Techniker:innen helfen Hausbesitzer:innen mit mehr als nur Reparaturen.
Die BSH Hausgeräte GmbH ist einer der größten Hausgerätehersteller in Europa. Zu seinem breiten Portfolio gehören Marken wie Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo und Junker. Wenn ein Trockner 20 Jahre halten soll, kennen sich die BSH Servicetechniker:innen aus und wissen, wie man das Gerät repariert. Bei BSH hat das iPad die Art und Weise verändert, wie Servicetechniker:innen arbeiten, von der Verbesserung ihres täglichen Arbeitsplans bis zum Erkennen von jahrzehntealten Produktteilen. Die Einfachheit und Mobilität des iPad in Kombination mit eigenen iPad Apps, die in Partnerschaft mit Apple und IBM entwickelt wurden, machen Produktdaten zugänglich, erleichtern die Kommunikation mit dem Unternehmen und stärken persönliche Beziehungen zu Kund:innen.
Auf einen Blick
5.000Servicetechniker:innen
7 Mio.Kundenbesuche
weltweit
weltweit
80.000 Modelle von Haushaltsgeräten
Durch die Integration eigener Apps in unsere zentralen Systeme haben wir leistungsstarke Tools geschaffen, mit denen unsere Techniker:innen gerne arbeiten.
Eine Oberfläche so vertraut wie das eigene Zuhause.
Das iPad bringt eine moderne Lösung für Jahrzehnte von Geräten.
Workflowmanagement
Apps und Karten machen das Leben von Techniker:innen einfacher.
Personalisierte Beratungen
Bestandsverwaltung
Eine App kann Teile suchen und weiß, ob sie im Lieferwagen sind.
Produktinformationen
80.000 Produkte. Geräte von zwanzig Jahren. Gebündelt an einem Ort.
Nur mit Apple
Integrierte Sicherheit
Mit Apple Geräten bleiben Daten sicher. Zentrale Sicherheitsfeatures wie hardwarebasierte Geräteverschlüsselung lassen sich nicht versehentlich deaktivieren. Mit Touch ID und Face ID ist es ganz leicht, jedes Gerät zu schützen. Und da viele dieser Funktionen bereits standardmäßig aktiviert sind, müssen IT-Abteilungen keine aufwendigen Konfigurationen vornehmen.
Vollautomatische Implementierung
Mit Apple Business Manager kann BSH seine Geräte ganz einfach drahtlos konfigurieren, bereitstellen und verwalten. Und die IT kann den Setup-Prozess an jede Geschäftsanforderung anpassen. Alle Apple Geräte sind von Anfang an einsatzbereit.
Partnerschaft
Durch die Partnerschaft mit IBM kombiniert Apple leistungsstarke, intuitive Apps für Mitarbeiter:innen mit einer nahtlosen Integration in Back-End Systeme. So konnte BSH seine erste Pilotapp in nur sechs Monaten bereitstellen. Außerdem ist Entwicklungs- und Integrationssupport für das Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Ergebnisse
Apple hilft bei der Reparatur von Geräten.
Pro Auftrag bis zu 80 % weniger administrativer Aufwand.
2–3 Kundenbesuche mehr pro Techniker:in und Woche.
Höhere Kundenzufriedenheit.
Besser ausgerüstete Techniker:innen.
Mit dem iPad bin ich besser vorbereitet denn je. Ich kann Anrufe schneller abschließen und Reparaturen sehr viel häufiger schon beim ersten Besuch fertigstellen. So habe ich Zeit für ein bis zwei Aufträge mehr pro Tag.