A Tokyo, Nagomi Pharmacy offre assistenza a 360 gradi e di alta qualità alla propria clientela dal 2007. È il risultato della visione del suo fondatore, Hikaru Watanabe, che voleva creare uno spazio accogliente dove le persone potessero accedere a cure personalizzate, esporre con fiducia i propri dubbi e sentirsi sostenute.
“Ricordo che da bambino guardavo i miei genitori portare avanti il loro negozio di ramen a Tokyo”, dice Watanabe. “Stavano in piedi tutto il giorno e lo sforzo fisico era notevole. Così pensai che se avessi studiato medicina in qualche modo forse avrei potuto aiutare loro e altri come loro. Ecco cosa mi ha spinto a lavorare nel settore sanitario”.
Per diventare un punto di riferimento della comunità, Nagomi Pharmacy doveva creare un rapporto stretto con la propria clientela nel corso del tempo, ed era quindi necessario velocizzare il resto del lavoro e le attività amministrative. Con questi obiettivi, Watanabe ha deciso di affidarsi alla tecnologia Apple per digitalizzare l’inventario e il sistema di gestione degli ordini.
Ma, in assenza di una soluzione pronta all’uso, ha dovuto realizzarne una da sé. Usando FileMaker Pro su Mac, Watanabe ha creato un proprio sistema digitale che permette al personale di gestire da un unico posto le ingenti scorte di farmaci soggetti a prescrizione medica. Il programma garantisce che tutte e tre le sedi di Nagomi Pharmacy siano ben rifornite, soddisfino le esigenze della clientela e siano in grado di fare gli ordini con il giusto anticipo. In questo modo si riduce anche la quantità di farmaci scaduti, agevolando i profitti.
I farmaci sono deperibili, ma grazie al Mac abbiamo sempre presente la situazione dei magazzini, riusciamo a fare ordini tempestivi e risparmiamo centinaia, se non migliaia, di dollari ogni mese.
Hikaru Watanabe, Fondatore, Nagomi Pharmacy
Per migliorare ulteriormente la produttività e facilitare il lavoro del suo team, Watanabe ha fornito al personale delle farmacie degli iPad, con cui compilare le prescrizioni e aggiornare i report in tempo reale. In questo modo si evitano lunghe ore di lavoro d’ufficio a fine giornata. E per sfruttare al meglio gli iPad, Watanabe ha creato anche l’app Nagomi INDEX per iPadOS, così i dipendenti riescono a individuare i farmaci a colpo d’occhio sugli scaffali, e accedono alle informazioni sui pazienti direttamente al banco. Il sistema agevola inoltre l’ingresso delle persone neoassunte, che possono imparare rapidamente e trovare tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto.
“Il personale delle nostre farmacie è fondamentale per la cura dei pazienti. Riducendo il carico amministrativo con l’iPad, evitiamo il burnout e tratteniamo le persone migliori, a vantaggio sia dei nostri pazienti che della nostra attività”, afferma Watanabe.
Watanabe ha voluto anche migliorare l’esperienza cliente e rendere la farmacia più accessibile creando un’app iOS chiamata Medical Pay usando Xcode su Mac: l’app consente alla clientela di comunicare direttamente con il personale, inviare prescrizioni ed effettuare pagamenti da qualsiasi luogo. I clienti possono anche fare una videochiamata FaceTime se hanno bisogno di ulteriori informazioni sui loro farmaci.
Poiché l’iPad consente loro di raccogliere e condividere informazioni sulla posizione, lo staff di Nagomi può facilmente contattare a casa i pazienti di tutta la città. Grazie all’iPad, il personale della farmacia ha accesso a informazioni cliniche complete e a tutto ciò che serve per prendere decisioni accurate e sicure all’istante, fornendo a ogni paziente un’assistenza più personale ed efficace.
Vogliamo dare ai nostri clienti serenità e benessere, e per farlo dobbiamo fornire gli strumenti giusti a chi lavora nelle nostre farmacie. Apple ci sta aiutando a diventare un punto di riferimento affidabile per la comunità.
Hikaru Watanabe, Fondatore, Nagomi Pharmacy
