Bagaimana
aplikasi khusus menjadikan belanja lebih personal, dari ujung kepala ke ujung kaki.

Laura Canada telah menjadi peritel pakaian wanita selama lebih dari 90 tahun. Dan dengan iPad, mereka menyalurkan semua tradisi tersebut ke dalam sebuah aplikasi khusus serbaguna yang dirancang untuk masa depan. Pengelolaan inventaris yang lebih sederhana. Produktivitas yang jauh lebih besar. Dan kemampuan menghadirkan pengalaman belanja pribadi dan dipersonalisasi, yang membantu mereka mengubah pembeli menjadi pelanggan setia — dan meningkatkan pendapatan sebesar 25 kali lipat.

Sekilas

510Perangkat iPad
1.500Staf penjualan
3jutaPelanggan

Solusi sesuai kebutuhan.
iPad membawa pengalaman pegawai dan pelanggan ke tingkat lebih tinggi.

Pengembangan Aplikasi

Satu aplikasi.
Dirancang khusus untuk bisnis Anda.

Pengembangan Aplikasi

Dengan Apple, bisnis dapat mengembangkan aplikasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Laura Canada bekerja sama dengan Beehivr, mitra pengembang, untuk menciptakan versi khusus dari solusi hubungan pelanggan siap pakai. Dengan memanfaatkan sintaks Swift yang rapi dan sederhana serta kompatibiltasnya dengan sistem Laura Canada yang sudah ada, pengembang menghadirkan Connect, aplikasi khusus untuk iPad yang menyatu lancar dengan alur kerja perusahaan, hanya dalam waktu empat bulan.

CRM

Pastikan pesanan pelanggan sesaat setelah mereka selesai belanja.

CRM

Dengan aplikasi khusus Connect untuk iPad, staf penjualan dapat menyortir dan memfilter basis pelanggan untuk langsung menginformasikan koleksi baru dan promosi yang akan datang. Mereka mendapatkan pengingat tentang acara spesial dan ulang tahun pelanggan, dan dapat melihat preferensi dan daftar keinginan. Staf juga dapat mengelola komunikasi dengan efisien melalui penyiapan tugas-tugas untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Pada tahun pertama penggunaan Connect, staf mengirimkan lebih dari 200.000 pesan yang dipersonalisasi, dan total checkout per pelanggan berkembang rata-rata 13 kali lipat.

Pengelolaan Inventaris

Solusi baru
untuk urusan stok barang.

Pengelolaan Inventaris

Laura Canada mengganti operasi manual yang menghabiskan banyak waktu dengan alat cerdas di aplikasi khusus Connect. Sekarang, staf dapat mengakses katalog digital, mengelola penyesuaian harga, mengisi ulang stok, menyelesaikan perhitungan inventaris, dan mencetak label baru, langsung di toko. Staf menyukai aplikasi yang intuitif ini, dan penyetokan ulang kini 85 persen lebih cepat.

Hubungan Pelanggan

Semua pelanggan adalah tamu VIP.

Hubungan Pelanggan

Aplikasi khusus Connect untuk iPad membekali staf penjualan Laura Canada dengan tampilan omnichannel yang sangat aman terhadap lebih dari 3 juta pelanggan perusahaan. Staf dapat membuat gaya yang dipersonalisasi dan koleksi khusus dengan foto dan video yang terinspirasi oleh tren terbaru, preferensi pelanggan, perilaku belanja, riwayat penelusuran, dan pembelian sebelumnya. Fitur-fitur ini membantu mereka melayani setiap pelanggan dengan cara sebaik dan sepersonal mungkin.

Pengelolaan

Cepat merespons tren dan mengambil tindakan.

Pengelolaan

Dasbor di aplikasi khusus Connect menyatukan KPI dan berbagai pengukuran keberhasilan. Manajer penjualan mendapatkan ringkasan aktivitas, kinerja penjualan, dan imbalan staf — termasuk perincian komunikasi pelanggan dan penjualan yang dihasilkan. Rangkuman lengkap menampilkan kinerja tim mereka secara real time. Transaksi rata-rata dan praktik terbaik komunikasi juga selalu tersedia.

Hanya dengan Apple

Aplikasi
Khusus

Alat-alat Apple menjadikan pembuatan aplikasi khusus lebih cepat dan sederhana dari sebelumnya. Laura Canada bermitra dengan Beehivr untuk membuat aplikasi khusus yang menyederhanakan setiap aspek operasional dan hubungan pelanggan.

Privasi dan
Keamanan

Fitur keamanan penting seperti Touch ID mempermudah staf penjualan untuk menjaga keamanan informasi pelanggan. Akses pengguna khusus untuk setiap toko dan individu memastikan kerahasiaan, dan jika perangkat dicuri, akses tersebut bisa dihapus dari jarak jauh.

Penerapan
Tanpa Sentuhan

Laura Canada menerapkan iPad di lebih dari 140 lokasi ritel di Kanada, menggunakan penerapan tanpa sentuhan dengan pengelolaan perangkat seluler (MDM) Apple Business Manager dan Cisco Meraki. Perangkat siap digunakan begitu dibuka dari kotaknya, sehingga menghemat waktu dan biaya TI.

Hasil

Teknologi menjadikan belanja semakin personal.

Komunikasi pelanggan yang sangat dipersonalisasi membantu menghasilkan pendapatan 25 kali lipat.

Penyetokan ulang 85 persen lebih cepat, menyeimbangkan beban kerja, dan mengurangi kehilangan penjualan.

iPadOS yang intuitif membantu mengurangi waktu pelatihan sebesar 50 persen menjadi satu hari.

Bagikan kisah ini.

Lihat kisah lainnya.