によりお客様に付与される可能性のある法的権利に追加されるものです。Apple のサービスには、オーストラリア消費者法の下で除外できない保証が付属しています。Apple のサービスに重大な不具合が発生した場合、お客様は、(1) 当社とのサービス契約を解除する権利、および (2) 未使用分の払い戻し、またはその価値の減少に対する補償を受ける権利を有します。また、合理的に予見可能なその他の損失または損傷についても補償を受ける権利を有します。不具合が重大なものではない場合は、合理的な期間内にサービスの問題を修正する権利があり、これが行われない場合は、契約を解除し、契約の未使用分の払い戻しを受ける権利があります。サポートが必要な場合は、Apple サポート (Apple Pty Ltd. PO Box A 2629, South Sydney NSW 1235, Australia) までお問い合わせください。

ベルギー

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

お客様は、お客様がサポートサービスのために Apple に連絡することは、2010 年 4 月 6 日交付の市場慣行および消費者保護に関する法律の第 43 条に基づき先に締結された売買契約に関する権利を行使していることにはならないことを認識しているものとします。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下の 2 つの段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更が消費者に悪影響を及ぼすものである場合、消費者は第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

第 11.3 条は、以下に置き換えられます。

お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。Apple がお客様の製品に関連するサポートサービスをキャンセルするなど、お客様に重大な損害を与える変更をサポートサービスに加えた場合、お客様はサービスプランを解約し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

第 12 条 Apple　準拠法。以下が第 12 条の末尾に追加されます。

お客様が消費者である場合、本利用規約は購入国または居住国 (購入国と異なる場合) の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有するものとします。

紛争の解決。お客様が消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合。紛争解決のため、お客様は、Regulation (EU) (EU規則) No. 524/2013 に従い、裁判所外でのオンライン紛争解決を行うことができる場合があります。欧州委員会がオンライン紛争解決のためのプラットフォームを確立しました。プラットフォームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ よりアクセスいただけます。Apple は、オンライン紛争解決に関与する必要はなく、また、関与する意図もありません。

Apple は、代替紛争解決に従事する必要がなく、従事する意図もありません。

カナダ

ケベック州居住者の場合、本プランおよび本プランに基づいて生じる紛争は、ケベック州の法律に準拠するものとします。第 9 条の責任の制限は、ケベック州居住者には適用されません。

中国

お客様が個人の消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合、本利用規約で規定される返品、払い戻し、および保証に関する権利は、中国消費者権益保護法、およびその他の該当する消費者保護法令によりお客様に付与される可能性のある法的権利に追加されるものです。中国の消費者権益保護法に基づくお客様の法定権利は、第 9 条の「責任の制限」および第 11 条の「契約期間および契約解除」にて考慮されています。

ドイツ

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下の段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更が消費者に悪影響を及ぼすものである場合、消費者は第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

第 9 条 責任の制限。以下が適用されるものとします。

Apple は、以下の規定に従ってのみ、本サービスプランの条項に基づく損失に対して責任を負うものとします。(i) 故意または重過失により生じた損失に対する無制限の責任、(ii) 故意または過失により生じた死亡、人身傷害、および健康被害に対する無制限の責任、(iii) 保証の目的でカバーされた金額および保証時に Apple が予測可能だった金額を上限として、保証対象の特性の欠如に起因する損失、(iv) 製造物責任が発生した場合は製造物責任法に規定された範囲、または (v) サービスプランの本質を構成し、サービスプランの締結の決定的要因であり、お客様が信頼しているような Apple の基本的な義務の違反により生じた損失。本案の上記の範囲を超える損失については、Apple は責任を負わないものとします。

第 11.3 条は、以下に置き換えられます。

お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。Apple がお客様の製品に関連するサポートサービスをキャンセルするなど、お客様に重大な損害を与える変更をサポートサービスに加えた場合、お客様はサービスプランを解約し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

第 12 条 Apple　準拠法。以下が第 12 条の末尾に追加されます。

お客様が消費者である場合、本利用規約は購入国または居住国 (購入国と異なる場合) の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有するものとします。

紛争の解決。お客様が消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合。紛争解決のため、お客様は、Regulation (EU) (EU規則) No. 524/2013 に従い、裁判所外でのオンライン紛争解決を行うことができる場合があります。欧州委員会がオンライン紛争解決のためのプラットフォームを確立しました。プラットフォームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ よりアクセスいただけます。Apple は、オンライン紛争解決に関与する必要はなく、また、関与する意図もありません。

Apple は、代替紛争解決に従事する必要がなく、従事する意図もありません。

インドネシア

条項 11 お客様は、法律によりサービスプランの終了に関する司法判決が必要とされる範囲でサービスプランが終了した場合、本利用規約に関するインドネシア民法第1266 条の規定を放棄し、適用法に基づくそれぞれの権利および義務を放棄することに同意するものとします。

