iPadとiPhoneで、

Unitedはつながりを
築いています。

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United Airlinesは、数百万もの人々を大切な場所や瞬間と結びつけています。そして、このようなつながりを作り出す鍵は社員にあることを認識しています。そのため、iPhoneとiPadを使って8万5,000人のすべての社員の業務を完全にモバイル化し、最も効率良く動けるようにしました。社員のタスクはシンプルになり、コミュニケーションが取りやすくなり、お客様のフライトはこれまで以上に楽しいものになっています。Unitedでは、インクルージョンが革新を推進するという信念にもとづき、iPadとiPhone向けカスタムアプリケーションの考案と開発に社員も参加しています。これによって社員は、より良い旅と顧客サービスを最優先する新しいソリューションを提案できるようになりました。

概要

1,300万分遅延をなくし
乗客の時間を節約
10年以上Appleの製品とサービスで
革新を継続
12万台導入したApple製
デバイスの総数

自動操縦でタスクを処理。
カスタムアプリケーションで、より効率的な
フライトを社員と乗客の両方に。

フライト

巡航中のパイロットを
iPadがお手伝い。

フライト

パイロットが目指しているのは、クラス最高の顧客体験です。コックピットではiPadを使って、正確な最新情報を入手するためのアプリケーションがそろった電子フライトバッグにすばやくアクセスできます。指で触れるだけで最新のデータを確認できるので、パイロットは紙のマニュアルに頼る必要はありません。紙をなくして軽量化したことで、毎年32万6,000ガロンの燃料と樹木2万1,000本に相当する紙が削減されています。また、SkyPathアプリケーションは、iPadに内蔵された加速度センサーを使ってリアルタイムで気流条件を測定しマップ化します。これによりパイロットは、より安全で燃料効率の高い航路を計画できます。

保守

デジタル承認で離陸をもっとスピーディーに。

保守

Unitedの技術運用チームのメンバーは、iPadとカスタムアプリケーションのUnited Techを使って保守業務のネットワーク全体を合理化し、仕事の仕方を変革しています。Unitedは、旅客航空会社として初めてかつ唯一、iPadの安全なTouch ID機能を使用して保守リリース書類をデジタル化し、アメリカ連邦航空局から承認を取得しました。これにより時間の節約を実現しています。この変革の結果、短納期の技術業務の遅延が20パーセント近く減り、延期される保守項目が30パーセント減りました。

効率

時間通りに
ゲートで待機。
iPhoneのおかげです。

効率

出発準備では、フライトアテンダントとゲート係員の密接な連携が必要です。iOSによって業務はすべてモバイル化され、社員は様々なカスタムアプリケーションで完全につながっています。ゲート係員はカスタムアプリケーションのMy Scheduleを使って、フライト割り当ての受け付けと承認を簡単に済ませています。フライトアテンダントはカスタムアプリケーションのEasyChatを使って連絡を取り、顧客サービスのニーズを管理できます。モバイルデバイスに搭載したカスタムアプリケーションを使うことで、全員が効率良く働けるので、遅延が最小限に抑えられます。

パーソナライズ

空のコンシェルジュ。

パーソナライズ

Unitedのフライトアテンダントは、優れた顧客サービスの提供に努めています。カスタムアプリケーションのMy Flightがあれば、すべての旅行者にパーソナライズされた体験を提供できます。My Flightのシートマップには、乗客の名前、ロイヤルティのステータス、アクセシビリティのニーズが表示されます。フライトアテンダントは指で触れるだけでそれらの情報を確認し、一人ひとりに合ったサービスを提供しています。

Appleだからできること

内蔵機能

Touch IDのようなiPadに内蔵されたセキュリティ機能によって、保守リリースを迅速かつ安全に行えます。iPadの加速度センサーを使用するSkyPathアプリケーションは、パイロットがリアルタイムで気流データを得られるようにします。また携帯電話通信を使用すれば、係員は、空港が停電した場合でも搭乗に必要な作業を続けることができます。

カスタムアプリケーション

予約や手荷物受け取りなどの業務を合理化するカスタムアプリケーションを開発するにあたり、AppleのデベロッパツールとAppleプラットフォームのセキュリティが役立ちました。考案の段階で社員の意見を取り入れ、様々な関係者がカスタムアプリケーション開発に影響を与える機会を得たことで、よりインクルーシブで革新的な組織が創出されました。

ゼロタッチ
導入

Apple Business ManagerとVMware Workspace ONEを使うことで、Unitedはワイヤレスで簡単にデバイスを構成、導入、管理しています。IT部門は導入モデルの柔軟性を活かして、業務を完全にモバイル化した社員の役職やビジネスニーズに合わせて、設定を調整できます。UnitedのiPhoneおよびiPad向けカスタムアプリケーションは、Core Dataとアプリケーション間でシングルサインオンを利用しているので、オフラインの場合でも、会社はすべての社員のワークフローをつなぎ、データへのアクセスを提供できます。

結果

仕事は、より簡単に。

旅は、より良いものに。

効率化によって、顧客サービスの質を落とすことなく、各フライトに必要な出発係の数を2人から1人に減らすことができました。

カスタムアプリケーションのUnited Techにより、技術者が紙の書類に頼る必要がなくなったことで、保守にかかる時間が1回のフライト当たり8分短縮され、毎月100万枚の紙が削減されています。

iPadでの保守リリース書類のデジタル承認により、4,386便の遅延が回避され、1年で68万4,000人の乗客が影響を受けずに済みました。

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