VERKAUFS- & RÜCKGABEBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN“)
Apple Store Bildung
- Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkauf und Rückerstattung („Geschäftsbedingungen“)
- Berechtigung
- Kaufmenge
- Widerruf
- Mobilfunkdienste
- Preise und Preisreduzierungen/-korrekturen
- Bestellung, Bestellannahme / Bestätigung bei Einkäufen über das Internet oder über das Apple Contact Center
- Versand & Lieferung
- Eingeschränkte einjährige Herstellergarantie
- Gesetzliche Mängelrechte
- Apple Store Customer Service
- Export
- Produktverfügbarkeit und Beschränkungen
- Zahlungsmöglichkeiten
- Prüfungsrechte
- Muster-Widerrufsformular für die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Dienstleistungserträgen
- Alternative Streitbeilegung
Wenn Sie Ihre Bestellung im Apple Business Store aufgegeben haben, klicken Sie bitte hier, um die Geschäftsbedingungen des Apple Store für Unternehmen anzuzeigen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkauf und Rückerstattung („Geschäftsbedingungen“)
Vielen Dank für Ihren Einkauf beim Apple Online Store auf http://apple.com/de/shop („Apple Online Store“). Wir wollen sichergehen, dass Sie beim Entdecken, Bewerten und Kaufen unserer Produkte über den Apple Online Store oder telefonisch beim Apple Contact Center gute Erfahrungen machen. Sowohl der Apple Online Store als auch das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International Ltd., einer Gesellschaft nach irischem Recht mit Geschäftssitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, Registernummer 470672 beim Companies Registration Office von Irland betrieben. Der Einfachheit halber werden wir nachfolgend den Apple Online Store und das Apple Contact Center als „Apple Store“ und Apple Distribution International Ltd. als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnen.
Wie bei jedem Einkauf kommen auch bei einem Einkauf im Apple Store allgemeine Geschäftsbedingungen zur Anwendung. Wenn Sie über den Apple Store ein Produkt kaufen, finden diese Geschäftsbedingungen auf den Kaufvertrag zwischen Ihnen und Apple Anwendung. Sie müssen volljährig sein, um im Apple Store Bestellungen aufzugeben.
Berechtigung
Widerruf
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu stornieren, Ihr Produkt zurückzugeben oder einen Dienstleistungsvertrag zu widerrufen. Um ein Produkt, das Sie im Apple Store erworben haben, zurückzugeben oder einen Dienstleistungsvertrag zu widerrufen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat oder im Falle eines Dienstleistungsvertrags ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, können sie diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns nur mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Absicht diesen Vertrag zu widerrufen oder die Produkte zurückzugeben informieren. Sie können dafür entweder das beigefügte Muster-Widerrufsformular, das Sie am Ende dieser Geschäftsbedingungen vorfinden oder das elektronische Formular, das Sie online unter http://apple.com/de/shop/account/home herunterladen können, verwenden. Sie können uns auch unter der folgenden kostenlosen Nummer anrufen 0800 2000 136 oder uns benachrichtigen indem Sie eine Email an contactus.de@euro.apple.com senden.
Sobald Sie uns über Ihre Absicht den Vertrag zu widerrufen benachrichtigt haben, können Sie das Produkt einfach zusammen mit der Originalrechnung und der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sobald wir das Produkt abgeholt haben oder, falls Sie das Produkt einem Beförderer übergeben sobald wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versendung erhalten haben, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückerstatten.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Bitte beachten Sie, dass folgende Produkte und Dienstleistungen außer im Gewährleistungsfall vom Widerruf ausgeschlossen sind:
- Elektronisch heruntergeladene Software, wenn der Ladevorgang mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gestartet wurde und Sie zuvor zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
- Abonnements zum Software-Update-Programm, iTunes Gift Cards, Apple Store Gift Cards und alle Apple Developer Connection Produkte.