条項 14 本利用規約は、英語およびインドネシア語の両言語で作成される場合があります。英語版およびインドネシア語版は等しく原本とみなされます。英語版とインドネシア語版の記述内容の間に矛盾または解釈の違いがある場合、英語の記述内容が優先するものとし、当該のインドネシア語の記述内容は、関連する英語の記述内容と一致するよう自動的に修正されるものとみなされます。

アイルランド、ノルウェー、スウェーデン、および英国

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下の段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更が消費者に悪影響を及ぼすものである場合、消費者は第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

第 11.3 条は、以下に置き換えられます。

お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。Apple がお客様の製品に関連するサポートサービスをキャンセルするなど、お客様に重大な損害を与える変更をサポートサービスに加えた場合、お客様はサービスプランを解約し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

第 12 条 Apple　準拠法。以下が第 12 条の末尾に追加されます。

お客様が消費者である場合、本利用規約は購入国または居住国 (購入国と異なる場合) の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有するものとします。

紛争の解決。お客様が消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合。紛争解決のため、お客様は、Regulation (EU) (EU規則) No. 524/2013 に従い、裁判所外でのオンライン紛争解決を行うことができる場合があります。欧州委員会がオンライン紛争解決のためのプラットフォームを確立しました。プラットフォームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ よりアクセスいただけます。Apple は、オンライン紛争解決に関与する必要はなく、また、関与する意図もありません。

Apple は、代替紛争解決に従事する必要がなく、従事する意図もありません。

イタリア

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下の段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更が消費者に悪影響を及ぼすものである場合、消費者は第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

第 4 条 お客様の責任。第 4 条には、以下の段落が付されます。

メールおよび電話による通信にかかる費用とは、電話・インターネットサービスの提供者によって課される料金をいいます。

第 11.3 条は、以下に置き換えられます。

お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。Apple がお客様の製品に関連するサポートサービスをキャンセルするなど、お客様に重大な損害を与える変更をサポートサービスに加えた場合、お客様はサービスプランを解約し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

第 12 条 Apple　準拠法。以下が第 12 条の末尾に追加されます。

お客様が消費者である場合、本利用規約は購入国または居住国 (購入国と異なる場合) の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有するものとします。

紛争の解決。お客様が消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合。紛争解決のため、お客様は、Regulation (EU) (EU規則) No. 524/2013 に従い、裁判所外でのオンライン紛争解決を行うことができる場合があります。欧州委員会がオンライン紛争解決のためのプラットフォームを確立しました。プラットフォームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ よりアクセスいただけます。Apple は、オンライン紛争解決に関与する必要はなく、また、関与する意図もありません。

Apple は、代替紛争解決に従事する必要がなく、従事する意図もありません。

日本

第 9 条 責任の制限。法律により許可される範囲において、本利用規約に基づく Apple およびそのライセンサーの責任は、お客様が注文されたサービスプランに対しお客様が過去 12 か月間に支払われた金額を上限とします。いかなる場合も、Apple およびそのライセンサーは、何らかの方法で本利用規約に起因する、利益の喪失、損害、破損、データの損失、使用、機器、あるいは設備の損失、また業務の中断などを含む直接的、間接的、特別、懲罰的、偶発的、または結果的損害については、法的責任の根拠にかかわらず、Apple およびそのライセンサーが当該損害の可能性について知らされているかどうかにかかわらず、いかなる責任も負わないものとします。

お客様が購入国または 居住国 (購入国と異なる場合)において消費者保護に関する法律または規制の対象となっている場合、本利用規約が提供する利益は、当該の消費者保護に関する法律または規制に基づくすべての権利および救済手段に加えて付与されます。国、州、行政区分によっては、偶発的損害もしくは結果的損害の排除もしくは制限、または黙示の保証もしくは条件に関する排除もしくは制限が認められていないため、上記の制限または排除がお客様に適用されない場合があります。これらの利用規約は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は、さらに国、州、または行政区分により異なるその他の権利を有する場合があります。

本利用規約の他の条項にかかわらず、日本の消費者契約法が適用される場合、Apple が犯した契約違反または不法行為に起因する損害に対する Apple の責任を制限する条項は、その損害が Apple の意図的な不正行為または重大な過失によるものである場合には適用されないものとします。

ニュージーランド

本利用規約で規定される返品、払い戻し、および保証に関する権利は、Consumer Guarantees Act 1993 (1993 年消費者保証法)、によりお客様に付与される可能性のある法的権利に追加されるものです。Apple のサービスには、ニュージーランド消費者法の下で除外できない保証が付属しています。サービスに関する重大な不具合が生じた場合、お客様には、(1) 当社とのサービス契約を解除する権利、および (2) 未使用分の払い戻し、またはその減額に対する補償を受ける権利があります。また、合理的に予見可能なその他の損失または損傷についても補償を受ける権利を有します。不具合が重大なものではない場合は、合理的な期間内にサービスの問題を修正する権利があり、これが行われない場合は、契約を解除し、契約の未使用分の払い戻しを受ける権利があります。サポートが必要な場合は、Apple サポート (Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235) までお問い合わせください。

