新聞稿
2021 年 11 月 17 日
Apple 推出自助維修計劃
Apple 將由 iPhone 12 及 iPhone 13 開始，向個人消費者提供零件、工具與維修手冊
加州庫比提諾 Apple 今日宣佈即將推出自助維修計劃，該計劃可讓顧客獲取 Apple 原廠零件與工具，用作自行維修裝置。計劃將率先為 iPhone 12 及 iPhone 13 系列推出，並即將擴展至配備 M1 晶片的 Mac 電腦。自助維修計劃將由明年初開始於美國率先展開，並於 2022 年起陸續擴展到其他國家和地區。顧客將與全球超過 5,000 間 Apple 授權維修中心 (AASP)以及 2,800 間獨立維修服務供應商一樣，有機會取用到這些零件、工具與維修手冊。
計劃首階段將集中於最常需要維修服務的模組，如 iPhone 顯示器、電池和相機。其他模組的自助維修將於明年稍後推出。
Apple 營運總監 Jeff Williams 表示：「進一步開放 Apple 原廠零件的取用，將為有需要維修裝置的顧客帶來更多選擇。過去 3 年，Apple 將可取用 Apple 原廠零件、工具與培訓的維修服務地點數量增加近一倍。現在我們將為希望自行完成維修的顧客提供再多一個選項。」
Apple 的產品堅固耐用，旨在應付日常的高強度使用。當 Apple 產品需要維修時，用户可透過 Apple (店內或郵寄)、AASP、獨立維修服務供應商等數千個服務地點內，經培訓的技術人員以 Apple 原廠零件進行維修。現在，具備維修技能的產品持有人亦可自行維修。
自助維修計劃
為確保顧客能安全完成維修，他們須先查閱維修手冊。然後，顧客可透過 Apple 自助維修網上商店，訂購 Apple 原廠零件與工具。完成維修後，顧客如將舊零件交予 Apple 回收，將可在未來購買 Apple 產品時享受優惠。
新商店將提供超過 200 款獨立零件與工具，讓顧客能為 iPhone 12 及 iPhone 13 完成常見維修。
自助維修計劃適用於具備電子裝置維修知識和經驗的技術人員。對大部分顧客而言，前往專業的維修服務供應商，將裝置交予取用 Apple 原廠零件的認證技術人員，是最安全可靠的維修方式。
Apple 日益擴展的維修服務
過去 3 年，Apple 將可取用 Apple 原廠零件、工具與培訓的維修服務地點數量增加近一倍，當中包括超過 2,800 間獨立維修服務供應商。獨立維修服務供應商計劃於 2019 年在美國推出，其後迅速擴展，至今已涵蓋超過 200 個國家和地區，讓獨立維修服務供應商可與其他 Apple 授權維修中心一樣，獲取相同的培訓、零件和工具。
此外，Apple 透過其超過 5,000 間 AASP 的全球網絡，持續為顧客提供便捷的維修服務選項，服務涵蓋保障期限內及已過保障期限，令數以百萬計的用户可就所有 Apple 產品取得協助。
Apple 透過持久耐用的產品設計，以及更佳的可修性，讓顧客享受使用價值歷久不衰的產品。Apple 亦為這些產品提供持續多年的軟件更新，加入全新特色與功能。
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