- Dienstleistungen, wie das Verpacken von Geschenken, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Erbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde und Sie zuvor zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Sollte die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht worden sei, und Sie verlangt haben, dass mit der Erbringung der Dienstleistung innerhalb der ersten vierzehn Tage nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags begonnen werden soll, werden wir Ihnen einen Betrag in Rechnung stellen, der den von Ihnen bereits bis zum Zeitpunkt an dem Sie uns über Ihren Entschluss vom Vertrag zurückzutreten informiert haben, empfangenen Dienstleistungen entspricht.
- Computer Software, kann nicht zurückgegeben werden, wenn Sie nach der Lieferung geöffnet wurde und die Software ein Siegel mit den Softwarelizenzbedingungen auf der Außenseite der Verpackung enthielt und Sie die Softwarelizenzbedingungen vor dem Öffnen der Verpackung lesen konnten. Ausnahmsweise können Sie Software, die mit der Marke Apple versehen ist, aber zurückgeben, wenn Sie mit den Lizenzbedingungen nicht einverstanden sind; Sie dürfen jedoch keine Kopie der zurückgegebenen Software behalten oder in sonstiger Weise eine Kopie der zurückgegebenen Software nutzen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.
Weitere Details zur Rückgabe eines über den Apple Store gekauften Produkts erhalten Sie unter dem Abschnitt Rückgabe & Erstattung auf der Website „Hilfe“ unter http://apple.com/de/shop/help.
Mobilfunkdienste
Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, durch die zusätzliche Kosten entstehen können und die separaten Bedingungen zwischen Ihnen und Ihrem Mobilfunkanbieter unterliegen.
Preise und Preisreduzierungen/-korrekturen
Im Hinblick auf Preise behält sich Apple das Recht vor Preise von Produkten, die im Apple Store angezeigt werden, jederzeit zu ändern und falsche Preisangaben, die unbeabsichtigt auftreten können, jederzeit zu korrigieren. Eine Preisänderung hat keine Auswirkungen auf eine Bestellung, die bereits von Apple angenommen wurde. Zusätzliche Informationen zu Preisen und zur Mehrwertsteuer finden Sie unter dem Abschnitt Zahlung & MwSt auf der Website http://apple.com/de/shop/help.
Zusätzlich zu Ihrem oben beschriebenen Widerrufsrecht, haben sie in dem Fall, dass Apple den Preis eines Produkts, das mit der Marke Apple versehen ist, innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie das Produkt erhalten haben reduziert, können Sie gerne den Apple Store Customer Service unter 0800 2000 136 (gebührenfrei) kontaktieren, um die Differenz zwischen dem Preis, der Ihnen berechnet wurde, und dem dann geltenden Verkaufspreis zurückerstattet oder gutgeschrieben zu bekommen. Um eine Rückerstattung oder Gutschrift zu erhalten, müssen Sie Apple innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach der Preisänderung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass von dieser Regelung vorübergehende Preisnachlässe, insbesondere solche, die während bestimmter Sonderaktionen gegeben werden, ausgeschlossen sind.
Bestellung, Bestellannahme / Bestätigung bei Einkäufen über das Internet oder über das Apple Contact Center
Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Store zu bestellten, öffne die Website des Store unter http://www.apple.com/de/shop oder die mobile Apple Store App, lege die gewünschten Produkte in deine Einkaufstasche, schließe die Bestellung über deine Apple ID oder als Gastkunde mit der gewählten Zahlungsmethode ab und lass die Artikel an deine Adresse oder an die Adresse einer von dir bestimmten Person liefern. Alternativ kannst du Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr) abgeben. Ein Apple Specialist führt dich dabei durch den gesamten Bestellvorgang, von der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsmethode. Bei beiden Bestellmethoden hast du nochmals die Möglichkeit, die Bestellung zu prüfen, bevor du sie abschickst. Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, wird dir eine Webbestellnummer zugewiesen.
