Igények előrejelzése. Gyorsabb szervizelés.
A Volvo innovációban gazdag múltjáról és az ügyfelek prémium minőségű kiszolgálásáról ismert. Éppen ezért nem jelentett nagy meglepetést, amikor a Volvo Car Sweden újra alapokra helyezte az ügyfelei támogatását. Az Apple Watchhoz és iPhone-hoz készült egyéni Volvo Service alkalmazás révén a szerviztechnikusok közvetlenül a csuklójukon férhetnek hozzá az ügyfelek szerviztörténetéhez – így az autók szervizelése mellett közvetlen segítséget is nyújthatnak nekik. A szerviztechnikusoknak mostantól kevesebb időt kell az asztaluknál tölteniük, az autótulajdonosok páratlan színvonalú kiszolgálásban részesülnek, a Volvo pedig teljesíteni tudja azon küldetését, hogy könnyebbé, biztonságosabbá és jobbá tegye az életet.
Áttekintés
1500Személyi szerviz-
technikus
technikus
180Szervizhelyszín
30%-kaltöbb utánkövetés
az ügyfelekkel
az ügyfelekkel
Az Apple Watchcsal itt van a csuklómon minden, amire csak szükségem lehet a munkavégzéshez. Az új technikusok képzése is sokkal egyszerűbb az Apple Watchon és az iPhone-on, mint a számítógépes rendszereinken.
Egy megbízható eszköz.
Amellyel a technikusok az első találkozástól
a legutolsó kilométerig segítenek a Volvo-tulajdonosoknak.
Felhasználó-központú kialakítás
Egyetlen kezelőfelület.
Minden, amire a technikusoknak szükségük lehet.
Tervezés
Átadás
Kiváló szolgáltatás
érkezéskor.
Szerviz
Gyors feladatvégzés, felesleges papírmunka nélkül.
Kiadás
Nyilvántartás
rekordsebességgel.
Utánkövetés
Utánkövetés
felesleges körök nélkül.
Csak az Apple biztosítja
Apple
Watch
A watchOS hatékonyabb munkavégzést tesz lehetővé. A Volvo Cars esetében mostantól egyetlen alkalmazásban hozzá lehet férni a több háttérrendszeren tárolt, valós idejű adatokhoz. Egyetlen koppintással elérhetők az értesítések, ellenőrzőlisták és elemzések a valódi hatékonyság érdekében. Sirivel pedig a multitask és az ügyfelek kéz használata nélküli felhívása sem jelent problémát a technikusok számára.
A legjobb felhasználói élmény
Sok technikus már a munkahelyén kívül is használta az Apple Watchot. A watchOS és iOS rendszerekre készült Volvo Service alkalmazás célja, hogy valós idejű megoldásokat tegyen elérhetővé a szervizhelyszíneken, egyszerűsítve a munkavégzést. A könnyen használható alkalmazás beépített biztonsági megoldásokkal is rendelkezik.
Fejlesztői platform
Az iOS és a watchOS natív alkalmazásai intuitív módon használhatók. A Volvo Cars egyéni alkalmazása a gyors fejlesztést és skálázást követően máris használatra kész a svédországi márkakereskedések többségében, köszönhetően az Xcode erejének és a Swift programozási nyelv egyszerűségének.
Eredmények
Egyszerűbb munkafolyamatok.
Jobb ügyfélszolgálat.
Az alkalmazást használó technikusok 80%-ának nőtt az ügyfél-elégedettségi pontszáma.
A technikusok kevésbé függnek a rögzített munkaállomásoktól, és ezáltal mobilisabbak, mint valaha.
A riasztások megkönnyítik a technikusok számára a kapcsolattartást és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítését.
A munkafolyamatok digitalizálásának köszönhetően a technikusoknak 40 százalékkal kevesebb dokumentumot kell kinyomtatniuk.
A Volvo Service alkalmazás a Volvo Cars teljes vállalatcsoportjának érdeklődését felkeltette. Az Apple Watch segítségével személyi szerviztechnikusaink szorosabb, közelebbi kapcsolatot tudnak kiépíteni az ügyfelekkel.