A mérnökök nem csak javításokkal segítik az ingatlantulajdonosokat.
A BSH Hausgeräte GmbH Európa legnagyobb háztartási eszközöket gyártó vállalata. Márkáik között megtalálható a Bosch, a Siemens, a Gaggenau, a Neff, a Thermador, a Balay, a Coldex, a Constructa, a Pitsos, a Profilo és a Junker. Ha például egy szárítógép 20 éven át tartó hibátlan működéséről kell gondoskodni, a BSH szervizmérnökei behatóan ismerik a gépet, és pontosan tudják, hogyan kell megjavítani. Az iPad megváltoztatta a BSH szervizmérnökeinek a munkáját – a napi ütemtervek optimalizálásától kezdve a több évtizede gyártott alkatrészek azonosításáig. Az iPad kényelme és mobilitása, valamint az Apple és az IBM közös munkájával megalkotott egyéni iPadOS-alkalmazások hatékonysága elérhetővé teszi a termékinformációkat, egyszerű kommunikációt biztosít az irodával, és lehetővé teszi az ügyfelekkel kialakított személyes kapcsolatok megerősítését.
Áttekintés
5 ezerszervizmérnök
7 milliókiszállás
világszerte
világszerte
80 ezerkülönböző típusú háztartási
berendezés
berendezés
Az egyéni alkalmazások és a központi rendszereink integrálásával sokoldalú eszközöket adtunk mérnökeink kezébe, amelyeket nagy előszeretettel használnak.
Könnyen navigálható, otthonos kezelőfelület.
Az iPad még a több évtizedes berendezések kezeléséhez is modern megoldást kínál.
Munkafolyamatok kezelése
Az alkalmazások és a Térképek megkönnyítik a mérnökök dolgát.
Személyre szabott konzultációk
Leltárkezelés
Egy alkalmazással az alkatrészek is megkereshetők, és ki lehet deríteni, hogy van‑e belőlük a szervizkocsiban.
Termékinformációk
80 000 terméktípus. Két évtizedes berendezések. Egyetlen kezelőfelület.
Csak az Apple biztosítja
Beépített biztonság
Az Apple eszközök biztonságban tartják az adatokat. A kulcsfontosságú biztonsági funkciók, például a hardveralapú készüléktitkosítás, még véletlenül sem tilthatók le. A Touch ID és a Face ID használatával könnyen lehet gondoskodni a készülékek biztonságáról. Ezen funkciók közül több is alapértelmezés szerint engedélyezve van, így az informatikai részlegnek nem kell sokat bajlódnia a konfigurálással.
Beavatkozást nem igénylő üzembe helyezés
A BSH az Apple Business Manager használatával egyszerűen konfigurálhatja, üzembe helyezheti és kezelheti az eszközöket vezeték nélküli kapcsolaton keresztül. Az informatikai részleg pedig az üzleti igényekhez szabhatja a készülékbeállítási folyamatot. Így minden Apple eszköz azonnal használatba vehető.
Együttműködés
Az Apple és az IBM együttműködése hatékony, intuitív alkalmazásokat ad az alkalmazottak kezébe, amelyek zökkenőmentesen integrálódnak a háttérrendszerekkel. Ennek köszönhetően a BSH hat hónapon belül elő tudott állni az egyik alkalmazás első tesztverziójával. A sikerhez a vállalat szerint a tervezési és integrációs támogatás is nagyban hozzájárult.
Eredmények
A berendezések javítását támogató alkalmazások.
Munkánként akár 80%-kal csökkenthető adminisztrációs terhek.
Plusz 2–3 kiszállás szervizmérnökönként hetente.
Megnövekedett ügyfél-elégedettség.
Felkészültebb mérnökök.
Az iPaddel sokkal felkészültebben tudok nekivágni a munkának. Gyorsabban tudom intézni a kiszállásokat, és sokkal nagyobb az esélye, hogy a berendezést már az első alkalommal meg tudom javítani, így egy-két pluszmunkát is be tudok vállalni naponta.