Nur wenige Minuten, nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zusenden. Wie die Web-Bestellnummer stellt die Bestellbestätigungs-E-Mail ebenfalls keine Annahme Ihrer Bestellung durch uns dar; wir bestätigen nur, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn wir Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet haben, werden wir Ihnen eine E-Mail schicken, aus der sich ergibt, dass wir Ihre Bestellung angenommen haben. Ob wir Ihre Bestellung annehmen, steht in unserem freien Ermessen. Wir wollen sicherstellen, dass wir Ihre Produkte vorrätig haben, deshalb nehmen wir Ihre Bestellung erst an, wenn wir Ihre Produkte für den Versand vorbereitet haben. In den meisten Fällen wird dies bei vorrätiger Ware innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Für Ware, die wir nicht vorrätig haben, erhalten Sie die Bestellannahme-E-Mail sobald die Ware vorrätig ist und für den Versand vorbereitet wurde; in keinem Fall wird dies nach dem Zeitraum für den Versand, der Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt wurde, erfolgen. Wenn wir Ihnen die Bestellannahme-E-Mail zugeschickt haben, kommt ein Vertrag zwischen Apple und Ihnen zustande (die wesentlichen Merkmale des Vertrages werden wir in die Bestellannahme-E-Mail aufnehmen). Was jetzt noch fehlt ist nur, dass wir das/die Produkt/e an Sie ausliefern. Dies machen wir unverzüglich, damit Sie gleich die fantastische Ware, die Sie im Apple Store gekauft haben, genießen können.
Der Kaufvertrag kann in deutscher Sprache abgeschlossen werden.
Versand & Lieferung
Der Apple Store bietet Ihnen die Möglichkeit von Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist ab einem gewissen Bestellwert kostenlos. In allen anderen Fällen fallen die unter http://apple.com/de/shop/help dargestellten Versandkosten an. Ihre Bestellung wird versandt, sobald alle Produkte aus Ihrer Bestellung für eine Gesamtlieferung verfügbar sind. Bestellungen an Adressen außerhalb der Bundesrepublik Deutschland werden weder angenommen noch werden Produkte an diese versandt.
Um weitere Einzelheiten zu erfahren, wie und wann Sie die von Ihnen beim Apple Store erworbenen Produkte erhalten, lesen Sie bitte den Abschnitt Versand & Lieferung auf der Website „Hilfe“ unter http://apple.com/de/shop/help. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung, nachdem die bestellten Produkte unser Lager verlassen haben, durch viele Umstände außerhalb Apples Kontrolle beeinflusst werden kann. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um für eine problemlose Lieferung zu sorgen.
Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind. Rechtsansprüche am Produkt/an den Produkten gehen an Sie über, wenn das Produkt/die Produkte vom Spediteur in unserem Lager abgeholt werden. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Falls es Probleme bei der Lieferung gibt, kontaktieren Sie bitte Apple, um diese zu lösen.
Eingeschränkte einjährige Herstellergarantie
Apple bietet Ihnen für alle neuen Apple-Produkte eine eingeschränkte einjährige Herstellergarantie für ein Jahr für Material- und Verarbeitungsmängel an. Die anwendbaren Garantiebedingungen finden Sie unter http://www.apple.com/legal/warranty/de. Diese Garantiebedingungen liegen außerdem dem Paket Ihres Apple Hardware-Produkts bei. Die eingeschränkte einjährige Apple Herstellergarantie gilt nicht für Produkte, die nicht mit der Marke Apple gezeichnet sind, auch wenn sie zusammen mit Apple Produkten verpackt oder verkauft werden. Produkte, die nicht mit der Marke Apple gezeichnet sind, verfügen möglicherweise über eine eigene Herstellergarantie, die der Hersteller anbietet; bitte prüfen Sie die jeweilige Produktverpackung und -dokumentation für weitere Informationen.
