Soporte técnico y servicios
Ser la solución de alguien hace que tu día valga la pena.
Cuando formas parte de los equipos de soporte técnico y servicios de Apple, te vuelves parte de la conexión personal que fortalece la relación que la gente tiene con los productos Apple. Todas las conversaciones que tenemos con los clientes o los consejos que les damos en persona o Internet, o bien, por teléfono, chat o email, son una nueva oportunidad de enriquecer su experiencia.
Todas las llamadas que recibe Yaprak son muy importantes para ella.
¿Por qué decidiste que una carrera en Apple era lo adecuado para ti?
Estudié física y siempre supe que quería trabajar en ciencia y tecnología. Pero quería tener un trabajo que implicara la interacción con la gente. Así fue como llegué a ser Asesora en casa de Apple. Aquí puedo trabajar en tecnología, un área que me apasiona, y ayudar a que la gente use los productos de Apple para seguir sus propias pasiones.
¿Cómo es trabajar para Apple desde casa?
Vivo en Turquía y ofrezco soporte técnico a los clientes de esta región. A pesar de que hay miles de asesores en casa alrededor del mundo, Apple logra mantenernos muy bien conectados. Recibimos muchas capacitaciones y asesorías para prepararnos, sin embargo, si un cliente me hace una pregunta que no puedo resolver sola, siempre puedo llamarle a un compañero para que me ayude. Disfruto de los beneficios de trabajar en un ambiente de oficina desde la comodidad de mi casa.
¿Cómo abordas las interacciones con cada cliente?
Cada llamada implica una nueva oportunidad de ayudar a los clientes. Como una voz amigable de Apple, quiero hacerles sentir que son parte de nuestra gran familia. Tomo en cuenta que tienen sus fotos, videos caseros, documentos y música en sus dispositivos. Quiero que sepan que resolver sus problemas técnicos es tan importante para mí como lo es para ellos. Cuando logro resolver su problema, les ayudo a recuperar el orden en su mundo.
Un trabajo como Asesor en casa de Apple es la oportunidad de usar tus conocimientos de los productos y servicios de Apple para ayudar a otros.
Encuentra un equipo y comienza tu propia historia.
Soporte online
Crea las experiencias online que proporciona el soporte técnico de Apple a los clientes de todo el mundo. Como parte de este grupo, puedes trabajar en nuestro sitio web de soporte técnico que es líder en la industria, en nuestras apps de soporte técnico, foros de comunidad de clientes o redes sociales. Las áreas de trabajo incluyen edición de contenido, diseño gráfico, diseño de experiencia de usuario, producción, análisis web, estrategia de contenido y gestión de programas.
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Soporte técnico y Atención al Cliente
Conviértete en la voz de Apple. Ayuda a los clientes proporcionando soporte técnico en vivo por teléfono, chat o correo electrónico. En este equipo, compartirás tu pasión por los productos y servicios de Apple y, al mismo tiempo, establecerás relaciones con los clientes, socios o miembros del programa. O puedes ayudar a que esto sea posible trabajando en capacitación, comunicación o liderazgo. Ya sea que ayudes a un cliente a lograr algo increíble o a resolver un problema técnico, le alegrarás el día a alguien. Las áreas de trabajo incluyen soporte técnico, gestión de administración del cliente, soporte técnico del programa, diseño instructivo, capacitación, ingeniería de soporte de software y administración.
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Soporte del Apple Store
Cuando un cliente se convierte en dueño, es el inicio de una relación. Y este equipo ayuda a garantizar que esa relación prospere. Cuando los clientes visiten el Apple Store, pondrás tus propias pasiones a trabajar para ayudar a que ellos den vida a sus proyectos personales. Puedes ayudar a un cliente a ponerle música a un video, mostrarle a otro cómo retocar sus fotos o incluso puedes llegar a enseñarle programación a un niño. Si tienes un talento para resolver problemas, puedes encargarte de los problemas técnicos de los clientes para reconectarlos con la experiencia de Apple que les encanta. Los puestos incluyen: Creativo, Especialista Técnico y Genius.
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Desarrollo empresarial de AppleCare
Ayuda a gestionar el servicio y el soporte técnico de los productos Apple, incluyendo AppleCare+ y AppleCare Protection Plan. Este grupo garantiza la tranquilidad de los clientes con periodos de garantía y elegibilidad de soporte técnico más largos, experiencias de servicio mejoradas y cobertura por daños accidentales. Los integrantes de este equipo también ofrecen el soporte AppleCare para los productos, tanto a usuarios como a grandes instituciones, y también gestionan el servicio para estas cuentas. Las áreas de trabajo incluyen gestión de producto, gestión de cuenta, capacitación de ventas, proyección de ventas y gestión de desarrollo empresarial.
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Operaciones y gestión de canales de servicio
Sé parte del equipo enfocado en brindar un servicio excepcional de hardware a través del Apple Store, los Proveedores de servicio autorizado de Apple y los Centros de reparación de Apple. Puedes usar tus conocimientos para desarrollar procesos de reparación, administrar nuestro servicio global y la cadena de suministro de piezas, crear relaciones con los proveedores de servicio o desarrollar y brindar capacitación técnica. Las áreas de trabajo incluyen ingeniería de hardware, planeación, compras, gestión de canales de servicio, gestión de programas, gestión de sistemas, análisis de inteligencia empresarial, diseño instructivo, capacitación y producción de contenido técnico.
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