Helsinkiben egyszerű az átszállás.

A Finnair arra törekszik, hogy a leggördülékenyebb és leggyorsabb összeköttetést biztosítsa az utasoknak az északi féltekén Helsinkin keresztül, amikor Európa és Ázsia között utaznak. E célkitűzés teljesítéséhez korszerűsíteni kell az üzemeltetési folyamatokat, hogy a repülőgépek karbantartása, a következő útra való felkészítésük és a legfrissebb légtér-információk biztosítása óramű pontossággal működjön. Az ügyfélélmény átformálása érdekében pedig a repülőgép-személyzet, a karbantartók és a földi kiszolgálás munkatársai az iPhone, az iPad és egyéni alkalmazások segítségét veszik igénybe.

Áttekintés

97éve működő vállalkozás
6 ezeriPhone készülék

Az alkalmazások szárnyakat adnak a személyzetnek.
A technológia a földtől a pilótafülkéig segítséget nyújt.

Ügyfélszolgálat

Az alkalmazások a fedélzeten is segítenek.

Ügyfélszolgálat

A legjobb összeköttetés biztosítása és a legjobb ügyfélszolgálat kéz a kézben járnak. A Ground Guest egyéni alkalmazással a földi személyzet beolvashatja a beszállókártyákat, jelentéseket tölthet ki, és elvégezheti a beszállással kapcsolatos egyéb feladatokat. A fedélzeti alkalmazások emellett áttekintést nyújtanak az ügyfélszolgálati követelményekről, valamint megkönnyítik az utasok kiszolgálását a légiutas-kísérőknek, akik a fizetéseket is gyorsabban dolgozhatják fel.

Információ

Tájékoztatás a kellő időben.

Információ

A személyzet tájékoztatása és a folyamatos kapcsolat biztosítása a számukra kulcsfontosságú a repülők érkezése és indulása közötti idő csökkentéséhez. A személyzet a MyDuties és a MyDay egyéni alkalmazást használja a közelgő feladatok, a tanúsítási igények és a repülőgép következő útra való felkészítésével kapcsolatos valós idejű adatok megtekintéséhez. A Finnair azt tervezi, hogy mindegyik pilótáját olyan iPad-alkalmazásokkal látja el, amelyek elektronikus utazótáskaként szolgálnak, és információt biztosítanak a repülőterekről, a légterekről és az általános repülésirányítási eljárásokról.

Karbantartás

Jobb együttműködés a karbantartás során.

Karbantartás

Az iPaden használható Assign Tech egyéni alkalmazással az ügyeletvezetők egyszerűen oszthatnak ki feladatokat a szerelőknek, és közben folyamatosan lehetőséget biztosítanak a kommunikációra. Az Inspect & Turn alkalmazással a szerelők áttekinthetik a munkát, és rögzíthetik a befejezését. Ezen alkalmazások együttes használata csökkenti a repülőgépek fordulási idejét és az adminisztratív telefonhívások számát, a vezetés számára pedig valós idejű rálátást biztosít a teljes flotta karbantartási folyamataira.

Csak az Apple biztosítja

Beavatkozást nem igénylő üzembe helyezés

Az Apple Business Manager leegyszerűsítette az üzembehelyezési folyamatot a Finnair számára. Rajta keresztül lehetővé vált az eszközök egyszerű konfigurálása és felügyelete a teljes szervezetben, és a munkavállalók is egyszerű, azonnal használható megoldáshoz jutottak.

Együtt­működés

Az Apple és az IBM közötti stratégiai partnerség révén a Finnair gyorsan fejleszthetett ki olyan megoldásokat, amelyek az IBM MobileFirst for iOS-alkalmazásokat tervezési és integrációs szakértelemmel ötvözik a szervezet üzleti szempontból kritikus fontosságú projektjeinek a megvalósításához.

Felhasználók irányította tervezés

A Finnair már a kezdetektől bevonta a végfelhasználókat az iOS-alkalmazások fejlesztési folyamatába. A cég képviselői tervezési workshopokon vettek részt, és hasznos visszajelzéseikkel segítették tesztelni az elgondolások működőképességét. A felhasználói élmény ilyen szintű középpontba helyezése biztosította az alkalmazások sikeres bevezetését a munkavállalók körében.

Eredmények

A technológia révén a légitársaságok szabadabban szárnyalhatnak.

Az iOS- és iPadOS-alkalmazások felváltották a papíralapú folyamatokat.

Növekedett a légiutas-kísérők általi kiegészítő értékesítés mértéke.

Általánosan magas elfogadottsági és használati arány tapasztalható a munkaerő körében.

A történet megosztása.

További történetek megtekintése.