Gesetzliche Mängelrechte
Die Vorteile der eingeschränkten einjährigen Apple Herstellergarantie oder der Herstellergarantie für Produkte, die nicht mit der Marke Apple gezeichnet sind, wenn zutreffend, gelten zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch im Falle der Mangelhaftigkeit Ihres Produktes gewährt. Soweit Sie in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit im Apple Store einkaufen, gilt für Rechte bei eventuellen Sach- oder Rechtsmängeln der bei Apple gekauften Produkte und Serviceleistungen eine Verjährungsfrist von einem Jahr. Einzelheiten dazu können Sie unter http://www.apple.com/de/legal/statutory-warranty nachlesen.
Apple Store Customer Service
Wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten sollte oder Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, gehen Sie bitte auf die Seite: http://apple.com/de/shop/account/home oder kontaktieren Sie den Apple Store Customer Service unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 2000 136 von Mo-Fr: 9 – 21 Uhr und Sa: 9-18 Uhr.
Export
Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land oder eine andere Region ausgeführt werden, wenn dies durch Gesetze der Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land oder eine andere Region auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).
Produktverfügbarkeit und Beschränkungen
Aufgrund der Beliebtheit und/oder wegen Lieferengpässen bei einigen unserer Produkte kann Apple gegebenenfalls gezwungen sein, die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte zu beschränken. Vertrauen Sie uns, wir stellen sie so schnell her wie wir können. Apple behält sich das Recht vor, die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte jederzeit zu ändern, auch wenn Sie Ihre Bestellung schon eingereicht haben, sofern Apple Ihre Bestellung noch nicht angenommen hat.
Zahlungen
Prüfungsrechte
Apple prüft routinemäßig die Käufe von Kunden im Apple Store Bildung, um sicherzustellen, dass alle Kaufbedingungen erfüllt wurden. Sollten wir feststellen, dass Sie nicht alle auf Ihren Kauf anwendbaren Bedingungen erfüllt haben, berechtigen Sie Apple:
Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte aufgegeben haben, Ihre Kreditkarte mit der Differenz zwischen dem Betrag, den Sie für die gelieferte Ware gezahlt haben, und dem Preis, den Apple der Allgemeinheit für dieselben Artikel im Apple Store in Rechnung gestellt hat und der am Datum Ihrer Bestellung gültig war, zu belasten; und
Wenn Sie mit einem anderen Zahlungsmittel als Ihrer Kreditkarte gezahlt haben, (a) Ihnen die Differenz zwischen dem Betrag, den Sie für die gelieferte Ware bezahlt haben, und dem Preis, den Apple der Allgemeinheit für dieselben Artikel im Apple Store in Rechnung gestellt hat, in Rechnung zu stellen, wobei der Betrag innerhalb von fünfzehn Tagen ab Rechnungsdatum fällig ist, und (b) sollten Sie die Rechnung bei Fälligkeit nicht zahlen, bei einem zuständigen Gericht Klage gegen Sie zu erheben, wobei der gewinnenden Partei zugestanden wird, dass die Anwaltskosten vom Gegner getragen werden. Sollte Apple die spezifischen Produkte, die Sie im Apple Store Bildung erworben haben, nicht für die Allgemeinheit anbieten, wird Ihre Kreditkarte belastet oder Ihnen wird die Differenz zwischen dem Betrag, den Sie für die gelieferte Ware gezahlt haben, und dem Preis, den Apple der Allgemeinheit für gleichwertige Produkte im Apple Store berechnet hat und der am Datum Ihrer Bestellung gültig war, in Rechnung gestellt.
Muster-Widerrufsformular für die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Dienstleistungserträgen
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
-
An:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Ireland
Email Adresse: contactus.de@euro.apple.com - Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),
- Bestellt am (*)/erhalten am (*),
- Name des/der Verbraucher(s),
- Anschrift des/der Verbraucher(s),
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),
- Datum,
(*) Unzutreffendes streichen.
Alternative Streitbeilegung
Du kannst die Plattform für Online-Streitbeilegung der EU unter folgendem Link aufrufen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Apple ist nicht verpflichtet an einem Streitschlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle (ADR) oder einem Online-Streitbeilegung der EU (ODR) teilzunehmen und beabsichtigt dies auch nicht tun.