UPDATE
06 Dezember 2022
Apple startet Self Service-Reparatur in Europa
Kund:innen in Belgien, Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, Italien, Polen, Schweden und Spanien können Originalteile und Werkzeuge von Apple kaufen
Apple hat heute angekündigt, dass Self Service-Reparatur ab sofort in acht europäischen Ländern verfügbar ist und Reparaturanleitungen sowie Originalteile und Werkzeuge von Apple über den Apple Self Service-Reparatur Store zur Verfügung stehen. Kund:innen, die ihre Reparaturen selbst durchführen möchten, können so viele der häufigsten Reparaturen für das iPhone 12 und iPhone 13 sowie für Mac Notebooks mit Apple Chips durchführen.
Der Self Service-Reparatur Store bietet Zugang zu mehr als 200 Einzelteilen und Werkzeugen sowie Reparaturanleitungen. Das Programm ermöglicht es technikversierten Kund:innen, die über Erfahrung mit der Reparatur elektronischer Geräte verfügen, ihre eigenen Reparaturen durchzuführen und dabei auf die gleichen Anleitungen, Teile und Werkzeuge zurückzugreifen, die auch in den Apple Stores und bei den autorisierten Apple Service Providern verwendet
„Wir sind davon überzeugt, dass die beste Technologie für unsere Kund:innen und für den Planeten diejenige ist, die lange hält. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte so, dass sie langlebig sind und nur selten gewartet oder repariert werden müssen“, sagt Jeff Williams, Chief Operating Officer von Apple. „Sollte doch einmal eine Reparatur erforderlich sein, möchten wir unseren Kund:innen eine Auswahl an Möglichkeiten für eine sichere und zuverlässige Reparatur bieten. Daher freuen wir uns, Self Service-Reparatur in Europa einzuführen, um unseren Kund:innen direkten Zugang zu Originalteilen, Werkzeugen und Anleitungen von Apple zu bieten.“
Jedes Originalteil von Apple wird für jedes Produkt entwickelt und hergestellt und durchläuft umfangreiche Tests, um höchste Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Es handelt sich dabei um die gleichen Teile — zum gleichen Preis — die auch dem Netzwerk an von Apple autorisierten Reparaturanbietern zur Verfügung stehen. Kund:innen können ausgetauschte Teile zur Aufarbeitung oder zum Recyceln an Apple zurücksenden und erhalten in vielen Fällen eine Gutschrift auf ihren nächsten Einkauf.
Die Werkzeuge von Apple, die Kund:innen im Self Service-Reparatur Store zur Verfügung stehen, sind speziell hergestellt worden, um die bestmögliche Reparatur von Apple Produkten zu gewährleisten. Sie sind so entwickelt, dass sie selbst den hohen Anforderungen professioneller Reparaturen mit großen Stückzahlen standhalten, bei denen Sicherheit und Zuverlässigkeit oberste Priorität haben. Zu den hochwertigen Werkzeugen, die im Rahmen von Self Service-Reparatur angeboten werden, gehören Drehmomentschrauber, Reparaturhalterungen, Display- und Batteriepressen und vieles mehr.
Apple bietet Werkzeugleihkits an, sodass Kund:innen, die keine Werkzeuge für eine einzelne Reparatur kaufen möchten, trotzdem Zugang zu diesen professionellen Reparaturwerkzeugen haben. Der Versand der Werkzeugkits, die für eine Woche gemietet werden können, ist kostenlos.
Die Self Service-Reparatur ist Teil der Bemühungen von Apple, den Zugang zu Reparaturen weiter auszubauen und die Reparierbarkeit von Produkten zu verbessern. Für die überwiegende Mehrheit der Kund:innen, die keine Erfahrung mit der Reparatur elektronischer Geräte haben, ist der Besuch eines professionellen Dienstleisters mit zertifizierten Techniker:innen, die Originalteile von Apple verwenden, der sicherste und zuverlässigste Weg, um eine Reparatur durchführen zu lassen.
In den letzten drei Jahren hat Apple die Anzahl der Standorte zur Reparatur mit Zugang zu Originalteilen, Werkzeugen und Schulungen von Apple nahezu verdoppelt, darunter mehr als 4.000 unabhängige Reparaturanbieter. Ein weltweites Netzwerk von mehr als 5.000 autorisierten Apple Service Providern beschäftigt mehr als 100.000 aktive Techniker:innen. Dadurch ist in Europa für acht von zehn Apple Kund:innen ein autorisierter Service Provider innerhalb von 30 Minuten zu erreichen.
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