Wie eine eigene App das Einkaufen von Kopf bis Fuß persona­lisierte.

Laura Canada ist ein seit über 90 Jahren bestehendes Einzelhandelsunternehmen für Damenbekleidung. Und mit dem iPad haben sie diese lange Tradition in eine eigene, zukunftsorientierte App verwandelt, die keine Wünsche offenlässt. Einfachere Bestandsverwaltung. Maximale Produktivität. Und die Möglichkeit, maßgeschneiderte und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Das Resultat: Kund:innen werden zu lebenslangen Fans – und der Umsatz stieg um das 25-Fache.

Auf einen Blick

510 iPad Geräte
1.500 Vertriebsmitarbeiter:innen
3 Mio. Kund:innen

Maßgeschneiderte Lösungen.
Das iPad ermöglicht Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein Erlebnis auf ganz neuem Niveau.

App Entwicklung

Eine App.
Nach Maß.

App Entwicklung

Mit Apple können Unter­nehmen Apps entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Laura Canada arbeitete mit Beehivr, einem Partner für die App-Entwicklung, um eine eigene Version von dessen schlüsselfertiger Clienteling Lösung zu erstellen. Die Entwickler:innen nutzten die aufgeräumte und einfache Syntax von Swift und ihre Kompatibilität mit den bestehenden Systemen von Laura Canada. In nur vier Monaten entwickelten sie eine eigene App für das iPad namens „Connect“, die sich nahtlos in die Abläufe des Unter­nehmens einfügte.

CRM

Nach dem
Bezahlen ganz einfach Kunden­beziehungen vertiefen.

CRM

Mit Connect, der eigenen App für das iPad, können Vertriebsmitarbeiter:innen ihren Kundenstamm sortieren und filtern, um Kund:innen direkt über Angebote und neue Kollektionen zu informieren. Sie erhalten Erinne­rungen an Geburtstage und besondere Anlässe von Kund:innen und können ihre Vorlieben und Wunschlisten einsehen. Die Mitarbeiter:innen können auch ihre Kommunikation effizient verwalten, indem sie Aufgaben festlegen, um die Kundenansprache besser zu organisieren. Im ersten Jahr mit Connect verschickten die Mitarbeiter:innen über 200.000 personalisierte Benachrich­tigungen und die Kaufsumme pro Kund:in stieg im Durchschnitt um das 13-Fache an.

Bestandsverwaltung

Eine neue Lösung
für den Bestand.

Bestandsverwaltung

Laura Canada ersetzte zeitaufwendige analoge Abläufe durch intelligente Tools in der eigenen Connect App. Jetzt können Mitarbeiter:innen direkt im Store auf den digitalen Katalog zugreifen, Preisanpassungen verwalten, Bestände auffüllen, Bestandszählungen durchführen und neue Etiketten drucken. Die Mitarbeiter:innen sind begeistert von der intuitiven App. Und das Auffüllen der Lagerbestände nimmt 85 % weniger Zeit in Anspruch.

Clienteling

Alle Kund:innen sind VIPs.

Clienteling

Die eigene Connect App für das iPad ermöglicht Verkaufsmitarbeiter:innen von Laura Canada eine sehr sichere Omnichannel-Ansicht auf die über 3 Millionen Kund:innen des Unter­nehmens. Sie können personalisierte Stylings und individuelle Kollektionen mit Fotos und Videos erstellen, die durch aktuelle Trends, Vorlieben der Kund:innen, Kaufverhalten, Browserverlauf und frühere Käufe inspiriert sind. Diese Features helfen ihnen, alle Kund:innen auf die bestmögliche und persönlichste Art zu bedienen.

Management

Trends erkennen und handeln.

Management

Das Dashboard der eigenen Connect App führt KPIs und verschiedene Erfolgskennzahlen an einem zentralen Ort zusammen. Vertriebsleiter:innen erhalten einen Überblick über die Aktivitäten von Mitarbeiter:innen, deren Verkaufsleistung und Prämien – dazu gehört auch eine Aufschlüsselung der Kundenkommunikation und der daraus resultierenden Umsätze. Die Komplettansicht zeigt ihnen die Leistung des Teams in Echtzeit an. Durchschnittswerte für Transaktionen und Best Practices für die Kommunikation sind ebenfalls verfügbar.

Nur mit Apple

Eigene
App

Tools von Apple machen das Erstellen von eigenen Apps schneller und einfacher denn je. Laura Canada arbeitete mit Beehivr zusammen, um eine eigene App zu erstellen, die alle Aspekte des Geschäftsbetriebs und des Clienteling optimiert.

Datenschutz und
Sicherheit

Wichtige Sicherheitsfeatures wie Touch ID machen es Verkaufsmitarbeiter:innen leicht, Kundendaten zu schützen. Ein individueller Benutzerzugang für jeden Store und jede Person gewährleistet Vertraulichkeit. Und sollten Geräte gestohlen werden, können sie per Fernzugriff gelöscht werden.

Vollautomatische
Implementierung

Laura Canada hat das iPad in über 140 Einzelhandelsstandorten in ganz Kanada mithilfe der vollautomatischen Implementierung mit Apple Business Manager und einer Lösung für die mobile Geräteverwaltung (MDM) von Cisco Meraki bereitgestellt. Die Geräte sind direkt nach dem Auspacken einsatzfähig, was Zeit und Geld für die IT spart.

Ergebnisse

Technologie macht das Einkaufen persönlicher.

Durch hochgradig personalisierte Kundenkommunikation konnten wir unseren Umsatz um das 25-Fache steigern.

Für das Auffüllen der Lagerbestände benötigen wir 85 % weniger Zeit. Die Arbeitsbelastung ist nun ausgewogener und wir konnten Umsatzeinbußen verringern.

iPadOS ist intuitiv. Die Einarbeitungszeit verringerte sich um 50 % auf einen einzigen Tag.

Infos zum Kauf

Wir helfen dabei, die beste und kosten­effizienteste Lösung für Unter­nehmen zu finden – ganz gleich ob das Team aus einer oder 10.000 Personen besteht.

So funktioniert’s

Diese Geschichte teilen.

Weitere Geschichten ansehen.