Ser fremover for Apple. Passer på oss alle.
Målet er å gjøre folks liv bedre, uten at noen blir forbigått. Det tar vi på største alvor.
Question: Du startet karrieren i en Apple Store? Answer: Ja, for 15 år siden, i en midlertidig stilling. Deretter jobbet jeg deltid, så fulltid, før jeg inntok en ny rolle i Cupertino på veien til min nåværende stilling i Technology Development-klyngen. Question: Det siste der høres topphemmelig ut. Answer: Jeg kan ikke si så mye mer enn at vi bedriver forskning på og utvikling av nye teknologier. Jobben min er å utvikle ressurser – inkludert kurs og videoer – som hjelper våre folk med å lære og samarbeide om disse teknologiene.
Question: Apple har hatt en betydelig vekst siden du begynte her. Hva har endret seg? Answer: Rollene mine, mer enn noe annet. Alt annet har blitt mer solid, enten vi snakker om prinsippene bak produktene eller bak selskapet. Question: Hvilke selskapsprinsipper? Answer: Det er mange, men vi har for eksempel blitt mer åpne om miljøhensyn, personvern, mangfold, likebehandling og andre utfordringer. Og vi vrir og vender ikke på det. Question: Enkle og tydelige budskap er en Apple-greie. Answer: Ja, for eksempel slås det fast i første setningen på personvernsiden vår at «personvern er en grunnleggende menneskerettighet». Det er klar tale, uten juridiske smutthull. Eller bare se på hvordan Apple offentlig har støttet DACA Dreamers. Question: De unge menneskene som er en del av Deferred Action for Childhood Arrivals-programmet. Answer: Det stemmer. Ledelsen kalte det et moralsk spørsmål og omtalte de hundrevis av Dreamers på teamene våre som avgjørende for suksessen.
Det hører til sjeldenhetene at det riktige valget også er det enkle valget.
Question: Påvirker den ansvarsfølelsen folks arbeid fra dag til dag? Answer: Klart, det er en del av alt vi foretar oss. Da jeg for eksempel arbeidet i Apple Support, utarbeidet vi opplæringsressurser for teknikere i Latin-Amerika på tilpasset regional spansk. Det bidrar til at folk tar eierskap til rollen, i tillegg til å være mer imøtekommende. Det høres kanskje ut som en liten greie, men det viser respekt for kulturelle forskjeller.
Question: Hvordan kommer et team frem til en sånn beslutning? Det må gjøre alt mer komplisert. Answer: Det kan den, men den ligger allerede bakt inn i alle arbeidsprosessene våre. Det blir ikke til i etterkant. Question: Så en møter ikke mye motstand? Answer: Ikke i noen av teamene jeg har vært en del av. Jeg tror ikke Apple-folk spør seg om vi skal gjøre det som er riktig, bare hvordan.
I utviklingen av brukersentrerte produkter forsøker vi å ta høyde for menneskehetens kompleksitet.
Question: Så, mer arbeid, men bedre arbeidsdager. Answer: Ja, og når du oppsummerer alle disse dagene på tvers av Apple, tror jeg at når den seks år gamle sønnen min vokser opp, vil han få smartere, tryggere opplevelser basert på valgene vi tar i dag. Jeg liker den tanken. Den fyller meg med håp.
Question: Blir det enklere å ta gode beslutninger når du ser på arbeidet fra et humanitært ståsted? Answer: Det gjør det for meg. Og her tenker vi langt større enn bare arbeidet vi gjør. Question: Hva tenker du på? Answer: Det har for eksempel vært spesielt meningsfullt for meg å se hvordan Apple har støttet immigranter fra alle kanter av verden. Question: Hvorfor det? Answer: I 1985 kom jeg hit fra Chile sammen med moren min, ved å krysse de amerikanske grensene. Vi ble internert og separert i noen uker mens visaene våre ble undersøkt. Det har derfor vært vondt å se familier bli separert i stor skala de siste årene. At Apple tok offentlig avstand fra at barn blir skilt fra foreldrene, har betydd mye for meg. Og siden Apple har hatt matching av veldedige donasjoner i årevis, blir donasjonen min til en organisasjon som hjelper utsatte familier, doblet.
Question: Støtte, i ord og i gjerninger. Answer: Riktig, og fra Apple-fellesskapet i helhet. Question: På hvilken måte? Answer: Vel, et tiltak var at Familia@Apple, en av våre Diversity Network-foreninger, organiserte en kortskriving-samling. Vi skrev oppmuntrende og vennlige meldinger for hånd på kort som ble sendt til barn og familier på grenseovergangene. En hel haug av Apple-folk bidro – hele teamet mitt stilte. I kjølvannet matchet Apple den økonomiske støtten til organisasjonen som bistår familiene, basert på antallet frivillige timer vi la ned.
Question: Mennesker som gjør noe for menneskeheten. Answer: Ja, alle slags utfordringer. Den øverste ledelsen oppmuntrer til å bidra og jobbe frivillig for saker som er viktige for oss. Å hjelpe til på denne måten er en påminnelse om hvorfor vi fokuserer på mennesket i Apple. Det skaper gode følelser – det er slike ting som gjør meg stolt over å jobbe her.
Tegnet på iPad.