Technici pomáhají zákazníkům nejenom s opravami.
BSH Hausgeräte GmbH je největší evropský výrobce domácích spotřebičů. Do jeho širšího portfolia značek patří Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo a Junker. Servisní technici BSH znají každý přístroj a umí bez problému opravit třeba vysoušeč vlasů, i když je starý třeba 20 let. iPad pro společnost BSH transformoval způsob, jakým servisní technici pracují – optimalizuje jejich denní rozvrhy a pomáhá jim rozpoznat desítky let staré díly. Snadnost a přenosnost iPadu ve spojení s všestranností vlastních aplikací pro iPadOS, vyvinutých v partnerství se společnostmi Apple a IBM, umožňuje snadný přístup k informacím o produktech, usnadňuje komunikaci s kanceláří a pomáhá budovat pevný osobní vztah se zákazníky.
Přehledně
5 tis.servisních techniků
7 mil.návštěv u zákazníků
po celém světě
po celém světě
80 tis.modelů domácích
spotřebičů
spotřebičů
Integrací specializovaných aplikací s našimi jádrovými systémy se nám podařilo vytvořit účinné nástroje, které si technici oblíbili.
Rozhraní stejně povědomé jako domov.
iPad přináší moderní řešení i pro spotřebiče staré desítky let.
Řízení pracovních procesů
Aplikace a Mapy zjednodušují technikům každý den.
Personalizované konzultace
Řízení zásob
Aplikace umí vyhledat díly
a ví, jestli je technik má v dodávce.
Informace o produktech
80 tisíc produktů z posledních 20 let.
Všechny pohromadě.
Jedině u Apple
Integrované zabezpečení
Zařízení Apple chrání všechna data. Hlavní bezpečnostní funkce, jako hardwarové šifrování zařízení, se nedají omylem vypnout. Touch ID a Face ID hladce zabezpečí úplně každé zařízení. A jelikož spousta těchto funkcí je zapnutá už ve výchozím nastavení, nemusejí IT pracovníci jednotlivá zařízení zdlouhavě nastavovat.
Snadné nasazení
Pomocí Apple Business Manageru může BSH snadno bezdrátově nastavovat, nasazovat a spravovat všechna svá zařízení. IT pracovníci můžou proces přizpůsobit všem podnikovým potřebám. Každé zařízení Apple je tak připravené k používání od prvního okamžiku.
Partnerství
Partnerství mezi společnostmi Apple a IBM spojilo výkonné, intuitivní aplikace pro zaměstnance s hladkou integrací s backendovými systémy. Díky tomu dokázala společnost BSH nasadit svou první pilotní aplikaci během pouhého půl roku. Podle společnosti přispěla k tomuto úspěchu i rozsáhlá podpora ve fázích návrhu i integrace.
Výsledky
Aplikace pomáhají opravovat spotřebiče.
U zakázek se snížilo množství administrativy až o 80 %.
Každý technik stihne týdně
o 2 až 3 návštěvy zákazníků víc.
Vyšší spokojenost zákazníků.
Akceschopnější technici.
S iPadem jsem připravenější, než jsem býval. Zakázky dokážu vyřídit rychleji a šance, že spotřebič opravím už napoprvé, je mnohem, mnohem vyšší. Každý den tak zvládnu třeba o jednu dvě zakázky víc.