フィリピン

条項 1 サービス。条項 1 には、以下の段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更がお客様に重大な損害を与えるものである場合、またはお客様にさらなる負担 (金銭的またはその他の負担) を課すものである場合 、お客様は以下の第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

条項 11.3 お客様による契約の解除。

条項 11.3 は、次のとおりとします。

11.3 お客様による契約の解除。お客様は、法律による別段の定めがある場合を除き、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に理由の如何を問わずサービスプランをキャンセルでき、支払い済みのすべての金額の払い戻しを受けることができます。また、Apple がサポートサービスにお客様に重大な損害を与えると合理的に判断されるような変更を加えた場合、お客様はサービスプランをキャンセルし、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受けることができます。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

ポーランド

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下の段落が付されます。

サポートサービスに加えられた変更が消費者に悪影響を及ぼすものである場合、消費者は第 11.3 条の規定に従い、サービスプランを解約する権利を有します。

第 2.5 条は、以下に置き換えられます。

第 8 条 限定保証。以下の文章が、第 8 条の末尾に追加されるものとします。

上記の文章は、サポートサービスの提供の結果として、製品またはその部品を含む製品が消費者であるお客様に配送された場合には適用されません。この点に関して、お客様は、適用される消費者法に従って、納品された製品またはその部品の欠陥のない製品への交換、または欠陥の除去を要求することができます。

第 9 条 責任の制限。第 9 条は消費者には適用されません。

第 10 条免責。第 10 条は消費者には適用されません。

第 11 条契約期間および契約解除。

以下の文章が第 11.1 条の末尾に追加されるものとします。

お客様が消費者である場合、Apple は、お客様に 重要な理由でのみ、30 日前に書面で通知を行うことで、サービスプランの契約を解除することができます。重要な理由とは、(i) お客様が本利用規約を遵守しなかった場合、または (ii) お客様がサービスプランに基づいて提供されるソフトウェアの使用を管理するソフトウェアライセンス契約の条件に違反した場合を含みますがこれらに限定されません。そのような解除に際して、消費者がお客様の場合は、Apple はその独自の裁量により、本サービスプランの満了していない期間について、お客様に比例配分で払い戻しを行うことができます。

以下の文章が第 11.2 条の末尾に追加されるものとします。

上記は、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い方の日付から 14 日以内に、適用消費者法に従って契約を撤回する消費者の権利に関する法令を損なうものではありません。

第 11.3 条は、以下に置き換えられます。

お客様による契約の解除。法律により別途規定が存在する場合を除き、お客様がサポートサービスを利用していない場合、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日より 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払い済みの全額の払い戻しを受けることができます。Apple がお客様の製品に関連するサポートサービスをキャンセルするなど、お客様に重大な損害を与える変更をサポートサービスに加えた場合、お客様はサービスプランを解約し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。契約の解除を行う場合は、Apple が提供する補償内容の詳細に記載されている Apple の電話番号に連絡するか、サービスプランの購入証明書の原本のコピーを添え、以下の表に記載されている適切な住所に書面による通知を行う必要があります。

第 12 条 Apple　準拠法。以下が第 12 条の末尾に追加されます。

お客様が消費者である場合、本利用規約は購入国または居住国 (購入国と異なる場合) の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有するものとします。

紛争の解決。お客様が消費者であり、Apple と本利用規約を締結している場合。紛争解決のため、お客様は、Regulation (EU) (EU規則) No. 524/2013 に従い、裁判所外でのオンライン紛争解決を行うことができる場合があります。欧州委員会がオンライン紛争解決のためのプラットフォームを確立しました。プラットフォームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ よりアクセスいただけます。Apple は、オンライン紛争解決に関与する必要はなく、また、関与する意図もありません。

Apple は、代替紛争解決に従事する必要がなく、従事する意図もありません。

トルコ

お客様が個人である場合、以下の国別条項が適用されます。

第 1 条サービス。第 1 条には、以下が付されます。

サポートサービスに加えられた変更がお客様に悪影響を及ぼす場合、お客様は Apple に 30 日前に通知をすることでサービスプランの契約を解除し、サービスプランの残りの期間に相当する金額の払い戻しを受ける権利を有するものとします。

第 10 条免責。本条は適用されないものとします。

第 11.1 条は、以下に置き換えられます。

Apple による契約の解除。Apple は、お客様への 30 日前の書面による通知により、理由なくサービスプランを終了することができます。お客様による本利用規約の違反があった場合、またはお客様がサービスプランに基づいて提供されるソフトウェアの使用を規定するソフトウェア使用許諾契約の条件に違反された場合、Apple はサービスプランをただちに解除する場合があります。そのような契約の解除に際して、Apple は、本サービスプランの満了していない期間について、お客様に比例配分で払い戻しを行うことができます。

サービスプランのキャンセルに関する連絡先情報