Autoservice.

Und Kunden­service. Mit der Apple Watch.

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Volvo Cars kann auf eine lange, innovationsreiche Geschichte zurückblicken und ist bekannt für seinen erstklassigen Kundenservice. Deshalb war es keine Überraschung, als Volvo Car Sweden neu definierte, wie es seine Kund:innen betreut. Mit der eigenen Volvo Service App für die Apple Watch und das iPhone haben die Techniker:innen alle Kundendaten direkt am Handgelenk – so können sie den Kund:innen sofort helfen, während sie ihre Autos warten. Dadurch verbringen Techniker:innen weniger Zeit am Schreibtisch, Fahrzeughalter bekommen einen einzigartigen Service, und Volvo Cars erfüllt sein Ziel, das Leben einfacher, sicherer und besser zu machen.

Auf einen Blick

1.500Persönliche Servicetechniker:innen
180Servicestellen
30 %mehr Folgekontakte
mit Kund:innen

Das Tool für alles.
So begleiten Techniker:innen Volvo Kund:innen,
von der Begrüßung bis zur Übergabe.

Benutzerorientiertes Design

Ein Dashboard.
Alles, was Techniker:innen brauchen.

Benutzerorientiertes Design

Die Volvo Service App wurde entwickelt, um dem Serviceteam mehr Zeit für die Kundenbetreuung zu geben. Dafür analysierte das Entwicklungsteam die täglichen Arbeitsabläufe und ermittelte, wo sie verbessert werden können. Daten aus mehreren Back-End Systemen wurden zusammengeführt, um das Serviceteam bei all seinen Aufgaben zu unterstützen – von der Planung über die Wartung bis zu Folgekontakten.

Planung

Bedarf
vorher­sehen. Reparaturen beschleu­nigen.

Planung

Mit der Planungsfunktion der App wissen Techniker:innen genau, wann Kund:innen ankommen, und sehen den Serviceverlauf des Fahrzeugs, ohne zwischen Programmen wechseln zu müssen. Das hilft den Techniker:innen, vorausschauend zu planen und organisiert zu bleiben.

Übergabe

Erstklassiger Service

von Anfang an.

Übergabe

Durch die eigene App wird der Kundenservice noch direkter. Kund:innen müssen sich bei der Ankunft nicht mehr bei der Rezeption anmelden. Stattdessen empfängt sie ein Mitglied des Serviceteams, das über die Apple Watch über ihre Ankunft benachrichtigt wurde. Dadurch wird der Kundenservice für die Volvo Fahrzeughalter:innen vom ersten Moment der Ankunft an noch kompetenter und professioneller.

Service

Schnellerer Service. Ohne Papierberge.

Service

Mit der Volvo Service App können Techniker:innen Aufträge einfach nachverfolgen und auf einen Blick sehen, welche Reparaturen und Wartungsarbeiten am Fahrzeug durchgeführt wurden. Und weil die App viele Informationen in sich vereint, werden 40 Prozent weniger Dokumente ausgedruckt.

Lieferung

Rekord­verdächtige
Daten­verwaltung.

Lieferung

Der Service wurde vereinfacht, sogar bei der Lieferung und Übergabe. Die Techniker:innen können Aufträge in der App abschließen, Anmerkungen zur Fahrzeugwartung hinzufügen und die Kundenkommunikation verwalten. So entfallen komplizierte Verwaltungsprozesse und es wird für alle leichter, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten.

Folgekontakte

Ohne Umwege

ins Ziel.

Folgekontakte

Folgekontakte sind für den Kundenservice sehr wichtig. Seit der Einführung der App stieg die Zahl der Anrufe und E-Mails nach dem Service um 30 Prozent. Die Techniker:innen werden benachrichtigt, wann sie welche Kund:innen kontaktieren müssen. Ist ein Teammitglied zu beschäftigt, kann ein anderes seine Kundenliste ansehen und ein Gespräch vereinbaren.

Nur mit Apple

Apple
Watch

watchOS sorgt für mehr Produktivität. Bei Volvo Cars können die Teams jetzt in einer App auf Echtzeitdaten aus mehreren Back-End Systemen zugreifen. Benachrichtigungen, Checklisten und Infos sind mit einem Fingertipp verfügbar und ermöglichen effizientes Arbeiten. Und mit Siri können Techniker:innen mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten oder Kund:innen freihändig anrufen.

Bestes Benutzer­erlebnis

Viele Techniker:innen hatten bereits privat eine Apple Watch. Die Volvo Service App für watchOS und iOS wurde entwickelt, um an Servicestellen in Echtzeit Lösungen zu ermöglichen und den Arbeitsalltag einfacher zu machen. Und die benutzerfreundliche App kommt mit fortschrittlicher, integrierter Sicherheit.

Entwickler­plattform

Native iOS und watchOS Apps sind intuitiv. Die eigene App von Volvo Cars konnte durch die Leistungsfähigkeit von Xcode und die einfache Programmiersprache Swift schnell bereitgestellt und skaliert werden und war bei den meisten Händlern in Schweden sofort einsatzbereit.

Ergebnisse

Einfachere Workflows.

Besserer Kundenservice.

80 % der Techniker:innen, die die App nutzen, konnten ihre Kundenzufriedenheit steigern.

Techniker:innen sind weniger auf statische Workstations angewiesen und mobiler als je zuvor.

Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Techniker:innen in Kontakt bleiben, und verbessern die Kundenbindung.

Dank der digitalisierten Workflows drucken Techniker:innen jetzt 40 % weniger Dokumente aus.

Infos zum Kauf

Wir helfen dabei, die beste und kosten­effizienteste Lösung für Unter­nehmen zu finden – ganz gleich ob das Team aus einer oder 10.000 Personen besteht.

So funktioniert’s

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