我們重視所有人，更重視當中的每一位。
「不論各自有甚麼需要、技能水平有何不同， Apple 都能處處顧及每一個人，我真的很喜歡這一點。」
Nafisah，Apple Store Manager 美國聖塔莫尼卡
聽說 Apple 是從 L.A. Dodgers 棒球隊手上把你挖過來的，這是真的嗎？
回答：事實並非如此，說我是個「自由球員」其實更合適。我是完全出於自己意願，選擇從原先的好團隊轉投另一隊。我之前是他們的高級酒店總監，負責管理豪華套房和私人俱樂部。
你在 Apple 一開始便擔任經理，即是你也有零售經驗？
回答：完全沒有。
技術方面的經驗呢？
回答：都沒有！我當時也覺得奇怪，但他們說我的經驗並不是最重要，反而更有興趣了解我是個怎樣的人。他們更加著重熱誠和態度。
所以你是邊做邊學？
回答：對，起初有點戰戰兢兢，但我保持非常謙虛的態度，樂於向每個人學習。我們所有人都為彼此付出、投入心力。
「我們促進了彼此的成長發展，至今仍然如此。」
你的服務對象由豪華套房的貴賓，變成了各種各樣的顧客。
回答：對我來說，不論經驗、技能、語言或年齡，他們全部都是貴賓，包括像我媽媽一樣的顧客，會放大 iPad 上所有內容以便看得更清楚。透過我們的員工或產品，大家總會找到連繫的方法。我很喜歡這種人與人之間的連繫。我有兩個兒子，其中一個六歲有自閉症，對 iPad 簡直愛不釋手。
他有怎樣的體驗？
回答：那部 iPad 就好像他的最好朋友。他透過 iPad 學會說話。他之前用 iPad 來學習數數、串字和閱讀，而現在 GarageBand 就是他的新寵。我在他身上看到很大改變。iPad 是他發展中極重要的一環。
對你的兒子、團隊和你自己來說，成長這個課題似乎都不斷出現。
回答：這裡絕對有一種文化，告訴我們每個人都很重要，各有自己的目標和不一樣的旅程。然後我發現，自己之所以在這裡，正正就是因為這種文化。
「幫助其他人在各自的旅程上成長，是我一直都想做的事。」
以 iPad 繪製的插圖。